很多網(wǎng)友也表示，這心態(tài)簡直跟自己一毛一樣！很多東西在不同時間段的價格相差甚遠，只能苦等大促當天才敢下手！要是買早了自己不就虧大了，必須忍住！
不過作為一個在電商圈摸爬滾打了十多年的羊毛黨，必須要給大家伙兒講講這些“變價”背后的門道兒！
首先是這個價格，對于同一款商品，商家們能隨意定價嗎？答案是肯定的，商家可以根據(jù)對比同行定價、營銷節(jié)點等因素調(diào)整價格，但是低價搞惡意競爭，亂標原價再打折，破壞市場規(guī)則是被明令禁止的。
尤其是涉及到像618或著雙11這種大促的時候，商家在定折扣時，必須要注明原價，不能搞先提價再降價的套路！
舉個栗子：如果商家有一款電腦標價為5000元，以9折出售的價格為4500，只便宜了500塊對于部分消費者來說可能觸動不夠，因此啊，有些商家就會虛標價格，將原價偷偷改為6000元，打七五折同樣是售價4500，營銷噱頭也變?yōu)楝F(xiàn)在下單立減1500，不少人看到這個力度的折扣，下單的小手就開始蠢蠢欲動了。
但像商家這種虛標價格的行為，法律明文規(guī)定是涉及到了價格欺詐。此時大家可以保存好商品鏈接、宣傳界面截圖、訂單發(fā)票等憑證，可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺的客服進行申訴，或者撥打12315進行投訴，即可要求商家賠償損失，甚至可主張三倍索賠。
不過，這年頭在電商平臺的嚴格監(jiān)管下，現(xiàn)在這些虛報原價的現(xiàn)象已經(jīng)不多了，更多是商家頻繁改價，出現(xiàn)了很多消費者鬧著要補差價的情況！
那么問題來了，如果買完了就降價，商家真的會給大家退差價嗎？
就我行走江湖多年的經(jīng)驗來說，市場價格取決于市場，比如雨季的傘需求量較大，價格上的確水漲船高，這種情況下，買貴了商家是沒有義務給消費者退差價的。
但是，像我這么機靈的消費者，當然不會讓自己深陷東西買貴了再懊悔的境地啦，防坑神器“30天價格保護服務”了解一下！
今年京東618，京東電腦數(shù)碼推出了30天價保服務，當消費者購買后，如果再出現(xiàn)降價，可以在平臺內(nèi)申請價格保護，申請成功便可返還差價，這個政策真的很貼心了。
有了價保服務，對于一些大件數(shù)碼產(chǎn)品，特別是幾千甚至幾萬塊的，再也不用瞻前顧后的怕大降價而苦苦等到6月18號當天再排隊下單了！
而且據(jù)網(wǎng)友爆料電商大促時并不是618當天最便宜，而是商品主題日最劃算！所以，6月11號的京東電腦數(shù)碼日，朋友們，定好鬧鐘，早早把你們購物車里的游戲本、投影儀等剛需好貨帶回家吧，畢竟早買早享受！
東方面近日對外表示，按照《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用后商品價值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
京東稱，為保證消費者和商家的合法權(quán)益，其據(jù)此調(diào)整了部分商品的售后政策，并在該商品詳情頁顯著位置標明。
對此，專家看法不一。
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤認為，京東依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的惡意退換貨數(shù)據(jù)取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，“無理由退貨是法律義務，對于消費者來說是權(quán)利，對于商家來說是義務。商家或平臺不能以合同來規(guī)避法律，更不能以所謂的事先聲明規(guī)避自己的責任。”
京東網(wǎng)站上部分商品不支持7天無理由退貨
京東部分商品不支持7天無理由退貨
澎湃新聞在京東網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，“AppleiPad mini4”、“貓王收音機MW-2”等京東自營商品，在“加入購物車”按鈕下面標注了“溫馨提示·不支持7天無理由退貨”字樣。而“海爾BCD-225SDICU1”冰箱等京東自營商品，則標明“支持7天無理由退貨”。
京東方面舉了耳機、顯卡兩個品類的例子。
京東方面稱，耳機在使用后，因直接和耳朵接觸，可能存在細菌、病毒等，若退貨后再被使用可能影響他人的人身安全或健康。顯卡被使用后，商品價值貶損較大。
“因此，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，我們調(diào)整了售后政策。”京東方面稱。
據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱“《辦法》”）第六條 ，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
《辦法》第七條明確，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
專家：不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤向澎湃新聞表示，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時因無法見到實際商品，設(shè)立“七日無理由退貨”的制度有利于保障消費者的消費選擇權(quán)，并且為了維護商家的合理權(quán)益，該制度也列舉了部分不適用“七日無理由退貨”商品范圍，因此這項制度的初衷是為了更好地保障消費者權(quán)益，同時照顧商家的合理訴求。個別消費者利用這一制度進行惡意消費的行為不應受到這一制度的保護。
李鳴濤認為，京東依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的惡意退換貨數(shù)據(jù)取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。“目前各個電商平臺對于類似商品采取不同的退換貨規(guī)則，可以給消費者提供不同的消費選項，比如耳機類商品天貓等平臺可以七日無理由退換貨，因此消費者可以有充足的選擇權(quán)。”
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，京東此項規(guī)定取消了消費者應有的權(quán)利，屬于違法行為，歸于無效。“我國消費者權(quán)益保護法，以及國家工商總局新出的七日無理由退貨辦法，都明確了無理由退貨的類型和渠道，耳機等產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的范疇。京東超出法律規(guī)定，單方面終止用戶合法權(quán)益的行為是違法的行為。又因其違反法律強制性規(guī)定，這種聲明歸于無效。”
朱巍進一步表示，很多人誤以為無理由退貨的行為性質(zhì)屬于合同性質(zhì)，只要事先告知了用戶，并征求了用戶同意，就可以豁免商家承擔退貨的責任。這是對法律的誤讀。“無理由退貨是法律義務，對于消費者來說是權(quán)利，對于商家來說是義務。商家或平臺不能以合同來規(guī)避法律，更不能以所謂的事先聲明規(guī)避自己的責任。”
對于實踐中存在的部分消費者，或者競爭對手利用七日無理由退貨政策，進行欺詐、不正當競爭等行為，朱巍建議，商家在平衡此類問題時，一方面，可以按照信用體系，建立失信名單制度，對于欺詐或其他不正當競爭行為的事主，將其列入黑名單，并依法向社會公示，不再向其提供服務和商品；另一方面，消費者或其他競爭對手利用無理由退貨的欺詐行為，本身就是侵權(quán)和違約行為，平臺完全可以通過另案起訴或其他合法渠道主張權(quán)利。
“那些欺詐平臺的行為是犯罪行為，這與無理由退貨制度沒有直接關(guān)系。不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害。”朱巍表示。
日是一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)，昨夜你是否血拼到深夜？
往年一場網(wǎng)購狂歡盛宴之后，各種購物糾紛案件也紛沓而至。使用網(wǎng)購化妝品，沒有變美反而“爛臉”；以為買了進口產(chǎn)品，拿到后卻發(fā)現(xiàn)是“三無‘產(chǎn)品；付款后，商家卻以標價錯誤為由不予發(fā)貨……面對上述種種，該如何避免網(wǎng)購糾紛？又該如何依法理性維權(quán)？ 11月7日上午，廣州市中級人民法院召開網(wǎng)購糾紛新聞通報會暨網(wǎng)購糾紛十大典型案例發(fā)布，給出了法律“錦囊”。
今年1至10月
廣州法院受理網(wǎng)購糾紛案723件
“雙十一”的到來、“雙十二”的臨近，網(wǎng)上購物的熱情逐漸高漲，商家和購物者們做好了充分的“買買買、賣賣賣”的準備，形成了全民購物的“狂歡節(jié)”。但是，在網(wǎng)絡(luò)購物逐年增長的同時，也引發(fā)了大量因網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生的糾紛。
據(jù)廣州中院介紹，五年來，廣州市兩級法院共受理5782件網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，僅今年1至10月底，兩級法院共受理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案就達723件。
廣州兩級法院以審理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的審判實踐為切入點，分析了近五年來該類案件發(fā)生的主要特點，并在此基礎(chǔ)上為商家和消費者提出相應的建議和對策，以期對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展、平等保護商家和消費者的合法權(quán)益及相關(guān)糾紛的審理有所助益。
問題多為電商虛假宣傳
近六成商家會提出管轄權(quán)異議
據(jù)介紹，廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而致人身財產(chǎn)受到損害的案件數(shù)量較少，常見的問題多為銷售經(jīng)營者、電商網(wǎng)絡(luò)平臺夸大、模糊、虛假宣傳，廣告內(nèi)容不真實，標簽、標識不規(guī)范存在瑕疵等。絕大多數(shù)案件的起訴請求集中表現(xiàn)為要求商家“退一賠三”或因為食品標簽、標識存在瑕疵等問題主張“退一賠十”。
在被訴主體方面，多為大型電商平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。網(wǎng)絡(luò)在線交易導致部分合同履行地不明，難以確定，從而使其管轄法院難以判斷，近六成商家在答辯期間對管轄權(quán)提出異議。
自2018年9月28日起，廣州市轄區(qū)內(nèi)的通過電子商務平臺簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生糾紛的一審案件，以及通過電子商務平臺購買的產(chǎn)品，因存在產(chǎn)品缺陷，侵害他人人身、財產(chǎn)權(quán)益而產(chǎn)生的產(chǎn)品責任糾紛一審案件，均由廣州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄。
截至10月31日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院今年共受理此類案件588件。據(jù)統(tǒng)計，其中涉及到虛假廣告宣傳或價格欺詐糾紛的占比43.6%，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的14.5%，涉及到請求繼續(xù)履行合同或解除合同的14.6%，涉及到售后服務等其他的14.5%。
網(wǎng)購糾紛案標的額
近七成在萬元以下
據(jù)廣州中院介紹，九成以上的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件標的額在5萬元以下。其中，標的額在1萬元以下的占69.63%，1萬元至5萬元以下的占25.21%，5萬元至10萬元以下的占2.89%；10萬元以上的占2.27%。
糾紛涉及的標的物也多種多樣，主要為食品、藥品、保健品、化妝品、電器、電子產(chǎn)品等日常消費品。其中，日用品如家具、電動單車、化妝品等，占42.56%；食品如酒、維他奶、蛋白粉等，占32.44%；電子產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機、手機、運動手環(huán)等，占13.02%。此外，虛擬商品等新類型案件顯現(xiàn)，如涉網(wǎng)絡(luò)充值、云盤服務等，占2.27%。
電子證據(jù)認定難度大
消費者要注意留證
網(wǎng)購購物合同糾紛案件所涉及的證據(jù)與一般民事案件有所區(qū)別，絕大部分證據(jù)為電子證據(jù)，包括交易記錄、交易快照、購物頁面截圖、付款憑證、聊天記錄、商家或電商平臺的承諾及售后記錄、電子發(fā)票等等。由于電子證據(jù)一般具有不穩(wěn)定和可刪改性等特點，致使電子證據(jù)的形式、保存等比普通民事證據(jù)的真實性認定上要求高、難度大，所以對于該類案件的審理，法院會根據(jù)對電子證據(jù)的質(zhì)證情況，綜合審查判斷電子證據(jù)的生成、收集、存儲和傳輸過程的真實性、合法性、關(guān)聯(lián)性予以認證。
但因有的消費者缺乏及時、有效保存證據(jù)的意識，導致在維權(quán)時難以提交有力證據(jù)而無法得到法律的保護和救濟。因此，廣州中院給廣大消費者支招，建議在網(wǎng)絡(luò)購物時，要認真核對產(chǎn)品的說明書及附隨資料，仔細查看廣告宣傳內(nèi)容，充分了解促銷、優(yōu)惠等營銷方案，詳細查驗商品防止貨不對板，還要注意收集、保存上述電子證據(jù)，以維護自己的合法權(quán)益。如有不明事宜或特殊要求，應及時與銷售者通過網(wǎng)絡(luò)平臺的官方聊天軟件進行溝通并保留記錄；在收取貨物后，將物流單證保存一段時間；如對商品有異議的，應及時向平臺反映并保留記錄。必要時，對交易記錄中的各種信息可以進行公證。
典型案例
1
淘寶買的祛痘產(chǎn)品導致“爛臉”
店主被判“假一賠十”還擔刑責
劉某與鄧某玉系劉某詩的父母。2013年，劉某詩以其母親鄧某玉的名義在淘寶平臺上注冊了名稱為Barococo的店鋪，該店鋪實際由劉某詩與趙某經(jīng)營。陳某自2014年起，陸續(xù)在淘寶平臺店鋪購買“殺雞牌”系列產(chǎn)品和其他產(chǎn)品。
2017年9月，廣州市南沙區(qū)人民法院作出生效刑事判決，認定劉謀詩與趙某在未取得化妝品生產(chǎn)相關(guān)資質(zhì)的情況下，從市面上購進氯霉素、百炎凈、酮康他素乳膏等原料進行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標簽進行銷售，判決劉某詩、趙某犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
陳某以劉某詩與趙某明知其生產(chǎn)銷售的殺雞牌系列化妝品存在缺陷，仍在網(wǎng)上銷售導致其使用后患有激素依賴性皮炎，經(jīng)多次治療至今未痊愈為由提起本案訴訟。同時主張因涉案淘寶平臺店登記在鄧某玉名下，劉某是鄧某玉的配偶，故鄧某玉與劉某應承擔連帶責任。
法院一審判決，劉某詩、趙某連帶向陳某返還殺雞牌祛痘美白萬能膏貨款1200元并賠償十倍價款12000元。劉某詩、趙某共同向陳某返還其他產(chǎn)品貨款1284.15元。劉某詩、趙某連帶向陳某賠償醫(yī)療費、交通費、精神損害撫慰金共計1425.2元。劉某詩、趙某不服提起上訴。廣州中院二審維持原判。
典型案例
2
進口增高產(chǎn)品竟是“三無” 淘寶店主被判“退一賠三”
何某于2017年9月23日在張某在淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購買了“正品美國MAXI HGH成人青少年長高產(chǎn)品長腿生長素增高產(chǎn)品型快高C4”12瓶，單價198元，共花費2376元。
何某收到上述貨物后，發(fā)現(xiàn)上述產(chǎn)品無經(jīng)銷商及聯(lián)系方式，進口報關(guān)單系偽造，無質(zhì)量合格證明。何某向法院提起訴訟，主張張某對其構(gòu)成欺詐。訴訟中，張某未提供證據(jù)證實產(chǎn)品來源和合格證明。
法院一審判決，張某退還何某貨款2376元，何某退回張某涉案產(chǎn)品，如屆時不能退回，則以產(chǎn)品相應價格折抵應退貨款。另外，張某要支付何某賠償金7128元。張某不服提起上訴，二審維持原判。
采寫：南都記者 吳筍林 通訊員 彭勇 吳子穎 印強