前天下午，工作結束后趕回賓館，正常行車20分鐘的距離整整走了1個半小時，原來在一個丁字路口互不相讓導致擁堵直至卡死，甚至出現不少車輛逆行搶道，加重了路口的通行障礙，雖然有車道，也雖然有紅綠燈，但好像在那個時候毫無作用。但最后不得不在交警干預的情況下才慢慢恢復通車......
（當時交通示意圖）
在中國大城市里面交通顯現更加清晰，本應各行其道的交通，卻容易出現各種理由的擁堵（包括人車混流）：
（北京某路段的日常情況）
與此同時，對交通流程規則尊重的國家，如“太陽國”的交通道路：
車道沒錯，紅綠燈也沒錯，是開車的司機錯了。
流程沒錯，人錯了。
這讓我想到，很久以前，網上的一個段子：
歐洲某國的一個教堂里，教士們聚在一起，正一本正經地做禮拜。忽然，有個教士煙癮大發，他實在忍不住了，便去問主教；“我祈禱時可以抽煙嗎？” 主教一聽，大為火光，立即對他進行了嚴厲的呵斥：“什么？你祈禱時還要抽煙？上帝在你心中占有何種地位？在上帝面前都抑制不住你那可恥的私欲，你怎么能當一個好的教士？”這位教士煙沒抽成，反而白挨了一頓訓斥，只好垂頭喪氣運行時錯誤沒有權限，往肚里咽口水。
又過了一會兒，另一個教士也憋不住想抽煙，但他卻換了一種非常聰明的說法，他悄悄問道：“主教大人，請問我在抽煙的時候，是不是可以做祈禱？”
主教一聽，此人誠心可嘉，莞爾一笑，點頭同意......
同樣的事情，那怕事情的本省是一樣的，但流程不一樣，解決截然相反。這告訴我們，成功的關鍵不是事情本身，而是你的執行的流程！
什么是流程？簡而言之，管理流程是指企業為了控制風險，提高工作效率以及對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度，實現企業戰略競爭力一種管理措施和手段。
從定義中可以看到三點：
1、流程管理是控制風險而非權利，但在不少企業筆者看到是“權利”的一種表現；
2、流程管理志在提高效而非流程本身，即客戶滿意度為流程的最終決定方向；
3、流程不是為流程而流程，而是實現企業戰略競爭力；
很多人認為，走流程就是管理形式，是領導的管理意志。
由于這種錯誤的認識，必然導致流程執行的折扣。當然，存在這種認識極可能是流程管理出現問題所致，但流程是企業最佳流程是企業戰略實現手段與支撐工具，也是一切工作開展的依據。如果工作沒有流程，就是放牛吃草，靠天吃飯。
因為企業戰略是實現企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用該企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。而實現其目的，需要流程去管控，也是實現所有職能戰略的基本保障。
因此，流程必須包括以下4方面內容：
1、明確管理現狀；
2、貫徹戰略目標；
3、識別經營風險；
4、管控流程績效；
流程管理為貫徹、實施和支持公司戰略與業務戰略而在企業特定的職能管理領域制定的手段，如何卓有成效地開展工作的問題，提高企業資源的利用效率，使企業資源的利用效率最大化。
這也是流程管理的價值所在！也許在企業流程實施過程中，流程沒錯，是執行的人錯了。（END）
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