在家上網(wǎng)過(guò)程中，有時(shí)寬帶會(huì)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤代碼的情況，這些錯(cuò)誤代碼都代表什么問(wèn)題呢？如何判斷光貓工作是否正常？撥號(hào)成功但無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題如何解決……這些寬帶小問(wèn)題，今天中國(guó)移動(dòng)官微進(jìn)行了一圖科普。

中國(guó)移動(dòng)光寬帶主要采用以下兩種接入方式：

FTTH方式：光纖到戶，ONU在戶內(nèi)(華為或中興) ，此方式網(wǎng)線默認(rèn)需插在ONU第四個(gè)網(wǎng)口LAN4。

FTTB方式：光線到樓，ONU一般位于樓道弱電井內(nèi)，戶內(nèi)安裝電力貓，再通過(guò)電力貓網(wǎng)口接網(wǎng)線連接電腦或路由器(無(wú)線電力貓則無(wú)需網(wǎng)線連接)。

當(dāng)錯(cuò)誤代碼為“691”“619”“629”時(shí)：

1、請(qǐng)檢查是否輸入正確的用戶名和密碼，也有可能非正常斷開(kāi)撥號(hào)(如突然斷電)，建議等待五分鐘再重新?lián)芴?hào)測(cè)試。

2、可能是上網(wǎng)賬號(hào)到期欠費(fèi)或?yàn)樵撡~號(hào)付費(fèi)的手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)導(dǎo)致寬帶欠費(fèi)暫停，您需要確認(rèn)您的賬戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。

3、嘗試刪除原來(lái)的撥號(hào)連接，重新建立一個(gè)新的撥號(hào)連接。

4、如以上處理無(wú)法解決，建議撥打中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢。

當(dāng)錯(cuò)誤代碼為“678”“676”“815”“651”時(shí)，出現(xiàn)此問(wèn)題是因?yàn)镺NU連接電腦的線路不通或接觸不良或者網(wǎng)卡損壞、網(wǎng)卡禁用、驅(qū)動(dòng)異常或者光纖線路故障。

1、請(qǐng)先檢查網(wǎng)線是否連接正常：如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請(qǐng)重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試;

2、如重新插拔后還是無(wú)法連接，請(qǐng)檢查家中ONU是否斷電及狀態(tài)燈是否正常，狀態(tài)等可參見(jiàn)問(wèn)題2處理，也可能是ONU設(shè)備使用過(guò)久狀態(tài)吊死，建議對(duì)設(shè)備斷電重啟再試；

3、確認(rèn)電腦上網(wǎng)卡是否工作正常：請(qǐng)把鼠標(biāo)放在屏幕最下方的“開(kāi)始”菜單，選擇“程序"->"附件"->"通訊”->"網(wǎng)絡(luò)連接”，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接窗口后，選中“本地連接”圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)后，可嘗試重新拔號(hào)。

如以上操作均不能正常上網(wǎng)，請(qǐng)撥打中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢。

當(dāng)錯(cuò)誤代碼為“734”“720”時(shí)：

該情況是由于電腦系統(tǒng)中PPPOE協(xié)議出現(xiàn)故障，只需要重新創(chuàng)建寬帶連接即可。如果重建連接后仍然出現(xiàn)734，720提示：請(qǐng)重啟電腦再試，如還連接不上，則可能是電腦網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或重做系統(tǒng)。

江晚報(bào)·小時(shí)新聞通訊員 華小樹(shù)

因?yàn)橐咔榉揽氐男枰〔簧傩^(qū)和村莊已禁止外來(lái)車輛及人員入內(nèi)，造成華數(shù)智家工程師上門搶修受阻。

在此期間，若您家的機(jī)頂盒、寬帶出現(xiàn)故障，請(qǐng)首先參照以下步驟自主排障。

如果您無(wú)法完成操作或故障仍未排除，請(qǐng)撥打華數(shù)24小時(shí)客服電話96371，客服人員會(huì)在線指導(dǎo)。

若必須上門搶修，我們溫馨提醒您提前打開(kāi)家中門窗通風(fēng)并帶好口罩，我們的智家工程師也將嚴(yán)格做好防護(hù)措施，保證您我雙方的健康及安全。

少一次見(jiàn)面，多一份安全。非常時(shí)期，人人動(dòng)手，簡(jiǎn)單排障！

數(shù)字電視故障處理方法

1、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后電視機(jī)無(wú)圖像

原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障、接線問(wèn)題

處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)是否正常開(kāi)機(jī)，然后檢查標(biāo)清機(jī)頂盒的視頻信號(hào)是否接入到電視機(jī)，也就是黃色的連接線是否連接機(jī)頂盒與電視機(jī)相應(yīng)顏色的輸入口，最后檢查電視機(jī)的輸入信號(hào)源是否設(shè)置為AV信號(hào)，如果是高清機(jī)頂盒或TVOS機(jī)頂盒，則要檢查黑色的高清線是否接好，電視機(jī)信號(hào)源設(shè)置為HDMI信號(hào)。

2、播放節(jié)目時(shí)無(wú)聲音或聲音太輕

原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障、接線問(wèn)題

處理：首先檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)是否為靜音狀態(tài)或音量太低，其次檢查機(jī)頂盒的音頻信號(hào)是否接入到電視機(jī)，也就是白色和紅色的連接線是否連接機(jī)頂盒與電視機(jī)相應(yīng)顏色的輸入口，如果有的電視機(jī)只有一個(gè)聲道輸入口，只需將左聲道連接線（白色）連上即可。

3、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“請(qǐng)插入智能卡”、“無(wú)法識(shí)別卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”

原因：機(jī)頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障

處理：請(qǐng)將智能卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金屬片，根據(jù)卡槽處的提示正確插入智能卡，如插緊后仍無(wú)效，用大拇指把卡朝里按緊。

4、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“無(wú)信號(hào)”

原因：機(jī)頂盒故障、射頻線未接好、射頻信號(hào)問(wèn)題

處理：首先檢查電視機(jī)的視頻設(shè)置是否正確，然后檢查機(jī)頂盒后到用戶盒端的射頻線是否插好，請(qǐng)?jiān)囍匦虏迦耄羧圆恍校铏z查線路。

5、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“E16節(jié)目已加擾，E118-4節(jié)目已加擾”

原因：信號(hào)未授權(quán)、停機(jī)

處理：一般情況等待一下會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，如恢復(fù)不了則需撥打96371進(jìn)行授權(quán)處理。

6、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“E17機(jī)卡未配對(duì)”

原因：機(jī)頂盒故障、智能卡未插好、智能卡故障

處理：首先考慮是否有機(jī)頂盒和智能卡與其他機(jī)頂盒、智能卡互換過(guò)，如果沒(méi)有，則需撥打96371進(jìn)行配對(duì)操作。

7、機(jī)頂盒遙控器和電視機(jī)遙控器二合一

處理：兩個(gè)遙控器的發(fā)射頭對(duì)準(zhǔn)在一條直線上，距離3厘米左右，按住設(shè)置（SET）鍵三秒以上，遙控器的燈常亮后，先按一下華數(shù)遙控器上的電視機(jī)開(kāi)關(guān)鍵，再按下電視機(jī)遙控器上的電視機(jī)開(kāi)關(guān)鍵，燈閃爍后按設(shè)置（SET）鍵讓燈滅掉，就操作完成了。同樣的步驟可以對(duì)接其他的功能鍵，例如視頻切換，音量等。

8、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后提示“無(wú)法獲取IP地址”、“請(qǐng)插入網(wǎng)線”

原因：機(jī)頂盒網(wǎng)線故障

處理：檢查機(jī)頂盒后網(wǎng)線口上電源指示燈是否正常亮起，查看多媒體箱交換機(jī)電源是否松動(dòng)，建議重新拔插網(wǎng)線，無(wú)效斷機(jī)頂盒電源重啟，再無(wú)效撥打96371。

9、機(jī)頂盒電源燈不亮

原因：機(jī)頂盒故障

處理：建議檢查電源插座和電源開(kāi)關(guān)，無(wú)效撥打96371。

10、機(jī)頂盒出現(xiàn)“個(gè)別頻道不存在”

原因：機(jī)頂盒故障、接線問(wèn)題

處理：建議節(jié)目搜索。搜索方式：選擇“菜單”-“節(jié)目管理”-“節(jié)目搜索”-“自動(dòng)搜索”-“確認(rèn)”。

11、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)藍(lán)屏、雪花點(diǎn)

原因：機(jī)頂盒故障、電視機(jī)故障

處理：確保電視機(jī)在視頻狀態(tài)，電視機(jī)遙控器按“視頻鍵、節(jié)目源、信號(hào)源、AV/TV”，標(biāo)清機(jī)頂盒視頻切換到AV狀態(tài)，高清/4K機(jī)頂盒視頻切換到HDMI狀態(tài)。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

云寬帶故障處理方法

1、錯(cuò)誤代碼678故障

請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否已插好，是否已重啟電腦，以上都無(wú)效，則撥打96371。

2、錯(cuò)誤代碼691、619、629故障

確認(rèn)寬帶是否處于正常開(kāi)通狀態(tài)，確認(rèn)用戶名和密碼輸入是否正確，如不行則撥打96371。

3、錯(cuò)誤代碼769、797故障

查看“網(wǎng)上鄰居”的屬性欄中的“本地連接”狀態(tài)是否正常，一般有兩種情況：一是本地連接是灰色的（該連接被禁用），則鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“本地連接”，選擇“啟用”即可恢復(fù)上網(wǎng)；二是在“屬性”中不顯示“本地連接”，則可能是網(wǎng)卡故障，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別網(wǎng)卡，需要重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或進(jìn)行電腦維修。

4、使用路由器不能上網(wǎng)

建議先重啟路由器，如不能恢復(fù)上網(wǎng)，請(qǐng)將網(wǎng)線直接連接到電腦上撥號(hào)重試，若有錯(cuò)誤代碼，如上流程。

云寬帶網(wǎng)速慢處理方法

決定網(wǎng)速的有三個(gè)關(guān)鍵要素：終端（手機(jī)、電腦）、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機(jī)房、Cable貓、路由器）、服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會(huì)像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

1、大部分軟件或網(wǎng)址能打開(kāi)，個(gè)別不行，出問(wèn)題的可能是服務(wù)器。有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機(jī)APP上端租用的不是相應(yīng)的服務(wù)器，會(huì)出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇相應(yīng)服務(wù)器版本的游戲。

2、家里其他人的手機(jī)能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機(jī)需要清理了，有時(shí)后臺(tái)運(yùn)行軟件過(guò)多也是有影響的。

3、如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，信號(hào)弱，很大程度上就是路由器的問(wèn)題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因?yàn)榻饘傥锲贰⒊兄貕Α㈦娖鞫紩?huì)干擾或屏蔽無(wú)線信號(hào)，將無(wú)線路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開(kāi)障礙物才是最佳的選擇。

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