去年下半年，蘋果公司推出優(yōu)惠活動(dòng)，在保修期內(nèi)的蘋果手機(jī)，電池出現(xiàn)問題，可以直接到官方店免費(fèi)更換；如果超過保修期，也只需214元就可以更換電池。小張的iPhone6耗電厲害，去年10月聽說了這個(gè)利好消息，她第一時(shí)間撥打了蘋果官方服務(wù)熱線，表示想更換電池。但沒想到麻煩接踵而至，一切都源于她想找“李逵”卻誤入了“李鬼”的店。
聽信李鬼之言擴(kuò)容手機(jī)
再不能享官方售后服務(wù)
“當(dāng)時(shí)大家都在預(yù)約換電池服務(wù)，天一廣場的官方零售店短期內(nèi)排不上隊(duì)。”小張說，接聽熱線的工作人員告訴她，更換電池去官方售后服務(wù)店也是一樣的，這樣就不用等，而且地址離天一很近，就在華樓街58號(hào)。
小張采納了工作人員的建議，決定前往官方售后店。
“我走進(jìn)那條街，就看到有一家蘋果維修服務(wù)中心，也沒有門牌號(hào)，以為這家就是官方售后店。”小張說，其實(shí)這家店是華樓街90號(hào)。進(jìn)店后，對(duì)方也不否認(rèn)自己并不是官方店，只說現(xiàn)在蘋果公司有活動(dòng)，確實(shí)只要214元就可以為超過保修期的蘋果手機(jī)更換電池。
于是，小張放心地把手機(jī)交給了店員。在更換電池期間，對(duì)方曾表示，她的手機(jī)還很新，但是16G的容量太少了，建議擴(kuò)容。
“我當(dāng)時(shí)就覺得奇怪，因?yàn)樘O果官方是不提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)的，但他們回答說，現(xiàn)在已經(jīng)有了這項(xiàng)服務(wù)。另外還說我手機(jī)的充電口有漏電的現(xiàn)象，需要更換USB套件。”
因?yàn)闈撘庾R(shí)里認(rèn)定了這家就是官方售后店，所以小張相信了店員的說辭，將手機(jī)從16G擴(kuò)展到128G，并更換了USB套件和電池，共花費(fèi)1809元。
今年7月初，小張的手機(jī)出現(xiàn)問題，她直接去了天一廣場官方零售店，而工作人員的回復(fù)讓她大跌眼鏡。
“他們根本查不到我的官方維修記錄，而且檢查發(fā)現(xiàn)，我手機(jī)的屏幕和機(jī)殼的縫隙比較大，應(yīng)該就是上次維修時(shí)造成的。”
最讓小張崩潰的是，因?yàn)橹白约郝犘帕四羌业甑恼f辭而擴(kuò)充了內(nèi)存，現(xiàn)在無論是免費(fèi)還是付費(fèi)的售后維修，蘋果官方均不再提供。
氣不打一處來的小張拿著蘋果官方的檢測報(bào)告，沖到了華樓街那家“李鬼”蘋果維修店討要說法。
“老板的態(tài)度很差，不愿退錢，我說我要跟工商投訴，他還威脅我別影響他生意……”小張很委屈，但是她依然撥通了12315的電話反映了情況，并把自己的遭遇寫在微博上，呼吁其他受害者一起維權(quán)。
手機(jī)原封未動(dòng)卻說已進(jìn)行維修
她無端被套走1200元
很快，小張得到了吳小姐的積極響應(yīng)，她“找李逵遇李鬼”的經(jīng)歷更加曲折。
今年3月，吳小姐的iPhone 7 plus收不到信號(hào)，百度搜索“寧波蘋果手機(jī)維修”，點(diǎn)擊了第一條搜索結(jié)果，在網(wǎng)站上完成了預(yù)約。事實(shí)上，這家看上去十分正規(guī)官方的網(wǎng)站，是華樓街90號(hào)第三方維修店做的推廣。
根據(jù)網(wǎng)站客服的指引，吳小姐順利地找到了“李鬼”。店員表示，故障的原因是手機(jī)的基帶壞了，于是，吳小姐當(dāng)即付了1200多元進(jìn)行維修，不料，交還的手機(jī)仍沒有恢復(fù)信號(hào)。
“他們說sim卡也有問題，第二天我去中國移動(dòng)問了，工作人員說換張卡就好了。”
果然，換完卡之后，手機(jī)的信號(hào)恢復(fù)了，這讓吳小姐懷疑，自己的手機(jī)根本沒毛病，是維修店忽悠了她。但是，由于沒有證據(jù)，在上門溝通無果之后，她只好作罷。
到了6月下旬，吳小姐的手機(jī)電池壞了，這次她去的是天一廣場的官方零售店。當(dāng)?shù)弥O果官方系統(tǒng)里沒有之前的維修記錄時(shí)，吳小姐才明白，之前去的是家第三方維修店。
“店員跟我說，如果手機(jī)主板被第三方動(dòng)過了，那官方后續(xù)就不能提供維修服務(wù)了。”吳小姐說，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)不抱希望了，但結(jié)果卻出人意料，官方人員檢查后答復(fù)可以維修。
“這說明之前那家第三方店根本沒有對(duì)我的手機(jī)有任何維修的操作，就套走了我1200多元！”吳小姐向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。但工作人員表示，她需要拿出直接的證據(jù)證明手機(jī)未曾維修，這就需要到蘋果廠家去鑒定，開具證明。
因存在店招混淆等不正當(dāng)競爭行為
該店去年曾被責(zé)令整改
隨后，記者與海曙區(qū)市場監(jiān)管局取得了聯(lián)系，工作人員表示，此前，局里也接到過不少投訴。2018年11月16日，在對(duì)之前接到的線索進(jìn)行核實(shí)立案后，執(zhí)法人員對(duì)華樓街90號(hào)這家第三方維修服務(wù)店存在的店招混淆等不正常競爭行為進(jìn)行了行政處罰，責(zé)令其改正并進(jìn)行了罰款。
“責(zé)令改正就是要求該店改正店內(nèi)裝潢及店招，標(biāo)明自己是非授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)，原來店內(nèi)裝潢和外面的店招上都有蘋果的logo，要求全部撤下，并且店招上寫明第三方服務(wù)的字樣。”該工作人員回復(fù)說。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的華樓街90號(hào)，“蘋果維修服務(wù)中心”招牌的右下角加上了一小行“第三方服務(wù)商”字樣。但是，在上方八個(gè)加粗反光的大字的對(duì)比映襯下，這行極細(xì)的小字還是很容易被忽略。
此外，記者從海曙區(qū)市場監(jiān)管局處得知，在接到小張的投訴后，他們介入調(diào)解了此事，該第三方維修店表示愿意出500元作為補(bǔ)償。
“我拒絕了，我不要這500元，我不接受這個(gè)調(diào)解結(jié)果。”小張告訴記者，之后自己會(huì)通過司法途徑解決此事。
“不想讓更多的人上當(dāng)受騙。維權(quán)是麻煩，但是如果沒有人站出來做這件事，以后還會(huì)有更多人中招。也希望類似情況的市民能聯(lián)合起來，大家一起通過法律手段捍衛(wèi)自己的權(quán)益！”小張的語氣里滿是堅(jiān)定。現(xiàn)代金報(bào)記者陶倪
段時(shí)間，毛女士到寧波天一廣場的蘋果直營店修手機(jī)，拿到一臺(tái)備用機(jī)，后來不小心把備用機(jī)摔壞了。這要怎么賠呢？
毛女士有一臺(tái)蘋果12手機(jī)，她說7月底，手機(jī)攝像頭的位置有些破損，她就拿到寧波天一廣場這家蘋果直營店維修。
毛女士：“差不多要兩三個(gè)星期，然后我就是沒有手機(jī)，他們說備用機(jī)給我用，那我覺得也是可以的，當(dāng)時(shí)也簽了一個(gè)，就是說萬一碎了什么的要賠償，那我也覺得是合理的，所以我都是簽好了。但是我自己不小心，把這個(gè)屏幕，就是這里后背有點(diǎn)碎了。”
這臺(tái)備用機(jī)是蘋果8，毛女士說，她在使用過程中不小心摔了一下，后屏左下角的位置出現(xiàn)了幾道裂痕。
毛女士：“他們就說屏幕修一下差不多要1800多塊，他們還有個(gè)解決方案說1900多，讓我把這個(gè)手機(jī)買回家，那我覺得這個(gè)太不合理了。按照他們的邏輯，這個(gè)1800多我不會(huì)去付的，我寧可再多花100多，把它買回來。”
毛女士說，她在網(wǎng)上查過，市面上同型號(hào)的手機(jī)也就賣1000多，現(xiàn)在光是維修后屏就要1800多，她無法接受。
毛女士：“碎屏我確實(shí)要賠的，這個(gè)沒有辦法，這個(gè)是我的過錯(cuò)，那我覺得按照市場價(jià)，100多差不多了，但是呢，他們是專賣店，稍微貴一點(diǎn)我也是能接受，貴個(gè)幾百塊我能接受。”
蘋果寧波天一廣場零售店工作人員：“如果只是蘋果8，本身它的維修定價(jià)是2729，我們只是考慮到它不是顧客購買的設(shè)備，是零售店出具的備用機(jī)設(shè)備，之后才調(diào)整了它的維修報(bào)價(jià)的。如果你對(duì)定價(jià)有疑問，可以找到相應(yīng)的部門去申訴，但是商家規(guī)定價(jià)格肯定是核實(shí)過，經(jīng)過相應(yīng)部門審批的。”
毛女士的朋友：“在知道這個(gè)可能比較易碎的情況下，你們?yōu)槭裁床惶峁┮恍┍Ｗo(hù)膜什么的（蘋果寧波天一廣場零售店工作人員：先生是這樣的，我們提供的是你備用的設(shè)備本身，因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，送修的時(shí)間超過7天以上，按照國家三包規(guī)定，我們出具備用設(shè)備給到你，這是國家規(guī)定的，但針對(duì)你如何保護(hù)備用設(shè)備，是你們自己的權(quán)利。）”
這位工作人員表示，設(shè)備送修必須要到蘋果官方的授權(quán)點(diǎn)，維修報(bào)價(jià)都是統(tǒng)一的，目前無法給出其它方案。毛女士不認(rèn)同這個(gè)說法，她把情況反映給了市場監(jiān)管部門。針對(duì)她的質(zhì)疑，記者也咨詢了律師。
浙江豐國律師事務(wù)所 陳松濤律師：“蘋果的維修價(jià)格肯定是原廠維修價(jià)格，本來就比較貴。嚴(yán)格上這個(gè)金額比較大，還可以通過法院，請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，這個(gè)維修價(jià)格應(yīng)該是多少錢，但你總共也就1000多塊錢，弄到法院也不現(xiàn)實(shí)，只能是看看消費(fèi)者協(xié)會(huì)能不能調(diào)解一下，雙方有個(gè)折中的價(jià)格。”
來源：1818黃金眼
果公司是全球知名的一家大企業(yè)，在國內(nèi)擁有一批“果粉”，為了能在第一時(shí)間買到新產(chǎn)品，他們不惜通宵排隊(duì)，節(jié)衣縮食，好不容易買到蘋果產(chǎn)品，出了問題怎么辦？
和水果店買的蘋果一樣，一袋里面避免不了會(huì)有幾個(gè)壞的。電子產(chǎn)品壞了就要去修，但是買“蘋果”容易，修“蘋果”可就難了。記者方磊攝影記者高遠(yuǎn)
一個(gè)毛病三個(gè)價(jià)格消費(fèi)者不知如何選擇
寧波的裘女士有一臺(tái)蘋果MacBook Air，電腦是好幾年前買來的，一直用得還算順手，但前段時(shí)間不小心把屏幕弄裂了。“開始只是個(gè)小裂痕，不影響使用，到后來裂痕越來越大。”于是去年11月份，裘女士就拿著電腦來到了靈橋廣場19樓一家蘋果官方授權(quán)維修服務(wù)店。
僅僅檢測了5分鐘不到的時(shí)間，工作人員提出需要更換電腦整個(gè)上半部分，需要3800元。
由于不能接受這個(gè)價(jià)格，裘女士當(dāng)時(shí)沒有選擇維修，走出這家維修店，她又來到同一樓層的另一家電腦維修店，在這家店里她得到的回復(fù)同樣是需要更換電腦的上半部分，維修的價(jià)格卻便宜很多，2380元。
過了幾天她又去江東頤高數(shù)碼廣場咨詢，一樓的一家電腦店工作人員檢查了電腦后提出不需要更換整個(gè)上半部分，只需更換屏幕，價(jià)格是800元。
裘女士說這三家店的維修價(jià)格前后差距實(shí)在太大，讓她有點(diǎn)凌亂了，一時(shí)不知道如何選擇。
壞一部分就要整個(gè)換消費(fèi)者質(zhì)疑是強(qiáng)制消費(fèi)
記者撥打了蘋果服務(wù)熱線400-627-2273，工作人員告訴記者在寧波目前授權(quán)的維修店有三家，分別在海曙區(qū)華樓街、四明中路和江東頤高數(shù)碼廣場。
記者和裘女士趕到江東頤高數(shù)碼廣場，裘女士拿出電腦詢問工作人員，一位工作人員表示因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)脫保，也要求自費(fèi)3800元購買電腦上半部分的部件。
“不能就更換屏幕嗎？”
“不行的，蘋果產(chǎn)品都是一個(gè)個(gè)的模塊，集成性很高，壞了只能整體更換，也就是你的一個(gè)鍵盤壞了，那我們也只能給你更換整個(gè)下半部分。”工作人員說。
“那還不如直接買臺(tái)新的。”旁邊一位年輕男子笑著說。他今天是來修手機(jī)的，因?yàn)榍皫滋熳约旱膇Phone5s掉水里，開不了機(jī)。好不容易找到了正規(guī)的蘋果授權(quán)維修店，卻被告知要花2300多元，“他們說我交了這個(gè)錢直接給我換臺(tái)新的，我當(dāng)然不同意，說要投訴他們，這才答應(yīng)給我拆機(jī)檢查。”
男子姓黃，對(duì)于蘋果的這種維修態(tài)度他感到很反感，“我買的是正規(guī)行貨，雖然掉水里了屬于人為損壞，但看也不看直接就要我換機(jī)，我是來修手機(jī)的，不是來買手機(jī)的，這明顯是強(qiáng)制消費(fèi)嘛。”
官方授權(quán)維修價(jià)格高市面上普通維修很混亂
無論是電腦還是手機(jī)，蘋果官方授權(quán)的維修店價(jià)格讓人望而卻步，同樣是手機(jī)配件，在非官方授權(quán)的維修店里情況會(huì)是如何？
記者走訪了幾家維修店，在華樓街上一家“蘋果專業(yè)維修店”里，他們給出的價(jià)格確實(shí)比前面兩家便宜的多，“開機(jī)鍵、HOME鍵更換80元，蘋果4原裝電池199元，蘋果4S原裝電池269元，蘋果5原裝電池289元，蘋果5S原裝電池369元……”
記者又來到靈橋手機(jī)廣場5樓的一家維修店，老板告訴記者他們店更換蘋果手機(jī)配件價(jià)格，“HOME鍵100元，最貴不超過150元，蘋果5系電池200元可以搞定。”
這兩家都無需額外支付所謂的人工服務(wù)費(fèi)。
記者大致計(jì)算了下，官方授權(quán)維修店的手機(jī)配件價(jià)格是市面上的2.5-5倍，“我們就是向官方維修價(jià)格看齊，他們等于是給出了一個(gè)最高頂價(jià)，我們再根據(jù)各自的進(jìn)貨渠道和店租人工成本來互相競爭。”這家店老板對(duì)記者說。
一頭是官方指定的授權(quán)維修店，一頭是市面上魚龍混雜的非授權(quán)店，前者給出的維修價(jià)格昂貴，后者雖然相比較下價(jià)格便宜，但也參差不齊，維修質(zhì)量讓人存疑，這樣的蘋果售后維修，讓人暈頭轉(zhuǎn)向。
為什么“蘋果”授權(quán)維修幾乎“只換不修”，這樣的待遇是不是中國果粉的特殊待遇，對(duì)于蘋果產(chǎn)品的維修亂象，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。