日前，70多歲的趙阿姨向上游新聞爆料，稱看到啄木鳥家庭維修（以下簡稱“啄木鳥”）的廣告“臺式電腦維修30元/臺起”，想著也還不貴，便試著用手機下了單。結果第二天有維修師傅上門，麻利地打開機箱一檢查，隨即判斷“電源壞了”。趙阿姨說，檢測過程前后也就兩三分鐘，“然后問我要不要換，要換的話他隨身帶著新的電源，售價490元，加上維修費178元，總共668”。
回想當初買這臺電腦主機的時候也才花了不到3000元，現在換個電源要將近700元，趙阿姨覺得有點貴，拿不定主意，于是給兒子打電話?！皟鹤右舱f490元太貴了，他去網上買個新的電源，空了來給我裝上，一般也就一兩百元?！?
放下電話，趙阿姨告訴師傅不用更換電源，感謝其幫忙檢測并準備支付上門費?！霸詾樯祥T費30元包含簡單的查看，即便不包括，這兩三分鐘檢測應該也花不了多少，總費用最多也不過五六十吧” ，趙阿姨對記者說。
但啄木鳥維修人員卻告知趙阿姨，雖然沒有維修、也沒有更換電源，上門檢測費按規定仍須收178元，不過他向公司申請了優惠，收106.8元即可。
“我兒子問這106.8元包含哪些費用，師傅說包含上門費、技術服務費和檢測費”，趙阿姨說，兒子當場質疑技術服務費和檢測費有何區別，維修人員表示，“這是公司的規定，我不清楚”。
趙阿姨希望啄木鳥維修人員能夠拿出單純檢測費用106.8元的依據，但對方一直未能出示，而是讓其自行查找。
通過一番查找，最后，趙阿姨和兒子并沒有在啄木鳥平臺上找到“只檢測不維修”的相關收費條目。雖然很不情愿，但老人為了避免現場糾紛，趙阿姨最終還是支付了106.8元。
專業人士：5分鐘內即可確診“電源壞了”
從事IT軟硬件維修工作近20年的鄒師傅告訴記者，臺式電腦開不了機一般是主機電源或主板出了問題，“檢測時首先看電源風扇轉不轉，然后通過‘短接’的方式能立即確診電源是否損壞，整個排查過程一般不會超過5分鐘，屬于最簡單的檢測?！?
上游新聞記者聯系到趙阿姨的兒子馬先生，他表示：啄木鳥的廣告上稱“修電腦30元起”，按一般的理解，那肯定就是維修人員上門加簡單的查看，費用30元，包括幾分鐘就查出“電源壞了”這類情況。“我之前也有一次臺式電腦開不了機，隨便叫了個師傅上門查看，結果發現電源插頭松了，緊了緊插頭共收20元，我沒有異議”，馬先生說。
售前售后，兩種態度和說法
記者隨后以消費者身份在微信小程序上咨詢啄木鳥售前客服，得到明確回復：如果上門查出電腦故障，但消費者不考慮維修，只會收取30元上門費，“沒有其他費用”。
對此，馬先生很費解：“事后我第一時間加了他們（啄木鳥）的售后服務企業微信，并連續兩天反饋‘100多元檢測費’的情況，要求給出收費依據。但他們一直沒有搭理，根本就不像售前客服這么殷勤。”
馬先生說，等不到微信回復，他又撥打啄木鳥客服電話，要求給出明白的收費依據，這一次，他收到對方售后人員的幾通回電?！暗谝淮嗡麄冋f是按其價目表上‘維修不開機178元’來收的，而且除了上門費30元，即便不修也‘肯定有額外的檢測費’——這跟售前客服在微信上回復你（記者）的說法截然不同?！?/p>
“他們喊價收費就像在街邊賣菜”
馬先生稱，啄木鳥客服解釋說當時（趙阿姨）沒答應現場換電源，所以維修費打折收了106.8，但現在說可以退還30元，“不過我沒同意退款。我說只是很簡單地檢測了一下，為啥就依據‘維修’來計費？為什么不按‘檢測’的名目來計費并打折？”
第二天啄木鳥客服又打來電話，改口稱當時是按價目表上“硬件/軟件調試108元”來收取的費用，并表示這次可以退給馬先生50元；見馬先生未置可否，啄木鳥客服又說可以“按最高標準退60元”。但馬先生認為108跟106.8金額對不上，且“電源壞了”這種對專業人士來說幾乎一目了然的排查，也不存在所謂“調試”。馬先生說，“對方仍在企圖混淆概念，還是拿不出明白的檢測收費依據?！?
隨后，啄木鳥售后又第三次給馬先生回電，稱可以只收取30元上門費，余下的76.8元都退回?！拔腋杏X他們喊價、收費和退款就像在街邊賣菜，相當隨意”，馬先生告訴對方，他就是想搞明白根據當時的情況，到底該收多少檢測費，標準究竟是什么。
“維修30元起”涉嫌虛假宣傳？
不光是報價隨意、收費不透明，對于啄木鳥平臺聲稱的“維修電腦30元/臺起”，用戶和法律界人士也有質疑。
趙阿姨認為，要是按啄木鳥實際上的收費方式，無論哪種電腦，都需要“30元上門費”再加上額外的檢測費和維修費，則任何一種服務總費用都遠不止30元?！澳敲矗蝸怼S修30元起’這個說法？”趙阿姨覺得啄木鳥平臺在跟消費者玩文字游戲，“用虛假宣傳請君入甕?！?
國浩律師（重慶）事務所劉鳴君律師則表示，“電腦維修30元起”和“單純跑腿上門（沒有任何檢測維修動作）30元”兩者有本質區別。“依照《中華人民共和國價格法》，啄木鳥平臺這種行為涉嫌價格欺詐，涉嫌‘利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易’的違法行為。”
記者觀察：
啄木鳥維修投訴較多 網店“追評”多為吐槽
此前，啄木鳥家庭維修平臺就曾屢屢被媒體曝光收費不規范等問題。記者昨日在網上搜索相關信息，看到仍有不少網友在反映其經營亂象。
僅在國內知名維權平臺“黑貓投訴”上，與啄木鳥家庭維修的相關投訴就有1000多個。記者瀏覽了最近30天的70多條投訴內容，發現其中一大半都與“價格虛高”“亂收費”和“收費不透明”有關。
而在啄木鳥家庭維修的各電商旗艦店中，其關于“電腦維修”的售賣服務信息中，雖沒有顯示好評率，但記者發現“追評”內容基本都以吐槽為主，反映的主要問題同樣是亂收費和收費高昂。在其中，記者還看到有消費者與趙阿姨遭遇相似
上游新聞目前已開通維權綠色通道，市民有任何關于IT數碼和家電維修方面的投訴，可直接聯系記者郵箱：kejishangyou@163.com
上游新聞記者 章尚科
編輯：黎磊
責編：楊昕華
審核：毛丹
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微信掃碼 一鍵預約上門修電腦
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源：上游新聞-重慶晨報
△根據徐先生提供的照片，電腦顯示器中間出現了兩條小裂紋。
前段時間，徐先生的電腦顯示器中間出現小條紋，他便在網上找到了重慶啄木鳥網絡科技有限公司家電維修平臺進行維修。
“我向啄木鳥家電維修客服描述了故障現象，還拍了照片發給客服，客服看了回復我說可以維修，收費多少根據故障大小而定。”徐先生說，次日，一名“維修師傅”上門，摸了摸電腦主機，然后收費70元。徐先生認為自己報的維修，不需要檢測。啄木鳥家電維修客服派一個不會維修的人員上門服務，還要收費，極其不合理。于是，他向啄木鳥家電維修客服投訴。次日，啄木鳥家電維退還了徐先生的錢。
事情到底是怎么樣的？3月17日，上游新聞記者進行了調查。
摸了摸電腦主機 收費70元
△徐先生和啄木鳥客服的聊天記錄
3月3月，江蘇無錫的徐先生發現電腦顯示器中間出現小條紋，“不仔細看，不影響使用。但是，想到顯示器有故障，心里還是不舒服。”
當天，他通過微信，和啄木鳥家電維修客服聯系。
上游新聞記者從徐先生的聊天記錄看到，徐先生當時描述了顯示器故障現象，并詢問啄木鳥家電維修客服能不能維修，客服明確回復可以維修。至于維修收費是多少，需要維修師傅上門查看故障后，根據故障情況大小定。同時，還要出示收費標準。
記者從徐先生發來的顯示器照片中看到 ，顯示器上半部分有兩條細小白色條紋，不仔細看，很難發現。
3月4日上午10時許，一名維修師傅來到徐師傅的家里，準備維修顯示器。
“他到了后，維修師傅上門來問了情況，打開電腦主機。沒有任何檢測，摸了摸電腦主機，就說了一句：‘我確定是顯示器問題，收費70元’。”徐先生說，自己很無奈，從來沒有見到這樣的維修師傅，自己報修顯示器，師傅來了卻摸電腦主機，前前后后不超過30秒時間，而且還說不會維修，只會檢測，檢測的結果就是顯示器出了問題。
“我都知道是顯示器有問題，還要你來檢測嗎？派一個不會維修、只會檢測的人來做什么？這不是欺騙消費者嗎？我希望消費者不要上當受騙。”
投訴后，退還70元上門費
△徐先生投訴
當天，徐先生向啄木鳥家電維修客服投訴后，還以“欺騙消費者、虛假宣傳”向黑貓投訴平臺投訴，要求退還70元錢。
“當天就有啄木鳥家電維修的工作人員跟我聯系，說愿意退還30元錢給我。“徐先生說，明明啄木鳥家電維修客服有問題，欺騙消費者，憑什么只退我30元，他堅持要求退70元錢。
不久，啄木鳥家電維修退還了70元錢。
為什么不會維修，還要派人上門呢？
“維修師傅和我聊天的時候，告訴我，每一個客服接到單派給維修師傅，都有提成。因此，無論故障大小，能不能維修，先接單 ，再根據情況而定?！毙煜壬嬖V上游新聞記者，當天，維修師傅和他聊了差不多半個小時。“我認為有這種可能。”
截至發稿未等到工作人員電話
3月17日，記者在黑貓投訴平臺查詢啄木鳥家電維修，發現投訴量有832件，很多消費者投訴收費不合理。
如3月14日， 消費者以匿名的方式，投訴啄木鳥家電維修電腦板，檢測故障20元，換電腦板總成103元，以及上門服務等費用，收費165元。
“換電腦板總成前前后后五分鐘，要了我165元，我給客服打電話問收費標準，被告之收費不按工時按維修故障?！边@名匿名消費者表示，故障大小誰說了算，有沒有標準，這樣的收費如此不合理，也沒有一個合理的解釋。
3月15日，還有消費者用戶7747321557 投訴啄木鳥家電維修冰箱不結冰，欺騙消費者，收費不合理。
該消費者投訴，稱維修師傅上門檢測，發現是冰箱溫控線損壞，收費578元?！罢r格一個溫控線幾十塊錢，加上服務費不到200塊錢?！边@名消費者說：“我聯系客服后，被告之材料費200元，服務費300元，服務費是誰規定的呢？這樣高。”這名消費者表示，這樣的收費極其不合理，欺騙消費者，他已經向315投訴了。
在小紅書APP上，也有啄木鳥家電維修收費不合理的反映。
△網友投訴
消費者“東京能不熱”以《啄木鳥家電維修太垃圾》為題，發帖稱家里空調壞了，維修師傅檢測是壓縮機電容壞了，更換加服務費390元。繳費后，消費者發現收費有問題，因為自己在網上查詢到同一型號電容最貴30元。
于是，消費者“東京能不熱”向啄木鳥家電維修客服問收費標準。
記者通過天眼查APP查詢到重慶啄木鳥網絡科技有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）電話。聯系到工作人員表示采訪，接電話的人表示正在開會，會后聯系記者，但截至記者發稿時，仍沒有接到對方電話。
記者獲悉，啄木鳥基于移動互聯網和O2O服務理念，打造微信公眾號平臺“啄木鳥修家電”， 啄木鳥維修是一個家電維修服務平臺，提供家電清洗及維修、沙發翻新、管道疏通、開鎖換鎖等八大服務，并通過微信等配套進行在線預約，由師傅進行上門服務，同時平臺支持線上支付以及保修等增值服務。
上游新聞記者 鄭三波
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