7月19日，一場(chǎng)突如其來(lái)的全球微軟“藍(lán)屏”風(fēng)暴席卷全球，不僅讓無(wú)數(shù)Windows用戶措手不及，更讓航空、銀行、媒體等多個(gè)行業(yè)陷入混亂。經(jīng)過(guò)緊張排查，微軟于北京時(shí)間傍晚18:50分宣布，此次導(dǎo)致全球服務(wù)故障的根源已得到有效解決，但事件的余波仍在持續(xù)發(fā)酵。

【故障源頭揭曉，Crowdstrike成關(guān)鍵】

自當(dāng)日中午起，微軟服務(wù)在全球范圍內(nèi)遭遇重大挫折，Windows系統(tǒng)用戶紛紛遭遇“藍(lán)屏”死機(jī)，錯(cuò)誤代碼直指“PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA”，矛頭直指網(wǎng)絡(luò)安全巨頭Crowdstrike的驅(qū)動(dòng)程序文件csagent.sys。這款為企業(yè)提供終端安全防護(hù)的軟件，意外成為了此次事件的“幕后黑手”。

Crowdstrike迅速響應(yīng)，確認(rèn)問(wèn)題源于其軟件發(fā)版過(guò)程中的失誤，并緊急恢復(fù)了相關(guān)更改。同時(shí)，官方建議受影響的用戶采取特定步驟刪除問(wèn)題文件，以恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。Crowdstrike首席執(zhí)行官George Kurtz親自上陣，在社交平臺(tái)安撫人心，強(qiáng)調(diào)此非安全事件或網(wǎng)絡(luò)攻擊，而是技術(shù)故障，并承諾已部署全面修復(fù)方案。

【業(yè)界反思：安全與穩(wěn)定并重】

此次事件不僅考驗(yàn)了微軟與Crowdstrike的應(yīng)急響應(yīng)能力，更在業(yè)界引發(fā)了深刻反思。奇安信網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)專家汪列軍指出，即便是成熟的技術(shù)平臺(tái)，也難免遭遇意外故障，這再次凸顯了業(yè)務(wù)穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)安全不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是管理和戰(zhàn)略問(wèn)題。他呼吁軟件廠商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，升級(jí)策略需謹(jǐn)慎，控制“爆炸半徑”，確保灰度升級(jí)，避免類似事件重演。

【全球市場(chǎng)連鎖反應(yīng)，微軟股價(jià)承壓】

微軟“藍(lán)屏”事件迅速波及全球市場(chǎng)，美國(guó)聯(lián)合航空、美國(guó)航空、達(dá)美航空等多家航空公司被迫停飛所有航班，倫敦證券交易所遭遇新聞發(fā)布障礙，日本W(wǎng)indows PC用戶同樣受困。微軟及Crowdstrike的股價(jià)在盤前交易中大幅跳水，盡管隨后跌幅有所收窄，但仍顯示出市場(chǎng)對(duì)此次事件的嚴(yán)重關(guān)切。

【警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然】

隨著微軟宣布故障解決，這場(chǎng)全球性的“藍(lán)屏”危機(jī)暫告一段落，但留給業(yè)界的教訓(xùn)卻是深刻的。在云計(jì)算和數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的今天，業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，企業(yè)需不斷加強(qiáng)安全意識(shí)，完善應(yīng)急預(yù)案，多管齊下，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，對(duì)于技術(shù)依賴的風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)重新審視，采取多元化策略，避免單點(diǎn)故障帶來(lái)的災(zāi)難性后果。

凡是使用電腦的人，多多少少會(huì)碰到藍(lán)屏死機(jī)的情況，更讓人無(wú)語(yǔ)的是，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后很多人并不知道原因出現(xiàn)在哪，也就無(wú)計(jì)可施，這確實(shí)很讓人頭疼。因此，對(duì)于很多人，尤其是辦公人士來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)找到藍(lán)屏死機(jī)的問(wèn)題并對(duì)癥下藥將讓事情更順暢。

今天，我們就來(lái)講講如何查找電腦藍(lán)屏死機(jī)的問(wèn)題，以及一些導(dǎo)致電腦藍(lán)屏死機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法。

使用軟件查看導(dǎo)致藍(lán)屏死機(jī)的錯(cuò)誤代碼

當(dāng)電腦遇到藍(lán)屏死機(jī)時(shí)，錯(cuò)誤代碼會(huì)顯示在屏幕上，但很多人可能沒(méi)時(shí)間在短短幾秒鐘內(nèi)記下它。這時(shí)，可以使用Windows事件查看器查看錯(cuò)誤信息，但如果想要一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法，則可以使用BlueScreenView。

這個(gè)第三方應(yīng)用會(huì)顯示保存在MiniDump文件夾中的日志，該文件夾專門用于崩潰記錄，它可以讓你看到電腦上哪個(gè)驅(qū)動(dòng)程序或模塊可能導(dǎo)致了藍(lán)屏死機(jī)。BlueScreenView會(huì)顯示錯(cuò)誤消息，并突出顯示最有可能導(dǎo)致崩潰的文件，幫助診斷和修復(fù)問(wèn)題。例如，如果是驅(qū)動(dòng)程序，安裝該驅(qū)動(dòng)程序的新版本可能會(huì)有所幫助。

使用BlueScreenView查看錯(cuò)誤詳情的步驟：

1. 從官方網(wǎng)站下載并安裝BlueScreenView。
2. 運(yùn)行程序并等待其加載日志。
3. 點(diǎn)擊想查看信息的日志（使用時(shí)間戳查看要查找的錯(cuò)誤）。
4. 記下錯(cuò)誤檢查字符串，并查看底部窗格中突出顯示的文件。
5. 水平滾動(dòng)查看進(jìn)程的更易讀名稱。
6. 特別注意顯示為紅色的進(jìn)程。當(dāng)Windows遇到無(wú)法恢復(fù)的關(guān)鍵錯(cuò)誤時(shí)，它會(huì)創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)，記錄系統(tǒng)崩潰時(shí)的狀態(tài)，包括調(diào)用棧。調(diào)用棧是崩潰時(shí)處于活動(dòng)狀態(tài)的函數(shù)列表，最上面的調(diào)用棧驅(qū)動(dòng)程序就是你在電腦遇到藍(lán)屏死機(jī)時(shí)顯示的內(nèi)容。
7. 其他顯示的字段也很重要，錯(cuò)誤檢查字符串和參數(shù)會(huì)提供更多關(guān)于具體錯(cuò)誤的信息。

更復(fù)雜的情況

雖然BlueScreenView和Windows自身會(huì)顯示機(jī)器崩潰時(shí)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)程序，但通常情況比表面看起來(lái)更復(fù)雜。微軟表示，只有5%的藍(lán)屏死機(jī)是由微軟代碼故障引起的。通常，藍(lán)屏事件會(huì)將ntoskrnl.dll列為頂部進(jìn)程，這是Windows的內(nèi)核進(jìn)程。

如果另一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序發(fā)出的調(diào)用通過(guò)了Windows內(nèi)核，即使實(shí)際上不是Windows內(nèi)核引起的崩潰，但看起來(lái)也可能是Windows內(nèi)核引起的。例如，Windows內(nèi)核負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)內(nèi)存，類似于IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 和 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA的錯(cuò)誤檢查字符串可能表明內(nèi)存有問(wèn)題。這并不意味著是Windows內(nèi)核引起的，它只是意味著Windows內(nèi)核首先出錯(cuò)了，因?yàn)樗诠芾砉收嫌布?/span>

此外，運(yùn)行在內(nèi)核級(jí)別的驅(qū)動(dòng)程序?yàn)榱藫碛懈叩臋?quán)限，可以直接與Windows內(nèi)核接口，這也可能導(dǎo)致藍(lán)屏事件歸因于ntoskrnl而不是實(shí)際原因。例如，破解軟件就是這樣，因?yàn)楹芏嗥平廛浖F(xiàn)在通過(guò)在啟動(dòng)時(shí)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)程序在內(nèi)核級(jí)別運(yùn)行。

常見(jiàn)的藍(lán)屏死機(jī)錯(cuò)誤代碼

藍(lán)屏死機(jī)可能由很多原因引起，微軟提供了一份可能在藍(lán)屏期間看到的錯(cuò)誤代碼的完整列表（也稱為錯(cuò)誤檢查）。然而，實(shí)際可能看到的問(wèn)題相對(duì)較少。以下是一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼：

• CRITICAL_PROCESS_DIED：當(dāng)一個(gè)核心Windows進(jìn)程由于某種原因停止運(yùn)行時(shí)，會(huì)發(fā)生此錯(cuò)誤。可能是因?yàn)樵谌蝿?wù)管理器中終止了錯(cuò)誤的Windows進(jìn)程，但如果沒(méi)有這樣做，那電腦可能有問(wèn)題。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED：此問(wèn)題意味著Windows的錯(cuò)誤處理程序未能捕獲的錯(cuò)誤，通常與設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序有關(guān)。使用BlueScreenView，應(yīng)該能夠看到哪個(gè)驅(qū)動(dòng)程序?qū)е铝藛?wèn)題，然后可以嘗試更新或重新安裝該驅(qū)動(dòng)程序以查看問(wèn)題是否解決。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL：此錯(cuò)誤通常是因?yàn)橐粋€(gè)進(jìn)程或驅(qū)動(dòng)程序試圖訪問(wèn)它沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)限的內(nèi)存地址。每個(gè)進(jìn)程的內(nèi)存地址都有一個(gè)上限，有時(shí)這些進(jìn)程會(huì)試圖超越這個(gè)上限。這可能表明驅(qū)動(dòng)程序本身有問(wèn)題，應(yīng)該嘗試更新它，但也可能是由于系統(tǒng)文件損壞，此時(shí)使用DISM和SFC命令可能會(huì)有所幫助。它也可能是由硬件故障引起的。
• VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED或VIDEO_TDR_FAILURE：當(dāng)電腦上的顯卡驅(qū)動(dòng)程序未能在應(yīng)有的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)，這些錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)，阻止圖像顯示。這是一個(gè)相當(dāng)具體的問(wèn)題，指向電腦的顯卡驅(qū)動(dòng)，因此更新（或回滾）該驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)該能解決問(wèn)題。如果還不能解決，那顯卡可能有硬件故障。
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA：此錯(cuò)誤意味著系統(tǒng)進(jìn)程或驅(qū)動(dòng)程序引用了不存在的內(nèi)存地址。一個(gè)潛在原因是驅(qū)動(dòng)程序故障，因此更新驅(qū)動(dòng)程序可能會(huì)有所幫助，可以參考BlueScreenView查看哪個(gè)驅(qū)動(dòng)程序可能是問(wèn)題的根源。也可能是由于系統(tǒng)文件損壞，在這種情況下，更新或修復(fù)Windows安裝可能會(huì)有所幫助。還有可能是電腦的內(nèi)存出現(xiàn)問(wèn)題，例如內(nèi)存條，所以如果最近升級(jí)了內(nèi)存條，需要檢查它是否正確安裝且沒(méi)有兼容性問(wèn)題。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION：此錯(cuò)誤本身并不能說(shuō)明太多，但通常與特定進(jìn)程有關(guān)。如果提到某個(gè)驅(qū)動(dòng)程序，那可能就是問(wèn)題所在，所以通常更新該驅(qū)動(dòng)程序可以解決。如果錯(cuò)誤提到的是Windows系統(tǒng)進(jìn)程，那么很可能是某些Windows文件已損壞。在這種情況下DISM和SFC是修復(fù)問(wèn)題的最佳選擇。
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION：此錯(cuò)誤通常與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的崩潰有關(guān)，通常在傳輸大量數(shù)據(jù)時(shí)顯示。一個(gè)很常見(jiàn)的原因是過(guò)時(shí)的Wi-Fi驅(qū)動(dòng)程序，所以首先確保更新這些驅(qū)動(dòng)程序。然而，還有一些可能是其他驅(qū)動(dòng)程序的問(wèn)題，包括顯卡和存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)程序。BlueScreenView應(yīng)該能幫助找到需要更新的正確驅(qū)動(dòng)程序。
• NTFS_FILE_SYSTEM：這意味著電腦文件系統(tǒng)存在錯(cuò)誤。如果能訪問(wèn)Windows，運(yùn)行chkdsk命令檢查Windows驅(qū)動(dòng)器，然后運(yùn)行sfc/scannow應(yīng)該能幫助解決問(wèn)題。如果無(wú)法啟動(dòng)Windows，可能需要使用安全模式或Windows恢復(fù)環(huán)境。
• DATA_BUS_ERROR：此錯(cuò)誤最有可能表明硬件問(wèn)題，常見(jiàn)原因是內(nèi)存。需要確保系統(tǒng)中的所有內(nèi)存條都是相同的，否則很容易出現(xiàn)穩(wěn)定性問(wèn)題。如果有新硬件，安裝更新的驅(qū)動(dòng)程序或BIOS也可能有所幫助。
• KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE：如果是游戲玩家，特別是玩在線游戲，這個(gè)錯(cuò)誤可能見(jiàn)得多。此錯(cuò)誤通常是由在線游戲中的反作弊系統(tǒng)引起的，例如Easy Anti Cheat，修復(fù)起來(lái)可能很難。你可以嘗試禁用反作弊軟件，但這可能會(huì)導(dǎo)致游戲無(wú)法正常運(yùn)行。最好的辦法是確保反作弊驅(qū)動(dòng)程序和操作系統(tǒng)都是最新的。

每當(dāng)看到電腦藍(lán)屏死機(jī)出現(xiàn)這些錯(cuò)誤時(shí)，使用BlueScreenView閱讀錯(cuò)誤日志重要的是注意突出顯示的文件。這通常就是問(wèn)題的根源，這樣一來(lái)，排查問(wèn)題就容易多了。