/ 鋅刻度
撰文/ 陳鄧新
編輯/ 孟會(huì)緣
內(nèi)外交困的菜鳥(niǎo)
沖刺IPO，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已滿三個(gè)月。
隨著阿里云分拆終止以及盒馬上市擱置，阿里巴巴管理層一時(shí)一樣的非議漸起，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成為“1+6+N”變革后最大的焦點(diǎn)。
這意味著，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)肩上的擔(dān)子更重了。
明明營(yíng)收與盈利雙增長(zhǎng)，為何唱空菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之聲依然屢見(jiàn)不鮮？出海加碼，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)勝算幾何？拼多多攻擂成功，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)又該何去何從？
被擔(dān)憂的“寵兒”
頭頂光環(huán)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)按理該是資本市場(chǎng)的“寵兒”。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)不但擁有全球最大的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，也擁有全球最多的用戶群體，還是全球第一的跨境電商物流企業(yè)。
此外，業(yè)績(jī)也不乏可圈可點(diǎn)之處。
阿里巴巴最新財(cái)報(bào)顯示，2024財(cái)年上半年菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)業(yè)收入為459.87億元，同比增長(zhǎng)29%；經(jīng)調(diào)整EBITA盈利為17.83億元，而上年同期為-0.6億元。
對(duì)此，阿里巴巴董事長(zhǎng)蔡崇信頗為自信：“非常看好菜鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)基本面。”
圖源：菜鳥(niǎo)官網(wǎng)
可惜的是，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有收到鮮花與掌聲，反而擔(dān)憂之聲在資本市場(chǎng)逐漸占了上風(fēng)，這背后的緣由有三。
首先，業(yè)績(jī)的可持續(xù)存疑。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)績(jī)并沒(méi)有表面看上去那么光鮮：2021財(cái)年至2023財(cái)年，凈虧損分別為20.15億元、22.86億元與28.01億元；如若從成立以來(lái)算起，截至2023年9月，累計(jì)虧損200億元左右。
更為重要的是，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在招股說(shuō)明書(shū)中坦承，扭虧為盈的關(guān)鍵因素為全球干線運(yùn)輸成本下降，從而帶動(dòng)毛利率增長(zhǎng)，但這種毛利率增長(zhǎng)可能無(wú)法持續(xù)。
一言以蔽之，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)盈利非內(nèi)生性的，可持續(xù)性存疑。
其次，估值高企存在破發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
2020年7月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)完成第三輪融資，每股為7.45元，以154億股的股本計(jì)算，彼時(shí)估值約為1147.3億元。
三年過(guò)去，《2023年胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》認(rèn)為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)估值為1850億元，而有海外媒體認(rèn)為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)下的估值為200億美元。
一名私募人士告訴鋅刻度：“無(wú)論是市盈率或市凈率或市銷(xiāo)率，橫向?qū)Ρ炔锁B(niǎo)網(wǎng)絡(luò)都不占優(yōu)，何況港股市場(chǎng)投資情緒低迷，估值高企不是好消息。”
通俗易懂地說(shuō)，高估值往往意味著較高的破發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，令投資者望而卻步。
再次，研發(fā)重視度值得商榷。
單看菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)投入金額很不錯(cuò)，但3.23%的占比就有的拿不出手了，據(jù)公開(kāi)資料，2023年前三季度，科創(chuàng)板公司研發(fā)投入占比的中位數(shù)近13%，遠(yuǎn)高于A股上市公司4%的中位數(shù)水平。
沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。
知名大V“詩(shī)與星空”表示：“菜鳥(niǎo)的技術(shù)含量可能很難通過(guò)科創(chuàng)板的條件，所以沒(méi)辦法在A股上市。”
出海是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
資本市場(chǎng)之外，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還面臨出海的挑戰(zhàn)。
在國(guó)內(nèi)，行業(yè)內(nèi)卷愈發(fā)嚴(yán)重，不但拼價(jià)格，也拼速度，更拼品質(zhì)，“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的打法正在逐步失靈。
一名市場(chǎng)人士告訴鋅刻度：“你搞春節(jié)不打烊，我立馬跟上；你組建貨運(yùn)機(jī)隊(duì)，我立即下場(chǎng)；你承諾不上門(mén)必賠付，我也要求末端送貨上門(mén)……”
關(guān)于此，從昔日“老大哥”順豐控股的業(yè)績(jī)就可見(jiàn)一斑。
2023年前三季度，順豐控股的營(yíng)業(yè)收入為1890億元，同比減少8.09%，這是近十年以來(lái)首次營(yíng)收下降。
此背景下，出海成為行業(yè)的共識(shí)。
中國(guó)物流學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員惲綿表示：“面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各快遞企業(yè)不僅在快遞老本行業(yè)務(wù)上下功夫，努力提質(zhì)增效創(chuàng)造極致快遞服務(wù)，同時(shí)也在不斷嘗試進(jìn)入國(guó)際、快運(yùn)、商流、專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈等新的服務(wù)市場(chǎng)，拓展和錨定新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。”
事實(shí)上，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)收增長(zhǎng)依仗的也是海外市場(chǎng)，這次融資第一個(gè)目的就是加碼國(guó)際物流，“我們助力加速全球電商的增長(zhǎng)，并相信我們的國(guó)際物流業(yè)務(wù)擁有巨大的發(fā)展機(jī)遇”。
不過(guò)，現(xiàn)實(shí)或許沒(méi)有想得那么樂(lè)觀。
雖然國(guó)際物流的營(yíng)業(yè)收入一直高于國(guó)內(nèi)物流，但比重一直在下降：2021財(cái)年國(guó)際物流業(yè)務(wù)的比重還有55.1%，到了2022財(cái)年降至52.3%，2023財(cái)年更是降至47.4%。
圖源：招股說(shuō)明書(shū)
從側(cè)面也可以看出，出海也有了競(jìng)爭(zhēng)加劇的趨勢(shì)。
其實(shí)，順豐控股、京東物流、極兔等物流巨頭紛紛加碼國(guó)際物流，在賽道上布局頗為縝密，實(shí)力不容小覷。
順豐控股早在2021年就耗資175.55億港元收購(gòu)嘉里物流，后者在東南亞深耕多年，從而在國(guó)際物流市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
京東物流進(jìn)軍國(guó)際物流多年，在全球運(yùn)營(yíng)近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，并與國(guó)際快遞公司Geopost達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造覆蓋中歐的國(guó)際快遞服務(wù)，推動(dòng)歐洲多國(guó)實(shí)現(xiàn)最快當(dāng)日達(dá)。
至于極兔則更值得警惕，其起于印尼，成于東南亞，盛于中國(guó)，國(guó)際物流原本就是老本行，如今大有內(nèi)外兼顧之勢(shì)。
不難看出，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)出海面臨被“圍獵”的風(fēng)險(xiǎn)。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)憂與近慮
相比遠(yuǎn)慮，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的近憂更為沉重。
當(dāng)初，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為了大步流星，采取了整合模式的打法，將重資產(chǎn)交予“三通一達(dá)”，自身側(cè)重輕資產(chǎn)。
時(shí)過(guò)境遷，整合模式也遭遇了猜忌。
一方面，“三通一達(dá)”并未放棄獨(dú)立性，與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)深度合作之外，也在數(shù)字化上下了狠功夫，可謂軟硬兩手抓。
另外一方面，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為了更好地適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，不得不補(bǔ)短板，加碼基礎(chǔ)設(shè)施，從而變得越來(lái)越重。
譬如，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)推出自營(yíng)的“菜鳥(niǎo)速遞”，不啻于捅了“三通一達(dá)”一刀，也令雙方的關(guān)系從錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)變成同位競(jìng)爭(zhēng)。
“互聯(lián)網(wǎng)江湖”表示：“對(duì)于‘三通一達(dá)’來(lái)說(shuō)，將來(lái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的市值越高，手里的股票價(jià)值就越高，一定程度上能彌補(bǔ)一些潛在的營(yíng)收損失，但同時(shí)也就意味著這部分營(yíng)收可能會(huì)逐步減少。”
內(nèi)部隔閡之外，外部威脅也越來(lái)越具體。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在招股說(shuō)明書(shū)中坦承：“我們的成立是為了通過(guò)提供物流生態(tài)體系內(nèi)其他參與者無(wú)法自行開(kāi)發(fā)的物流能力來(lái)支持阿里巴巴集團(tuán)的電商平臺(tái)增長(zhǎng)。”
2021財(cái)年至2023財(cái)年，阿里巴巴貢獻(xiàn)的營(yíng)收占比分別為29.2%、30.8%、28.2%，為其第一大客戶，重要性不言而喻。
圖源：企查查
近年來(lái)，拼多多快速崛起，不但成功將電商雙雄爭(zhēng)霸改寫(xiě)為三足鼎立，市值更是一舉反超阿里巴巴，成為互聯(lián)網(wǎng)熱議的“新王”。
而拼多多之外，以抖音與快手為代表的電商新勢(shì)力，也在蠶食傳統(tǒng)電商的蛋糕，阿里巴巴的話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步遭削弱。
一名互聯(lián)網(wǎng)觀察人士告訴鋅刻度：“一榮俱榮，一損俱損，阿里巴巴遭遇了成長(zhǎng)瓶頸，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)間接受到?jīng)_擊，極兔以迅雷不及掩耳之勢(shì)崛起，就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。”
此消彼長(zhǎng)之下，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的前景也蒙上了一層陰影。
湃新聞（www.thepaper.cn）21日從浙江省公安廳獲悉，日前，杭州市蕭山區(qū)公安分局在打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪“凈網(wǎng)2018”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，破獲1個(gè)非法獲取公民信息團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人21名。
警方通報(bào)，該案中，犯罪團(tuán)伙并非采取以往的直接網(wǎng)絡(luò)攻擊盜取模式，而是對(duì)安裝在物流網(wǎng)點(diǎn)手持終端（俗稱巴槍?zhuān)┲械摹安锁B(niǎo)驛站”APP進(jìn)行破解后，植入控件程序。通過(guò)相關(guān)省份“菜鳥(niǎo)驛站”服務(wù)商進(jìn)行推廣安裝后，直接通過(guò)數(shù)據(jù)回傳獲得數(shù)據(jù)。截至破案，遭非法竊取的“菜鳥(niǎo)驛站”快遞數(shù)據(jù)超過(guò)1000萬(wàn)條。
被植入控件的巴槍。警方供圖
今年6月，蕭山區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊(duì)接菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，稱其下屬驛站站點(diǎn)使用的巴槍被安裝惡意程序，用于竊取快遞上的公民信息。
案發(fā)后，蕭山區(qū)公安分局立即抽調(diào)網(wǎng)警、刑偵等精干警力成立專(zhuān)案組偵查。偵查人員首先對(duì)嫌疑人開(kāi)發(fā)的該惡意程序進(jìn)行逆向分析，發(fā)現(xiàn)該惡意程序的功能為截取“菜鳥(niǎo)驛站”服務(wù)器回傳到巴槍的數(shù)據(jù)，并獲取其中的快遞公司名稱、用戶手機(jī)號(hào)、用戶姓名、運(yùn)單號(hào)等信息，再回傳到嫌疑人的阿里云服務(wù)器中。
警方查獲的犯罪團(tuán)伙流程圖。警方供圖
隨著調(diào)查的深入，專(zhuān)案組逐漸明確了嫌疑人的身份和獲取的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)快遞信息的數(shù)據(jù)量。今年7月至9月，蕭山區(qū)公安分局在浙江省網(wǎng)安總隊(duì)、杭州市網(wǎng)警分局的支持下，趕赴安徽合肥、六安、浙江杭州、江蘇南京、山東煙臺(tái)、威海、濟(jì)南、青島等地，在當(dāng)?shù)鼐降呐浜舷拢群笞カ@盧某（男、32歲）、張某（男、33歲）等21名涉案嫌疑人，查獲涉案云服務(wù)器10臺(tái)，電腦、手機(jī)等作案工具30余臺(tái)。
經(jīng)查證，安徽籍犯罪嫌疑人張某、盧某為了獲取“菜鳥(niǎo)驛站”APP的數(shù)據(jù)并同步到自己的微信公眾號(hào)上，增加微信公眾號(hào)的功能，由負(fù)責(zé)技術(shù)的盧某于2017年8月聯(lián)系杭州軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員劉某宏，要求其破解安裝在巴槍中的“菜鳥(niǎo)驛站”APP，并開(kāi)發(fā)安卓控件程序，竊取菜鳥(niǎo)回傳到驛站巴槍的數(shù)據(jù)。
在收到劉某宏的程序源代碼后，盧某對(duì)該程序作了小部分修改并配置好服務(wù)器信息，交由楊某森等人對(duì)驛站的巴槍進(jìn)行安裝。隨后盧某、張某又將該程序發(fā)給位于江蘇、山東等地的“菜鳥(niǎo)驛站”服務(wù)商。其他省份的服務(wù)商出于相同目的，均在自己省份內(nèi)對(duì)該程序進(jìn)行推廣和安裝。
據(jù)警方透露，該案中，嫌疑人利用自己是各省份菜鳥(niǎo)服務(wù)商的身份優(yōu)勢(shì)，在推廣自己公司的閘機(jī)、微信公眾號(hào)的同時(shí)，將控件程序安裝到各個(gè)驛站的巴槍?zhuān)@取包裹入庫(kù)數(shù)據(jù)，私自打通“菜鳥(niǎo)驛站”同微信公眾號(hào)之間的數(shù)據(jù)壁壘，為以后利用微信公眾號(hào)進(jìn)行商業(yè)推廣積累人氣。
遭信息泄露的網(wǎng)點(diǎn)之一。警方供圖
而被非法竊取的信息，經(jīng)警方查實(shí)均系快遞數(shù)據(jù)，來(lái)源于各大高校的“菜鳥(niǎo)驛站”，都是大學(xué)生的快遞信息。這些信息包含有單號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)、快遞公司名稱等。這類(lèi)信息較為敏感，且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率極高。
經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截止2018年6月份，被盜取的“菜鳥(niǎo)驛站”快遞數(shù)據(jù)達(dá)1000余萬(wàn)條。破案后，經(jīng)警方通報(bào)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已對(duì)上述漏洞進(jìn)行了封堵。
目前，盧某、張某等21名犯罪嫌疑人已被蕭山警方采取刑事強(qiáng)制措施。案件的具體情況仍在警方的進(jìn)一步調(diào)查之中。
文/ 孟會(huì)緣
編輯/ 陳鄧新
排版/ Annalee
近日，隨著“女子快遞收到13kg價(jià)值657萬(wàn)金條懵了”的話題沖上熱搜榜首，引發(fā)了諸多網(wǎng)友的猜測(cè)和討論。
因?yàn)樯婕敖痤~巨大，這一個(gè)“收到莫名其妙的快遞”的典型案例，在該女子向單位匯報(bào)后順利找到了原因，“是快遞公司在轉(zhuǎn)寄環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯(cuò)誤”，但對(duì)于更多有著類(lèi)似經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，他們收到的快遞包裹里可能只是一包紙巾、一張宣傳單、一副對(duì)聯(lián)……甚至還可能是一袋沙子，因而收到包裹的個(gè)人實(shí)際很難厘清這些“莫名其妙的快遞”背后的因果。
在相關(guān)話題下，不乏此類(lèi)用戶發(fā)出的疑問(wèn)：“為什么會(huì)寄到幾年前的住址去？”“明明沒(méi)買(mǎi)過(guò)什么東西，問(wèn)過(guò)親朋好友也沒(méi)被準(zhǔn)備什么‘驚喜’，更沒(méi)有在某個(gè)渠道抽過(guò)獎(jiǎng)”“宣傳單上還有二維碼，該不會(huì)是什么新型詐騙手段吧”“真的很?chē)樔税。瑔?wèn)了物流客服都查不到發(fā)貨人的信息”……
更關(guān)鍵的是，這些用戶的真實(shí)地址、電話和名字信息，為什么會(huì)被“寄件人們”如此了如指掌？
驛站已成信息暴露“重災(zāi)區(qū)”
此前，郁琦從沒(méi)在意過(guò)快遞會(huì)讓個(gè)人信息泄露的問(wèn)題，直到她在某天也收到了一個(gè)陌生的包裹，“我很確定自己沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何東西，沒(méi)參與過(guò)任何抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也不可能有認(rèn)識(shí)的人會(huì)把一瓶洗發(fā)水寄到我的單位。”
與很多有著類(lèi)似經(jīng)歷的人一樣，郁琦也懷疑是因?yàn)樽约禾顚?xiě)的快遞信息暴露了個(gè)人信息，“不然真的解釋不了，為什么會(huì)有外地的陌生人這么清楚我的信息。”
因?yàn)槠綍r(shí)在辦公室收發(fā)的都是有業(yè)務(wù)往來(lái)的包裹，郁琦填寫(xiě)的辦公室個(gè)人地址信息比在家購(gòu)物時(shí)更加真實(shí)，“同事們很多都這樣，不然快遞員上來(lái)送快遞的時(shí)候，直接大聲喊網(wǎng)名也太社死了。”
在收到陌生包裹的第一時(shí)間郁琦就查看了寄件人，快遞單信息顯示這是一個(gè)來(lái)自外地發(fā)貨倉(cāng)的包裹，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想過(guò)要去查一下到底是誰(shuí)發(fā)過(guò)來(lái)的，畢竟也不是什么特別貴重的東西，要是寄錯(cuò)了的話肯定會(huì)有人聯(lián)系我退回去，不過(guò)后續(xù)確實(shí)沒(méi)有人聯(lián)系過(guò)我，來(lái)歷不明的洗發(fā)水我也不敢用，就這么一直放在那里沒(méi)有動(dòng)過(guò)了。”
郁琦的同事卻有著完全不同的經(jīng)歷，“我是知道有這個(gè)包裹的，當(dāng)時(shí)我給對(duì)方的收件信息只留了姓氏，但是等我收到包裹的時(shí)候，才看到不知道誰(shuí)還把我全名寫(xiě)在快遞單上了，當(dāng)時(shí)我簡(jiǎn)直氣得兩眼一黑。”
原本隱藏的真實(shí)信息被專(zhuān)門(mén)用筆標(biāo)出
通過(guò)該同事提供的快遞外包裝，可以看到在這個(gè)發(fā)自中國(guó)郵政EMS包裹的快遞單上，有人專(zhuān)門(mén)用筆寫(xiě)下了辦公室的房號(hào)和她的全名，“字寫(xiě)得特別大，這是生怕別人看不到我的個(gè)人信息是吧？”
在這之后，郁琦就又專(zhuān)門(mén)留意著看快遞包裹上的顯示信息，尤其是收取寄到家的快遞時(shí)，“現(xiàn)在很多驛站都設(shè)置了拆快遞的地方，還專(zhuān)門(mén)給大家準(zhǔn)備了垃圾桶，如果你稍微翻找一下那些廢棄的快遞包裝，你就能看到這個(gè)快遞點(diǎn)周邊一些住戶的個(gè)人信息幾乎都是裸著的。”
為了驗(yàn)證郁琦的說(shuō)法，鋅刻度走訪了重慶主城多家快遞驛站，通過(guò)隨機(jī)抽查貨架上的快遞包裹發(fā)現(xiàn)，中國(guó)郵政、中通快遞、極兔快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞等多家主流快遞公司，確實(shí)都存在將用戶的個(gè)人信息直接暴露在外的情況。
貨架上的快遞包裹中不少都顯示著完整的個(gè)人信息
而有調(diào)查顯示，通過(guò)快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，基本可以還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機(jī)號(hào)，更有可能查到該用戶綁定的微信、支付寶等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解到其興趣愛(ài)好、最近關(guān)注等。
快遞信息泄露到底是誰(shuí)的“鍋”？
其實(shí)在眾多“收到莫名其妙的快遞”的案例背后，一個(gè)更為關(guān)鍵的問(wèn)題是，保護(hù)個(gè)人隱私的責(zé)任到底應(yīng)歸于用戶還是快遞公司、亦或者是購(gòu)物平臺(tái)或者眾多商家。
盡管快遞個(gè)人信息暴露的問(wèn)題已經(jīng)被討論了這么多年，甚至在不少用戶口中還形成了一個(gè)較為常態(tài)化的認(rèn)知：“快遞肯定會(huì)泄露你的個(gè)人信息啊，這個(gè)得你自己注意一下，丟快遞外包裝之前先用隱形貼、酒精什么的把熱敏紙?zhí)幚硪幌隆！?/span>
在今年兩會(huì)期間，多位全國(guó)人大代表、全國(guó)政協(xié)委員圍繞郵政、快遞、物流給出了自己的意見(jiàn)建議。其中，全國(guó)政協(xié)委員、四川省臺(tái)聯(lián)會(huì)長(zhǎng)、成都市政協(xié)文化和文史資料委員會(huì)主任潘裕萍就在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于快遞行業(yè)在這方面管理不規(guī)范，對(duì)客戶個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，過(guò)于注重派件效率而忽視技術(shù)投入等問(wèn)題，致使快遞行業(yè)存在泄露公民個(gè)人信息的極大風(fēng)險(xiǎn)，“部分快遞公司存在沒(méi)有個(gè)人信息安全培訓(xùn)記錄、沒(méi)有定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單的記錄臺(tái)賬、沒(méi)有與快遞員簽訂保密協(xié)議等問(wèn)題；多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前堆放大量快遞，且無(wú)專(zhuān)人看管，有人隨意翻看快遞面單時(shí)也不制止。”
因此，潘裕萍建議，政府和行業(yè)協(xié)積極推廣隱私面單技術(shù)，同時(shí)促進(jìn)電商平臺(tái)與寄遞企業(yè)、寄遞企業(yè)與驛站之間通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)接獲取聯(lián)系方式，以保障包裹順利派送以及后續(xù)服務(wù)，平衡效率與個(gè)人信息保護(hù)之間的關(guān)系。
鋅刻度在走訪驛站時(shí)，的確看到也有不少快遞包裹上帶有“隱私號(hào)碼”“虛擬號(hào)碼”這樣的黑底標(biāo)識(shí)，在這一類(lèi)包裹訂單上，只會(huì)留下姓名首位和號(hào)碼末尾四位數(shù)的等關(guān)鍵信息，但家庭住址依然會(huì)顯示出完整信息。
而鋅刻度通過(guò)搜索各個(gè)快遞公司的小程序，發(fā)現(xiàn)一些快遞企業(yè)其實(shí)在用戶填寫(xiě)寄件訂單時(shí)會(huì)默認(rèn)勾選信息保護(hù)相關(guān)功能，如圓通快遞的“號(hào)碼保護(hù)功能”顯示，“隱藏收寄件人真實(shí)電話號(hào)碼，紙質(zhì)面單上對(duì)收寄雙方電話進(jìn)行隱藏處理”，德邦快遞的“收寄件信息加密”功能顯示，“紙質(zhì)單和德邦自助查單渠道（APP、小程序等）均會(huì)對(duì)收寄雙方姓名、電話、地址進(jìn)行隱藏處理”，菜鳥(niǎo)裹裹的平臺(tái)保障包含的“隱私保護(hù)”顯示，“寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址可隱藏”。
部分快遞公司、電商平臺(tái)提供的隱私保護(hù)功能
甚至淘寶、抖音等主流電商平臺(tái)，也會(huì)在用戶購(gòu)物時(shí)的下單界面默認(rèn)勾選“號(hào)碼保護(hù)”功能，即“隱藏收件人真實(shí)手機(jī)號(hào)、保護(hù)隱私”。
但就前文中提及的實(shí)際執(zhí)行層面的結(jié)果來(lái)看，似乎中間仍有不足之處。
普及隱私面單有多難？
2023年2月，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，要求快遞企業(yè)、電商經(jīng)營(yíng)主體等采取措施，不得顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。
其中包括：快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)等。
如果能將這樣的隱私面單推廣到位，的確是一項(xiàng)有效防止個(gè)人信息泄露的舉措，但問(wèn)題是，新國(guó)標(biāo)是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。
個(gè)人信息在垃圾桶里“裸奔”
一方面，新國(guó)標(biāo)未強(qiáng)制要求商家、快遞企業(yè)等使用隱私面單，且快遞企業(yè)和商家提供的加密服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如有些快遞企業(yè)有默認(rèn)號(hào)碼保護(hù)功能，有些快遞企業(yè)將該功能放在二三級(jí)頁(yè)面，甚至還有些快遞企業(yè)干脆不提供相關(guān)功能，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶容易漏選或者忽視該項(xiàng)服務(wù)。
另一方面，隱私面單的虛擬號(hào)碼或隱藏號(hào)碼在應(yīng)用時(shí)會(huì)給快遞流通環(huán)節(jié)帶來(lái)一些不便，相較于以往將用戶真實(shí)信息一目了然的快遞單，隱私面單在投遞過(guò)程中必須使用掃碼槍掃描獲取具體信息后才能進(jìn)行投遞，此外，虛擬號(hào)碼的使用常常會(huì)出現(xiàn)被消費(fèi)者屏蔽而聯(lián)系不上收件人的情況，一定程度上影響了配送效率，甚至于很多社區(qū)物業(yè)、超市等代收網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有自動(dòng)信息分揀功能，無(wú)法對(duì)隱私面單的快遞進(jìn)行分類(lèi)存放。
國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)夏新東在接受媒體采訪時(shí)也坦言，目前隱私運(yùn)單推進(jìn)的盲區(qū)和堵點(diǎn)包括：“個(gè)別企業(yè)存在畏難情緒和觀望心態(tài)與非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)、一些環(huán)節(jié)末端派送便捷性受到影響、上下游信息壁壘尚未完全打通、技術(shù)支撐有待進(jìn)一步完善、運(yùn)營(yíng)成本一定程度增加等。”
從個(gè)人信息無(wú)遮擋到快遞數(shù)據(jù)可加密，快遞訂單的迭代與進(jìn)化，承載的是公眾對(duì)快遞行業(yè)更高的要求和期許。希望這一天能在消費(fèi)者的督促聲中，盡快到來(lái)。
（注：文中相關(guān)快遞包裹的打碼部分，均是完整的個(gè)人信息）