買電腦七天無(wú)理由退換貨為什么一定要有?
今天來和大家說一下在購(gòu)買游戲本的時(shí)候?yàn)槭裁匆x擇支持7天無(wú)理由退換貨的店鋪。
·首先給大家說一下7天無(wú)理由退換貨是指7天內(nèi)隨時(shí)可以退換貨。但是筆記本電腦比較特殊,不支持激活以后的7天無(wú)理由退換貨這也能理解,畢竟廠家購(gòu)買的都是正版的Windows11和office軟件激活以后就是損失。所以在購(gòu)買之前一定要問清楚支持不支持開箱驗(yàn)機(jī)、開機(jī)不激活的7天無(wú)理由退換貨。這里之所以必須要7天無(wú)理由退換貨原因也很簡(jiǎn)單,就是為了避坑。
·首先筆記本電腦開箱的過程中會(huì)遇到很多問題,有些問題屬于質(zhì)量問題是可以隨時(shí)退換貨的,這叫做有理由退換貨。比如藍(lán)屏、死機(jī)、劃痕、破損、各類影響使用體驗(yàn)的故障問題。而有些問題屬于游離于可退可不退的邊緣。
比如硬盤通電時(shí)長(zhǎng)比較長(zhǎng),通電時(shí)長(zhǎng)幾百幾千個(gè)小時(shí)是可以退的。但是如果通電時(shí)長(zhǎng)50個(gè)小時(shí)以上又不到100個(gè)小時(shí),商家就很容易搪塞過去。再比如漏光、IPS面板都會(huì)漏光,但是漏光如果太多就得退換貨。這個(gè)時(shí)候沒有7天無(wú)理由退換貨就略顯的麻煩。
·另外還有壞點(diǎn),有些客戶會(huì)說3個(gè)以內(nèi)的壞點(diǎn)是正常現(xiàn)象不給退貨,但是朋友要知道你是花了正常的價(jià)格買的商品,保證商品完美發(fā)貨是商家的義務(wù),這種情況下還要扯皮就太不劃算了。
·另外還有一些生產(chǎn)上的瑕疵,比如縫隙,這些是生產(chǎn)過程中的正常現(xiàn)象。100臺(tái)機(jī)器里面總有那么幾臺(tái)歪瓜裂棗,這是很正常的,縫隙稍微大一些也是正常的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候還是要用到7天無(wú)理由退換貨去退換貨,因?yàn)樯晕⒖p隙大一點(diǎn)不影響你使用,但是心里是真的膈應(yīng)。
·其他還有一些小細(xì)節(jié)上的東西,有7天無(wú)理由退換貨在不用扯皮就能退換貨,如果沒有還得去跟客服交涉,有時(shí)候還不一定能退掉。
這也就是為什么我每天都在說做好驗(yàn)機(jī),問清楚支不支持7天無(wú)理由退換貨的原因。
本期視頻就到這里,喜歡記得點(diǎn)贊、關(guān)注、收藏給個(gè)三連,謝謝大家。
日,上海消費(fèi)者沙女士向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者和黑貓投訴聯(lián)合反映稱,今年“雙11”期間,她在一電商平臺(tái)“ASUS華碩官方旗艦店”購(gòu)買的華碩a豆14筆記本電腦在使用不到一個(gè)月的時(shí)間里出現(xiàn)了嚴(yán)重卡頓,后經(jīng)檢測(cè)判定為系統(tǒng)故障。
“電腦是給在遼寧上學(xué)的孩子買的,3999元,剛拿回去開機(jī)時(shí)就卡頓嚴(yán)重,無(wú)法正常使用,反映給售后時(shí)商家以過了七天無(wú)理由退換時(shí)間為由不予處理,售后服務(wù)態(tài)度也很惡劣。”沙女士告訴記者,由于孩子所在地的市區(qū)沒有華碩官方維修點(diǎn),只好將電腦寄回上海檢修,檢測(cè)結(jié)果為系統(tǒng)損壞。
從沙女士向記者提供的“華碩授權(quán)服務(wù)中心檢修記錄單”來看,這臺(tái)電腦的故障現(xiàn)象描述為:“系統(tǒng)進(jìn)去就卡死,只檢測(cè)不維修無(wú)資料可刪”,檢修處理方式上則注明了“重裝系統(tǒng)”等內(nèi)容。
沙女士向記者提供的檢修記錄單
“新機(jī)為什么買回來就有系統(tǒng)故障,商家是否在以次充好售賣商品,是不是翻新機(jī)?我要求退一賠三,并賠償來回郵寄的運(yùn)費(fèi)及我本人的誤工費(fèi)。”了解到沙女士的疑問和訴求后,記者于12月11日致電了華碩官方客服。當(dāng)天下午,一名自稱華碩官方售后的工作人員向記者來電,表示將進(jìn)一步向沙女士了解情況。
12月12日下午,記者再次致電了沙女士,沙女士告訴記者,華碩官方售后再次聯(lián)系自己后,表示購(gòu)買電腦的電商門店并非華碩的旗艦店,而是普通的經(jīng)銷商門店,因此無(wú)法滿足沙女士的賠償訴求。“我現(xiàn)在只要求華碩承擔(dān)郵寄電腦的運(yùn)費(fèi)和一天的誤工費(fèi),但是他們拒絕,我也只能認(rèn)栽了。”
華碩a豆14系列筆記本電腦(資料圖)
根據(jù)沙女士提供的信息,記者在電商平臺(tái)搜索了“ASUS華碩官方旗艦店”,當(dāng)記者咨詢客服該門店是否為華碩官方旗艦店時(shí),該門店客服“磐石3號(hào)”向記者發(fā)送了“我們是華碩官方旗艦店,由華碩公司直銷,只供原廠全新未開封正版機(jī)器”等信息,并發(fā)來了一張帶有華碩電腦中國(guó)業(yè)務(wù)總部董事長(zhǎng)石文宏簽字的授權(quán)書。
“新機(jī)為何會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障,是否為沙女士懷疑的翻新機(jī)或故障機(jī),上述門店究竟是不是華碩官方旗艦店?”針對(duì)記者的疑問,截至發(fā)稿,華碩方面未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。
記者關(guān)注到,今年以來,本報(bào)“天天3·15”消費(fèi)者維權(quán)站已多次接到有關(guān)華碩電腦的相關(guān)投訴,消費(fèi)者遇到的問題多為“系統(tǒng)故障、主板損壞”等內(nèi)容。
◎山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 杜姿霖
實(shí)習(xí)生 陸佳怡
南商報(bào)記者 馬千惠/文圖
為推動(dòng)形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系,進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,3月15日,河南省暨省會(huì)鄭州啟動(dòng)了線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。
一周后,當(dāng)時(shí)承諾完“七天無(wú)理由退貨”的企業(yè)們,執(zhí)行情況如何?
在哪些情況下,消費(fèi)者才能獲得無(wú)理由退貨?
3月22日,河南商報(bào)記者就來替大家體驗(yàn)一下。
鄭州綠地優(yōu)選超市(天空之城店)
【鄭州綠地優(yōu)選超市:無(wú)理由退換貨的前提是不能影響二次銷售】
河南商報(bào)記者首先來到了鄭州綠地優(yōu)選超市(天空之城店),“退貨及換貨服務(wù)條款”已經(jīng)被做成海報(bào)貼在該店收銀區(qū)。
收銀臺(tái)處的工作人員介紹:“我們一直都有退換貨服務(wù),為了響應(yīng)政府的號(hào)召,我們將之前的退貨及換貨服務(wù)條款更新了一下,目前的海報(bào)比之前的更加詳細(xì)了。同時(shí),我們最近也在對(duì)所有的服務(wù)人員進(jìn)行退換貨服務(wù)培訓(xùn)。”
河南商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到,如果市民想要獲得“退換貨”服務(wù),一定要留好收銀單據(jù)和商品的所有附件。同時(shí),市民要保護(hù)好商品的外包裝、配件、保修卡、說明書、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽,不能影響商品的二次銷售。
丹尼斯百貨(花園路店)
符合退貨要求的商品,可以在客服中心辦理手續(xù),退貨貨款將按照原實(shí)際支付方式原路退回。
對(duì)于鄭州綠地優(yōu)鮮超市(天空之城店)來說,消費(fèi)者訂做的商品;鮮活易腐的商品;計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;拆封后易影響人身安全或生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后,價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近 保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;以及法律法規(guī)等國(guó)家明確規(guī)定不允許退貨的商品,均不在“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)。
同時(shí),消費(fèi)者買到的煙、酒、營(yíng)養(yǎng)品、食品、電池、膠卷等商品,如果沒有質(zhì)量問題,一律不在“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)。
【丹尼斯百貨:化妝品一經(jīng)出售概不退貨,服飾鞋包類商品15天內(nèi)可退換】
在丹尼斯百貨(花園路店),河南商報(bào)記者以“消費(fèi)者”身份進(jìn)行了體驗(yàn)式采訪。
在丹尼斯百貨的化妝品區(qū),河南商報(bào)記者先后詢問了歐珀萊、蘭蔻、植村秀等化妝品柜臺(tái),均得到了“化妝品屬于特殊商品,不在‘七天無(wú)理由退貨’的范圍內(nèi),商品一經(jīng)出售,概不接受退換貨”的答復(fù)。
隨后,河南商報(bào)記者來到服飾、鞋帽區(qū),僅有部分柜臺(tái)放上了“無(wú)憂·退”的提示牌。據(jù)百田森的工作人員申女士介紹,如果顧客買了鞋子回家覺得不舒服,或者送人尺碼不對(duì),在不影響二次銷售的情況下,十五天內(nèi)憑有效購(gòu)物憑證可以拿回來退換貨。
“其實(shí),我們一直都有這個(gè)服務(wù)的,如果顧客買回去了覺得不合適,在不影響二次銷售的情況下,拿回來,我們跟經(jīng)理申請(qǐng)一下就可以了。有了這個(gè)提示牌以后,我們的退換貨服務(wù)更加清晰化了。”申女士說。
【消費(fèi)者:更愿意選擇有“承諾”的商家,呼吁更多商家加入】
在市民眼里,線下商家“七天無(wú)理由退貨”的政策,是否可以真正從心底來增強(qiáng)消費(fèi)的安全感呢?
河南商報(bào)記者在丹尼斯百貨負(fù)一樓的拜特精品超市購(gòu)物時(shí),隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者,聽聽他們的聲音。
正在挑選零食的楊女士聽到商家的“七天無(wú)理由退貨”政策后說:“這個(gè)政策太好了!”
幾年前,楊女士在某鮮肉商家那里買了一塊帶有包裝的鮮肉,回家拆開包裝后她就后悔了。肥肉太多,這肉買得太不劃算了,去掉肥肉得扔掉一大塊。于是,楊女士把剛拆開包裝的鮮肉拿回超市退換,遭到拒絕。
“那塊肉,我剛撕下包裝紙就拿回去了,但是商家不承認(rèn)肉的品質(zhì)有問題,別說退了,連換都不給我換。現(xiàn)在有了這個(gè)政策簡(jiǎn)直是太好了,再遇到這種問題我就有了保護(hù)自己的武器了。我估計(jì)著,一般只有這種商場(chǎng)才會(huì)有無(wú)理由退貨政策,小商家才不會(huì)這么干呢。這也讓我更加認(rèn)可大型連鎖商超了,品質(zhì)、售后都有保障,感覺很有安全感。”楊女士說。
得知“七天無(wú)理由退貨”政策后,正在挑選物品的馬女士告訴河南商報(bào)記者:“超市里賣的都是生活必需品,我?guī)缀鯖]有退過貨,感覺也不需要退貨呀,我覺得這個(gè)政策應(yīng)該多呼吁‘大物件’商家參與。”
什么是馬女士眼中的“大物件”商家呢?
馬女士介紹了一次退換貨經(jīng)歷:幾年前,她得知兒子需要德國(guó)的一款價(jià)格上萬(wàn)元的照相機(jī),本想買回家給兒子一個(gè)驚喜,沒想到自己買錯(cuò)了,兒子根本不需要。于是,馬女士將照相機(jī)拿回到店中希望退掉。被商家拒絕后,照相機(jī)成為了家中的閑置物品,兩年后,照相機(jī)被兒子在二手交易網(wǎng)站上以兩千元左右的價(jià)格賣出。
“我那個(gè)照相機(jī)連包裝都沒有拆掉,完全不影響二次銷售,按說是可以退了的。我當(dāng)時(shí)愿意折兩千元出掉,服務(wù)員都不愿意。也是這次經(jīng)歷,讓我開始喜歡網(wǎng)購(gòu)了,在網(wǎng)絡(luò)上,無(wú)理由退貨就做得很好。這個(gè)政策,對(duì)于買東西送禮卻又沒送出去的人來說,太棒了!”
【丹尼斯百貨:每個(gè)商品都有自己的退換貨憑單,全程不到十分鐘】
拜特精品超市的退換貨流程是怎樣的呢?
河南商報(bào)記者隨機(jī)挑選了胡蘿卜、線椒、雞中翅、泡面各一份,在結(jié)賬時(shí)選擇了微信支付,總價(jià)為85.31元。
一小時(shí)后,河南商報(bào)記者返回到拜特精品超市的服務(wù)中心,要求退貨。退貨時(shí),河南商報(bào)記者持有購(gòu)物憑證,胡蘿卜和雞中翅均為密封包裝,未拆開。線椒雖為“稱重”類商品,但封口貼條也未破壞。
河南商報(bào)記者仔細(xì)閱讀了張貼在服務(wù)中心的“退換貨承諾”,煙酒、內(nèi)衣、電池不在“無(wú)理由退換貨”范圍內(nèi),大小家電按國(guó)家三包政策實(shí)行退換貨。
丹尼斯 商品退換貨憑單
工作人員簡(jiǎn)單詢問了原因后,便拿出了五個(gè)連在一起的“丹尼斯商品退換貨憑單”,每個(gè)單據(jù)上面都寫有經(jīng)辦人姓名、日期、退貨總金額、商品編碼、商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、退換貨類型等。
四個(gè)商品都有專屬于自己的退換貨憑單,甚至連包裝袋都有一張。隨后,工作人員要求河南商報(bào)記者在每個(gè)單據(jù)的“顧客簽字”處簽上名字。
河南商報(bào)記者在服務(wù)中心的退貨全程僅用了不到十分鐘。4個(gè)小時(shí)后,河南商報(bào)記者收到了來自于“鄭州丹尼斯百貨有限公司”的退款。
【“七天無(wú)理由退換貨”和國(guó)家的“三包”政策有什么不同呢?】
據(jù)1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“三包”),三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行"退貨、更換、維修"的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。
三包政策對(duì)那些不是因用戶使用、保管不當(dāng),而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
其中,產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
而在“七天無(wú)理由退換貨”中,“不想要、不需要、不喜歡”也可以作為退貨要求的一種理由。
據(jù)《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾倡議書》,河南秉承“經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則,鼓勵(lì)實(shí)體店根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件,采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式,按照《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》規(guī)范作出無(wú)理由退貨承諾,自愿公開承諾實(shí)行無(wú)理由退貨。
【建議商家對(duì)生鮮、易腐、無(wú)預(yù)包裝商品的退貨謹(jǐn)慎承諾】
對(duì)于線下商家推出的“七天無(wú)理由退貨”的政策,河南商報(bào)記者也聽到了部分消費(fèi)者質(zhì)疑的聲音。
“如果有大量消費(fèi)者無(wú)理由退貨,超市豈不成了二手市場(chǎng)了?”
“對(duì)生鮮產(chǎn)品無(wú)理由退貨,這樣我會(huì)不會(huì)買到二手生鮮?”
就像記者采訪到的上文楊女士那樣,買回家的肉,撕開包裝后覺得太肥不想要了,在“七天無(wú)理由退貨”政策下,超市真給退?一位消費(fèi)者說:“如果是這樣,那我再去超市買肉,買到的竟然是別人拿回家了半天又退回來的肉?這太恐怖了。”
鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心副主任朱志林針對(duì)消費(fèi)者的疑問表示:“七天無(wú)理由退換貨政策不是強(qiáng)制的,是鼓勵(lì)商家提供這樣的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的‘鮮活易腐類商品’,以及沒有預(yù)包裝的商品,我們?cè)谥贫ǔh時(shí),是不建議商家對(duì)此類商品做出七天無(wú)理由退貨的。商家要對(duì)退貨商品有一定的保障措施,比如檢驗(yàn)、銷毀等。建議商家對(duì)生鮮、易腐、無(wú)預(yù)包裝商品的退換貨謹(jǐn)慎做出承諾。”
對(duì)于沒有預(yù)包裝的鮮活易腐商品,作為商家,丹尼斯超市的工作人員稱:“我們會(huì)對(duì)顧客退貨的商品進(jìn)行初步判斷,對(duì)于不影響二次銷售的常溫且有預(yù)包裝的商品,我們會(huì)返回賣場(chǎng)繼續(xù)銷售。對(duì)于需要冷藏的、生鮮易腐類商品,超市會(huì)進(jìn)行銷毀處理,食品安全是最重要的。”
這也意味著,今天,河南商報(bào)記者“無(wú)理由退掉”的那包生鮮雞中翅,雖然外包裝沒有被拆開,但該商品需要冷藏保存,所以將會(huì)被銷毀處理。
【無(wú)理由退貨是實(shí)體店的一場(chǎng)自我革命】
對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”,中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋向清認(rèn)為,無(wú)理由退貨是恪盡社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),也是壯大品牌影響力、爭(zhēng)取市場(chǎng)份額、獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能的重要舉措,應(yīng)該鼓勵(lì)和支持。
在電子商務(wù)和快遞業(yè)蓬勃發(fā)展的流通新時(shí)代,實(shí)體店需要新思維,新手段應(yīng)對(duì)繁復(fù)多樣的市場(chǎng)變革,需要從自身出發(fā)進(jìn)行深刻的革命式改變,顛覆式再造。無(wú)理由退貨恰是實(shí)體店自我革命和市場(chǎng)再造的有力手段,相信那些敢于推出“七天無(wú)理由退換貨”政策的實(shí)體店一定會(huì)更加贏得消費(fèi)者信賴,一定會(huì)失小而得大!
同時(shí),宋向清也提醒,超市等實(shí)體商家,一定要妥善處理好消費(fèi)者的退換貨商品,堅(jiān)決不能因?yàn)楸Wo(hù)了前一個(gè)消費(fèi)者的利益,而損害了后一個(gè)消費(fèi)者的利益。對(duì)于生鮮類產(chǎn)品,盡量不要提供無(wú)理由退貨的服務(wù),因?yàn)槭称钒踩亲畲蟮纳鐣?huì)責(zé)任。如果消費(fèi)者真的因?yàn)槟撤N原因有這方面的需求,商家要敢于做出銷毀處理,這樣“七天無(wú)理由退換貨”政策才能真正推動(dòng)實(shí)體商家的發(fā)展,讓消費(fèi)者更放心、安心。
(編輯 熊子文)