隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重要性日益凸顯，在線客服系統(tǒng)已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是展示企業(yè)網(wǎng)站形象、加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動的必要工具。那么，如何給網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)呢?
一、什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?
網(wǎng)站在線客服是一個與客戶對話和聊天的系統(tǒng)，在系統(tǒng)中網(wǎng)站的訪問者可以直接與網(wǎng)站的客服人員進(jìn)行在線咨詢交流。瀏覽網(wǎng)站的訪客可以通過頁面上彈出的聊天窗口直接向客服發(fā)送消息，從而實(shí)現(xiàn)客服與訪客之間的實(shí)時溝通。
二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的接入方法
對于大多數(shù)企業(yè)來說，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)的方式通常是租用第三方在線客服系統(tǒng)。具體來說，這意味著企業(yè)只需向服務(wù)提供商支付使用系統(tǒng)的費(fèi)用，然后直接在企業(yè)網(wǎng)站上安裝在線客服系統(tǒng)即可直接與企業(yè)網(wǎng)站對接。這種方法搭建周期短，易于使用。適用于所有企業(yè)。在線客服系統(tǒng)有兩種接入方法：代碼嵌入和鏈接嵌入，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
1、鏈接接入
企業(yè)可以直接從在線客服系統(tǒng)后臺獲取會話頁面鏈接在線咨詢系統(tǒng)嵌入代碼，并將其添加到任何需求場景中。訪問者可以單擊鏈接進(jìn)入會話頁面并啟動會話咨詢。
鏈接嵌入有著廣泛的應(yīng)用。可以通過這種方式訪問在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，無論是企業(yè)網(wǎng)站、小程序、應(yīng)用程序還是第三方應(yīng)用程序。簡單的理解是將對話窗口的超鏈接添加到對話圖標(biāo)或咨詢按鈕。當(dāng)訪問者單擊相應(yīng)的圖標(biāo)時，將彈出對話窗口。
2、嵌入代碼式
這種訪問方式在企業(yè)網(wǎng)站中普遍使用，即在網(wǎng)站中嵌入一串JS代碼，網(wǎng)站會加載預(yù)設(shè)的咨詢對話圖標(biāo)和咨詢對話窗口，類似于網(wǎng)站插件。
企業(yè)購買在線客服系統(tǒng)軟件后，可以在后臺獲取訪問碼，即JS碼。將此代碼復(fù)制到網(wǎng)站代碼中。代碼的位置要是網(wǎng)站源代碼。原則上是網(wǎng)站源碼的最后面，這樣的目的是，讓網(wǎng)頁程序加載完后，再加載客服代碼。
三、網(wǎng)站在線客服的優(yōu)勢
網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要支持企業(yè)以網(wǎng)站為載體，在線客服系統(tǒng)的部分功能為訪客提供服務(wù)。即提供良好的即時通訊功能，避免用戶咨詢等待時間過長，保證與訪客溝通的及時性，這也為企業(yè)節(jié)省了大量勞動力成本。通常一個客服可以同時接待多個來訪客戶，快速解決來訪者的問題，保證企業(yè)客服的工作水平，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。這是網(wǎng)站客服與過去傳統(tǒng)客服相比的最大優(yōu)勢。
四、企業(yè)如何挑選網(wǎng)站客服系統(tǒng)
如今，大多數(shù)企業(yè)都會選擇使用第三方平臺的客服系統(tǒng)，并訪問自己的網(wǎng)站。這樣，開啟方式簡單，操作方便，成本也是大部分企業(yè)能夠接受的。一般來說，企業(yè)選擇網(wǎng)站在線客服需要注意以下幾個方面：系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性、功能的完善以及服務(wù)提供商的可靠性。
系統(tǒng)的穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是企業(yè)的首要考慮因素，一個不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下，當(dāng)客戶咨詢問題時，客服系統(tǒng)不斷掉線，這勢必會影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會失去潛在客戶。
功能的完善性：當(dāng)選擇合適的網(wǎng)站在線客服時在線咨詢系統(tǒng)嵌入代碼，企業(yè)需要考慮系統(tǒng)功能是否滿足企業(yè)的日常工作要求。例如是否有自動邀請功能、是否有工單系統(tǒng)、是否有智能客服系統(tǒng)、是否可以與企業(yè)其他系統(tǒng)對接等。
服務(wù)提供商的可靠性：現(xiàn)在網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通常每年收費(fèi)，如果企業(yè)選擇了一個不可靠的服務(wù)提供商，它可能無法為該企業(yè)提供良好的售后服務(wù)，更嚴(yán)重的是可能隨時停止運(yùn)營。此外，系統(tǒng)的后期維護(hù)和更新也需要由服務(wù)提供商提供。因此，企業(yè)需要選擇一家可靠的服務(wù)商來及時維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
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