郵箱密碼忘記或被盜如何找回？
可以通過回答自己設定的提示問題來重新設定密碼，如果沒有設置提示問題或忘記問題答案，請聯系郵件系統管理員.
設置密碼找回問題的方法：
1) 點擊右上的"設置"；
2) 點擊"密碼安全"，勾選"修改提示問題答案"；
3) 輸入問題，答案。點擊"確定"即可；
4) 如遇問題，請聯系郵件系統管理員。如圖：
為何無法正常登錄郵箱？
不能正常使用郵箱的原因有很多種，如用戶名密碼錯誤、網絡繁忙、瀏覽器版本較低等原因。請確保網絡連通的狀態下，輸入用戶名密碼。若不能正常登錄請按"郵箱密碼忘記或被盜"處理。
郵件丟失如何處理？
郵件系統不會自行刪除用戶收件箱中的郵件，一旦遇到收件箱郵件丟失請按照如下方法處理：
1、首先請您查看其它文件夾是否有您丟失的郵件（例如：已刪除、廣告和垃圾文件夾等），如果找到這些郵件，修改異常設置后將其移動到收件箱即可；
2、 您的郵件客戶端軟件中是否存在這些丟失的郵件；
3、 如果以上文件夾并沒有發現您已丟失的郵件，請聯系郵件系統管理員咨詢。
出現此情況的可能原因有：
1、郵箱的異常設置導致郵件被轉移（如：郵件轉發、來信分類等設置）；
2、郵件已通過客戶端軟件（如：等）下載到本地電腦，因為軟件中設置的原因導致郵件沒有在服務器端保留副本；
3、在其他計算機中設置了客戶端軟件收取郵件，并且沒有設置在服務器上保留郵件副本；
4、設置了自動轉寄功能，卻沒有設置在郵箱中保留備份。
5、多人共用郵箱，或郵箱密碼泄露，其他人登錄郵箱手動刪除清空郵件。因為使用密碼登錄郵箱，系統會默認為用戶自行操作，對于徹底刪除的郵件無法恢復。請您及時更新密碼及完善帳戶安全信息，以防再次出現郵件丟失情況。
附件上傳出錯怎么辦？
如果您在上傳附件時看到錯誤提示，您可以先檢查以下這些情況：
1、請確保您的計算機安裝了 Flash插件。請訪問，安裝即可。
2、請確保您的計算機上沒有禁用 Flash插件。
3、當您執行上述操作后，如果問題仍然存在，請聯系郵件系統管理員。
郵箱的POP3、SMTP、IMAP服務器是什么？
郵件POP3服務器：
郵件SMTP服務器：
郵件IMAP服務器：
郵箱的郵箱空間有多大？
可使用的存儲容量系統初始設置為1G空間（包括發件箱、送件箱、草稿箱、垃圾箱及自建文件夾等）
注：新版郵件系統只有存儲容量的限制，沒有郵件數量的限制。>
郵件附件可以多大？一封郵件能夠發送給多少收件人？
單封郵件的附件最大為50M，整個郵件最大不能超過50M，否則將無法發送出去。
單封郵件最多可以向100個電子郵件地址發送。這些地址可以分布在"收件人"、"抄送"或者"密件抄送"欄中，也可以集中在同一欄中。此為強制限定，如果超過100人，將無法發送郵件。
同時，附件的大小乘以收件人數后的總大小不能超過200MB。例如，若郵件附件大小為4MB，則收件人總數不能超過50個。如果附件總大小超過200M，我們建議分多次發送，并且每次發送間隔10分鐘以上。此為建議，非強制限定，但如果超過建議數量造成郵件系統堵塞，我們將刪除未被發送出去的郵件，因此而造成的后果，由發送者自行承擔。
我怎樣將發送出去的信同時也保存一份在發件箱中？
您只要在發信的同時，勾選"保存到已發送"，系統將會把您所有發送出去的信件保存一份在"已發送"文件夾中。或者，您可以在"郵箱設置"—"常規設置"中，在"已發郵件保存到已發送"后面選擇"是"，以后發送的郵件將自動保存到"已發送"文件夾中。
別人給我發郵件時被退回，郵件中提示Quota ，這是為什么？
這是因為你的郵箱容量已滿，可能是存儲空間達到上限，也可能是郵件數量達到上限，必須通過網頁形式登錄郵箱并清理出部分空間。
我的郵箱空間達到存儲限制時還能收到郵件嗎？
不能，郵件將會被退回發件人，如果您不清理部分郵箱空間就無法再接收新的郵件。
我的"已刪除"文件夾中的郵件會占用郵箱空間嗎？
會占用，請及時清空"已刪除"文件夾來騰出郵箱空間。所以，請您不要將有用的郵件放在"已刪除"郵件夾，以免造成損失。
我的郵箱好像被盜用了，我自己是否有辦法檢查？
可通過登錄單位郵箱（），在"自助查詢"——"登錄查詢"下查詢登錄的IP地址、登錄時間、登錄方式進行核對。如果有可疑的登錄記錄，請立即更改郵箱密碼。
我登錄郵箱時，系統說我的郵箱被鎖定，這是為什么？
郵箱被鎖定通常有兩個原因：
1、 由于用戶違規發送郵件被投訴，如發送廣告、敏感信息等。我們會查詢相關記錄進行核實郵件系統使用說明，一旦確定違規屬實，即會鎖定違規用戶的帳號。
2、 由于用戶頻繁登錄或認證并在短時間內大量發送郵件，導致系統自動鎖定該用戶的帳號。此種情況下，很可能是用戶帳號被盜用。
我的郵箱被鎖定，還能收到郵件嗎？
通常情況下郵箱被鎖定后，也能收到新郵件（除非郵箱容量已滿），用戶只是不能登錄，也不能通過客戶端方式發送郵件。但是在用戶違規情節特別嚴重的情況下，如發送反動、色情信息，我們可能完全鎖定違規帳號，此時用戶將收不到新郵件。
我的郵箱被鎖定，是否能自動解封，如果不能郵件系統使用說明，我怎樣申請解封？
由于我們無法確定被鎖定的帳號是否被盜用，所以不會自動解封被鎖定的郵箱。
如果想申請解封，請使用其他郵箱或通過電話與我們聯系（聯系方式見郵箱登錄首頁），提供個人身份信息并說明具體情況（如果通過電話方式，須通過傳真提供個人身份信息），我們核實身份后，將根據具體情況決定是否解除鎖定。
能夠申請解封，如何保證讓發垃圾郵件者受到懲罰呢？
對于違規用戶，懲罰不是我們的目的，而是希望用戶文明使用網絡，遵守相關法律法規，尊重其他用戶的權利。我們相信絕大多數用戶的素質是好的，對于發送垃圾郵件者，我們會對其進行勸導和警告，如果多次違反規定，我們將考慮永久封禁其郵箱。
我使用客戶端能收到郵件，但不能發送郵件，這是為什么？
這種情況的原因有多種，首先請檢查確認你的客戶端設置正確（請參考郵箱登錄首頁中的使用幫助），如果仍然無法發送郵件，請按下述步驟檢查：
1、 檢查發件箱中的郵件數量，如果超過10封，請把多余的郵件暫時移動到草稿箱，確保每次發送的郵件不超過10封。
2、 檢查待發送的郵件是否超過限制（如收件人數量超過100個、附件大小超過30M），或者收件人地址是否正確。如果有這些問題，請更正后再嘗試發送。如果發件箱中有多封郵件，先檢查最早的那封。如果暫時無法確定第一封郵件是否有問題，并且需要立即發送其余郵件，請把第一封郵件移動到草稿箱，再嘗試發送郵件。
3、 如果確定發件箱中的所有郵件都沒有問題，那可能是你當前的IP地址被鎖定。造成IP地址被鎖定的原因是客戶端在發送郵件失敗后，短時間內不斷連續嘗試繼續發送，這時郵件網關會認為這是一種攻擊行為，從而鎖定該客戶端的IP地址。此時用戶使用網頁方式可以登錄郵箱發送郵件。被自動封禁的IP地址一般會在48小時以后解封，如果想立即解封，請通過電話或郵件將你的IP地址告訴我們。
提示：如果發送郵件失敗，在查明原因并排除故障前，請不要反復多次嘗試發送，以免被網關認定為攻擊行為而封禁你的IP地址。同時，不要將客戶端的自動發送時間間隔設置的太短，我們建議10分鐘以上。
4、 如果用網頁方式登錄郵箱，提示郵箱被鎖定，請參考上述問題申請解封。