好游戲的小王，最近在618期間于聯想官網上買了一臺拯救者電腦，沒想到有了驚喜的經歷：不僅內存、硬盤都通過定制，升級到了最高配置，而且電腦的A面和C面都能定制，他最終選擇了在A面噴繪上了“舟馳星海”的動漫圖案，還在C面刻上了“風雨來從海外天，靈星海里泊樓船”的詩句，好不個性！
今年618，聯想官網玩出了新花樣：“高配定制+外觀定制”，此舉也讓其在618銷售火爆。數據顯示：在618首日，聯想官網銷售額單日突破2.5億，企業購同比增長超70%，其中聯想官網獨有的服務“高配定制+外觀定制”銷量占比超過20%。而聯想官網組織的私人定制大賽也收到超過333幅作品。
說起私人定制，不得不說幾年前那個著名的電影《私人訂制》，很多行業都流行起私人定制，但電腦行業一直例外。
拿游戲本來說，除了CPU、顯卡很重要，內存和硬盤也非常重要，前者能保證游戲的流暢性，而后者則在游戲文件越來越大的情況下愈發關鍵。對于用戶來說，根據自己的預算選擇一個盡可能大的內存和硬盤就成了近乎剛需，只是，不少時候在買電腦的時候都只能在廠商給出的配置中進行選擇，而如果買來之后自己升級，則需要較強的專業性，也有損壞電腦的風險，而到外面維修點升級，則需要不菲的費用。
外觀的個性化也是用戶的痛點之一，尤其是年輕用戶們，比較注重產品的顏值，不希望自己的電腦千篇一律，于是貼紙成了他們的最愛。我們經常能看到年輕人的電腦裝飾得潮味十足。
所以，從這些維度來看，聯想官網推出的電腦私人定制可以說切中了用戶對電腦個性化的需求痛點，總結起來，其私人定制有三大特點：深度、品質、快速。
聯想官網的私人定制，是內外都能定制，內，是針對拯救者系列推出的高配定制，針對R9000P、R7000P、刃7000K、刃9000K等機型，用戶可以選取操作系統、內存、固態硬盤進行升級，臺機最高支持32GB+2TB SSD定制；外，是可以在A面噴繪和C面刻字，其中A面噴繪有IP系列、賽博系列、動漫系列、國風系列、風景系列、簡約系列、文字系列等很多圖案可供選擇，而C面刻字可以在鍵盤右下角鐫刻不多于15個字的文字，個性化程度很高。
筆者注意到，這兩種定制在618期間性價比都極高，高配定制有限時直降最高400元、曬單返100元的活動，而外觀定制則更是限時免費。
而且，這種個性化能夠保證品質。據了解，本次618聯想官網拯救者高配定制都是“原廠定制，全國聯保”，即升級的固態硬盤都是原廠部件，定制配件隨主機享受聯想官方保修。而且，據了解，定制的機器和其他機器一樣都經歷了同樣的嚴苛質檢和操作流程，品質能夠讓人放心。
快速是聯想官網618私人定制的另一個特點，用戶支付訂單后三個工作日內就能完成組裝并發貨。這也是令人驚喜的地方，因為一般來說定制的產品都比標準產品更耗費時間，聯想能做到個性化，而且是快速的個性化，值得稱贊。
可以看到，聯想官網這種深度、品質、快速的私人定制標志著電腦真正進入到了私人定制時代，用戶終于可以實現電腦個性化的需求，而且還能擁有省心、省時、省錢的體驗。
在筆者看來，聯想官網的私人定制，并不僅僅是618的促銷舉措，更是折射出聯想的三個側面。
首先，折射出的是“智能的聯想”。私人定制的背后，很不簡單，是聯想智能制造能力的很好體現。
我曾經參觀過聯想合肥生產基地——聯寶科技，這里早已經不是很多人想象的制造工廠的樣子，而是在智能化科技的加持下實現了像水一樣的柔性生產。據了解，聯寶科技自主研發的名為“水星線2.0”的PC整機柔性生產線，自動化率超過50%，一條170米的生產線擁有65臺自動化設備、22部機器人。這些機器人就像樂高積木一樣可以快速而靈活地調整，從而可以組合起來適應不同機型以及同一機型的不同配置。
據聯想的相關人員介紹，聯寶科技平均每天可智能處理8000筆訂單，其中80%以上都是單筆少于5臺的個性化定制產品。
記得聯想集團董事長兼CEO楊元慶曾說過，智能制造不僅僅是“制造”環節的智能化，而是把研發、生產、供應、銷售、服務的制造全鏈條都串連起來的全面的智能化，是按照客戶的需求設計開發、采購部件、組織生產、精準營銷，并提供個性化的服務。現在，聯想自己就成了智能制造的最好案例，帶頭推動國內制造業向著高質量的智能制造發展。
其次，折射出的是“服務的聯想”。這幾年，聯想也在向服務轉型，此次聯想官網推出的私人定制服務，就是很好的體現。聯想過硬的服務能力，也為官網推出定制服務提供了堅實支撐。數據可以說明聯想在服務商的實力：22000+專業工程師、2600+服務網點、100%全國行政區的覆蓋、1-6級城市5公里以內、所有縣級以上城市30公里以內都能找到聯想的服務站。
聯想官網推出私人定制服務，更是體現出聯想“以客戶為中心轉型”的深度。最新的聯想財報顯示，聯想中國PC的銷量市場份額和銷售額市場份額分別高達39.7%和42.6%，再創新高，這樣出色的成績，與聯想中國這幾年實施的“以客戶為中心的轉型”密不可分。
“所有的答案都在客戶那里，站在客戶的角度，一切都能迎刃而解。” 聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍曾經這樣說。是的，在“以客戶為中心轉型”之下，聯想中國從組織結構到業務運營模式，都“直達客戶”，建立起新的運作模式。此次618，聯想官網能推出私人定制服務，就是“直達客戶”的體現，通過洞察客戶痛點，推出量身定制的服務，提升了客戶滿意度。
站在用戶的角度，聯想官網的私人定制服務堪稱是一個“奇招”，令人新奇，滿足了個性化的需求。
然而，在筆者看來，此舉堪稱是“守正出奇”。正如孫子兵法所說，“凡戰者，以正合，以奇勝”，聯想官網之所以能“以奇勝”，根本原因是“以正合”，是因為聯想這幾年的轉型和蛻變：正是有了聯想強大的智能制造和柔性生產能力，正是有了聯想強大的服務實力，正是聯想上上下下有了“直達客戶”的思維、意識和行動，才讓聯想官網可以有這樣的創新，而且一擊即中。
私人定制服務，也展現出聯想的年輕化和時尚化。在微博上，我看到聯想推出的私人定制服務受到了很多年輕人的歡迎。“被聯想官網私人定制種草了，好炫酷啊！”，“我想要優異的性能和漂亮的外觀，可以擁有一臺最適合自己的聯想電腦了”這樣類似的評論有很多，足可見這一點。
可以想象，當用戶在使用或者“顯擺”自己定制的聯想電腦時，聯想電腦也不再僅僅是一個電腦，而是與用戶親密無間的伙伴，也成為聯想品牌的載體，進一步提升聯想品牌與用戶之間的情感連接，進一步提升聯想品牌的活力。
2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。
315暗訪聯想售后 官方4S店環境好效率高
暗訪品牌：聯想
維修站名稱：聯想3C服務中心中科大廈店
地址：北京市海淀區中關村大街22號1層B101號
聯系電話：010-82698035
聯想售后維修點地址
聯想作為PC品牌一線廠商，售后服務體系自然不會含糊，在聯想官方網站可以很輕松的搜索到附近的服務網點。并且僅北京市就有34家服務網點，也就是說用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯想服務中心，十分的方便。另外，聯想在全國的二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋，消費者無論在全國的任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方的服務支持，這也是聯想的獨到優勢所在。
暗訪聯想售后全過程記錄
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·聯想官方售后整體打分表：
聯想綜合得分98分的成績基本符合心理預期
此次315暗訪行動，我們挑選了一家距離最近的中關村服務網點，整體的感覺十分不錯，下面我們就來對本次暗訪各個環節詳細介紹。
位于中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站后向南走大約100米即可到達。從下面的實拍圖中可以看到，店面裝修十分的豪華。店面內不但展出了聯想電腦的最新產品，還有一些周邊的智能設備以及電腦配件的展示和售賣，給進店的消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯想產品的售后維修服務。并且，這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區，并提供免費WiFi，考慮的十分周到。
聯想官方直營4S店門面
展示區包括PC周邊產品
周邊配件展示區Beats耳機并且明碼標價
4S店前臺以及保修服務卡同時提供充電寶租賃業務
顧客休息區很安靜同時備有WiFi網絡
由于暗訪的這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘后，店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修的過程中，記者發現店內還是配備了引導員來接待進店的顧客的，只不過在記者進店的時候可能由于正在服務其他顧客，沒有忙的過來接待記者。另外，如果在維修等待區域如果能夠像戴爾和華碩的售后那樣，加入排隊叫號系統，相信店內維修效率將會更高，顧客對于自己的等待時間也能有大致的了解。
在到店維修之前，記者事先將一臺拯救者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑松，制造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還將筆記本電腦的內存弄松。這樣即便是在打開后蓋拆機的過程中發現電池排線松動，在插緊電池排線后也依舊無法進入系統。
工作人員在簡單確認機器無法開機，并且外接電源仍然沒有反應后，判定是機器主板有問題，需要將機器留在店內檢修。隨后工作人員向記者開具了維修單據，維修完成后將會電話通知，并提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。
工作人員現場拆機取硬盤，下方有防靜電布保護
在與工作人員閑聊的過程中，記者提到了位于中關村鼎好地下2層的聯想維修點是否是官方的，因為目前在聯想官網已經找不到那家店的地址。這位工作人員表示那家店與目前記者所在的店鋪其實是一家，只不過鼎好地下的店面目前只負責周邊經銷商電腦的維修，所有消費者電腦的維修全部移到了這家4S店中。同時坦言以前鼎好地下的確有一家山寨的聯想維修點，現在開設了4S店后，消費者的維修體驗已經好了不少。
聯想售后服務單
最后，記者還提出硬盤內有重要資料，工作人員也表示可以現場拆除硬盤讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬盤拆下，并沒有把SSD固態硬盤一起給到記者，算是一點小疏忽了。另外，在拆卸硬盤的過程中，工作人員也發現了電池排線松動，并且嘗試了接緊電池排線后重新開機。但由于機器內存仍然松動，電腦雖然能夠開機，但是只有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應，還是只能留店檢測。
送修電腦僅過了5個小時的時間，記者就接到了那家4S店的工作人員打來的電話，告知電腦已經修好，可以取機器了。
下午5點多再次來到店面內，里面的顧客已經少了許多，并且在記者進入店面后便熱情的上前接待。在得知是來取機器后，便馬上拿著維修單和硬盤去了前臺旁邊的一個房間內。記者觀察到，這個房間內應該就是該店面的主要維修場所，里面應該有專業的維修人員工作，記者上午送來的那臺電腦應該就是在這里被檢查出來故障的原因的。
大約5分鐘后，接待記者的工作人員就帶著裝好硬盤的機器出來了，并告知記者電腦無法開機的原因是由于內存松動所導致的，完美的檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。
正在等待維修的顧客
暗訪總結：
此次的聯想電腦維修體驗總的來說十分的友好，無論是維修點的交通便利情況還是店面的環境以及工作人員的服務態度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測，但由于店內配備了專業的維修檢測團隊，當天便通知可以取機器，整體的維修效率還是十分高的。如果非要說一點不足，那應該就是在接待維修時如果能設置一個排好等位系統，相信整個的維修體驗將會更加的完善。
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