庭有線寬帶常見的故障及錯誤代碼：
一、域上的用戶名和密碼無效 （錯誤691/619/629）
①可能原因：停機（費用不足）。
處理方法：建議到各營業廳、淘寶或微信支付繳費。
②可能原因：賬號/密碼輸入錯誤。
處理方法：重輸入賬號/密碼。
③可能原因：密碼錯誤。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商（注：使用系統登記的號碼撥打或提供系統登記證件號碼），或帶有效證件到就近營業廳修改密碼。
二、遠程計算機無響應（錯誤678/651）/ 錯誤815（適用于VISTA系統）
①可能原因：網線未插好。
處理方法：用戶自行檢查網線是否插好。
②可能原因：系統或線路故障。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
三、無法連接到指定目標 （錯誤769）
①可能原因：本地連接禁用。
處理方法：啟用本地連接（在網絡連接里找到本地連接后雙擊即可）。
②可能原因：無本地連接。
處理方法：檢查網卡驅動或系統。
四、登陸成功網頁打不開
①可能原因：路由器故障。
處理方法：測試另一臺電腦能否登錄，或單機連網試。
②可能原因：未登錄客戶端或寬帶連接。
處理方法：建議用戶確認登錄再重開網頁試。
③可能原因：防火墻和殺毒軟件影響。
處理方法：退出/重新設置防火墻和殺毒軟件再重開網頁試。
④可能原因：DNS服務器指定。
處理方法：將本地連接里的Internet協議里的DNS改為自動獲?。ňW上鄰居屬性-本地連接屬性-Internet協議（TCP/IP）屬性-自動獲得DNS服務器地址）。
⑤可能原因：瀏覽器故障
處理方法：換其它瀏覽器或重裝該瀏覽器試。
⑥可能原因：線路故障
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
五、網速慢
（一）網頁打開慢/在線視頻卡：
①可能原因：IE瀏覽器故障。
處理方法：換其它瀏覽器或重裝該瀏覽器試。
②可能原因：用戶對網速要求高。
處理方法：用相關軟件測試網速（內網、外網）。相關軟件如：（華軍/天空軟件網）的下載軟件的速度：下載工具使用用“目標另存為”測試。
③可能原因：線路故障。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
（二）玩游戲時頻繁掉線、登錄失敗、游戲延遲的情況？
①可能原因：游戲服務區改動。
處理方法：建議檢查游戲服務區是否改動。
②其他原因
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商（用戶需提供游戲名稱、所在區域、服務區地址、出現故障的時間段）。
六、頻繁掉線
可能原因： 線路故障。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
08某網站出現故障，如：打不開或二級頁面打不開等
可能原因：線路故障。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
09重做系統后無本地連接
可能原因： 未裝網卡驅動。
處理方法：需要重裝網卡驅動或系統。
10網卡燈不亮
①可能問題：網線沒插。
處理方法：重插網線。
②可能問題：網卡禁用。
處理方法：啟用本地連接（在網絡連接里找到本地連接后雙擊即可）。
③可能問題：線路故障。
處理方法：電話聯系您所使用的網絡運營商。
七、開網頁提示脫機
可能原因：瀏覽器設置問題。
處理方法：操作步驟：打開瀏覽器——文件——脫機工作（勾取消）。
13用戶電腦顯示器黑屏提示無信號輸入
可能原因： 檢顯示器后面的線未插好。
處理方法：檢查重插檢顯示器后面的線。
帶連接常見的錯誤代碼如下
691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815
1.寬帶連接錯誤691（域上用戶名或密碼無效導致訪問被拒絕）/錯誤635（未知錯誤）處理如下：
(1) 用戶名密碼不正確。 (2) 如果用戶賬號和密碼正確，則進行下一步繼續處理；建議重新安裝撥號軟件（如果您不知道如何安裝撥號軟件，請參考用戶重新安裝）： 如果重新安裝撥號軟件后撥號軟件不正常，原因是“撥號軟件丟失”；如果重新安裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動反饋處理）
寬帶連接錯誤691 ，錯誤691 實際來講 1：域名有誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。
2.服務器無響應，（機房用戶端口錯誤，賬號沒有激活）。 3.電話或者寬帶余額不足欠費造成的
錯誤代碼691 的原因 1. 電信限制您可以使用的帳戶數量。例如，您的帳戶可供 4 人使用。現在有4個人在使用它。撥號錯誤就是691 。 2.你用了之后還沒有斷線，至少在服務器端是這樣。還是沒有斷開，因為你還在用，類似上面的情況，所以報錯691
建議：每次關閉電腦時右鍵點擊寬帶連接，點擊斷開連接。
出現691錯誤后不要繼續撥號。等待幾分鐘，然后重試。如果一直出現這種情況，請撥打客服電話10000電信（10086移動.10010聯通）告訴你的電腦寬帶連接錯誤顯示691無法訪問，然后她問“你的寬帶賬號”告訴她你的賬號，然后她有時會問賬號的戶名身份證號驗證，身份確認無誤，客服人員會反饋處理！
寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
解決方法如下
1、在電腦左下角---開始運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網絡配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。
2.打開我的電腦---設備管理器，在網絡適配器里找到網卡，在網卡名稱上右擊選擇屬性，進入“高級”選項卡，選擇左側框中的NetwotkAddress項，選擇右邊的“Value”，填寫剛剛記錄的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”號）。
寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
步驟一：是否有防火墻或者殺毒軟件，有的話則建議退出
?。?）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
（2）如果故障沒有解決，則進入下一步繼續處理；
步驟二：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
（1）如果故障已經不存在，故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障還是存在，則進入下一步
繼續處理；
步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
?。?）如果故障解決，為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）進行故障報修。
寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出
?。?）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
?。?）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件：
?。?）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
?。?）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
?。?）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）進行故障報修。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）
寬帶連接錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成，處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶軟件問題”；。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：
?。?）如果故障解決，故障原因無
（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）進行故障申告。
寬帶連接錯誤721（遠程計算機沒有響應）此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：
步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
步驟二：信號燈同步，則為用戶協議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告
步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）進行申告。
步驟四：檢查分離器是否接反。
寬帶連接錯誤718現象，極少數為用戶端問題：
步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試：
?。?）如果故障解決，故障原因無。
?。?）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）故障報修
寬帶連接錯誤734(PPP連接控制協議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕
步驟一：建議重新啟動電腦。
步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統的自帶撥號。
步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信（10010聯通/10086移動）進行障礙申告。
寬帶連接錯誤７６９
錯誤769：無法連接到指定目標。
問題：這是指你電腦的網絡設備有問題
解決方法：
打開“我的電腦”→“控制面板”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在
“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，
那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯系您的電腦供應商，或者自己解決。
出現錯誤769的錯誤，大多數是網卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新安裝即可
錯誤原因：網卡被禁用
解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網卡驅動程序情況，如果是個“x”說明網卡被禁用，點擊右鍵激活網卡就可以解決。
寬帶連接錯誤769產生原因及解決方案
寬帶連接錯誤769產生原因
通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：
1.網絡電纜已斷開。
2.調制解調器已禁用。
3.調制解調器驅動程序已損壞。
4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。
5.Winsock需要得到修復。
6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
解決方案：
要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
步驟1：確保網絡電纜已連接
確保網絡電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。
步驟2：確保網絡適配器已啟用
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。
步驟3：重置調制解調器
1.將從計算機到調制解調器的電纜斷開連接。
2.關閉調制解調器。如果調制解調器沒有電源開關，請切斷調制解調器的電源。
3.等待兩分鐘。
4.打開調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。
步驟4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動程序
在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網絡適配器的最新驅動程序。1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。
2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網絡適配器”。
3.展開“網絡適配器”，然后右鍵單擊網絡適配器的圖標。
4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關聯的文件的對話框中，單擊“是”。
5.重新啟動計算機。或者，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。
6.如果Windows找到設備但是沒有識別它，您必須為網絡適配器安裝最新的驅動程序。
步驟5：創建新的DSL或電纜連接
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.單擊“網絡任務”下地“創建一個新的連接”。當向導啟動后，單擊“下一步”。
3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。
4.單擊“手動設置我的連接”，然后單擊“下一步”。
5.選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。
6.執行其余的步驟。使用Internet服務提供商(ISP)提供的連接信息完成該向導。
注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創建新的連接。
步驟6：修復Winsock和TCP/IP
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。
2.當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。
步驟7：臨時卸載第三方防火墻
某些第三方防火墻軟件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻）在運行WindowsXPSP2的計算機上可能導致Internet連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯系，以獲得關于設置該程序的幫助。
注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。
百度百科上的一些：1、 錯誤代碼718、619、691：屬于帳號密碼問題。
A、用戶輸入帳號、密碼時輸錯，讓用戶重新輸入。
B、 帳號到期，可去“IP綜合系統”中查詢帳號是否到期。
C、帳號卡在網上：一般是用戶下網時不斷開網絡連接或異常掉線所導致，可以讓用戶將貓和電腦的電源關閉10分鐘以上再進行連接，一般可以解決。
D、帳號被偷：與互聯網項目部進行聯系解決。
2、 錯誤代碼676：屬于機房設備問題，可讓用戶連續多撥幾次即可登陸。
3、錯誤代碼720：屬于modem驅動設置不正確，主要為vpi、vci參數值設置不正確（萬州鐵通為0/35）或者需要重新啟動電腦。
4、錯誤769： 此類錯誤原因是本地連接被用戶禁用或者停用，主要出現在以太網貓的用戶中，屬于用戶下網時錯誤斷開網卡連接，造成網卡禁用，在“本地連接”中網卡啟用即可。
5、錯誤678：一般MODEM指示燈不正常，貓上的link燈閃爍（少數貓的link燈的英文標識為showtime），參照link不上的故障處理或讓用戶檢查自身防火墻。如果MODEM指示燈正常，那故障的原因是電腦不能與MODEM建立連接，解決方法是將MODEM重啟，如果還不行，最好重裝系統，這種問題一般會長期出現。
6、在Windows Vista Home Basic下經常會出現錯誤815.是網絡端口問題.是由于網絡供應商的網絡斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統一般無關
再補個678：錯誤678，是寬帶adsl撥號上網用戶常常遇到的故障提示，簡單地說就是網絡不通了。寬帶adsl撥號上網使用pppoe協議連接，通過電話線傳輸數據，使用adsl專用modem實現數據的調制解調，錯誤提示678的含義是，遠程計算機無響應，意思是從計算機發出指令到網卡向外發送數據，包括電話線的傳輸，局端（電信局機房端）端子板的端口處理到返回數據到計算機的過程中數據傳輸出問題都會提示。
解決方法
1、首先確認adsl modem撥號正常，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取
新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；
2、如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算機，然后啟
用本地連接（網卡），再打開adsl modem即可解決;
3、如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果網卡燈不亮，參看派單知識庫：“網卡燈不亮或經常不亮”的解決方案
4、如果網卡燈正常1，2步無法解決則帶領用戶卸載網卡驅動，重裝網卡驅動，如果用戶xp系統按照：知識編號：9973，如何在WINXP下設置ADSL撥號連接 方法帶領用戶創建撥號連接，如果98系統建議用戶安裝Raspppoe軟件或者EHERNET300軟件連接即可。
5、如果上述操作無效聯系電信部門確認端口。
6、adsl modem故障是主要原因。
7、如果多臺電腦使用路由器上網，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網，則說明路由器故障，應排除路由器故障或更換新的路由器。
8、如果是ADSL包年用戶，在使用過程中如果出現這種情況，有可能是電話欠費，請咨詢客戶服務中心。有部分地區中國電信或中國聯通用戶，在電話欠費的情況下，電話可以打通，但是卻無法上網，這時也有可能是電話欠費，因為現在部分地區的電信部門在用戶電話欠費情況下，不是停止電話的使用，而是停止網絡的使用。
9、部分品牌Modem供電不足也容易造成錯誤678
10、如果以上方法都不能解決您的問題，可以嘗試一下adsl modem的reset按兩三下再上試試。
11、adsl modem設備損壞也會造成錯誤678，雖然從表面上看起來adsl modem運轉正常，但是就是連接失敗，筆者就曾遇到此類問題，最終換了一個新的adsl modem方解決問題
帶連接出現錯誤是就讓人頭疼的事情，因為你根本不知道怎么辦，欠費了還好，如果出現其他的問題寬帶死活就是連接不上，叫維修的來遇見好的等上一兩天，遇上差勁的讓你等上10天半個月的!今天黑客就和大家講解所有的錯誤代碼代表什么意思并且要怎么解決，讓你在家中就能自己修寬帶！當然這個話題也有許多朋友留言詢問的所以今天就和大家一起講解大家有什么疑問不懂的都可以留言~~~
錯誤代碼651意思為
您的調制解調器(或其它連接設備)報告了一個錯誤。既未找到指定的端口。
解決辦法：
1、遠程訪問記事簿文件和當前的“網絡和撥號連接”配置可能不一致如果更改了通訊設備（例如：串行口或調制解調器），請確保重新配置“網絡和撥號連接”。如果錯誤仍然存在，請刪除并重新創建“網絡和撥號連接”.
2、win7 錯誤代碼651，路由能上，撥號上不了
試一下:打開 \windows\system32\logfiles\wmi，雙擊打開wmi再打開里面的RtBackup 會提示你需要管理員權限 繼續 重啟，即可修復。
3、不行的話把wmi里的后綴為etl的文件刪除包括RtBackup里的 重啟
4、如果上面的都不管用的話那嘗試一下，禁用本地連接-關機-檢查貓的所有插頭拔下重插-拔下貓的電源插頭-等待2分鐘 之后插上插頭-開機。
5、最后一招先從別的能上網的系統的機子里復制下面這個文件
c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys 來替換你電腦里的這個文件。
寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
?。?）用戶名密碼填寫錯誤
?。?）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
?如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
?如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤６９１
錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務器無反映，（機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或寬帶到期欠費造成。
出現錯誤691的原因
1.電信限制了你帳戶使用數目，比如你這個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，你撥號就是錯誤691
2.你在用完后沒斷開，至少服務器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
建議：每次關機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
出現錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定
寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網，一根網線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網絡，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機子設置了好久也不行！??！郁悶......
打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網搜了一些相關的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網卡MAC地址》一文，作者小超）：
1、在大哥的手提機上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網絡配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。
2、再進入我的本本中，進入設備管理器，在網絡適配器里找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。
也許以后大家也會碰到，謹當學習?。。?/p>
寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)
步驟一：是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議退出
?。?）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟二：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
?。?）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議刪除及，再重新后：
?。?）如果故障解決，為“pc硬件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告
寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出
?。?）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：
?。?）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件：
?。?）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
?。?）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：
?。?）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
?。?）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤645產生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統），處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶軟件問題”；。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：
步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：
?。?）如果故障解決，故障原因無
?。?）如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。
步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤721（遠程計算機沒有響應）此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：
步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。
步驟二：信號燈同步，則為用戶協議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告
步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告。
步驟四：檢查分離器是否接反。
寬帶連接錯誤718現象，極少數為用戶端問題：
步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試：
?。?）如果故障解決，故障原因無。
（2）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。字串5
寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務器拒絕
步驟一：建議重新啟動電腦。
步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統的自帶撥號。
步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤７６９
錯誤769：無法連接到指定目標。
問題：這是指你電腦的網絡設備有問題
解決方法：
打開“我的電腦”→“控制面版”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在
“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，
那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯系您的電腦供應商，或者自己解決。
出現錯誤769的錯誤，大多數是網卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新安裝即可
錯誤原因：網卡被禁用
解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網卡驅動程序情況，如果是個“x”說明網卡被禁用，點擊右鍵激活網卡就可以解決。
寬帶連接錯誤769產生原因及解決方案
寬帶連接錯誤769產生原因
通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：
1.網絡電纜已斷開。
2.調制解調器已禁用。
3.調制解調器驅動程序已損壞。
4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。
5.Winsock需要得到修復。
6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
解決方案：
要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
步驟1：確保網絡電纜已連接
確保網絡電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。
步驟2：確保網絡適配器已啟用
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。
步驟3：重置調制解調器
1.將從計算機到調制解調器的電纜斷開連接。
2.關閉調制解調器。如果調制解調器沒有電源開關，請切斷調制解調器的電源。
3.等待兩分鐘。
4.打開調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。
步驟4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動程序
在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網絡適配器的最新驅動程序。1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。
2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網絡適配器”。
3.展開“網絡適配器”，然后右鍵單擊網絡適配器的圖標。
4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關聯的文件的對話框中，單擊“是”。
5.重新啟動計算機。或者，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。
6.如果Windows找到設備但是沒有識別它，您必須為網絡適配器安裝最新的驅動程序。
步驟5：創建新的DSL或電纜連接
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.單擊“網絡任務”下的“創建一個新的連接”。當向導啟動后，單擊“下一步”。
3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。
4.單擊“手動設置我的連接”，然后單擊“下一步”。
5.選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。
6.執行其余的步驟。使用Internet服務提供商(ISP)提供的連接信息完成該向導。
注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創建新的連接。
步驟6：修復Winsock和TCP/IP
1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。
2.當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。
步驟7：臨時卸載第三方防火墻
某些第三方防火墻軟件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻）在運行WindowsXPSP2的計算機上可能導致Internet連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯系，以獲得關于設置該程序的幫助。
注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。