天一位同行朋友建議我注冊網(wǎng)店,他說網(wǎng)店的生意比實體店好做多了,因為實體店面對的客戶只是店面周邊的人群,而網(wǎng)店面對的人群是全國,朋友說:你只需要把店里的垃圾硬件組裝起來,然后用文字描述下吸睛的性能,最重要的是給電腦配置配上“最火”的游戲圖片,做到這些的話,那店里的垃圾電腦就會賣上不錯的價格。承諾客戶七天或十五天無理由退換貨,首先,客戶退換貨的概率不高,因為要承擔郵費,即使客戶要求退換貨也行,隨便找個理由說硬件影響二次銷售了,客戶需要補差價或不予退換貨,客戶退換貨也沒事,退回來的電腦可以再次銷售,直到電腦售出為止。
網(wǎng)上電腦配置比實體店還坑
對于電腦小白來說在網(wǎng)店裝機比在實體店裝機更坑,一般電腦實體店只坑價不坑配置,也就是說電腦價格要貴一點,但電腦的配置卻沒有任何問題,電腦的性能也能滿足用機需求,組成電腦的每一個硬件都是正規(guī)硬件。但網(wǎng)上的電腦“水”比實體店可深多了,用一句話形容就是:電腦不是物有所值。這么說吧,實體店淘汰甚至都想直接扔掉的電腦硬件在某些網(wǎng)店里卻被大賣,為什么?因為實體店面對的消費群體很少,很多垃圾配置的電腦,實體店根本不敢賣出去,但網(wǎng)店不同,網(wǎng)店面對的消費群體很廣,不懂電腦的人逛網(wǎng)店的概率很大,此外,網(wǎng)店不擔心客戶上門找麻煩,這就是網(wǎng)店的優(yōu)勢所在了。
這就是網(wǎng)上一些電腦店給的電腦配置情況
一張合理的電腦配置單應該明確表明了組成電腦的每個硬件品牌、型號、技術(shù)參數(shù)、單價、質(zhì)保情況等等,再看看網(wǎng)上這些電腦配置單符不符合這些條件,明顯不符合,這樣的話那網(wǎng)上電腦配置單的“水分”可就大了,因為電腦硬件的品牌、型號和技術(shù)參數(shù)不一樣價格就不一樣,對于不懂電腦的人來說同樣是被坑。
類似于這種配置單網(wǎng)上太多了
一代處理器配置的電腦在實體店基本上已經(jīng)“絕種”了,即使有的話,那實體店也不敢賣,不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上電腦配置單每個硬件中的文字性能描述要多于硬件本身型號展示,也就是不展示電腦硬件本身的型號而用文字描述其有多么好的性能,其實這類電腦無論是配置還是性能都是一個“坑”,所以,無論電腦格局怎么變,最終電腦小白還是無法逃避,實體店經(jīng)營不下去的老板都會去網(wǎng)店發(fā)展,大部分網(wǎng)店老板都是實體店老板,因為這樣才能方便發(fā)貨,有實體店才能收到“利潤”貨在網(wǎng)店銷售。
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照慣例,小編覺得應該在文章開頭高呼三次:不要在實體店購買電腦!
很多朋友經(jīng)常看到我說這句話,但是又不知道為什么我不要大家去實體店,他們覺得實體店多方便呀!一手交錢一手拿貨,有時候價格還比網(wǎng)上的要低,現(xiàn)場可以摸到機器,出問題直接去找他們售后…所以,在下面我也會詳細介紹實體店奸商常用來坑騙小白的技巧。
一般購機平臺分為四大類:
以京東自營、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線、易迅等為代表的B2C平臺,即商對客,賣東西給你的就是這些平臺,后邊有強大的公司進行背書。這一類平臺較為可靠,不用擔心假冒偽劣產(chǎn)品,售后一般也比較好。
以天貓、淘寶等為代表的C2C平臺,即客對客,賣東西給你的只是這些平臺的用戶,第三方商家。相較于前者的B2C平臺,可靠性稍低一點,因為你不知道賣東西給你的商家真實的實力。但是這一類平臺一般擁有更高的價格優(yōu)勢,比B2C平臺的東西更加便宜。
以蘋果、惠普、戴爾、華碩、聯(lián)想等為代表的品牌官方網(wǎng)站。這些平臺是最靠譜的,但是也存在售價較高、發(fā)貨較慢,以及缺貨斷貨等特點。
以百腦匯、太平洋數(shù)碼廣場、賽格電子市場等為代表的線下電腦城。這些電腦城里面,都是由一些個體商戶租賃門面進行售賣產(chǎn)品的。我極力不推薦在這一類線下電腦城購買電腦,具體原因,在后面會細說。
京東是目前國內(nèi)電腦銷售市場最大的B2C平臺,得益于該平臺優(yōu)秀的購物體驗及售后服務。
京東支持7天無理由退貨,當你買回電腦之后,無論是電腦有質(zhì)量問題,還是外觀不喜歡,或者用著不爽,或者后悔了,都可以在不影響二次銷售的情況下收到貨7天內(nèi)進行退貨。
但是,京東的7天無理由退貨也導致了你有可能買到別人退貨的機器——這些機器一般都是別人用過幾天退回去的,但并不一定是有質(zhì)量問題,可能就是像這個退貨政策所說的,是無理由退貨。
其他網(wǎng)絡銷售平臺同樣也支持7天無理由退貨,前提條件都是“不影響二次銷售”,也就是退回去的貨還要能再賣出去,不可能你退回去的貨就不賣了。而京東的銷售體量比較大,所以一些概率性的事情通過乘數(shù)效應就被放大了,便有了二手東這個稱號。
比如,同樣是1%的退貨率,蘇寧或天貓賣出去100臺電腦,就有1個人買到了前面別人退回去的電腦;而京東賣出去10000臺電腦,就有100個人買到了前面別人退回去的電腦。這樣就導致了互聯(lián)網(wǎng)上有1個人說蘇寧或天貓賣二手貨,100個人說京東賣二手貨。
實際上,京東和其他平臺都有可能買到二手貨,不過不得不承認的是,京東的退貨太方便,所以退貨率可能也要比其他平臺更高。
一般推薦大家在天貓的品牌官方旗艦店購買電腦,但實際上某些官方旗艦店實際上也是授權(quán)給第三方經(jīng)銷商進行銷售的,并非品牌直營店,所以可靠度還是不如B2C品牌或者品牌官網(wǎng)。
天貓和淘寶的產(chǎn)品并非不能購買,也有很多靠譜的店鋪,包括一些普通的第三方店鋪,賣的也是全新正品。在天貓或淘寶上選購電腦的時候,切勿貪小便宜,選擇價格最低的,而是盡量選擇銷量較多、評價較好、信譽較高的店鋪,這些店鋪也是可以去放心購買的。
品牌官網(wǎng)的質(zhì)量是最為靠譜的,基本不會有二手產(chǎn)品(雖然蘋果官網(wǎng)也爆出過賣二手產(chǎn)品,但那是極小的概率)。品牌官網(wǎng)最大的缺點在于發(fā)貨速度慢、存在缺貨、斷貨等情況,而且購買方式較為繁瑣,不像我們所熟悉的京東或天貓等平臺。
為啥不推薦去電腦城實體店購買電腦?因為水實在是太深了,就算是對電腦有一定了解的人,也容易被忽悠。我承認,實體店肯定也有好心的商家,但那肯定是極少數(shù)的,畢竟,不坑人,怎么賺錢?
下面,我來詳細介紹一下實體店常見的坑人手段。
導購
只要你剛邁進電腦城的大門,馬上就會湊過來一堆人,問你“帥哥/美女,買電腦嗎?來我們這里看一下吧,什么型號的都有”。這類人主要是靠拉客戶賺提成的,只要能讓你去他們那里看電腦,什么話都能說出來。一旦你跟他們走了,那你就開始進入圈套了。
低價誘惑
你跟著一個導購來到一個店鋪前面,但你還是有點猶豫不決,于是問:XX型號的電腦多少錢?
老板:這個電腦我們今天搞活動,只要4999元!
你一聽,比網(wǎng)上的還要便宜1000塊錢,于是心動了,進入了那個店鋪。
這些店鋪老板一般都會以一個很低的價格把顧客留住,實際上你永遠不可能以那個低價買到你想要的電腦。
去樓上公司接待室
你來到店鋪里坐下,老板又是端茶倒水,又是噓寒問暖,給你一種回家的感覺。然后還夸你會選電腦,讓你感覺自己真的很聰明。你提出要看電腦真機,老板告訴你要去倉庫拿貨,讓你樓上公司的接待室等一下。
在這里,有兩點:
第一,所謂去倉庫拿貨,很有可能是他店里沒有你要的機型,而是要去其他店里借一臺,這些店鋪經(jīng)常互相接機器。
第二,帶你去所謂的接待室,實際上是想把你帶離賣場,到他們自己的地盤,你就變得被動起來。
交定金
你來到了他們的接待室,公司的一個伙計也拿來了你看中的那個型號的電腦,你上手體驗了一下,感覺非常滿意,而且商家報價那么低,很劃算,于是決定購買了。這時,老板說要先交300塊錢定金。
只要你交了定金,商家基本就吃定你了,很難再把定金收回來。所以,遇到要交定金的情況,請立即離開。
開始轉(zhuǎn)型
你交了定金之后,老板說你手上的那臺是樣機,需要再去倉庫拿一臺新機。這時候,倉庫就會沒貨了。于是老板開始給你推薦另一個型號的電腦,說一些什么AMD頂級A10處理器、真四核、三卡交火等一些你聽不懂的話,整個接待室里都充滿了歡樂的氣息。
如果老板賣給你你想要的那個型號,他顯然是無法賺錢的,而且他報的那個低價更加難以實現(xiàn)。這個時候,他就需要讓你改變主義,選擇購買他們可以賺錢的型號,這些型號經(jīng)常被夸得非常厲害,實際上性價比非常低。
先揚后抑
一開始,老板還是肯定了你的選擇,說你選擇的電腦如何如何好,這是為了讓你有自己的想法被肯定的感覺,而當轉(zhuǎn)型的時候,老板就會開始給你數(shù)落你看中的那個型號的缺點,什么低端主板、散熱差、經(jīng)常死機之類的,動搖你的想法。因為你覺得,電腦城的老板肯定比你更懂電腦。
任何型號都會有優(yōu)缺點,不存在完美的電腦,而一些缺點經(jīng)常被會一些電腦城老板所夸大,甚至無中生有地制造一些缺點出來。在你沒有堅定選好一個型號之前,也不要去購買電腦。
拒退定金
當你拒絕被轉(zhuǎn)型,你之前交的定金也無法退給你了,或者是以財務需要時間統(tǒng)計等借口進行拖延,一般要好幾天才能退,但基本是無法再要回來了。雖然沒賣電腦給你,老板白賺300塊錢也沒吃虧。
而你可能由于交了定金,白損失300塊錢有點不甘,這時老板也會提出給你更多優(yōu)惠,讓你購買他推薦給你的型號。一旦你買了,虧的就不止有300塊錢了。
總結(jié)
電腦城兩種最主要的坑人方法,就是交定金,以及忽悠轉(zhuǎn)型。只要你堅持不交定金,不轉(zhuǎn)型,那么就可以放心,奸商還有其他上百種方法來坑你。
檢查包裹是否完整,是否有明顯的破損、暴力運輸?shù)暮圹E,密封是否完好,是否有人為開啟的痕跡等。這也是網(wǎng)上購買其他商品進行快遞驗收時的常規(guī)步驟,只是我們平時都沒怎么注意,建議買筆記本或其他較為貴重的物品時,還是小心謹慎一點。
當面進行拆箱,不要怕麻煩,仔細檢查電腦的A面、B面、C面及D面,即頂蓋、屏幕面、鍵盤面和底面,看有無破損、凹陷、裂痕、掉漆,然后觀察接口有無明顯的拔插痕跡等,心細的還可以檢查有無他人的指紋印記。有的話,可以直接拒收,或者拍照取證——京東一般需要聯(lián)系售后再進行退貨,不能當面拒收。如無以上現(xiàn)象,即可驗收,進行下一步開機檢測。
開機檢測
為防止出現(xiàn)激活系統(tǒng)或Office等軟件影響到退貨,出現(xiàn)不必要的麻煩,建議斷網(wǎng)開機,即不連接網(wǎng)線,并且跳過無線網(wǎng)設置。在徹底檢測完畢之前,切勿激活系統(tǒng)以及Office軟件!
一般新電腦都會有上圖的系統(tǒng)設置畫面,比如Cotana、區(qū)域設置、語言設置、鍵盤設置等,如果沒有并且直接開機進入桌面了,那么就是別人已經(jīng)用過了的。
硬件檢測
下載魯大師(也就是網(wǎng)友們戲稱的娛樂大師),進行硬件檢測,看硬盤的使用時間。一般來說,硬盤使用時間在50小時以內(nèi)屬于正常現(xiàn)象,因為機器出廠之后進行常規(guī)的測試需要一定時間,如果硬盤使用時間過長,則有可能是別人用過的機器。
部分網(wǎng)友比較反感魯大師,而推薦了一些較為專業(yè)的軟件,如果對電腦有一定了解,并且有一定的操作能力,也可以使用專業(yè)軟件進行測試,比如卡硬工具箱等。但對于一般的小白來說,娛樂大師較為簡單友好。
其他事項
盡量當面驗貨,快遞員一般都帶有裁紙刀,為以防萬一也可以自己帶一把
千萬不要暴力拆解,要盡量保持包裝的完整性,方便萬一出問題進行退換貨
所有說明書、保修卡之類的都要保存好,即使驗收完畢,也可以留著,這也是今后售后的憑證
在確認機器沒問題之前,千萬不要激活Office,一般來說,只要你激活了Office,退貨都可能需要付錢了。我的建議是,在確認機器沒問題之前,系統(tǒng)都不要激活
下載安裝魯大師及其他軟件的時候,盡量去官網(wǎng)下載,安裝的時候注意是否捆綁有其他軟件,有的話把安裝選項的勾去掉
魯大師是一次性軟件,用完之后可以卸載,留著沒有任何用處,反而會拖累電腦的性能
某些品牌自帶很多無用的軟件,都可以在控制面板卸載
今網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人心里默認的購物方式了,網(wǎng)店的興起給電腦實體店帶來了不小的沖擊,準確地說是網(wǎng)店的興起給電腦實體店的零售業(yè)務帶來了不小的沖擊,所以說那些倒閉的電腦實體店都是依靠零售業(yè)務得以“生存”,我可以很負責任的說:網(wǎng)店的興起對老店和掌握真技術(shù)的店來說并無大礙,至少在我身上的確無妨。我經(jīng)營電腦實體店已經(jīng)有十幾年了,至今還有三個實體店,這幾天在計劃著再增加一個電腦店,別人說電腦店很難做時我卻“越戰(zhàn)越勇”,毫不謙虛的說:即便是網(wǎng)店倒閉了我都不會倒閉,信心和實力就是如此充足。
二手電腦實體店
我分享一下我實體店“越戰(zhàn)越勇”的經(jīng)驗吧,目前我擁有3個電腦實體店,第一個實體店是專業(yè)經(jīng)營二手電腦及電腦周邊配件耗材等業(yè)務。第二個實體店是專業(yè)從事三大件批發(fā)業(yè)務的。第三個實體店面積很大,有三間門面,一間門面主要從事電腦維修業(yè)務,第二間門面主要從事手機類業(yè)務,第三間門面主要是對外業(yè)務,這第三個店的第三間門面是我主要高收入的來源,目前我與25家單位簽訂了長期合作的合同,主要業(yè)務有:單位安防監(jiān)控、電腦批量組裝與維保、會議弱電工程設計與維修、單位考勤系統(tǒng)等。評論區(qū)有人這樣說我:你這么有錢還寫文章?首先我澄清一下,有錢就談不上了,寫文章是一種愛好,寫文章是一種內(nèi)容上的分享,寫文章是生活的記錄,同時,寫文章也是一種技術(shù)的交流與分享。
服務必須到位
服務價值
市場不斷在改變,實體店的理念也需要與時俱進,客戶拋開網(wǎng)店和其他同行而選擇了我,那么我的服務必須做到位,做到客戶100%滿意,這里的服務包括接待服務、業(yè)務洽談服務、送貨服務、上門調(diào)試安裝服務和售后服務,客戶選擇了我,那我必須要讓客戶感覺到溫暖,這就叫做服務創(chuàng)造價值。
舍得價值
很多同行處理【舍得價值】時處理不好,舍與得密不可分,有舍就有得,正所謂“行有行規(guī)”,該舍時必須要舍,要舍得的舍,舍得讓他人開心與歡心,別人歡心后就會有“得”,得到的“得”,心胸一定要大,不能把思維停在某次或某幾次的“舍”上面,電腦業(yè)務的利潤相對其它行業(yè)來說還是比較可觀,“舍”N次無妨,“得”1次則翻身盈利。說實話,我接單位工程主要就是依靠“舍得”文化贏得市場,吃水不忘挖井人,為人處事都要換位思考,這就是十年來同行挖不走我固定單位業(yè)務的主要原因,只有互利才能共贏。
掌握“舍得”方能走遠
誠信價值
誠信是為商之本,別說商人了,普通人都不喜歡也不愿意跟無誠信之人交往,說出去的話要有做出來的事相對應,說到做到,言而有信更值得他人尊重。當面君子私下小人在當今社會已經(jīng)想不通了,即便有“漏洞”,那也只能有其一或其二,根本不會有其三了,因為每個人都不是傻子,雖然有些客戶不懂行,但不排除客戶圈子里沒有懂行的人,把別人當傻子的人其實他自己才是最傻。
監(jiān)控戶外施工
品質(zhì)客戶看得見
品質(zhì)價值
先品質(zhì)后利潤,品質(zhì)做不好別談口碑,說到這里我就想到了我前段時間做的戶外種植監(jiān)控工程,本來我只接了一家單,結(jié)果我得到了客戶的贊美,客戶為我進行簡單宣傳后,其他種植戶都紛紛打電話讓我給他們做工程(上次工程質(zhì)量效果),我在想:如果第一家的工程質(zhì)量不行,偷工減料導致監(jiān)控清晰度不行,那還有人原因給我宣傳嗎?還有人會主動打電話找我裝監(jiān)控嗎?不可能的事情。所以品質(zhì)是有價值的。
我電腦實體店運營非常順利不是靠運氣,也不是閉著眼睛瞎搞,是經(jīng)驗與度量的產(chǎn)物,利潤分為兩種,一種是眼前利潤,另一種是長遠利潤,最后我想跟大家分享最后一句話:不要等到用人之時才想到人,大家好好理解下這句話吧。
本文原創(chuàng)版權(quán)所有,未經(jīng)允許禁止侵權(quán)盜用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)維權(quán)到底,全網(wǎng)監(jiān)測侵權(quán)必究。原創(chuàng)作者:王李軍,本文作者:王李軍。最后感謝大家的關(guān)注與閱讀評論,記住,點關(guān)注不迷路,下期我們再見!