這篇是根據馬作鏹博士的講座內容、查詢網絡相關資料、整理腫瘤醫院團隊現場繪制的案例以及我們的一些觀點綜合而成，分享給大家，希望對大家有所幫助。
一、什么是流程圖？
流程是一項活動或一系列連續有規律的事項或行為進行的程序。也可以把流程理解成為了一定目的去做事情的順序。
流程圖就是按照一定的規則和標準，將流程顯性化、具象化、可視化、書面化，從而有利于流程的傳播與沉淀、重組和優化。
只要有事情和任務，流程就會有，但是并不是所有的流程都適合用流程圖的方式去表現，適合用流程圖去表現的流程是一定程度固定的有規律可循的，而且流程中的關鍵環節不會朝令夕改的。
科學的流程圖應該做到：甲繪制的流程圖乙來看，乙繪制的流程圖丙來操作，結果是一樣的，大家對流程的理解、對任務的分配、對工作的標準和要求不會產生歧義。
二、為什么要繪制流程圖？
1、流程圖是組織管理制度和技術標準的組成部分，也是標準化管理（SOP）的重要組成部分，對保證組織技術質量、服務質量、服務效率的同質化很有幫助。
2、流程圖使管理（和技術操作、服務提供）過程中各部門各崗位的任務、權責更加清晰、直觀、明確，有利于部門間、崗位間的協同，形成工作共識。
3、流程圖是工作優化和重組的基礎，可以據此開展PDCA，優化流程、修訂崗位職責、優化組織架構，使工作持續改進。
4、科學的流程圖可以有效提高運營效率。通過流程的梳理、討論，從患者的角度來評價哪些活動是有價值的需要加強的，哪些是輔助性的可以削減的，哪些是完全沒有必要需要刪除的，從而提升流程的價值和運營的效率。
5、流程圖是員工培訓的重要工具。新入職職工、輪崗職工可以根據流程圖迅速了解到業務運作的視圖，業務的最終目的、哪些角色參與以及他們的職責，以及彼此之間的關聯。明白新的工作內容如何開展，自己所處的位置，自己的上游是誰，下游是誰數據流程圖的組成要素，自己需要交付的工作內容、工作的標準和要求，有據可依，有效縮短新崗位適應期。
6、流程圖是信息化的基礎。信息化必須依賴明確、科學的流程圖才能實現。
三、流程圖繪制的原則和要求
1、字體、字號、底色及格式要保持一致。
2、盡量表達出流程的六大要素。六要素：主推部門和協作部門、關鍵控制點（需要操作的環節）、輸入項（例如，廚師做菜之前，需要拿到點菜單，點菜單就是輸入要素）、輸出項（活動結束后，會輸出什么樣的文檔或者數據）、主要負責人、運行時間。流程圖一般只表達主推和協作部門、關鍵控制點和輸出，其他可以在流程說明文件里進行說明。
3、操作描述用動賓結構，語言要簡潔清晰。
4、動作環節要用規范的動詞表述。例如：“拿出”專業意見，應使用“研究分析并出示”專業意見。
5、流程銜接處（接口）應著重描述。例如，已經有規范、流程的作業數據流程圖的組成要素，需要在流程說明文件里進行說明。
6、各項步驟若有選擇或決策結果，需檢查回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況，反饋的流程要形成閉環。
7、從開始符開始，以結束符結束。
8、判斷框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。
9、流程圖按從左到右、從上至下排列。
10、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。
11、流程圖說明要包括四部分內容：流程目的、適用范圍、職責分工和關鍵節點。
四、流程圖符號標準
流程圖在繪制之前要熟練掌握“信息處理用流程圖符號標準”。參考美國國家標準學會（ ，簡稱ANSI）及道勤企業管理顧問有限公司「效率會議」標準流程，制作符號及范例。
第一個符號：開始和結束。一個流程圖只有一個開始，但可能會有多個結束。
第二個符號：處置。動詞+名詞（通常不超過6個字，最多不超過9個字）。
第三個符號：已定義處置。（已經有規范、流程的作業）。
第四個符號：決策（或者判斷），可以二分、三分、四分……。
第五個符號：手工輸入（字要少，最好不超過6個）。
第六個符號：檔案建立。（使用電腦儲存檔案）。
第七個符號：文件。（在這個步驟里要產生一個文件）實線表示路徑，虛線表示不用走到這里，但是要有產出文件。多份文件和單份文件圖形略有區別。
第八個符號：備注。
第九個符號：頁內連接（圈圈里面要有字母，從A到Z）。
第十個符號：跨頁連接
第十一個符號：暫存。（實物儲存，半成品暫存）
第十二個符號：實線（表示實際工作進行）。
第十三個符號：虛線（表示配合）。
五、電腦中繪制流程圖操作方法
1、打開Word文檔窗口，切換到“功能區”。在“插入”分組中單擊“形狀”按鈕，并在打開的菜單中選擇“新建繪圖畫布”命令。
2、選中繪圖畫布，在“插入”功能區的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“流程圖”類型中選擇插入合適的流程圖。
3、在“插入”功能區的“插圖”分組中單擊“形狀”按鈕，并在“線條”類型中選擇合適的連接符，例如選擇“直線箭頭”和“連接符：肘形箭頭”。
小貼士
馬老師介紹的是用WORD畫流程圖，小編向大家推薦一款專業繪圖軟件—— visio。 visio是微軟公司推出的一款功能比較強大的繪圖軟件，通過visio軟件可以繪制流程圖，網絡圖，組織圖，結構圖，拓撲圖，甘特圖，基本框圖等，而且繪圖功能也非常強大，使用起來非常方便，感興趣的同學可以試試看哦。
六、如何繪制流程圖
繪制流程圖本身也有流程。流程圖包括兩種：基于現實的流程圖和基于優化的流程圖。下文主要介紹第二種情況。
第一步，調研和觀察。問正確的問題，多問問題，多問幾個人，多到現場觀察。包括幾個要素：
Who--誰？哪個部門、角色、崗位?
What--什么事情？
Where—在哪里做？
—產出什么？
—條件，用邏輯連線的方式表示一項活動的輸入和輸出，指向某個活動的箭頭就表示此活動的前置輸入條件。
---決策（判斷），根據不同的判斷結果從而走不同的分支流程。
調研對象包括具體操作人員、管理者和服務對象。
第二步，梳理并呈現。
梳理和呈現要點：
角色：部門、崗位
活動：做了什么事情
次序：作業的順序
規則：什么情況下到什么事情
然后將活動/事件按照一定的規則填到由部門和時間兩條維度決定的框框里。
第三步，評審及后續
組織相關人員和涉及到的崗位參與討論評審，聽取大家的意見，進行優化，形成共識，使流程科學同時可以得到較好的執行。
七、流程圖繪制案例
馬老師布置的作業是繪制“病區接診患者工作流程圖”，這項工作用文字描述大致情形是：
第一步：確認病人身份資料。
第二步，評估病人生理體征。
第三步，輸入病人基本資料。
第四步，建立病人住院基本檔案。
第五步，通知值班醫生和責任護士。
第六步，打印并為病人佩戴腕帶。
第七步，責任護士分配床位，帶領病人到床位。
第八步，插床頭卡。
第九步，做病人風險評估，包括壓瘡、墜床等（產出風險評估單）
第十步，住院宣教。
作者|韓斌斌
編輯|邢黎黎
圖片|來自互聯網