尊敬的火絨用戶：
大家好，近期我們收到多位用戶反饋火絨安全軟件服務異常的問題，經(jīng)火絨工程師排查確認，微軟于 7 月 11 日更新的Windows 11 預覽版本補丁 KB5040527 安裝后，會影響火絨驅(qū)動加載，導致火絨安全軟件服務異常，受影響的產(chǎn)品包括火絨安全軟件5.0、6.0、火絨安全企業(yè)版1.0終端、2.0終端，補丁相關信息如下：
https://blogs.windows.com/windows-insider/2024/07/11/releasing-windows-11-builds-22621-3951-and-22631-3951-to-the-release-preview-channel/
該補丁更新了系統(tǒng)文件DriverSiPolicy.p7b，文件路徑為
C:\Windows\System32\CodeIntegrity\driversipolicy.p7b，相關更新信息如下：
[Windows Kernel Vulnerable Driver Blocklist file (DriverSiPolicy.p7b)] This update adds to the list of drivers that are at risk for Bring Your Own Vulnerable Driver (BYOVD) attacks.
DriverSiPolicy.p7b是一個規(guī)則文件。Windows Defender 的“Microsoft 易受攻擊的驅(qū)動程序阻止列表”功能會使用這個規(guī)則文件，阻止?jié)M足規(guī)則的驅(qū)動程序啟動。
該功能說明見微軟官網(wǎng)鏈接https://learn.microsoft.com/zh-cn/windows/security/application-security/application-control/windows-defender-application-control/design/microsoft-recommended-driver-block-rules。DriverSiPolicy.p7b 是一個二進制文件，可以通過工具轉(zhuǎn)為原始XML規(guī)則進行查看。KB5040527補丁更新的driversipolicy.p7b文件轉(zhuǎn)為XML之后，信息如下：
根據(jù)實際測試結(jié)果，微軟技術支持頁面的相關描述，和對該XML字段的解讀。可以確認火絨的驅(qū)動相關程序sysdiag和hrfwdrw.sys全版本被加入到阻止列表，并且火絨數(shù)字簽名也被加入到阻止列表。
火絨工程師通過更新補丁復現(xiàn)該問題，得到兩個版本的driversipolicy.p7b文件。其中一個文件拉黑了sysdiag.sys、hrfwdrv.sys的版本和火絨的數(shù)字簽名信息，另一個文件僅拉黑了火絨的數(shù)字簽名信息。而結(jié)果都是更新KB5040527補丁后火絨驅(qū)動無法啟動。目前我們正在積極與微軟溝通，若您在使用過程中出現(xiàn)此問題，請參考以下方案解決。
1.進入Windows安全中心，找到設備安全性，點擊內(nèi)核隔離功能下的內(nèi)核隔離詳細信息鏈接。
2.關閉“Microsoft 易受攻擊的驅(qū)動程序阻止列表”功能后重啟系統(tǒng)即可解決。
若以上方式不適用于您的設備，需要按照以下步驟卸載相關補丁：
1.Win+R打開運行窗口，輸入control后點擊確定打開控制面板。
2.選擇程序（又稱程序和功能）。
3.選擇查看已安裝的更新。
4.卸載KB5040527補丁后重啟系統(tǒng)。
若以上方法均無法解決您的問題，請及時與我們聯(lián)系，感謝您對火絨的支持！
平時我們在使用電腦的過程當中，為了保護電腦的安全，我們往往會在電腦上安裝防護類的軟件，比如火絨安全軟件，它是一款集殺防于一體的電腦防御及殺毒類安全軟件，使用這款軟件來保護電腦，不僅軟件的體積小巧，占用資源小，而且它的功能強大，可以對我們的電腦起到全面防護的作用。
但是有的小伙伴在使用火絨安全軟件來對電腦進行保護的時候，遇到了這樣的問題，就是電腦開機后，提示火絨安全服務異常，無法保障計算機安全修復。那么此時遇到火絨安全服務異常的問題時，我們應該怎么辦呢？下面小編就來為大家總結(jié)一下具體的解決問題的方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
原因一：出現(xiàn)火絨安全服務異常的問題，可能是因為火絨的自啟項被攔截所導致的。
解決方法：
第一步，在電腦的桌面上，找到計算機圖標，然后按下鼠標的右鍵，在彈出的選項中，選擇【管理】。
第二步，此時電腦就會彈出【計算機管理】的窗口了，我們在此窗口的左側(cè)，找到【服務和應用程序】選項，并點擊打開，然后在窗口的中間部分，找到【Huorong Internet】選項，此選項是火絨的關鍵系統(tǒng)項，如果它的狀態(tài)不是啟動的，那么就代表火絨的安全組件必然是沒有運行的。此時我們它進行手動開啟，不過就是每次只能夠手動修復，不能自動啟動，修復起來略顯麻煩。
原因二：出現(xiàn)火絨安全服務異常的問題，還有可能是被電腦上的360安全衛(wèi)士這樣的軟件禁用了。這是因為一臺電腦上安裝了多個安全軟件所產(chǎn)生沖突所導致的。
解決方法一：我們可以將電腦上其他的安全軟件進行卸載，只留火絨安全軟件一款安全軟件。
解決方法二：
第一步，在電腦上找到360安全衛(wèi)士軟件，然后雙擊打開，接著找到頂部的【優(yōu)化加速】功能，并點擊打開。
第二步，然后找到界面右側(cè)的【啟動項】選項，并點擊進入。
第三步，進入到軟件的啟動項設置界面后，我們在【啟動項】欄的下方，找到【火絨安全軟件】，然后點擊其右側(cè)的【恢復啟動】按鈕即可。
原因三：如果出現(xiàn)火絨安全服務異常的問題，加上你的電腦是Win10系統(tǒng)的話，那么出現(xiàn)此問題的話，是因為win10系統(tǒng)自帶了安全軟件，所以會和火絨安全軟件起沖突。
解決方法：解決此問題的方法就是，我們嘗試將win10系統(tǒng)自帶的安全軟件進行關閉。
如果上述的方法都沒能解決火絨安全服務異常的問題，那么很有可能是因為火絨安全軟件本身文件以及損傷所導致的問題，此時我們將火絨安全軟件進行卸載，然后再重新進行下載安裝即可。
以上呢就是小編為大家總結(jié)的關于火絨安全服務異常的具體的解決方法了，如果你平時也在使用這款軟件來保護電腦的安全的話，那么不妨看看本文中出現(xiàn)此問題的解決方法，這樣一來，日后如果在使用的過程當中遇到這個問題的話，我們就可以試著自己去解決這個問題了。