——本文系紅網(wǎng)第七屆全國大學(xué)生“評論之星”選拔賽參賽作品
近日，一條“阿姨為植物人丈夫辦殘疾證被要求本人到場”的詞條登上微博熱搜，讓網(wǎng)友感到心疼與氣憤。明明有兼顧雙方的合適辦法解決問題，在這里卻變成了死守教條。目前社會大力推廣的人性化服務(wù)，不應(yīng)該僅僅是空頭口號。
據(jù)媒體報道，事件經(jīng)過是，上海的王阿姨，想為變成植物人的丈夫王先生辦理殘疾證，以減免一些治療費用。然而，在做傷殘鑒定時，相關(guān)方面卻要求王先生本人親自前往。最終，張阿姨請求朋友幫忙，開車送王先生去傷殘鑒定醫(yī)院。
國家對殘疾證的申辦，有嚴(yán)格的程序規(guī)定，的確應(yīng)該遵守。而且，為了防止一些不法分子提供虛假材料騙取殘疾證明，要求本人親自到場可以理解。可為何這次卻引起網(wǎng)友的指責(zé)？因為，被要求本人到場的對象，是個無法走動的植物人。年輕人多折騰幾趟沒問題，但這是一個已經(jīng)是植物人的患者呀。
這種不人性化的服務(wù)并不鮮見。2020年，湖北廣水一位94歲的老奶奶，為了激活社保卡金融功能，被家人抬到農(nóng)行廣水市支行進(jìn)行視頻認(rèn)證。從網(wǎng)上的視頻中看到，老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，十分吃力。雖然銀行之后以服務(wù)意識不濃而道歉，但該反思的不僅是銀行。
規(guī)定是死的，但執(zhí)行規(guī)定的人是靈活的。2006年，售票員“區(qū)別對待”乘客的舊新聞，就傳遞了人性化執(zhí)行規(guī)定的溫暖。售票員面對公交車前門上車、后門下車的規(guī)定，并不是死板執(zhí)行，她對從后門上車的男乘客主動勸說，讓他遵守規(guī)定，而對急匆匆追車的老人，又讓司機(jī)趕緊把后門打開，主動扶老人上車。這種人性化服務(wù)，就讓人民群眾感受到了沉甸甸的善意，所以，平衡好規(guī)定與人文關(guān)懷，并不是一件難事，關(guān)鍵是全心全意為人民服務(wù)的心意大小。
只有遵守規(guī)定的剛性而缺乏人性的溫情，是不會得到民心的。如果相關(guān)部門在知曉張阿姨老伴的身體情況后，第一時間是組織好專業(yè)的醫(yī)療鑒定隊伍，來到張阿姨家里鑒定王先生的傷殘情況，可能現(xiàn)在它迎接的就是網(wǎng)友們的大力點贊，而不是一片指責(zé)了。
這也給各地其他有關(guān)部門敲響警鐘：針對一些特殊群體，在證件激活、身份認(rèn)證等事情上，通過視頻或者上門審核、登記，是不是也能達(dá)到一樣的效果呢？是不是還有既減少群眾麻煩又遵守規(guī)定的更合適辦法呢？
文/易君蓉（湘潭大學(xué)）
守望相助，大愛無疆。近日，中國建設(shè)銀行在推出抗疫醫(yī)護(hù)人員專屬保險、軍隊抗疫醫(yī)務(wù)人員專屬保險、鄉(xiāng)村醫(yī)生抗疫護(hù)航保險的基礎(chǔ)上，再度發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，推出“戰(zhàn)疫愛心保”專屬保險保障服務(wù)。
一、“戰(zhàn)疫愛心保”的保障對象
“戰(zhàn)疫愛心保”保障對象包括疫情發(fā)生以來堅守在抗疫一線的社區(qū)工作者、環(huán)衛(wèi)工人、運送司乘及建筑工人、快遞員、鄉(xiāng)村醫(yī)生五類人員。其中，社區(qū)工作者包括城市及鄉(xiāng)村兩類社區(qū)工作者。運送司乘及建筑工人包括在抗疫期間，向湖北運輸物資的貨車司機(jī)，輸送醫(yī)護(hù)人員和物資的航班機(jī)組成員，以及承擔(dān)湖北當(dāng)?shù)亍翱挂摺贬t(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建筑施工人員。快遞員包括在抗疫期間堅守在快遞攬投一線且隸屬于中通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐速運、郵政+EMS、京東快遞、跨越速運等快遞物流公司的工作人員。
二、“戰(zhàn)疫愛心保”的保障方式
“戰(zhàn)疫愛心保”由建行集團(tuán)向符合條件的保障對象統(tǒng)一贈送，險種為意外傷害險，并擴(kuò)展因新冠肺炎身故的理賠范圍。保障金額對湖北地區(qū)意外身故（擴(kuò)展新冠肺炎）20萬元，意外殘疾2萬元。湖北以外地區(qū)意外身故（擴(kuò)展新冠肺炎）10萬元，意外殘疾1萬元。免費贈送期自建信人壽公告之日起至2020年3月31日。對經(jīng)事先核定的參保人員，自保單激活，保險合同生效之日起3個月。
三、“戰(zhàn)疫愛心保”的領(lǐng)取途徑
領(lǐng)取途徑有兩種，一是可通過事先收集白名單，即針對部分企業(yè)通過收集符合條件人員名單形式，形成專屬二維碼，提交企業(yè)單位組織申領(lǐng)激活。二是客戶自助領(lǐng)取方式，通過定向推送鏈接，由企業(yè)單位組織符合條件的人員自助填寫保單要素，申領(lǐng)激活。
四、“戰(zhàn)疫愛心保”開通專項理賠服務(wù)支持
疫情期間，開通95331專項服務(wù)熱線，提供理賠綠色通道，簡化理賠流程，縮短理賠時效。
決勝抗疫，守望相助。社區(qū)工作者、環(huán)衛(wèi)工人、運送司乘及建筑工人、快遞員、鄉(xiāng)村醫(yī)生等五類重點客戶群體是堅守在抗疫一線的逆行者，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮著重要的支持保障作用。建行通過“戰(zhàn)疫愛心保”保險保障服務(wù)，為支持基層抗疫一線人員堅定抗疫信心，筑牢社區(qū)防疫堡壘，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，體現(xiàn)國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。