前，市民小陳向天眼新聞96811新聞熱線反映，她去年在貴陽某電腦城購買的筆記本電腦，不僅滿足不了使用需求，還比市場價高出不少。
“3300元的電腦，他們賣我5000多元。而且，商家說電腦卡，是因為我安裝了其他殺毒軟件。”小陳說，自己是學影視編導的，在購買電腦時，給工作人員說明了使用需求。但買了電腦后，一個學期都無法使用。找商家后，依然沒有解決問題，打開視頻編輯軟件，電腦會出現明顯卡頓，軟件不能正常運行。
五千余元買的電腦沒法用 一學期都靠借電腦完成學業
小陳告訴記者，她的筆記本電腦是2021年8月8日購買的，價格為5000元。還花了270元，加裝了機械硬盤。當時，小陳向工作人員說明需求后，商家推薦了幾款電腦。最終，她選擇了一款8G內存、256G固態硬盤的筆記本電腦。考慮到儲存空間可能不足，還加裝了一塊1T儲存的機械硬盤。
小陳購買電腦時簽署的協議。
小陳強調，自己在購買電腦時，告訴工作人員自己是影視編導專業的學生，需要使用專業的視頻剪輯制作軟件進行視頻編輯。
“當時，商家說這款電腦的配置能滿足我的需求。我覺得價格也合適，就付錢了。”小陳說，第一次使用視頻剪輯軟件，電腦就出了問題。
小陳告訴記者，她使用一款“Premiere”的視頻剪輯軟件時，電腦開始卡頓，不能正常使用。由于電腦不能滿足她的使用需求，她借了同學的電腦完成作業。
無奈之下，小陳帶著電腦去學校附近的維修店。維修店員告訴她，這款電腦的配置達不到她的需求，而且5000元的價格，可以買兩臺這樣的電腦。
商家稱電腦卡頓是因為裝了第三方殺毒軟件 只能運行單個軟件
寒假回貴陽后，小陳帶著電腦來到電腦城，找商家進行售后處理。工作人員查看電腦后，告訴小陳，電腦卡頓是因為她安裝的“火絨”等安全軟件引起的，并表示卸載軟件后，電腦就能正常運行。
商家重新安裝了小陳的電腦操作系統后，小陳打開視頻剪輯軟件時，電腦還是卡頓。
“太糟心了，花5000多元買的電腦，結果不能使用，商家還說是我的問題。”小陳說，她了解到，這款電腦在她購買時的正常售價為3300元。不僅如此，電腦卡頓是因為處理器性能不足，達不到視頻剪輯的使用需求。
“現在，我要求退貨，或者以官網售價為標準，用補差價的形式，讓我再選購一款能滿足我使用需求的電腦。”
1月9日，記者以小陳哥哥的身份，與她一同前往電腦城，找商家協商處理問題。
小陳帶著電腦到電腦城，找商家協商處理問題。
記者與小陳來到店內，小陳告訴工作人員，電腦重裝系統后，仍然不能正常使用剪輯軟件，并打開電腦，在現場使用該軟件。
“你看，軟件運行時，電腦也很卡。”小陳說。
“你怎么又安裝了‘火絨’？”工作人員表示，不是電腦自帶的殺毒軟件，會造成電腦卡頓。
“為什么這臺電腦不能安裝其他的殺毒軟件？”小陳表示疑惑。
工作人員解釋，這款電腦自帶的操作系統內含有殺毒軟件，不需要額外安裝。工作人員關掉相關軟件后，再次打開視頻剪輯軟件，仍然出現運行緩慢、卡頓的現象。不僅如此，同時打開兩個以上視頻剪輯軟件，電腦更卡，并顯示CPU溫度過高。
小陳的電腦制作視頻時，提示CPU溫度過高。
“你看吧，電腦根本不能正常使用剪輯軟件。”小陳說。
“電腦卡是因為你同時打開了2個軟件，用一個軟件就不會卡了。”工作人員表示，小陳使用筆記本電腦時，只能運行一個剪輯軟件。
“哪有人只打開一個軟件的？”小陳認為工作人員的說法沒有道理，并強調自己需要同時使用2個或2個以上的視頻編輯軟件，這是基本需求。
這時，記者詢問工作人員，為什么店里的電腦售價要高于品牌官網定價？工作人員解釋，店內售價高是因為包含了房租、人力等費用。
“如果一款官網定價5000元的電腦，你們可以賣多少？”
“6500元。”工作人員回答。
“3300元的電腦可以賣多少？”
“5200元。”工作人員回答。
記者詢問電腦加價有沒有標準，工作人員表示，這是公司定價。
接著，小陳向工作人員提出，這款電腦不能滿足自己的需求，現在要再選購一款電腦。要求是，以5270元的價格為基礎，以官網售價標準補差價或退貨。工作人員表示，要向負責人反饋，能否退換貨，需要負責人同意。
記者以消費者的身份撥打了該品牌官方咨詢專線，接線人員表示：零售商銷售的產品，由商家自行定價。而且，銷售的產品配置也是由零售商自行定制，與官網在售產品是沒有一樣的。
負責人表示可以補差價換貨 消費者認為售價過高 已向相關部門投訴
過了一會兒，該店負責人來到店內，表示可以用補差價的形式換貨，但不能退貨。負責人說，小陳可以在店內挑選一款官網在售電腦，以官網價補差價購買。但有一個條件：電腦使用幾個月了，外觀有使用痕跡，需要對有劃痕的外殼換新。
小陳電腦外殼上存在輕微劃痕。
負責人查看外觀后，確認有3處地方需要換新，分別是：屏幕外殼、鍵盤外殼及觸摸板。小陳表示可以接受，并在店內選了一款官網在售價為9000余元的筆記本電腦。
經協商，負責人核算出1000元的換新費用，但雙方就開具的發票產生了分歧。小陳表示要再做考慮，留下負責人的聯系方式后。便離開了電腦店。
1月11日，記者再次聯系小陳。她告訴記者，她與負責人進行了溝通，負責人表示外觀換新價可以降為700元。但小陳認為，自己購買電腦后無法使用，耽誤了學業，便提出扣減700元外觀換新費后，對電腦進行退貨。負責人對小陳的這一要求表示了拒絕。
小陳說，她已經將情況反映到12315消費者投訴熱線和屬地市場監督管理局。目前，正在等待處理結果。
來源 都市新聞
貴州日報天眼新聞記者 周旺澤
編輯 張諶 郭睆秋
編審 劉鋼 施昱凌
彩貴州網訊（本網記者 楊艷）6月11日，多彩貴州網新聞熱線(0851-84759005)接到來自貴州新華電腦學院的羅同學稱：10日下午他在新大陸電腦城某商鋪購買的筆記本電腦被“貍貓換太子”。
“在店鋪的時候明明看的是XX型號的電腦，買回家后變成了X型號的電腦。”羅同學告訴記者，加價后買回家的電腦不是當時在店鋪里看到的XX型號電腦的升級版，而是另外一個型號的電腦。
羅同學說這臺電腦才是他在店鋪里面看到的而不是買回家的那臺
這到底是怎么一回事呢？當日下午，記者跟隨羅同學一起來到電腦城了解情況。
“你看，收據上寫的電腦型號和他帶回家的是一樣的。”10日下午為羅同學售賣電腦的銷售員熊女士稱，售賣給羅同學的電腦是經過他的同意，并在銷售專用票據上寫明了電腦型號及配置的。
“我們買的是XX型號電腦的升級版，而不是X型號，你當時也沒有說清楚。而且X型號電腦的配置明顯比XX型號電腦低，價格反而還高了。”羅同學一邊和銷售員理論，一邊將兩臺電腦放到一起對比。
羅同學出示的銷售票據確實寫明了所購電腦的型號及配置
由于雙方僵持不下，店鋪周店長了解情況后，表示愿意為羅同學購買的電腦免費增加內存條。“您購買的電腦是在現場開箱的，并且銷售票據上也清楚的寫明了信息。除非是電腦有質量問題，我們才可以退換貨。否則開箱激活后影響二次售賣。”
對周店長提出的解決辦法，羅同學表示不接受：“我們明明說清楚了的是要購買XX型號的電腦，銷售員換成X型號的也沒有給我們說。而且X型號的電腦在網上旗艦店的售價也沒有這么高。”
店鋪內周店長與羅同學一方未能達成協議
“如果銷售沒有說清楚，那開箱的時候你們自己怎么沒有發現問題，而且銷售單據上寫了型號及配置，你們也沒有看嗎？”周店長反問羅同學時說到，并表示如果不愿意增加內存條，可以適當減免一定金額的差額。
介于雙方不能達成協議，羅同學撥打了消費者維權熱線，希望相關部門可以協商解決此事。截至記者發稿時，羅同學已收到市場監管局回復，會在3日內調查了解該案件。
陽市的楊先生為了工作，
決定購買一臺筆記本電腦。
然而，對電腦一竅不通的他，
這次購買經歷只能用“糟心”來形容。
楊先生是一名自由職業者，最近打算配一臺筆記本電腦，方便自己進行網絡直播。因為對電腦一竅不通，他只能通過別人發來的電腦配置圖片來參考購買。
3月14號這天，楊先生和商家一番討價還價后，在貴州電腦城以一萬元的價格購買了華碩的天選2代筆記本電腦。處理器是英特爾的酷睿I9處理器，顯卡型號則是英偉達的RTX3060。
因為不懂配置，楊先生就讓店家再給他寫了個配置單，他用手機照了下來后就帶著電腦回家了。
然而回到家后，經過朋友比對，才發現他買的這臺電腦配置和自己想要的完全不同。
楊先生：我要的是英特爾處理器，然后他給我的是AMD處理器，一個是I9，一個是R9。
讓楊先生生氣的是，
不僅處理器不同，
顯卡型號也變成了
低一個檔次的RTX2060，
實際配置明顯比他想要的配置
價格低了許多。
記者：你了解下來這臺電腦值這么多錢嗎？
楊先生：肯定不值，這個已經是老款了，大概就是7000塊錢。首先他已經有欺騙行為了，因為他更換配置，我現在要求退款就行了。
隨后，記者同楊先生一起來到了貴陽市瑞金南路的貴州電腦城。
商家向記者表示，電腦配置確實和楊先生想要的不一樣，但是更換配置卻是經過楊先生同意的。
商家：你打了個電話，我給你講要換成R9的處理器，差價并不大，同樣都是16G+512G，這是在告知了你的前提下。
記者：誰要求換成R9的？是他主動要求，還是你們換的？
商家：我們沒有任何要求，是我們建議他換成R9的。
商家也承認，
賣給楊先生的電腦
屬于華碩的天選1代，
配置確實要低不少，
但是他們并不存在欺詐。
記者：這個是上一代吧？
商家：對。
記者：上一代現在賣多少錢？你為什么賣別人一萬塊錢？
商家：我開門店我不掙錢啊？
記者：掙多少？
商家：掙兩三千塊錢啊。
商家表示，他們不接受七天無理由退款。由于電腦已經激活，楊先生想要退款或者更換新機，必須支付700元的折舊費。在現場，楊先生表示他愿意多支付這筆費用。
經過協商，最終雙方達成一致，商家給楊先生更換他想要的電腦配置。
不過記者離開后，
事情又發生了變化，
商家以需要訂貨為由
表示暫時無法提供新電腦，
楊先生表示無法接受，
他現在只要求無條件退款，
并會在工作日通過市場監管局
繼續協調處理。
記者：周柯 李智超
來源： 貴州廣播電視臺