文檔編號文檔版本1.1保密級別保密連連銀通電子支付有限公司連連支付商戶站密碼控件操作手冊2015/07/20目 錄目 錄1使用授權聲明2文檔修訂記錄21引言31.1文檔用途31.2閱讀對象31.3密碼控件概述32密碼控件安裝和使用32.1步驟一：進入登陸頁面32.2步驟二：下載密碼控件42.3步驟三：安裝密碼控件52.4步驟四：使用密碼控件進行登陸53密碼控件說明及常見問題解決方法73.1密碼控件說明73.2常見問題及解決方法7使用授權聲明本文檔中所包含的信息屬于商業機密信息，應嚴格控制使用范圍。如無連連銀通電子支付有限公司的書面許可，任何人員不得以任何介質方式持有或使用本文檔的部分或全部內容。文檔修訂記錄序號日期版本號修訂說明修訂人審核人12016-05-101.0新建郭永學林顏雙22016-12-201.1更新常見問題解決方法楊煬引言文檔用途本文檔介紹了商戶服務站密碼安全控件的安裝使用說明。閱讀對象商戶運營人員、商戶產品人員及商戶其他相關人員密碼控件概述密碼控件采用了最新的驅動技術和中斷技術，優先于其它的鍵盤Hook程序和屏顯Hook程序處理用戶的鍵盤輸入和 屏幕顯示，因而能夠防范各種類型的Hook程序。
密碼衛士在底層對截獲的真實數據進行清除，截斷操作系統處理邏輯，通過旁路技術直接提交給用戶態模塊進行 處理，安全可靠性高。密碼控件安裝和使用步驟一：進入登陸頁面進入登陸頁面，如果未安裝過連連支付密碼控件，密碼輸入框會顯示“請點擊安裝控件”提示操作員安裝控件。如下圖：步驟二：下載密碼控件操作員點擊“請點擊安裝控件”鏈接會彈出安全控件下載對話框，點擊“運行”按鈕并等待文件下載完成后自動運行。如下圖：步驟三：安裝密碼控件點擊“安裝（I）”按鈕開始安裝，等待安裝完成后點擊“完成”按鈕，關閉對話框。如下圖：步驟四：使用密碼控件進行登陸刷新瀏覽器并允許加載控件，然后即可開始使用密碼控件進行登陸點擊安裝控件安裝了沒有反應，如下圖：密碼控件說明及常見問題解決方法密碼控件說明密碼控件支持哪些瀏覽器？目前密碼控件支持基于：IE內核瀏覽器(IE6~IE11、360、TT、世界之窗、遨游等)；非IE內核瀏覽器(谷歌，火狐，Opera等)；多核瀏覽器(QQ、遨游、搜狗等)。如果密碼控件有更新，我該采取什么措施？如果密碼衛士有更新時，用戶到商戶站登錄頁面，會提示用戶安裝新的版本，直接點擊安裝即可，一般不需重啟機器，用戶體驗良好。機器上安裝了多個銀行的控件點擊安裝控件安裝了沒有反應，使用你們的控件會不會有兼容方面的沖突？不會，這方面已和所有銀行的安全控件做過全面、嚴格的測試，用戶可放心使用。
為了保證系統安全，我的系統下UAC(用戶管理控制)級別已調至最高，密碼控件在此種情況下可以正常安裝嗎？在UAC開啟情況下，可以正常安裝。如果密碼控件被我機器上的防病毒軟件報木馬、病毒怎么辦？密碼控件的作用是防止木馬和病毒盜竊用戶的密碼，因此在代碼和行為特征上容易被殺毒軟件誤報。密碼控件已和市面上主流的防病毒軟件做過詳細的兼容測試，一般不會出現誤報的情況。但是防病毒軟件的病毒庫每天都更新，每天也都在定義新的病毒規則，也會存在誤報的可能。這種情況下，用戶可以將驅動添加為信任狀態，同時，我們會第一時間和防病毒廠商聯系，將密碼控件重新加入到對方的白名單機制中。六、卸載執行腳本時需要注意哪些問題？執行卸載腳本時，為保證清理干凈控件信息，建議用戶關閉所有瀏覽器再執行卸載操作。常見問題及解決方法安裝了密碼控件，還是提示安裝控件，怎么辦？出現此問題是因為安裝的控件被瀏覽器禁止或攔截導致，解決方法有以下幾種：IE瀏覽器中禁用了加載項打開瀏覽器【工具】菜單欄，選擇【選項】->【程序】選項卡->【管理加載項】，找到密碼控件的加載項，設置為啟用，如圖；安全級別太高打開瀏覽器【工具】菜單欄，選擇【選項】->【安全】選項卡->【自定義級別】，找到相關選項，設置為啟用，如圖；啟用過了篩選打開瀏覽器【工具】菜單欄，找到篩選，去掉勾選，如圖。
瀏覽器上方或下方有彈出請求允許的提示而被忽略。開啟的瀏覽器未無加載項版確認打開的IE瀏覽器不是無加載項版瀏覽器中啟用插件打開【菜單】-【附加組件】-【插件】設置密碼控件插件為總是激活。瀏覽器中啟用插件打開瀏覽器設置，選擇高級設置，內容管理，將插件設置為允許。IE瀏覽器下載控件時報內存錯誤，怎么辦？當個別用戶系統報內存錯誤時，可嘗試以下方法：打開【工具】菜單欄，選擇【選項】->【高級】選項卡，將【啟用內存保護幫助減少聯機攻擊】設置不選中狀態，重啟瀏覽器。安裝控件時提示我沒有權限安裝，怎么辦？密碼控件安裝需要在管理員身份環境下安裝，請確認用戶身份是否為管理員。如果是訪客或非管理員用戶，需注銷并使用管理員賬戶登錄訪問網銀。安裝控件時或安裝之后提示“A has been found in your ., it from and your ”怎么辦？此問題是由于安裝控件的計算機中含有帶調試器的軟件，此類軟件帶有鍵盤鉤子，會獲取用戶輸入信息。軟件如，云端、EMET。
可通過卸載此軟件解決問題。控件已經安裝，能顯示出密碼輸入框，鼠標能點進去但是無法輸入怎么辦？此問題首先要保證用戶不是遠程控制另一臺電腦使用不符合第一條，就去設備管理器，點擊查看-顯示隱藏的設備（圖1），在非即插即用驅動程序找，如果沒有找到，先把用戶c:\\\路徑下的.sys或者.sys文件復制到c:\路徑下，然后去注冊表修改下找到圖2標示的紅框選項，修改右邊的的值為\??\C:\\.sys，讓用戶重新啟動即可。用戶環境中注冊表內沒有驅動的信息，可發送用戶驅動的注冊信息導入進去，重啟電腦即可。圖1圖2初次登錄，密碼框顯示空白怎么辦？用戶初次登錄，密碼框位置沒有提示安裝語，且顯示空白。這種情況多發生在IE及IE內核瀏覽器中，原因是用戶環境中的IE內核組件損壞或丟失，因此控件不能正常顯示。這時可以用第三方軟件(如360安全衛士)修復IE瀏覽器，或者建議用戶更換非IE內核的瀏覽器。密碼框顯示異常怎么辦？IE瀏覽器中，密碼框內顯示紅色叉子，或者密碼框顯示不完全，這時請打開【工具】菜單欄，選擇【選項】->【程序】選項卡->【管理加載項】，找到密碼控件的加載項，設置為啟用。
火狐瀏覽器中，有時密碼框內顯示灰色，這時請打開瀏覽器的【菜單】-【附加組件】-【插件】，設置密碼控件為“總是激活”。瀏覽器阻止站點下載文件怎么辦？打開IE瀏覽器【選項】->【安全】->【自定義級別】，選中允許下載已簽名文件。提示此網站的某個加載項失敗打開IE瀏覽器【選項】->【安全】->【自定義級別】，選中允許控件和插件。密碼控件下載提示簽名損壞或無效怎么辦？此問題多發生在win10系統中。由于微軟更新了簽名證書的檢測機制，安裝包的簽名證書需要的算法格式才可正常下載及安裝。有以下兩種方式：如果用戶可找到此安裝包的下載路徑，直接雙擊安裝即可。由連連更新安裝包的簽名證書格式。非插件版提示安裝控件怎么辦？檢查進程是否存在檢查服務是否啟動檢查hosts文件是否添加連連支付 –商戶站密碼控件操作手冊連連銀通電子支付有限公司 |保密第 12 頁 / 共 13 頁