掌上春城訊在這個特殊的時期，宅在家里就是對自己和別人最好的保護，但如果家中寬帶、機頂盒出現故障，維修人員又無法到達，該怎么辦？近日，記者從云南廣電網絡集團昆廣網絡公司獲悉，為了幫助市民排除日常故障，昆廣網絡特別準備了一份排障攻略，如果市民仍無法完成操作或故障仍未排除，請撥打24小時服務熱線96599或者聯系維修人員進行遠程視頻排障。
一、有線電視使用問題
直播電視
1、電視機屏幕顯示無信號字樣。
可先檢查機頂盒后面連接的白色信號線是否松脫，如松脫請擰緊，如正常請致電96599或咨詢昆廣網絡微信公眾號在線客服。
2、電視機屏幕提示節目未授權字樣。
進入昆廣網絡微信公眾號或搜索關注后進行費用查詢和繳費，還可以撥打96599進行費用查詢、刷新授權等處理。
3、電視機屏幕提示E04請插入智能卡、E05不能識別的智能卡、E06智能卡錯誤/智能卡通訊錯誤、E07正在檢測智能卡無法識別卡時字樣。
請將機頂盒斷電，拔出智能卡，擦拭金屬芯片，通電開機提示E04時再插入智能卡即可。
4、機頂盒已開機但未看到開機畫面時，通常會出現藍色背景界面，無任何提示字樣。
①首先看機頂盒是否亮綠燈開機；
②再看機頂盒是否連接好了相應的連接線（HDMI或分量或AV視頻信號線）；
③、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。請找到電視機的遙控器，在上面找到“節目源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，依次試看，其中必有一個能讓你看到圖像。
5、看電視卡頓，馬賽克。
請檢查機頂盒背部白色粗信號線兩端是否松動，插緊擰緊即可。如連接正常，請查看其他頻道是否卡頓馬賽克，不行的話，請聯系昆廣網絡微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務熱線。
6、節目不全，節目順序亂。
恢復出廠設置，重新搜索節目。
互動點播
1、互動連接不上/網絡斷開/無法進入互動界面/無愛點TV選項
查看機頂盒、貓是否正常開機，并檢查連線是否松脫，插緊擰緊即可。如連接正常，機頂盒正常開機仍無法點播，請聯系昆廣網絡微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務熱線。
2、互動點播提示“產品未訂購”
請確認是否訂購過該版塊，并確保機卡配對使用；如果機卡是正常配對使用，且已經訂購過該板塊，請重啟終端（機頂盒、貓或家庭網關），仍無法點播請聯系昆廣網絡微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務熱線。
3、互動點播提示“頻點資源不足”
由于同一時間段點播用戶較多造成通道阻塞，請換一個時間段點播，如一直無法點播請聯系昆廣網絡微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務熱線。
二、寬帶使用問題
1、業務費用繳納問題。
檢查所訂業務是否欠費。如欠費，交完費之后，家中路由器斷電重啟動即可恢復正常，如需繳費，請致電96599或者咨詢昆廣網絡微信公眾號在線客服。
2、家中有光貓的用戶。
如果光貓PON口燈不亮或是紅燈，請斷電重啟一下。如果還是不亮或者紅燈，麻煩您致電96599故障報修，我們將會第一時間安排維修師傅上門處理。如果光貓pon口燈為綠色，但LAN口燈不亮，請檢查路由器是否開啟，光貓和路由器之間網線是否松脫。
3、家中為網線接入的用戶。
請檢查路由器WAN口燈是否亮且閃爍，如亮但不閃爍請重啟路由器，如不亮請檢查路由器電源，電源如正常請致電96599報修后由維修師傅上門維修。
4、對于路由器的檢查。
如果光貓PON口燈為綠色但LAN口燈不閃爍，建議關閉路由器后等待幾分鐘再進行加電重啟。若重啟后還是不行問題依舊，請重置路由器（重置按鈕一般為一小孔，用Reset標識，路由器登錄密碼一般在路由器的背面，按照上網設置逐步進行，其中上網方式:PPPOE撥號，并輸入正確的用戶名和密碼。）
5、網速慢。請首先斷電重啟光貓和無線路由器，大概率會恢復正常。
決定網速的有三個關鍵要素：
①終端（手機、電腦）；
②網絡（網線、數據、機房、光貓、路由器）；
③服務器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務器，上網高峰期，會像春節期間的高速公路，出現擁堵）。
判斷是哪個環節出問題，也很容易：
①大部分軟件或網址能打開，個別不行，出問題的可能是服務器。PS：有些網絡游戲或手機APP上端租用的不是相應的服務器，會出現不流暢的現象，建議選擇相應服務器版本的游戲。
②家里其他人的手機能夠流暢上網，有可能是您的手機需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響滴！
③如果所有網頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。
三、廣電各種設備連接圖奉上：
1、高清機頂盒連接步驟：
信號線：一端接墻上終端盒TV接口，另一端連機頂盒信號輸入端；
高清線（HDMI）：連電視機、機頂盒HDMI端口；
機頂盒、電視機通電，切換電視機視頻（HDMI）。
2、互動點播連接步驟：
①信號線連接：一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；
②網線連接：一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網設備（電腦、路由器）。
③雙線入戶連接步驟：網線連接：一端接墻上網線插口，另一端接上網設備（電腦、路由器）。
3、寬帶、互動業務連接步驟：
①信號線連接：第一根信號線一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；第二根信號線一端接回傳終端out(輸出)接口，另一端接機頂盒信號輸入接口；
②網線連接：第一根網線一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網設備（電腦、路由器）；第二根網線一端接回傳終端LAN2口，另一端接機頂盒網線接口；
③高清線（HDMI）：高清線（HDMI）分別連接電視機和機頂盒的HDMI端口。