隨著近年來中國在線教育行業的萌芽與爆發，支撐線上業務發展的信息化設備正扮演著越來越重要的角色。如何讓信息化部署更科學高效，也成為眾多企業面臨的難題和發展關注的焦點。
創立于2006年的“新東方在線”，可謂是業內歷經風雨又頗具經驗的“老手”，面對“互聯網+教育”行業日新月異的競爭，采取的是分類部署方案，針對不同部門、不同工作場景進行差異化部署，為員工配備基于英特爾酷睿處理器的商用PC，讓各部門的工作效率與辦公體驗得到了平衡與保障。
2016年7月12日上午，三位新東方在線的管理者——新東方在線CEO、新東方教育科技集團副總裁孫暢女士、新東方在線COO潘欣先生以及新東方在線CTO曾明先生，在英特爾商用電腦煥新之新東方在線教育案例媒體活動中對商用PC煥新、企業信息化部署等問題進行了介紹和分享。作為典型的商用PC在在線教育行業內的成功應用，相信新東方在線的做法和經驗對同行業教育信息化轉型及擁有相似PC應用模式的企業是具有重要借鑒意義的。
| 新東方在線介紹
新東方在線（）是新東方教育科技集團旗下專業的在線教育網站，是國內首批專業在線教育網站之一，依托新東方強大師資力量與教學資源，擁有中國先進的教學內容開發與制作團隊，致力于為廣大用戶提供個性化、互動化、智能化的卓越在線學習體驗。
課程涵蓋出國考試、國內考試、職業教育、英語學習、多種語言、K12教育等6大類，共計近3000門課程。截至2016年2月，新東方在線網站個人注冊用戶已逾1280萬，移動學習用戶超過3000萬。
隨著近年來“互聯網+教育”的萌芽與爆發，為給廣大用戶提供更卓越在線學習體驗，新東方在線產品正不斷加速創新，在此過程中，采取三年一換的信息化策略，全新高效的PC在不同的工作場景均提供了可靠的技術支持與服務。
“互聯網+教育”的萌芽與爆發，讓在線學習成為日益流行的創新學習方式。為滿足廣大用戶的不同需求，提供更卓越的在線學習體驗，新東方在線產品正不斷加速創新，在此過程中，采取三年一換的信息化策略，全新高效的戴爾商用PC在不同的工作場景均提供了可靠的技術支持與服務。
據介紹，全新的商用電腦給新東方在線帶來了整體工作效率的提升，同時也極大地節約了員工和IT支持人員的時間，大大降低了運維成本，提高了員工滿意度。對于這樣突出的成效，對于新東方在線的管理者意味著什么？他們對于企業PC煥新有著怎樣獨到的見解和看法呢？接下來我們一起來聽聽他們的回答。
| 媒體提問
媒體：IT部門是服務部門，那么業務部門對IT部門的要求是什么？
潘欣：最簡單的就是能夠支持業務的發展需要，這里面對于絕大多數公司來說肯定都存在著矛盾，因為多數公司可能會認為對于IT的投入是成本中心，這個東西要有一個思想轉變，到底是把它當作成本中心看待還是當作投資看待，如果當作投資看待的話，當這個設備的性能提升，包括軟硬件的系統，其實帶來人效的提高是帶來了更高的人均產出和公司利潤的增長。對于很多傳統企業，更應該把IT包括信息化的投入當作一種投資去看，其實這個跟每個企業管理思想的轉變有挺大關系的。最早連人力的投入都當做成本，現在我們看到越來越多的企業把人力的投入當作一項投資，其實信息化、軟硬件設備投入是同樣的道理。
曾明：我非常同意潘總的說法，其實也是從業務對技術部門的要求，第一，穩定性，得保證生產過程的生產運行。第二，要保證我們的工作效率投入產出要高。當然還有一個更高的要求，希望技術部門還能夠有一些技術創新的東西，能夠幫助我們的業務進一步發展。
孫暢：我們可以用一個數據來印證。在我們上一個財年，其實我們到這個財年，員工數比上個財年的人數還少一些，上個財年的時候，當時的員工數是700人，到這個財年非但沒有增加員工數，還下降了，現在可能在650多個員工。但是我們在這一年的業務增長了40%多，因為相對我們的基數已經不算小了，今年完成了將近4個億的營收，這聽起來對于別的互聯網公司來講很小，但是對于一個純在線的公司，是很可觀的。
潘欣：財年的現金收入是3.8億。
孫暢：因為新東方的財年是5月30日結束的，已經是一個挺大數據的。尤其是在線學習這件事情比較復雜，不像電商完成交易就完成了，大量的時間是在上課，上課的形式也很復雜，有錄播，有直播，而且有的時候是大規模直播，同時在線，甚至有上萬的學員，我們運營的人力、內容生產的能力，我們去年已經生產剪輯結束的小時數，就是好幾萬小時的課程。所以在這種情況下我的感受，IT的高效能幫助我們去推動了這個東西，軟硬件的投入，尤其是系統的設計，怎么樣協同工作，我感覺特別重要。而且我們還有外部老師，我們600多名只是我們的員工，我們目前的專職老師是很少的，用的大量老師比如說新東方的老師、外面的老師，新東方的老師在我們整個平臺上占不到一半。除了講課老師，還有輔導老師，還有線上班主任，還有專門負責答疑的老師，完全交錯進行的情況下，一個好的IT運營的平臺是挺好的，尤其在過去一年我感受挺深的，對我們業務的幫助很好，IT對我們而言就是一個投資，而且是回報挺好的投資。
媒體：根據不同的部門部署了不同的電腦，這個大概是從什么時候開始的？在中國教育信息化轉型當中，PC換新對于轉型有什么切實的意義？
曾明：我們大概是在2013年底、2014年初根據不同的部門部署了不同的電腦。2014年是把它作為一個明確的設備采購標準去做，比如一個新員工來，不需要說我要配什么，只是說這是什么樣的工種，我們行政部門就會按照配置的要求給他們把機器采購回來。至于你的第二個問題，還是跟我們剛才講的，在我們這個公司最大的資產是人，我們所有的內容都是重知識工作的工作環境，這樣看的話，肯定要給員工提供好的工具，這方面還是值得往前去做。反過來，對于我們的業務上不斷有新的，特別是在線教育里面有新的創新，或者有更快的產品推進，這個應該是帶來好處的電腦開發人員模式有什么用，換新更快。換新可能有兩個含義，一是設備本身到期了，設備整體的置換、更換、升級，還有一個動態的升級，比如目前是三年的使用期，可能對于開發部門來說，或者視頻部門來說，三年太長了，可能到兩年這個機器就顯得力不從心了，要不然把老機器換給其他還能用的同事，要么就擴容，加內存、加硬盤。
媒體：作為典型的商用PC在線教育成功的應用，對于教育信息化轉型的企業有重要的借鑒意義，請問有沒有可復制標準化的解決方案，可以分享一下？
曾明：剛才講我們根據不同工種有標準。首先，設備的標準化要定哪個品牌，這是我們跟集團一起跟不同的供應商談判、比價、技術的驗證和評估，可能各大企業都有標準的流程做，我們選型選的是搭載英特爾處理器的戴爾品牌機。第二，根據工種的標準，我不一定覺得是能夠復制，還是按照我們業務的性質。剛才講我們的店銷人員、銷售、教研產品部門，可能很多企業是沒有這樣部門的，互聯網運營，再到技術團隊。如果他們需要參考，我們可以去弄。通常我們標準的配置都是4G內存、500G硬盤，i3-i5處理器，到了高工作負載的工種可能就是8-16G，對于視頻的工種，或者教研，需要對視頻編輯的，CPU要高，硬盤也要足夠大。還有IT里面可能會有一些后臺的系統，我們也享受了集團在信息化建設里的便利，OA系統、辦公自動化系統、工作流系統，還有各種高生產力日常工作的系統都享受了集團信息化的成果。
媒體：客服部門配備了高性能的臺式機，細節工作上有沒有提升的數據可以代表我們提升更換工作的高性能？
曾明：有一個例子，客服的工作很辛苦，他們主要是接電話、客戶聯絡或者有一些電銷，可能他們CTI要做得很好，CRM系統要很好，所以在早期會把高配置的，一個是他們定的配置比較低，或者把一些高配置的，其它部門用的，剛才講動態調整。從業務的角度應該是比較能夠滿足，因為我們的客服系統基本上是用瀏覽器去做的，CTI也是很簡單的東西。因為這個機器老舊，可能也是老壞，性能也不一定好，對客服的工作效率也是有很大的影響。后來也是制定統一標準的時候，他們可能配置不用太高，但是在性能方面也應該達到一定的要求，比如4G是最低的標準。他們雖然是瀏覽器方式，但是他們也可能會有多個窗口去開通。當然還有一些其它的舉措，因為客服部門的指標，可能是電話的接通率，還有外銷的呼出率，可能還有結合其它一些管理措施，我們這一兩年，我沒有一個具體數，但是我知道我們的接通率和外呼率都是比較高的比例。這樣一來對我們的一個啟示電腦開發人員模式有什么用，對客服也需要有一個比較穩定的高效的工具，或者性能要稍微比較好的PC環境。
媒體：新東方在線選擇二合一設備的時候是基于哪幾點考慮的？另外，剛才在參觀的過程中，我發現傳統臺式機也有，迷你PC有，最近幾年一體機也比較強，我好像沒有發現一體機的身影，為什么我們這邊沒有考慮一體機？
曾明：因為我們沒有帶大家去我們的設計部門，設計部門用的都是一體機，也是設計這個工種的特點。其它的一體機，其實我們也在做研究，剛才講我們希望它的性能一定要好，能夠達到提高工效、提高生產力的要求。但是對于二合一的方式，相對來說價格會高一些，我們方向還是往移動性比較強的，像老板經常出差，攜帶比較便利一些。對于開發的同事，他們不一定喜歡，他們可能更喜歡一個24寸或者30寸的大屏幕，內容的內存槽多多的，隨時可以加，硬盤架子也多多的，需要的時候就插進去。根據不同的場景、工種、工作性質來決定。
不少企業的IT部門因為需要對眾多老舊電腦進行維護、管理，所以會產生大量的人力、物力、財力消耗，新東方在線的科學高效的分類部署，給出了有效的解決方案，讓IT部門不再是成本中心，反而逐漸成為利潤中心。在這背后，新東方在線的管理者們作何思考與戰略部署？
孫暢 新東方在線CEO 新東方教育科技集團副總裁
新東方在線是新東方旗下的一個在線教育公司，我們是純粹的基于在線，給學生提供內容和服務的公司，我們從2006年開始到今年11年的時間，算是在在線教育行業里做的時間比較長的一家公司。最近幾年互聯網行業發展到一定階段之后，這種垂直領域的應用也都逐漸發展起來了，這兩年在線教育算是挺火的時間。我們的商業模式很簡單，全部業務都跑在互聯網上，一方面是為個人用戶提供課程，我們還有很多B2B機構的客戶，我們的機構主要特指的各種各樣的教育機構，比如說你能叫得上名字的所有大學，我們也還在做一些中學的業務，還有比如城市的圖書館，大學高校里面凡是能用上教育的內容和教育平臺的我們也在提供服務。到今年剛剛結束的財年，我們線上累計有1000多萬注冊用戶，去年有50萬學生付費在我們網站上進行學習。我們是一個大家概念上的純粹的在線的教育公司。我們的股東除了新東方，大家在芥末堆上看過新聞，我們在今年也接受了騰訊的戰略投資。
潘欣 新東方在線COO
自從在線教育比較熱了之后，這兩年我們也經歷過整個公司擴張的時期，包括人員的擴張，我們在擴張過程中發現，更應該致力于人效的提升。從公司整個運營管理的角度來說，信息化的建設是一個非常大的幫助。這兩年我們整體業務，從財年的角度來說基本上保證40%以上的增長。零售業務的比重會更大一些，占到75%以上。
曾明 新東方在線CTO
我們的產品或者我們的商品就是我們的課程，這個課程是由視頻、練習等等東西做出來的。這些商品其實是靠我們大量的員工，靠人把它做出來的，所以提高員工的工作效率在內部IT來說是很重要的過程。更重要的是一定要保證線上平臺的穩定性、高效性和高性能，使我們的用戶在線上能夠很流暢的聽我們的課程，去學習我們的課程。
為了達到這個目的，人工的工效和生產效率是非常重要的，員工工作時環境的舒適也非常重要。為了提高工效，我也很感謝我們領導和業務老總，我們在預算非常有限和緊張的時候，因為大家還是要追求效率和利潤，最大滿足大家的需求。我們在IT的投資相對來說真的是比較寬松一點，舉個例子，在早年我們都是用組裝機做員工的辦公電腦，可能在當時成本是比較低，但是帶來的問題是IT支持的難度非常大，因為組裝機各種問題都可能有，找不到有效的廠商支持。所以我們大概在2013年的時候，公司領導也研究決定，目標是要生產更好的產品，在工具方面還是要去改善。從那個時候開始就制定了把所有組裝機都轉成品牌機的過程。這樣的投入肯定比過去更多，從組裝機到品牌機，當時至少是30%以上經費的投入，但是我們覺得這也是值得的。后來慢慢做桌面機器的標準化，我們服務器的標準化在早期也開始做了，在那個過程中，所有線上服務器以前也是很雜亂，雖然今天不是講服務器，各種品牌也有，我們在2012年開始全部統一到戴爾的品牌上，當然也是從性價比的綜合考慮來做的。我們經歷了不同品牌選擇之后，桌面機器也是標準化到戴爾的品牌上，這也跟我們集團機器的統一采購和標準化的策略是一致的。
這個過程帶來了一些比較好的見效，統一標準化。一是標準化的設備對我們的采購成本是帶來了很大的下降，二是對技術的支持也有很好的提升。另外，我們IT支持的人效方面也帶來一些很不錯的東西。在組裝機的時代，是兩個內部IT支持不到200人，我們現在有700人規模的公司，IT是三個人，當時他們也是忙得不得了，當然現在也是忙得不得了。我們各種標準化，跟隨集團也有一系列的信息化建設平臺、工具的使用，也使得我們IT的支持，包括員工生產力也得到很大的提高。我們在第三階段標準化以后還針對不同的工種制定了相應的配置策略，比如最早大家一概都是2個G，現在聽起來2個G根本沒法用，那時候無論是開發、運營、業務、銷售都是2個G，后來我們慢慢發現對不同工種工作效率的影響還是蠻大的。后來制定了不同崗位的配置，輕應用、輕終端的方式，類似客服的，通過線上的CIM就可以去做工作，不需要太多的窗口或者在本地的查詢，我們可以是低的配置。
在產品和研發方面，我們就會需要一個非常高的配置，可能比普通員工的配置高2-3倍。比如前兩年我們開始把技術研發部門內存提高到8個G，甚至現在有一些是16個G的內存，CPU也至少是英特爾i5以上的CPU，現在很多新配置也是i7。顯示器方面，如果有人看過研發團隊，他們經常要開多個窗口用，所以我們有幾個方式，一是把顯示器從原來19寸加到24寸，也有相應的IT投入增加在里面。或者我們把一些小顯示器給開發和產品、內容研發的同事配兩個顯示器。一個是工效本身的提升，二是員工滿意度也有一個很好的提升。我記得前不久我們一個員工在朋友圈里發了一個消息，我看到之后還是蠻感動的，他說升級一個4G內存條大概也就200塊錢，但是這200塊錢的升級讓他每天各種卡，因為開發環境都是比較復雜的，可能以前每天至少半個小時、一個小時，有的時候甚至兩個小時都受這個困惑，而且影響心情。但是花200塊錢升級4G以后，這些現象就消失了，他說如果每天哪怕只有半個小時，一年200多個工作日，帶來效能的提升遠遠大于這200塊錢的投入。所以我們也在一些正常的PC置換周期之內，可能我們也會根據一些人工或者任務繁重的情況，機器可能還不能報廢，還得用，我們會有一些投入動態調整配置，解決兩個方面的問題，工作效率和員工滿意度。我們對銷售也會配一些輕便的機器，便于他們外地出差，去跟客戶見面。管理團隊，因為他們會議也比較多，不可能帶著一個臺式機到會議室開會，所以他們也會配備相應的筆記本電腦，甚至更輕便的新的一些超極本或者一體機的設備。方便不同的工種按照他們的需要去配備可用而且是高效的工具來支持我們日常的工作。
| 新東方在線不同部門所使用的商業PC機型介紹
Dell 7040迷你PC體積小巧
Dell M5510移動工作站
產品部門同事將Dell 7040迷你PC置于辦公桌上
客服工作全景
客服使用Dell 7040迷你PC工作
潘總和員工交流工作-1
潘總和員工交流工作-2
潘總使用Dell 7275二合一辦公
設計研發部門使用Dell 工作-1
設計研發部門使用Dell 工作-2
設計研發部門使用Dell M5510移動工作站進行工作交流-1
設計研發部門使用Dell M5510移動工作站進行工作交流-2
銷售使用Dell 7270超輕薄筆記本向客戶展示方案