光纖升級(jí)路由器要匹配 騰達(dá)AC6綜述
騰達(dá)AC6采用最流行的11ac無(wú)線(xiàn)技術(shù)，2.4GHz和5GHz頻段雙頻并發(fā)的情況下，無(wú)線(xiàn)速率最高可達(dá)1167MBps。內(nèi)置美國(guó)博通高性能CPU，主頻為900MH。更強(qiáng)勁的處理能力，無(wú)論是觀看4K視頻還是進(jìn)行大型多人在線(xiàn)游戲，都能夠流暢進(jìn)行，告別卡頓和延遲帶來(lái)的頭疼問(wèn)題。棱角分明的設(shè)計(jì)，極富科技感，讓家中的無(wú)線(xiàn)路由器告別“傻笨”的固有印象，提升顏值！
騰達(dá)AC6
這款無(wú)線(xiàn)路由器外置4根5dBi高增益無(wú)線(xiàn)天線(xiàn)，刀鋒勁酷的外表下，內(nèi)部采用先進(jìn)的蛇形走線(xiàn)和多振子輻射技術(shù)。天線(xiàn)的每個(gè)走線(xiàn)折角都經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，兼顧信號(hào)場(chǎng)型與增益，傳輸效率可達(dá)90%，增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋。騰達(dá)AC6的2.4GHz頻段采用獨(dú)立的高功率PA和高靈敏度LNA，讓2.4GHz信號(hào)穿墻無(wú)阻。另外還為5GHz頻段配備了高性能的射頻前端（FEM）模塊，攻克5GHz信號(hào)穿墻能力弱的難題。
霸氣的四根外置天線(xiàn)
有了這么多的硬件保障，無(wú)線(xiàn)信號(hào)還會(huì)讓家庭用戶(hù)頭疼么？別害怕，AC6還擁有Beamforming+（波束成形）技術(shù)，能夠自動(dòng)定位上網(wǎng)設(shè)備的位置，并對(duì)其進(jìn)行定向發(fā)射。無(wú)線(xiàn)信號(hào)將會(huì)變得像一臺(tái)探照燈一樣，“追”著上網(wǎng)設(shè)備走。這種技術(shù)可以為智能手機(jī)、平板電腦等接收端設(shè)備和路由器之間建立專(zhuān)門(mén)的信號(hào)收發(fā)通道，擁有更好的傳輸穩(wěn)定性。
背部網(wǎng)絡(luò)端口
另外，騰達(dá)AC6還擁有眾多實(shí)用功能。用戶(hù)在晚上睡眠或者白天外出上班，不使用路由器時(shí)，AC6將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)。WiFi和LED指示燈，將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，健康又節(jié)能。這款無(wú)線(xiàn)路由器還支持VPN服務(wù)器功能，可以幫助用戶(hù)搭建屬于自己的私人網(wǎng)絡(luò)。一鍵網(wǎng)速分配功能，更是能夠解決家庭上網(wǎng)“搶網(wǎng)速”這個(gè)頭疼的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單實(shí)用三步搞定 騰達(dá)AC6系統(tǒng)解析
智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等能夠連接WiFi的設(shè)備越來(lái)越多，家庭使用的無(wú)線(xiàn)路由器，不僅要能為他們提供無(wú)線(xiàn)連接，更要管理好各自上網(wǎng)的需求，以免卡頓發(fā)生。另外，買(mǎi)回新的無(wú)線(xiàn)路由器后，安裝和調(diào)試成為了讓許多用戶(hù)頭疼的問(wèn)題。騰達(dá)AC6擁有“易安裝”系統(tǒng)，用戶(hù)只需三步就可以完成部署，全程引導(dǎo)，讓用戶(hù)不再恐懼。
選擇上網(wǎng)方式
設(shè)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)
初次使用騰達(dá)AC6，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行安裝。通過(guò)歡迎頁(yè)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)用戶(hù)的上網(wǎng)方式，并推薦用戶(hù)選擇，用戶(hù)也可以手動(dòng)選擇上網(wǎng)方式。選擇好上網(wǎng)方式后，下一步系統(tǒng)會(huì)讓用戶(hù)設(shè)定無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)和WiFi密碼，還有路由器的管理密碼。設(shè)定好無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)后，點(diǎn)擊“下一步”即可完成安裝，連接AC6進(jìn)行無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)
訪(fǎng)客網(wǎng)絡(luò)
再次進(jìn)入AC6的管理界面，首先展現(xiàn)在我們面前的是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面。在這一界面中，所有連接以圖形化方式顯示在用戶(hù)面前，并且會(huì)顯示當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)。如果用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)查找故障原因，并顯示在上面，圖標(biāo)“綠色”是正常狀態(tài)，“紅色”是故障狀態(tài)。騰達(dá)AC6擁有“訪(fǎng)客網(wǎng)絡(luò)”功能，訪(fǎng)客網(wǎng)絡(luò)和我們的內(nèi)網(wǎng)相互隔離。方便親友來(lái)訪(fǎng)需要連接WiFi的同時(shí)，杜絕了安全隱患。
智能省電
VPN功能
當(dāng)智能省電功能開(kāi)啟后，用戶(hù)可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)上班或者睡覺(jué)時(shí)AC6將進(jìn)入休眠狀態(tài)，為用戶(hù)節(jié)約電費(fèi)。另外當(dāng)選擇“當(dāng)仍有流量傳輸時(shí)，延時(shí)啟用節(jié)能”功能，傳輸流量低于3KB/s時(shí)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)，無(wú)需擔(dān)心突然斷網(wǎng)。VPN是一個(gè)非常實(shí)用的功能，用戶(hù)只需在路由器的VPN功能中設(shè)置VPN參數(shù)，添加VPN賬號(hào)，即可方便其他設(shè)備上網(wǎng)時(shí)使用，不必再每個(gè)設(shè)備都操作一次，直接可以通過(guò)VPN上網(wǎng)。
高級(jí)功能
系統(tǒng)設(shè)置
“家長(zhǎng)控制”、“網(wǎng)速控制”、“智能LED燈”、“防火墻”等功能，在“高級(jí)設(shè)置”中都可以找到。方便用戶(hù)根據(jù)自己的使用需求，讓路由器提供更貼心的服務(wù)。而在系統(tǒng)設(shè)置功能中，用戶(hù)可以找到更改管理員密碼、重啟路由器、進(jìn)行軟件升級(jí)等功能。騰達(dá)AC6擁有“系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù)”功能非常實(shí)用，在用戶(hù)不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)自動(dòng)完成重啟，提高無(wú)線(xiàn)路由器的運(yùn)行效率，給用戶(hù)帶來(lái)更好的上網(wǎng)體驗(yàn)。
刀鋒天線(xiàn)彰顯功力 騰達(dá)AC6信號(hào)實(shí)測(cè)
騰達(dá)AC6的四根外置天線(xiàn)，棱角分明，看起來(lái)十分霸氣。當(dāng)然，它的內(nèi)部也經(jīng)過(guò)了騰達(dá)的精心設(shè)計(jì)。不僅擁有獨(dú)立PA和高靈敏度的LNA，使得2.4GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)得到增強(qiáng)；還擁有高性能射頻前端（FEM）模塊，改善了5GHz頻段穿墻能力較弱的問(wèn)題。在實(shí)際測(cè)試中，騰達(dá)AC6有著怎樣的表現(xiàn)呢？先讓我們來(lái)了解一下測(cè)試方法和測(cè)試環(huán)境！（注：測(cè)試結(jié)果僅供參考）
四根刀鋒天線(xiàn)
測(cè)試方法：
我們將在ZOL的8層B座的辦公區(qū)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)信號(hào)測(cè)試軟件，實(shí)際測(cè)試騰達(dá)AC6的無(wú)線(xiàn)覆蓋和信號(hào)強(qiáng)度及無(wú)線(xiàn)穿墻能力。需要特別說(shuō)明的是，在ZOL辦公區(qū)內(nèi)，覆蓋了十多個(gè)無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)，因此可以對(duì)騰達(dá)AC6的抗干擾能力進(jìn)行十分嚴(yán)格的考驗(yàn)。
實(shí)測(cè)地點(diǎn)：ZOL辦公區(qū)
測(cè)試環(huán)境：
A點(diǎn)是騰達(dá)AC6路由器的放置點(diǎn)；B點(diǎn)為第一個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)30m左右，與A點(diǎn)間無(wú)阻隔；C點(diǎn)為第二個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)16m左右，與A點(diǎn)間有普通墻體+木門(mén)的阻隔；D點(diǎn)為第三個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)22m左右，與A點(diǎn)間有承重墻+鐵門(mén)的阻隔。（注：測(cè)試成績(jī)2.4GHz在前，5GHz在后）
B點(diǎn)測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為85%
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為90%
C點(diǎn)測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為82%
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為83%
D點(diǎn)測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為70%
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為36%
通過(guò)無(wú)線(xiàn)信號(hào)測(cè)試軟件WirelessMon測(cè)試后，騰達(dá)AC6的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度成績(jī)已經(jīng)展現(xiàn)在大家眼前。在距離A點(diǎn)30m左右的B點(diǎn)，2.4GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為85%，5GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為90%；在有普通墻體+木門(mén)的阻隔的C點(diǎn)，2.4GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為82%，5GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為83%；在有承重墻+鐵門(mén)的阻隔的D點(diǎn)，2.4GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為70%，5GHz頻段的無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為36%。
傳輸測(cè)試無(wú)線(xiàn)傳輸平臺(tái)和測(cè)試方法
騰達(dá)AC6無(wú)線(xiàn)路由器
測(cè)試平臺(tái)：
客戶(hù)端：Thinkpad X200筆記本 + 1200M高性能外置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡
服務(wù)器端：Thinkpad T400筆記本
測(cè)試軟件：NetIQ Chariot v5.4；Endpoint6.0。
測(cè)試方法：
客戶(hù)端：我們?cè)诳蛻?hù)端安裝所測(cè)無(wú)線(xiàn)路由器的管理軟件和Performance Endpoint，并設(shè)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的IP地址為：192.168.0.121。
服務(wù)器：在服務(wù)器端安裝Performance Endpoint和Chariot Console（控制臺(tái)）。通過(guò)百兆網(wǎng)口與騰達(dá)AC6相連接，組成一個(gè)小型局域網(wǎng)，并設(shè)置服務(wù)端IP地址為：192.168.0.185。
運(yùn)行服務(wù)器端的Chariot Console控制臺(tái)，依次建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的測(cè)試項(xiàng)目，并選擇Throughput腳本。我們分別建立測(cè)試進(jìn)程，測(cè)試時(shí)間設(shè)置為1分鐘。
我們對(duì)騰達(dá)AC6進(jìn)行了如下的測(cè)試項(xiàng)目：
1、單pair下載速率測(cè)試（WPA2加密）
2、單pair下載+上傳速率測(cè)試（WPA2加密）
3、10pairs下載速率測(cè)試（WPA2加密）
4、10pairs下載+上傳速率測(cè)試（WPA2加密）
快又穩(wěn) 騰達(dá)AC6無(wú)線(xiàn)傳輸測(cè)試+總結(jié)
騰達(dá)AC6使用當(dāng)下最流行的11ac無(wú)線(xiàn)技術(shù)，雙頻并發(fā)情況下最高無(wú)線(xiàn)傳輸速率為1167MBps。其中，2.4GHz頻段傳輸速率為300MBps，5GHz頻段傳輸速率為867Mbps，滿(mǎn)足家庭用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸需求。別忘了它的處理器可是和蘋(píng)果一樣的博通芯片，主頻高達(dá)900MHz，處理大文件傳輸也能夠輕松搞定！騰達(dá)AC6的5GHz頻段實(shí)際測(cè)試結(jié)果如何呢？我們一起來(lái)看看吧！（注：辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，測(cè)試結(jié)果僅供參考）
5GHz頻段無(wú)線(xiàn)速率測(cè)試：
單pair下載無(wú)線(xiàn)速率：
測(cè)試曲線(xiàn)
無(wú)線(xiàn)傳輸速率為78.305Mbps
單pair下載+上傳無(wú)線(xiàn)速率：
測(cè)試曲線(xiàn)
148.617Mbps
10pairs下載無(wú)線(xiàn)速率：
測(cè)試曲線(xiàn)
無(wú)線(xiàn)傳輸速率為274.994Mbps
10pairs下載+上傳無(wú)線(xiàn)速率：
測(cè)試曲線(xiàn)
無(wú)線(xiàn)傳輸速率為277.186Mbps
在ZOL的辦公區(qū)實(shí)際環(huán)境中，騰達(dá)AC6在測(cè)試中有著令人滿(mǎn)意的表現(xiàn)。在5GHz頻段下，產(chǎn)品的單線(xiàn)程下載無(wú)線(xiàn)速率為78Mbps；單線(xiàn)程下載+上傳無(wú)線(xiàn)速率為149Mbps；10線(xiàn)程下載無(wú)線(xiàn)速率為275Mbps；10線(xiàn)程下載+上傳無(wú)線(xiàn)速率為277Mbps。這樣的無(wú)線(xiàn)傳輸速率，在家庭無(wú)線(xiàn)路由器中已經(jīng)處于優(yōu)良的水平，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)高清視頻觀看和大型多人在線(xiàn)游戲的使用。
總結(jié)：家庭光纖好幫手 功能實(shí)用簡(jiǎn)單無(wú)憂(yōu)
越來(lái)越多的廠(chǎng)商已經(jīng)把“人性化”的設(shè)計(jì)，放在了第一位。騰達(dá)AC6就是專(zhuān)門(mén)為家庭用戶(hù)設(shè)計(jì)的無(wú)線(xiàn)路由器產(chǎn)品，安裝非常簡(jiǎn)單。除了無(wú)線(xiàn)信號(hào)和無(wú)線(xiàn)傳輸性能強(qiáng)勁外，它內(nèi)置的如“智能LED”、“WiFi定時(shí)開(kāi)關(guān)”、“一鍵分配網(wǎng)速”等功能，都是家庭用戶(hù)所需求的。使用老舊設(shè)備時(shí)可能都不會(huì)關(guān)注這些功能，但是在“智能”當(dāng)?shù)赖慕裉欤豢詈玫臒o(wú)線(xiàn)路由器不僅要能“上網(wǎng)”，更要給用戶(hù)帶來(lái)良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，騰達(dá)AC6值得家庭用戶(hù)選購(gòu)。
、故障處理原則
1.1 判斷原則：
1、先用戶(hù)端、后局端
2、先物理通道（光路）、后數(shù)據(jù)通道
3、先區(qū)分業(yè)務(wù)、后判斷原因
4、先用戶(hù)數(shù)據(jù)、后網(wǎng)絡(luò)層
1.2 定位原則：
1、先外部，后內(nèi)部，在定位故障時(shí)，應(yīng)先排除外部的可能因素，如光纖斷，端口故障或者電源故障
2、先終端，后線(xiàn)路；在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手
3、先主干光纜，后接入光纜；從光信號(hào)流中可以看出，主干光纜的故障常常會(huì)引起接入光纜的故障，因此在故障定位是，應(yīng)“先主干，后接入”的順序，依次排除故障
4、先光交，后分纖點(diǎn)；光交的故障常常會(huì)引起接入光纖點(diǎn)的故障，因此在故障定位時(shí)，應(yīng)按“先光交，后分纖點(diǎn)”的順訊，排除故障
1.3 判斷步驟
終端（光貓、ONU）狀態(tài)->光路->終端數(shù)據(jù)配置->OLT數(shù)據(jù)配置->網(wǎng)絡(luò)層
1.4 常用方法
一分析 二測(cè)試 三替換
1、當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，首先通過(guò)對(duì)故障現(xiàn)象，事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點(diǎn)的范圍
2、通過(guò)逐段測(cè)試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段
3、通過(guò)替換、排除故障問(wèn)題
二、故障處理流程
三、故障預(yù)判定及定位
上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶(hù)PC在連接路由器設(shè)備并獲取IP地址后能正常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。常見(jiàn)故障可以概括分為以下三類(lèi)：
第一類(lèi)：賬號(hào)類(lèi)故障
（1）故障預(yù)判，確定用戶(hù)狀態(tài)是正常或欠費(fèi)狀態(tài)。
（2）根據(jù)用戶(hù)電腦提示的錯(cuò)誤代碼判斷用戶(hù)是否存在密碼錯(cuò)誤。
第二類(lèi)：設(shè)備類(lèi)故障
（1）用戶(hù)電腦是否存在軟件硬件故障
（2）用戶(hù)家路由器是否調(diào)試正常。
（3）用戶(hù)側(cè)ONU設(shè)備是否存在故障。
第三類(lèi)：線(xiàn)路類(lèi)故障
（1）檢測(cè)用戶(hù)端電腦至ONU設(shè)備之間網(wǎng)線(xiàn)是否正常，檢測(cè)線(xiàn)序及水晶頭是否完好。
（2）檢測(cè)設(shè)ONU設(shè)備光路是否正常，確定光路是否存在較大波動(dòng)。
（3）檢查ONU設(shè)備供電是否正常，供電電壓及電流過(guò)大。
3、1 常見(jiàn)ONT指示燈狀態(tài)
3.1.1 華為ONT
3.1.2 中興ONT
四、常見(jiàn)故障處理
4、1 用戶(hù)端故障處理
（1）按照客戶(hù)描述故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)處理
現(xiàn)象1：不能上網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)中斷）
1.確認(rèn)ONT（光貓）、路由器是否有電。
2.電腦網(wǎng)線(xiàn)連接是否正常
不正常：讓用戶(hù)拔下網(wǎng)線(xiàn)后重新連接。
正常：查看其它故障現(xiàn)象。
? 賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
? 賬號(hào)密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。
3.網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
? 咨詢(xún)其他用戶(hù)或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。
? 檢查您的電腦是個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)還是所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，如果是全部網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，查看DNS是否設(shè)置正確，如果個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，派單代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
現(xiàn)象2：上網(wǎng)速度慢
1．用戶(hù)電腦使用不正常
電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員維修電腦。
2．360測(cè)速或使用其他第三方測(cè)速軟件測(cè)速
客戶(hù)可以安裝360安全衛(wèi)士，根據(jù)360自帶的網(wǎng)速測(cè)試進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試和連接測(cè)試。
3．其他影響上網(wǎng)速率的因素
當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時(shí)，可以換幾個(gè)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的其他網(wǎng)站試試，如果其他網(wǎng)站速度正常，說(shuō)明該網(wǎng)站變慢是它自身的問(wèn)題。
? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的位置。例如訪(fǎng)問(wèn)國(guó)外網(wǎng)站會(huì)比較慢。
? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的無(wú)線(xiàn)路由器沒(méi)有設(shè)置密碼，被別人盜用。
? 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過(guò)多。
現(xiàn)象3：上網(wǎng)經(jīng)常斷線(xiàn)
1．排查基本原則上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，當(dāng)您遇到頻繁掉線(xiàn)時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。
單機(jī)撥號(hào)后能正常上完；單機(jī)撥號(hào)后不能正常上網(wǎng)后派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
2．防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)
引導(dǎo)客戶(hù)停止防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。由防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
現(xiàn)象4：網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
1．部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
建議您咨詢(xún)您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。
可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置問(wèn)題。
不可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)： 有可能是網(wǎng)絡(luò)提供商的問(wèn)題，建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開(kāi)，如果打不開(kāi)則派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決。
2．全部網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
檢查電腦DNS設(shè)置問(wèn)題，告訴客戶(hù)按照網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵－>屬性－>本地連接點(diǎn)右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址應(yīng)為：主用：114.114.114.114備用：114.114.114.114或者修改DNS為自動(dòng)獲取，如果不是則派代維去現(xiàn)場(chǎng)解決。（DNS具體請(qǐng)以本省配置為準(zhǔn)）
現(xiàn)象5：上網(wǎng)經(jīng)常斷線(xiàn)
1．查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)
確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多級(jí)共享上網(wǎng)，如果是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線(xiàn)。如果單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線(xiàn)，派代維到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2．防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)
建議客戶(hù)停止運(yùn)行安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
其他現(xiàn)象
1．電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”：撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。
2．?dāng)?shù)據(jù)流量一大就死機(jī)：出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線(xiàn)路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶(hù)使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。
3．我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？
電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶(hù)端硬盤(pán)讀寫(xiě)速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。
（2）家客撥號(hào)故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法
1.錯(cuò)誤691客戶(hù)密碼錯(cuò)
出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：
? 輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)客戶(hù)名）或密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出客戶(hù)的客戶(hù)名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶(hù)名和密碼都需要區(qū)分大小寫(xiě)，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
? 客戶(hù)的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶(hù)需要檢查客戶(hù)的帳戶(hù)里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
2.錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)
? 把電腦上的網(wǎng)線(xiàn)重新插拔再試。
? 重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。
? 查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝；若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號(hào)程序，然后重新安裝。
? 首次使用則需創(chuàng)建撥號(hào)連接。
注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問(wèn)題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。
3.錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)
769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)裝好。
啟用本地連接和或網(wǎng)卡，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。
4.PPP鏈接控制協(xié)議終止
解決方法: 734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用Windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。
5.錯(cuò)誤718：等待遠(yuǎn)程計(jì)算有效響應(yīng)的鏈接超時(shí)
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線(xiàn)路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶(hù)名或密碼是否正確。
6.錯(cuò)誤606：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)不能鏈接所需的設(shè)備四端口
原因：PPPOE 撥號(hào)軟件沒(méi)有完全和正確的安裝，連接線(xiàn)故障。解決：重新建立PPPOE撥號(hào)設(shè)置，檢查網(wǎng)線(xiàn)。
4.2 魔百盒故障處理
問(wèn)題描述
解決方法
網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)異常
1.提示用戶(hù)重試。 2.提醒用戶(hù)把終端與路由器全部關(guān)機(jī)5分鐘，重新上電測(cè)試。
3.看用戶(hù)電腦是否能連接上網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，如不能則屬用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。如果電腦可以上網(wǎng)，提示用戶(hù)重置路由器重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)
如何使用撥號(hào)上網(wǎng)功能？
打開(kāi)終端，找到應(yīng)用頁(yè)，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”-“PPPOE”，輸入用戶(hù)名和密碼就可以使用。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何輸入密碼？
在輸入框上操作遙控器，按“OK”鍵彈出軟鍵盤(pán)，輸入即可。
路由器重新設(shè)置后，終端無(wú)法檢測(cè)到無(wú)線(xiàn)信號(hào)，手機(jī)和ipad能夠正常識(shí)別，關(guān)閉wifi重試無(wú)效，重啟無(wú)效
路由器需要執(zhí)行重置或恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置或是與客戶(hù)確認(rèn)路由器的名稱(chēng)是否為中文。如果為中文名稱(chēng)，提醒用戶(hù)修改成英文字母或數(shù)字。
無(wú)法連接上wifi信號(hào)？
1、確認(rèn)wifi密碼正確 2、確認(rèn)wifi網(wǎng)絡(luò)信號(hào)夠強(qiáng) 3、嘗試重啟路由 4、看用戶(hù)連接wifi時(shí)是否名稱(chēng)選錯(cuò)了
WIFI顯示：“已連接”但是重新檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)不通過(guò)？
如指導(dǎo)用戶(hù)重啟路由器和終端均無(wú)效，就有可能路由器問(wèn)題，建議用戶(hù)使用其終端試試，連接此網(wǎng)絡(luò)是否可以使用，如可以使用說(shuō)明是終端的問(wèn)題，如不可以使用說(shuō)明是路由器或網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。
如客戶(hù)使用無(wú)線(xiàn)連接終端，無(wú)線(xiàn)WIFI顯示“身份驗(yàn)證失敗”或是“身份驗(yàn)證出現(xiàn)問(wèn)題”？
說(shuō)明輸入的無(wú)線(xiàn)密碼輸錯(cuò)了，指導(dǎo)客戶(hù)重新輸入正確的密碼。
PPPOE撥號(hào)輸入用戶(hù)名和密碼后，提示“連接、斷開(kāi)”，或是“連接超時(shí)”？
首先與客戶(hù)確認(rèn)連接在終端有線(xiàn)接口上的指示燈是否正常亮（綠色、黃色均亮），5分鐘之前是否使用電腦上網(wǎng)，如使用電腦上了，讓客戶(hù)把電腦端的寬帶連接退出，終端在進(jìn)行撥號(hào)；或是耐心等待十分鐘后電腦端的寬帶賬號(hào)自動(dòng)退出，終端在進(jìn)行撥號(hào)。
終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)全部通過(guò)后，點(diǎn)擊頁(yè)面播放節(jié)目時(shí)出現(xiàn)安全提示“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)處于 未加密狀態(tài)”，按遙控器任何按鍵不好使？
說(shuō)明客戶(hù)所使用的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)目前狀態(tài)是安全模式，這是路由器設(shè)置的問(wèn)題，讓客戶(hù)重置路由器即可。
使用分量線(xiàn)連接電視和終端播放是沒(méi)有聲音。
先和客戶(hù)確認(rèn)分量線(xiàn)中的紅色、白色是否接到藍(lán)色、綠色、紅色線(xiàn)附近而不是接到的AV接口上，如連接正確進(jìn)入終端“應(yīng)用”-“設(shè)置”-“顯示”-“顯示輸出模式”修改成Ypbpr 720p60hz后，退出重啟設(shè)備。
E2S使用分量線(xiàn)連接電視和終端，播放不到一分鐘就卡著不動(dòng)，并沒(méi)有聲音？
確認(rèn)顯示輸出模式是為Ypbpr 720p60hz，如果不是，提醒客戶(hù)調(diào)整為Ypbpr 720p60hz后，退回重啟設(shè)備。
屏幕中不能完全顯示頁(yè)面？
電視機(jī)一般可以自動(dòng)調(diào)整畫(huà)面比例，有些電視機(jī)不能自動(dòng)調(diào)整顯示尺寸時(shí)，可以通過(guò)終端“系統(tǒng)設(shè)置”-“顯示”-“屏幕切邊”功能手動(dòng)調(diào)整。
開(kāi)機(jī)后電視機(jī)顯示畫(huà)面顏色不正常
檢查HDMI/AV線(xiàn)/分量連接線(xiàn)是否連接正確，并確認(rèn)電視輸入信號(hào)源與連線(xiàn)匹配（如：有些電視有2個(gè)HDMI接口，HDMI線(xiàn)接在HDMI1接口上，則電視輸入信號(hào)源也要選擇HDMI1），三分量信號(hào)連接線(xiàn)是否按顏色鏈接好，如依然無(wú)法解決，可以用其它設(shè)備代換測(cè)試。
使用AV線(xiàn)連接電視和終端，畫(huà)面是黑白的？
進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-顯示確認(rèn)顯示-輸出模式是否是NTSC，如是的情況調(diào)整為PAL后電視畫(huà)面就會(huì)變成彩色。
E2S開(kāi)機(jī)后終端亮綠燈，電視的信號(hào)源也選擇正確，但是電視上顯示“無(wú)信號(hào)”（AV線(xiàn)接入）
提示用戶(hù)操作遙控器第一排中間的按鍵（一個(gè)方框+一個(gè)箭頭），按一下，以此切換終端的信號(hào)源。數(shù)字遙控器的話(huà)，按遙控器上方的綠色鍵切換信號(hào)源。
來(lái)電咨詢(xún)，E2S使用AV線(xiàn)連接電視和終端，畫(huà)面迷糊字體小。
確認(rèn)顯示-輸出模式是否是NTSC，如是調(diào)整為PAL后畫(huà)面會(huì)比之前清晰。
開(kāi)機(jī)檢測(cè)時(shí)，頁(yè)面提示系統(tǒng)升級(jí)是否是正常現(xiàn)象？
開(kāi)機(jī)檢測(cè)時(shí)，如頁(yè)面提示您系統(tǒng)升級(jí)，您按照頁(yè)面上的顯示完成升級(jí)就可以。請(qǐng)您放心，此現(xiàn)象是正常的情況，升級(jí)成功后終端會(huì)自動(dòng)重啟，再次開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后就可以正常使用。
如何進(jìn)行瀏覽器認(rèn)證？
通過(guò)“更多應(yīng)用”中的瀏覽器，打開(kāi)導(dǎo)航的任意頁(yè)面，均可以彈出中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證的頁(yè)面，輸入手機(jī)號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄后，直接按返回鍵即可使用“在線(xiàn)服務(wù)”上線(xiàn)。
注：如上所述，連接CMCC在瀏覽器認(rèn)證返回后，網(wǎng)絡(luò)連接有效；但是CMCC-EDU的在點(diǎn)擊返回后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)際已經(jīng)斷開(kāi)。
注：終端重啟后，需要到“更多應(yīng)用”中重新進(jìn)行連網(wǎng)認(rèn)證。
使用靜態(tài)設(shè)置IP連接終端，用戶(hù)無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面
1.用戶(hù)插好網(wǎng)線(xiàn)后，無(wú)線(xiàn)開(kāi)關(guān)卻沒(méi)有關(guān)閉（一般出現(xiàn)在用戶(hù)首次使用時(shí)）提醒用戶(hù)關(guān)閉無(wú)線(xiàn)信號(hào)。
2.用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)連接的問(wèn)題，如網(wǎng)線(xiàn)接觸不良、插座未插牢
3.IP地址錯(cuò)誤或者被別人占用
4.用戶(hù)dns問(wèn)題，由于是手動(dòng)配置需要首重設(shè)置DNS
終端sd卡/U盤(pán)升級(jí)步驟
首先sd卡升級(jí)需要我們有升級(jí)包，并且把升級(jí)包放在sd卡里面，名字必須為update.zip.
把sd卡插入終端的sd卡插槽。
1. 開(kāi)機(jī)進(jìn)入本地
功能
2. 進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”
3. 進(jìn)入“關(guān)于”
4. 進(jìn)入“系統(tǒng)升級(jí)”
5. 點(diǎn)擊“安裝更新”
最后，系統(tǒng)自動(dòng)更新，最后自動(dòng)重啟系統(tǒng)
設(shè)備賬號(hào)顯示未知
請(qǐng)放心，不影響您的使用和觀看。只有完成網(wǎng)絡(luò)連接，產(chǎn)品被激活就可以顯示設(shè)備帳號(hào)信息。
換貨后，安裝的應(yīng)用不見(jiàn)了
換貨或者返廠(chǎng)都有可能出現(xiàn)此情況，非常抱歉，需要用戶(hù)自行重新安裝。
遙控器無(wú)法操作
更換終端遙控器電池，背面電池盒內(nèi)側(cè)面有一個(gè)電極接觸頭，可能因異物或彈性消失導(dǎo)致接觸不良，導(dǎo)致而出現(xiàn)假性無(wú)電情況。可指導(dǎo)客戶(hù)清潔或用小硬件拔動(dòng)側(cè)面的彈性觸點(diǎn)，終端遙控器使用的電池是銀鋅電池，時(shí)間長(zhǎng)后電池電量不足，重新更換電池即可。
遙控器按鍵除開(kāi)機(jī)鍵外，全部失靈（部分失靈）
1、重啟終端，查看是否恢復(fù)正常。若遙控器按鍵失靈，可以通過(guò)拔掉終端電源線(xiàn)的方式關(guān)閉終端。 2、代換遙控器
終端連接好后，顯示無(wú)信號(hào)輸出？
1、確認(rèn)視頻輸入線(xiàn)是否連接好，如果是色差線(xiàn)連接，讓用戶(hù)仔細(xì)檢查三分量線(xiàn)是否按著顏色順序連接。
2、切換電視機(jī)的信號(hào)源輸入，如果是HDMI線(xiàn)接入，選擇HDMI；如果是色差線(xiàn)接入，則選擇分量；如果是AV線(xiàn)接入，則選擇AV或視頻。
3、產(chǎn)品型號(hào)是E2S：操作終端遙控器第一排中間的按鍵，切換輸入信號(hào)源。（AV/色差切換）
為什么有的應(yīng)用用遙控器操作沒(méi)反應(yīng)？
部分應(yīng)用需要選配鼠標(biāo)或空間鼠標(biāo)以及鍵盤(pán)才能正常使用。
終端可不可以接顯示器？
可以，但是需要用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)VGA轉(zhuǎn)HDMI轉(zhuǎn)換器來(lái)實(shí)現(xiàn)。
電視只有紅，白，黃接口，是否可以使用終端？
只有紅，白，黃 AV接口的電視是老電視，適用的終端產(chǎn)品型號(hào)是E2S
E2與E2S在線(xiàn)升級(jí)失敗
1. 升級(jí)錯(cuò)誤表現(xiàn)為，可以正常下載，但是在安裝過(guò)程中會(huì)提示錯(cuò)誤；然后會(huì)再次下載，再次安裝錯(cuò)誤；
2. 建議提供本次升級(jí)的全量升級(jí)包給客戶(hù)進(jìn)行U盤(pán)升級(jí)；升級(jí)前先斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入本地選擇U盤(pán)升級(jí)即可； 3. 指導(dǎo)用戶(hù)攜帶設(shè)備到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳手動(dòng)升級(jí)
昨天或是剛剛還能夠正常使用，現(xiàn)在打開(kāi)終端后電視一直黑屏或是藍(lán)屏？
先核實(shí)產(chǎn)品的型號(hào)、是否開(kāi)機(jī)、電視的信號(hào)源切換是否正確；
如型號(hào)是E2S：可以讓客戶(hù)連續(xù)按兩下遙控器上的信號(hào)切換按鈕（長(zhǎng)方形加箭頭的按鈕）數(shù)字遙控器的，提醒用戶(hù)連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如此方案無(wú)效，指導(dǎo)客戶(hù)重新啟動(dòng)終端，重新連接試試。
系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，下載“升級(jí)包”失敗怎么辦？
如用戶(hù)使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，建議用戶(hù)先關(guān)閉路由器在拔掉終端電源，等待3分鐘左右重新開(kāi)機(jī)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，如不是升級(jí)失敗，建議客戶(hù)手動(dòng)升級(jí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)郵箱地址，發(fā)送郵件提供升級(jí)下載地址和升級(jí)步驟。
系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，下載升級(jí)包過(guò)程中顯示升級(jí)包“校驗(yàn)失敗”是什么原因？
有可能是用戶(hù)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況導(dǎo)致，建議用戶(hù)換一個(gè)時(shí)間段再次嘗試升級(jí)。如用戶(hù)還是無(wú)法升級(jí)，建議用戶(hù)手動(dòng)升級(jí)。
升級(jí)包安裝異常
1.確認(rèn)下載過(guò)程中是否有異常發(fā)生。比如下載過(guò)快等。
2. 將升級(jí)包發(fā)給用戶(hù)，從“本地功能”入口進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)。
將SD卡插到終端后進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)時(shí)，提示“找不到文件”
詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否將升級(jí)包解壓，如沒(méi)有解壓可能是終端不識(shí)別此SD卡，建議用戶(hù)更換其他品牌的SD卡試試
開(kāi)機(jī)檢測(cè)，報(bào)錯(cuò)766
1.提示用戶(hù)重試。
2.提示客戶(hù)進(jìn)入本地功能，看是否能通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”上網(wǎng)，如不能則屬用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
3. 用戶(hù)連接到了CMCC。 4. 機(jī)頂盒連接到了路由器，但是路由器沒(méi)有連接到外網(wǎng)。
開(kāi)機(jī)檢測(cè)，報(bào)錯(cuò)777
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用的網(wǎng)絡(luò)是否是CMCC，如是指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入本地功能-更多應(yīng)用-瀏覽器，輸入CMCC用戶(hù)名和密碼。 2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是使用無(wú)線(xiàn)或是以太網(wǎng)方式連接，如是告知客戶(hù)自動(dòng)獲取的ip地址有問(wèn)題，建議客戶(hù)重啟路由器。
開(kāi)機(jī)過(guò)程出錯(cuò)
1.確認(rèn)出錯(cuò)的階段，是在開(kāi)機(jī)畫(huà)面，還是在開(kāi)機(jī)動(dòng)畫(huà)中，還是在系統(tǒng)檢測(cè)階段
2. 提示用戶(hù)重試。
3.詢(xún)問(wèn)用戶(hù)自行安裝了多少應(yīng)用。如果用戶(hù)嘗試多次最終進(jìn)去，應(yīng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)設(shè)備中剩余的內(nèi)部存儲(chǔ)空間是多少。（設(shè)置-》存儲(chǔ)）
4. 提示用戶(hù)攜帶設(shè)備到附近營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
開(kāi)機(jī)時(shí)有“IS”的啟動(dòng)界面，但過(guò)一段時(shí)間后黑屏，無(wú)任何顯示
重啟終端。若無(wú)效，提示客戶(hù)到附件移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行刷機(jī)。刷機(jī)后故障依舊，給客戶(hù)予以更換。
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可連接上，但依然上不了網(wǎng)
建議此用戶(hù)先關(guān)閉終端，然后重啟無(wú)線(xiàn)路由器，最后再打開(kāi)終端。如需要指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入瀏覽器隨便輸入一個(gè)網(wǎng)址看是否可以上網(wǎng)，不可以上網(wǎng)說(shuō)明路由器的外網(wǎng)有問(wèn)題，建議客戶(hù)重置路由器，如可以上網(wǎng)請(qǐng)此問(wèn)題移交代維人員處理。
電源燈亮，但是開(kāi)機(jī)后黑屏
1)檢查視頻輸出是否與電視機(jī)輸入信號(hào)源對(duì)應(yīng)（如：有些電視有2個(gè)HDMI接口，HDMI線(xiàn)接在HDMI1接口上，則電視輸入信號(hào)源也要選擇HDMI1）
2)檢查終端視頻連接線(xiàn)是否正常（如：嘗試換一根HDMI線(xiàn)連接一下看看是否正常）
3)重新啟動(dòng)終端。
4)如依然無(wú)法解決，提示用戶(hù)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行換貨。
某一個(gè)節(jié)目無(wú)法正常播放
首先引導(dǎo)用戶(hù)重啟終端，如仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)提供查看系統(tǒng)版本，如果不是最新版本引導(dǎo)用戶(hù)升級(jí)，如果是最新版本，確認(rèn)節(jié)目是否正確。
網(wǎng)絡(luò)連接正確，開(kāi)機(jī)檢測(cè)一切正常，panel加載超時(shí)，只有背景圖，不顯示內(nèi)容
1、檢查家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬占有情況，應(yīng)保留充足的帶寬給終端。2、檢查DNS設(shè)置是否正確。 3、指導(dǎo)用戶(hù)升級(jí) 4、指導(dǎo)代維給用戶(hù)刷機(jī)
“電視回看”里的節(jié)目無(wú)法正常播放（頻繁緩沖、卡頓嚴(yán)重）？
1、查看是否網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?2、詢(xún)問(wèn)用戶(hù)用沒(méi)用在電腦上用迅雷下載東西，如果有，提示用戶(hù)，在觀看電視的時(shí)候關(guān)閉迅雷 3、如網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)提供串號(hào)和軟件版本，聯(lián)系代維人員處理。
如開(kāi)機(jī)檢測(cè)，pppoe撥號(hào)成功后，報(bào)錯(cuò)錯(cuò)誤代碼10，12,14，16，1，110
先和客戶(hù)確認(rèn)連接時(shí)是否打開(kāi)以太網(wǎng)，關(guān)閉wifi。提醒用戶(hù)檢查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)是否正常，水晶頭是否插緊。目前的解決方案只有建議用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)路由器，通過(guò)路由器的無(wú)線(xiàn)或是有線(xiàn)方式連接終端使用。
客戶(hù)來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼775
給用戶(hù)進(jìn)行刷機(jī)，如果刷機(jī)之后故障依舊，返廠(chǎng)。
客戶(hù)來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼774
與客戶(hù)確認(rèn)廣電號(hào)是否為15個(gè)2，若是則返廠(chǎng)。
客戶(hù)來(lái)電反饋：開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼95
需要客戶(hù)提供設(shè)備賬號(hào)和MAC地址，移交TV+人廠(chǎng)家技術(shù)人員處理。 處理后依然報(bào)錯(cuò)95的，提示用戶(hù)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換設(shè)備。
戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼251？
此問(wèn)題有兩種情況：1.終端的設(shè)備賬號(hào)寬帶賬號(hào)沒(méi)有錄入到移動(dòng)對(duì)接的boss系統(tǒng)中，請(qǐng)客戶(hù)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳錄將串號(hào)錄入，此問(wèn)題可以解決。2.業(yè)務(wù)到期，需要客戶(hù)到移動(dòng)重新開(kāi)通。
客戶(hù)如來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼000？
刷機(jī)或者升級(jí)
客戶(hù)來(lái)電反饋：pppoe撥號(hào)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼110？
由于pppoe密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致，告知客戶(hù)重新輸入正確密碼即可。
客戶(hù)來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼99？
mac地址重復(fù)，告知客戶(hù)此臺(tái)終端有問(wèn)題只能到移動(dòng)進(jìn)行更換設(shè)備。
來(lái)電咨詢(xún)，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼257.
mac地址無(wú)效，這個(gè)設(shè)備id對(duì)應(yīng)的mac地址和終端上報(bào)的不符。記錄串號(hào)給用戶(hù)直接更換設(shè)備。
客戶(hù)來(lái)電反饋，開(kāi)機(jī)檢測(cè)檢測(cè)設(shè)備信息報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼252。
與客戶(hù)確認(rèn)使用的網(wǎng)絡(luò)是否是移動(dòng)和鐵通網(wǎng)絡(luò)，如是電信、聯(lián)通或是其他網(wǎng)絡(luò)就是報(bào)錯(cuò)，如是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦輸入ip138.com得出ip地址移交各省技術(shù)人員處理。
來(lái)電咨詢(xún)，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼258.
SN無(wú)效，記錄SN號(hào)，串號(hào)，mac地址，如是開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)258；提示用戶(hù)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換設(shè)備。
來(lái)電咨詢(xún)，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼93.
先指導(dǎo)客戶(hù)重新檢測(cè)如還是報(bào)錯(cuò)，有可能是路由器的DNS獲取有問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)多次重啟路由器。
來(lái)電咨詢(xún)，終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼999？
記錄串號(hào)、mac地址、sn碼交由TV+廠(chǎng)家人員處理。
如用戶(hù)來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后，只看到背景，看不到首頁(yè)畫(huà)面。
1、確認(rèn)客戶(hù)是否使用無(wú)線(xiàn)連接終端，如是無(wú)線(xiàn)方式連接，說(shuō)明是路由器獲取的DNS有問(wèn)題，需要客戶(hù)重置DNS，將路由器的DNS從自動(dòng)獲取改為手動(dòng)輸入固定DNS。2、提示用戶(hù)升級(jí)或者去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
客戶(hù)來(lái)電反饋：終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)通過(guò)后，首頁(yè)各版本的節(jié)目單位置錯(cuò)位。
與客戶(hù)確認(rèn)是否使用無(wú)線(xiàn)方式連接，如是則是路由器獲取的DNS問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)重置路由器DNS，將自動(dòng)獲取設(shè)置成手動(dòng)固定DNS，重啟設(shè)備。
客戶(hù)使用的終端，點(diǎn)擊連接手機(jī)后畫(huà)面沒(méi)有反應(yīng)或是只顯示背景圖？
指導(dǎo)用戶(hù)手動(dòng)升級(jí)，或者到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)
如是終端在使用時(shí)，彈出***停止運(yùn)行？
說(shuō)明終端的某個(gè)軟件故障了。先讓客戶(hù)點(diǎn)擊確定，看看是否可以解決問(wèn)題。如點(diǎn)擊確定無(wú)法解決此問(wèn)題，就需要客戶(hù)到移動(dòng)刷機(jī)。
戶(hù)來(lái)電反饋：終端沒(méi)有看電視的功能？
經(jīng)核實(shí)后得知客戶(hù)看到的首頁(yè)不是“影視點(diǎn)播”“電視節(jié)目”“最近觀看”“搜索”“使用幫助”，或是其他頁(yè)面。記錄客戶(hù)設(shè)備賬號(hào)，交由TV+廠(chǎng)家人員處理。
終端不能用，如何退換貨
提示用戶(hù)到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)退貨更換
使用遙控器打開(kāi)終端，終端無(wú)任何反應(yīng)（終端上燈不亮）？分量線(xiàn)或HDMI線(xiàn)確認(rèn)連接正確，遙控器無(wú)問(wèn)題且使用正確。
抱歉，因終端在出廠(chǎng)或是運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)以下原因： 1.內(nèi)部線(xiàn)纜插接不良 2.設(shè)備內(nèi)部異響 3.設(shè)備內(nèi)部其它接插件安裝不到位（紅外接收端排線(xiàn)沒(méi)有接到主機(jī)上），導(dǎo)致遙控器出現(xiàn)問(wèn)題。給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解！提示用戶(hù)到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
遙控器出現(xiàn)頓卡、漂移現(xiàn)象
提示用戶(hù)到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
電源連接好后，終端無(wú)法開(kāi)機(jī)？
首先引導(dǎo)用戶(hù)確認(rèn)電源、插線(xiàn)板是正常通電。檢查電源線(xiàn)是否牢固，如仍無(wú)法解決問(wèn)題，提示用戶(hù)到附近移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換新的產(chǎn)品（走售后流程）。
設(shè)備通過(guò)硬件recovery之后，進(jìn)行升級(jí)(在線(xiàn)、U盤(pán)等)之后無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，停留在開(kāi)機(jī)畫(huà)面。
1. 客戶(hù)出現(xiàn)任何問(wèn)題，建議不要輕易使用recovery方式進(jìn)行解決；（軟件版本在1.30以上可以操作硬件恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置）
2. 若客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行recovery，升級(jí)之后出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，建議客戶(hù)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳刷機(jī)或是更換新機(jī)。
4.3 寬帶網(wǎng)速慢故障處理
根據(jù)移動(dòng)省公司處理網(wǎng)速慢類(lèi)問(wèn)題的相關(guān)要求，需要按照要求提供全面的測(cè)試結(jié)果以便后臺(tái)進(jìn)行處理。
4.3.1測(cè)速要求：
1、網(wǎng)頁(yè)類(lèi)
網(wǎng)頁(yè)帶網(wǎng)址的打不開(kāi)截圖， ipconfig、ping和tracert截圖；Httpwatch軟件記錄下的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題網(wǎng)站的過(guò)程和Wireshark軟件截圖。
2、游戲軟件類(lèi)
游戲進(jìn)入的大區(qū)及服務(wù)器IP地址截圖；ipconfig、ping和tracert截圖；另英雄聯(lián)盟提供游戲日志（在《英雄聯(lián)盟》游戲的目錄下找到\Game\Logs\Network Logs文件夾，文件夾內(nèi)是以“_netlog.txt”結(jié)尾的文本文件）。
3、手機(jī)APP類(lèi)軟件打不開(kāi)
手機(jī)APP使用打不開(kāi)的，需要借助筆記本電腦獲取相關(guān)信息，可以將筆記本電腦設(shè)置為WIFI熱點(diǎn)，手機(jī)連接至筆記本電腦的WIFI，然后在手機(jī)上使用APP，電腦上通過(guò)wireshark抓包獲取IP地址。注意關(guān)閉電腦上其他應(yīng)用程序。
提供wireshark抓包；ipconfig、ping、tracert截圖。
4.3.2測(cè)速步驟詳解（測(cè)試的軟件可以在百度搜索下載）：
（1）測(cè)試主機(jī)的IP地址配置（圖一）、Ping（圖二）和Tracert（圖三） 問(wèn)題網(wǎng)站的Jpeg格式的路由截圖（下面是示例截圖）：
圖一：命令為ipconfig/all
圖二：ping www.baidu.com
圖三：tracert www.baidu.com
（2）使用Httpwatch軟件記錄訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題網(wǎng)站的過(guò)程，按需求與Wireshark軟件同步。
如上圖，求提供httpwatch測(cè)試軟件記錄的產(chǎn)生的*.hwl格式的記錄文件。
安裝httpwatch后打開(kāi)IE瀏覽器：
工具，選httpwatch或快捷鍵Shift+F2 打開(kāi)軟件
1. Record 開(kāi)始 2.Stop停止 3.Clear清除 8.Save保存
4.3.3 IP抓包軟件安裝以及抓包演示
抓包軟件選擇Wireshark，安裝好以后，進(jìn)行抓包。
運(yùn)行Wireshark，選擇使用的網(wǎng)卡
如圖顯示界面會(huì)顯示所有使用TCP/IP,UDP,SSDP的鏈接的IP
點(diǎn)擊停止捕獲分組
點(diǎn)擊保存捕獲文件
保存文件，描述抓包的基礎(chǔ)信息。
Wireshark 軟件進(jìn)行IP抓包，記錄用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所投訴內(nèi)容的全過(guò)程，并提供*.pcapng格式的IP抓包文件。
4.3.4 360安全衛(wèi)士進(jìn)行測(cè)速
（1）以下為360測(cè)速截圖
（2）以下為測(cè)速結(jié)果截圖
如上圖所示，要求提供能清晰顯示用戶(hù)測(cè)速結(jié)果的Jpeg格式測(cè)速截圖
出門(mén)在外，尤其是經(jīng)常出差的朋友們都會(huì)配備一個(gè)3G/4G上網(wǎng)卡，為自己的筆記本電腦提供高速網(wǎng)絡(luò)接入。但隨身攜帶的iPAD、智能手機(jī)等就沒(méi)有筆記本那樣的福分了，想要通過(guò)WiFi上網(wǎng)還需要讓筆記本網(wǎng)卡轉(zhuǎn)換發(fā)射模式、部署隨身WiFi等。有時(shí)朋友們可能會(huì)想，這3G/4G的上網(wǎng)卡要是能夠自帶WiFi功能豈不是美事一樁！現(xiàn)在瑞酷公司實(shí)現(xiàn)了這一想法，一款創(chuàng)新型的上網(wǎng)卡——3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓橫空出世。
創(chuàng)新上網(wǎng)卡 瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓介紹
一提到3G/4G上網(wǎng)卡，就容易讓人想到形似U盤(pán)，插在電腦上就能通過(guò)無(wú)線(xiàn)進(jìn)行上網(wǎng)的工具。的確，傳統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡的確如此，功能單一，分享不便，成為了無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡的弊病。尤其是隨著智能手機(jī)、平板電腦等使用WiFi上網(wǎng)的工具越來(lái)越普及，無(wú)論走到哪里WiFi成為了人們的剛性需求。瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓將無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡和路由器合二為一，讓智能手機(jī)、平板電腦等也能通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。
瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)尚
這款3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓除了可以插在電腦上供電腦上網(wǎng)使用外，無(wú)論是插在移動(dòng)電源、充電器、還是車(chē)載電源、電腦上，都可以提供WiFi信號(hào)。瑞酷的這款無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡采用高通四核CPU，精心打造國(guó)家最安全、最智能的便攜WiFi貓，強(qiáng)大的內(nèi)芯提供了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)傳輸。符合IEEE 802.11n無(wú)線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)線(xiàn)最高速率可達(dá)150Mbps，并且兼容性良好。
SIM卡插槽和SD卡插槽
瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的三圍分別是87mm×28mm×10mm，整體大小與一個(gè)U盤(pán)相當(dāng)，并且整個(gè)產(chǎn)品僅重24克，非常便于攜帶。打開(kāi)產(chǎn)品后蓋可以看到SIM卡卡槽，卡槽側(cè)面還可以放入SD卡，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)SD卡的存儲(chǔ)內(nèi)容，隨身無(wú)線(xiàn)擴(kuò)展不再發(fā)愁存儲(chǔ)空間。值得一提的是，以往我們?cè)谑褂?G/4G上網(wǎng)卡時(shí)經(jīng)常會(huì)關(guān)注流量情況，在不用時(shí)會(huì)將其拔掉節(jié)省流量。當(dāng)外接超過(guò)2分鐘沒(méi)有設(shè)備連接時(shí)，瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓會(huì)自動(dòng)關(guān)閉信號(hào)，最大程度節(jié)省資費(fèi)。
無(wú)線(xiàn)連接快速設(shè)置 管理后臺(tái)功能全
瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓與無(wú)線(xiàn)路由器一樣，都可以通過(guò)管理后臺(tái)來(lái)進(jìn)行設(shè)置和管理。我們先將產(chǎn)品與手機(jī)充電器相連接，隨后，瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓將自動(dòng)啟動(dòng)，同時(shí)連接3G網(wǎng)絡(luò)并創(chuàng)建WiFi網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、筆記本等設(shè)備我們可以搜索到名為“RICOUS”的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊連接，隨后輸入默認(rèn)的接入密碼“1234567890”就可以順利接入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。
登錄首頁(yè)
下面就和我們平時(shí)使用無(wú)線(xiàn)路由器一樣，成功接入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后，我們通過(guò)在瀏覽器地址欄輸入“192.168.100.1”并進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，就可以進(jìn)入瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的系統(tǒng)管理后臺(tái)。產(chǎn)品的管理后臺(tái)簡(jiǎn)單明了，進(jìn)入后在首頁(yè)會(huì)顯示出目前的網(wǎng)絡(luò)使用狀態(tài)，并且還會(huì)顯示目前接入用戶(hù)和它的詳細(xì)MAC地址。系統(tǒng)后臺(tái)一共有五大功能，在右上角還會(huì)顯示目前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的圖標(biāo)，方便用戶(hù)插找在使用中哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。
后臺(tái)管理系統(tǒng)首頁(yè)
上方功能欄中，用戶(hù)只需點(diǎn)擊圖標(biāo)即可進(jìn)入相應(yīng)的界面設(shè)置。其中在3G頁(yè)面中，用戶(hù)可以看到目前的3G網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)制式。“WiFi設(shè)置”是后臺(tái)最重要的功能，用戶(hù)可以在這里修改網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)（SSID）、 最大接入設(shè)備數(shù)等。用戶(hù)更改安全加密方式和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)密碼，則在“WiFi”功能中的安全設(shè)置中進(jìn)行。后臺(tái)還提供了接入設(shè)備數(shù)量設(shè)置和休眠設(shè)置，讓用戶(hù)在使用中擁有更好的無(wú)線(xiàn)體驗(yàn)。
WiFi設(shè)置
“狀態(tài)”功能中，顯示了一個(gè)目前傳輸和連接狀態(tài)的表格，表格中顯示了目前的連接時(shí)間，實(shí)時(shí)網(wǎng)速，累計(jì)流量等項(xiàng)目。畢竟，目前國(guó)內(nèi)的3G/4G網(wǎng)絡(luò)都是按流量收費(fèi)，這樣的顯示讓用戶(hù)能夠更好的計(jì)算自己的資費(fèi)套餐。最后一欄功能是“幫助”，點(diǎn)擊后可以看見(jiàn)這一功能是對(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)的詳細(xì)說(shuō)明，給用戶(hù)一個(gè)查找后臺(tái)功能的平臺(tái)，遇到設(shè)置困難可以在這里進(jìn)行查詢(xún)。
系統(tǒng)狀態(tài)顯示
介紹完了后臺(tái)，我們馬上進(jìn)入無(wú)線(xiàn)信號(hào)測(cè)試階段。小小身材的瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓，在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的測(cè)試中會(huì)有怎樣的表現(xiàn)呢？話(huà)不多說(shuō)，趕緊來(lái)看看測(cè)試結(jié)果吧！
無(wú)線(xiàn)覆蓋難不倒 3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓實(shí)測(cè)
除了能夠提供3G信號(hào)網(wǎng)上沖浪外，瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓還能夠?qū)?G信號(hào)轉(zhuǎn)換成WiFi信號(hào)，變身小型無(wú)線(xiàn)路由器供其它設(shè)備上網(wǎng)使用。那么對(duì)于這個(gè)身材小巧的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)線(xiàn)信號(hào)的覆蓋是否能夠讓人滿(mǎn)意呢？一般來(lái)說(shuō)，這種產(chǎn)品大多在近距離使用，不過(guò)我們還是要挑戰(zhàn)一下這款產(chǎn)品的穿墻能力。在測(cè)試開(kāi)始之前，我們先來(lái)了解一下測(cè)試環(huán)境。
測(cè)試方法：
我們將在ZOL 8層A座的辦公區(qū)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)信號(hào)測(cè)試軟件，實(shí)際測(cè)試瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的無(wú)線(xiàn)覆蓋和信號(hào)強(qiáng)度及無(wú)線(xiàn)穿墻能力。需要特別說(shuō)明的是，在ZOL辦公區(qū)內(nèi)，覆蓋了二十多個(gè)無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)，因此可以說(shuō)是對(duì)瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的抗干擾能力也是較好的考驗(yàn)。
實(shí)測(cè)環(huán)境（ZOL辦公區(qū)）平面示意圖
測(cè)試環(huán)境介紹：
A點(diǎn)為瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的放置位置，B點(diǎn)為第一個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)35m左右，與A點(diǎn)間無(wú)阻隔；C點(diǎn)為第二個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)30m左右，與A點(diǎn)間有玻璃門(mén)+普通墻體阻隔；D點(diǎn)為第三個(gè)測(cè)試點(diǎn)，距離A點(diǎn)40m左右，與A點(diǎn)間有鐵門(mén)和承重墻阻隔。
D點(diǎn)實(shí)際測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為30%
B點(diǎn)實(shí)際測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為76%
C點(diǎn)實(shí)際測(cè)試成績(jī)：
無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為88%
我們使用WirelessMon軟件進(jìn)行無(wú)線(xiàn)信號(hào)測(cè)試，瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的測(cè)試結(jié)果如下。在有承重墻和鐵門(mén)阻隔的D點(diǎn)無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為30%；在距離較遠(yuǎn)的B點(diǎn)，無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為76%；在隔著玻璃門(mén)的C點(diǎn)，無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為88%。
從測(cè)試結(jié)果上看，雖然瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的穿墻能力較弱，但考慮到使用場(chǎng)景多在近距離使用，所以測(cè)試結(jié)果可以接受。在遠(yuǎn)距離和穿玻璃門(mén)的測(cè)試中，產(chǎn)品的無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。整體來(lái)說(shuō)，這款小巧的無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品其信號(hào)覆蓋屬于良好的水平。
3G網(wǎng)絡(luò)WiFi共享 無(wú)線(xiàn)下載速率實(shí)測(cè)
為了體驗(yàn)聯(lián)通高速3G帶來(lái)的魅力，我們特意將一款支持最高下行21.6Mbps的聯(lián)通3G上網(wǎng)卡插入到瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓中。為了避免辦公區(qū)的強(qiáng)烈干擾，我們特意選擇到戶(hù)外距離聯(lián)通基站不遠(yuǎn)處進(jìn)行測(cè)試。連接上聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)后，我們來(lái)看看測(cè)試結(jié)果如何。
測(cè)試內(nèi)容：Speed網(wǎng)站下行和上行速率測(cè)試，迅雷下載實(shí)際速率測(cè)試
測(cè)試地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)某聯(lián)通基站附近；測(cè)試時(shí)間：下午14：00-15:00
Speedtest速率測(cè)試：
Speedtest測(cè)試
通過(guò)實(shí)際測(cè)試我們能夠看到，瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓的表現(xiàn)非常令人滿(mǎn)意。在測(cè)試中，產(chǎn)品的下行速率為12.51Mbps，上行速率由于運(yùn)營(yíng)商限制的原因，只有1.01Mbps。這個(gè)下行成績(jī)已經(jīng)基本達(dá)到了聯(lián)通3G下行的極限，測(cè)試成績(jī)非常不錯(cuò)。
迅雷實(shí)際下載速度測(cè)試：
平均速度在1MB/s左右
我們使用迅雷軟件下載最新的QQ聊天軟件，在此過(guò)程中平均下載速度能夠在1MB/s以上，和家庭中的10M寬帶不相上下，速度令人非常滿(mǎn)意。
總結(jié)：小巧隨身 高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)伴行
通過(guò)了前面的介紹和測(cè)試，相信瑞酷3G無(wú)線(xiàn)WiFi貓給大家留下了深刻的印象。獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，這款產(chǎn)品能夠?qū)⒏咚?G網(wǎng)絡(luò)通過(guò)WiFi信號(hào)分享給一起出行的好友，讓大家共同體驗(yàn)高速網(wǎng)上沖浪帶來(lái)的快感。U盤(pán)大小的身材，讓其擁有良好的便攜性。能插移動(dòng)電源、手機(jī)充電器、車(chē)載充電器、電腦等，多種供電方式讓這款產(chǎn)品的適應(yīng)性大大提高，是出門(mén)必備神器。
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