陌陌
5月5日，針對(duì)App在蘋(píng)果App Store下架的情況，陌陌方面回應(yīng)稱(chēng)：“因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題導(dǎo)致陌陌App在蘋(píng)果商店無(wú)法下載，正在和蘋(píng)果公司積極溝通，希望盡快解決問(wèn)題。”官方還表示，目前安卓各大應(yīng)用商店可正常下載，iOS老用戶(hù)使用也不受影響。
數(shù)據(jù)顯示，2022年12月，陌陌應(yīng)用的月活躍用戶(hù)（MAU）為9460萬(wàn)，而2021年12月為1.141億，同比下降了17.1%。2022年第四季度，陌陌的付費(fèi)用戶(hù)總數(shù)為780萬(wàn)，而去年同期為890萬(wàn)，同比下降了12.4%。
次主要和大家分享的是陌陌相關(guān)的競(jìng)品分析，這次分析會(huì)更側(cè)重于策略層面。分析的策略會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化，業(yè)務(wù)目的和用戶(hù)需求三點(diǎn)為導(dǎo)向，沒(méi)有具體的功能分析，主要是想通過(guò)研究競(jìng)品的策略得出一些對(duì)我們有用的設(shè)計(jì)方法論。
本次分析的目的為如圖三點(diǎn)：
老子的《道德經(jīng)》中有這么一句話(huà)：知人者智，自知者明。
意思是說(shuō)了解他人和了解自己都是一種智慧。那么在這次產(chǎn)品分析上，自知可以理解為“要了解我們自己的產(chǎn)品“，而知人則可以理解為“要了解我們的對(duì)手和用戶(hù)群“。
那么我們?yōu)槭裁匆私馑鼈兡兀矣X(jué)得可以用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中一句話(huà)來(lái)解釋?zhuān)@句話(huà)是這樣的：
“在完全相同的市場(chǎng)下，你的對(duì)手和你選擇的用戶(hù)群體決定了你的市場(chǎng)地位，隨著時(shí)間的變化，市場(chǎng)必然發(fā)生變化，你的市場(chǎng)地位也需要隨之調(diào)整。”
那么就以此引入第一個(gè)話(huà)題，關(guān)系的變化。我們先來(lái)看看，直播行業(yè)這三年產(chǎn)生了哪些變化？
2016 年，是直播行業(yè)的“野蠻生長(zhǎng)期”，也被稱(chēng)為“直播元年”，從映客的“你丑你先睡，我美我直播”開(kāi)始，掀起一股全民直播的新鮮浪潮，各類(lèi)直播產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)上，形成“千播大軍”的趨勢(shì)。這個(gè)階段的特點(diǎn)可以如下圖三點(diǎn)來(lái)概括。
這個(gè)階段的各家產(chǎn)品核心以“挖掘增量用戶(hù)”為主，各家利用各種方式拉攏用戶(hù)，主要產(chǎn)品模式基本以全民直播為主，力圖吸引獵奇/有表現(xiàn)欲的年輕群體前來(lái)開(kāi)播或者觀(guān)看直播，內(nèi)容模式基本以UGC為主PGC為輔的運(yùn)作方式，盈利模式以打賞為主，并附帶一定的會(huì)員增值服務(wù)及廣告收費(fèi)。
2017年，是直播行業(yè)的“行業(yè)洗牌期”，如下圖可見(jiàn)，該階段的特點(diǎn)和趨勢(shì)可以用這三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行概括。
在這樣是變化趨勢(shì)下，各家直播產(chǎn)品為了避免監(jiān)管問(wèn)題紛紛開(kāi)始改變產(chǎn)品定位，朝向視頻社交/資訊/綜藝/游戲等方向轉(zhuǎn)型，目標(biāo)用戶(hù)也可以轉(zhuǎn)向各垂直領(lǐng)域的用戶(hù)，內(nèi)容模式也開(kāi)始傾向于質(zhì)量更有保障的PGC內(nèi)容，盈利模式除了傳統(tǒng)的打賞之外，也拓展出付費(fèi)直播/付費(fèi)競(jìng)猜和付費(fèi)問(wèn)題等多元模式，但轉(zhuǎn)型階段會(huì)面臨一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題，內(nèi)容轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)原有用戶(hù)流失的副作用，那么這個(gè)階段如何“增強(qiáng)用戶(hù)粘性”成為了各家運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心重點(diǎn)。
2018年，是直播行業(yè)的“精細(xì)運(yùn)營(yíng)期”，如圖可以見(jiàn)，該階段的特點(diǎn)和趨勢(shì)可以用這三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行概括。
從這個(gè)階段開(kāi)始，直播行業(yè)的流量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再僅限于直播類(lèi)產(chǎn)品，短視頻開(kāi)始瓜分用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)，各垂直領(lǐng)域的寡頭產(chǎn)品們?yōu)榱诉M(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)粘性和提升變現(xiàn)能力，開(kāi)始著力建設(shè)以直播功能為基礎(chǔ)的生態(tài)產(chǎn)品，為了加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)力度來(lái)保障生態(tài)社區(qū)用戶(hù)的活躍度，這個(gè)階段的很多內(nèi)容開(kāi)始了OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）的運(yùn)作。產(chǎn)品的盈利模式進(jìn)一步以服務(wù)化收費(fèi)和B端廣告收費(fèi)為主。
“挖掘增量用戶(hù)”、“增加用戶(hù)粘性”和“提升變現(xiàn)能力”，依然是各家直播產(chǎn)品必須征服的三座大山。
隨著時(shí)間的變化，市場(chǎng)的因素一直在改變，對(duì)手的策略和用戶(hù)群的需求也在不停改變，到了2018年“千播大軍”中一半以上的產(chǎn)品停止更新放棄運(yùn)營(yíng)，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的進(jìn)化論同樣適用于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
那么我們下面來(lái)看看，目前從這場(chǎng)三年競(jìng)爭(zhēng)中的生存并取得了不錯(cuò)成績(jī)的幾款產(chǎn)品。
上圖是我根據(jù)今年第一季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)和月活數(shù)據(jù)列出的三款最佳明星產(chǎn)品，最上面是一直“猥瑣發(fā)育“的陌陌，2018年的Q1的整利潤(rùn)高達(dá)9億元，其中85%的收入來(lái)自直播業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)直播業(yè)務(wù)創(chuàng)造了7億多的收入，其中的每用戶(hù)人均收入為346.5元，這說(shuō)明陌陌在每增長(zhǎng)一個(gè)付費(fèi)5000的大戶(hù)的同時(shí)，也增長(zhǎng)了10個(gè)付費(fèi)500的普通用戶(hù)，形成大戶(hù)與普通用戶(hù)之間的一種平衡，形成一種較好的直播生態(tài)環(huán)境。
YY一直穩(wěn)守自己直播大佬的地位，但收入數(shù)據(jù)可能涵蓋了未上市前的虎牙，所以不再多說(shuō)。花椒因?yàn)闆](méi)有上市，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)比較難獲取，但從6月份直播類(lèi)產(chǎn)品月活數(shù)據(jù)榜首的信息可以看出，花椒為了超越競(jìng)品還是做出了很多嘗試。
本來(lái)想對(duì)以上三個(gè)競(jìng)品都做下分析，但因?yàn)榉治鰰r(shí)間和需求時(shí)間存在沖突，所以今天主要還是對(duì)猥瑣發(fā)育的陌陌進(jìn)行分析。
陌陌在17年之前，是以“約炮神器”而聞名的一款陌生人社交產(chǎn)品，陌陌當(dāng)時(shí)也有專(zhuān)屬的全民直播+美女秀場(chǎng)產(chǎn)品，叫哈你直播，17年7月哈你直播APP停止獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，所有美女直播業(yè)務(wù)遷移回陌陌APP，第三季度陌陌成立用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)和留存進(jìn)行重新的策略規(guī)劃，并自稱(chēng)通過(guò)一系列的規(guī)劃后，APP增長(zhǎng)和留存數(shù)據(jù)都有顯著提升，那么我們先看看他們規(guī)劃改版后的信息層變化。
17年7月陌陌APP 8.0版本進(jìn)行一次比較激進(jìn)的全新大改版，如下圖可見(jiàn)，首頁(yè)完全舍棄了原有的TAB+信息流設(shè)計(jì)，用扁平化的設(shè)計(jì)將點(diǎn)點(diǎn)、直播和短視頻等核心功能放在重點(diǎn)位置，還引入了狼人、快聊、Party等新功能。之后版本又優(yōu)化為下圖樣式，進(jìn)一步突出了附近相關(guān)的功能。
8.0版本首頁(yè)
從這次改版之后，陌陌開(kāi)始甩掉“約炮神器”的稱(chēng)號(hào)，形成了“直播+”的泛娛樂(lè)社區(qū)轉(zhuǎn)型。在這次轉(zhuǎn)型中，陌陌使用了一種比較有趣的手法，我稱(chēng)這種手法為“分解與聚合”
那么什么叫分解與聚合呢，我先舉一個(gè)例子，眾所周知，我們?cè)O(shè)計(jì)同學(xué)都是美術(shù)出身，我們?cè)趧傞_(kāi)始學(xué)美術(shù)的時(shí)候，老師并不會(huì)一開(kāi)始就讓我們?nèi)ギ?huà)雞蛋畫(huà)肖像什么的，那么會(huì)教我們什么呢，會(huì)先教我們?nèi)齻€(gè)最基礎(chǔ)的構(gòu)成元素。哪三個(gè)基礎(chǔ)元素呢：點(diǎn)，線(xiàn)和面。
活用三個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)成元素可以構(gòu)成千姿百態(tài)的美術(shù)作品，比如下面這種：
那么從陌陌產(chǎn)品層面來(lái)講，“分解與聚合”就是指運(yùn)用數(shù)量有限的產(chǎn)品能力元素，去實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度的功能或達(dá)成成效好的目的。一個(gè)成熟期的產(chǎn)品可以分解出豐富的能力元素，如果聚合得當(dāng)?shù)脑?huà)，其實(shí)可以利用這些能力元素組合出多種多樣的功能方案。比如下圖的陌陌可以分解出如下更多的產(chǎn)品能力元素。
再來(lái)看看陌陌是怎樣利用這些能力元素去組建出新的功能方案的呢？請(qǐng)參考下圖，陌陌改版利用這種“分解與聚合”的方法快速組建出了多種功能方案，來(lái)幫助他們快速試錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。
了解完這些分解聚合的方法后，那么我們?cè)龠M(jìn)一步來(lái)看看陌陌是如何在征服導(dǎo)流/留存/變現(xiàn)三座大山的同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的，分解聚合的方法在這其中又起到了一個(gè)怎樣的作用。
首先，要實(shí)現(xiàn)這導(dǎo)流/留存/變現(xiàn)三點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的必要前提就是必須先滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。要滿(mǎn)足用戶(hù)需要，首先就要了解我們服務(wù)的用戶(hù)群是怎樣的，下圖是我根據(jù)愛(ài)奇藝達(dá)芬奇畫(huà)像結(jié)合易觀(guān)的17年直播用戶(hù)研究報(bào)告概括出的秀場(chǎng)用戶(hù)形象。
秀場(chǎng)屬于內(nèi)容導(dǎo)向的產(chǎn)品，觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)的延長(zhǎng)意味著用戶(hù)消費(fèi)的正向比提升，所以我結(jié)合觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)金額兩個(gè)維度對(duì)秀場(chǎng)用戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)金字塔式的層級(jí)概括，越往上的用戶(hù)的沉淀性越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)的認(rèn)知度越高，但人數(shù)也相對(duì)較少（資深型和粉絲型），越往下的用戶(hù)人數(shù)越多，但對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度不高，也越容易流失（消遣型和好奇型）。
那么我們從一個(gè)全新直播用戶(hù)的體驗(yàn)路徑來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)新用戶(hù)正是漸漸從瀏覽內(nèi)容到參與互動(dòng)的環(huán)節(jié)完成了對(duì)潛在用戶(hù)的平臺(tái)行為轉(zhuǎn)化，再?gòu)幕?dòng)到陪伴的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)留存，最后發(fā)展為資深用戶(hù)徹底實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的循序漸進(jìn)的過(guò)程。
那么這整個(gè)過(guò)程的第一環(huán)就是要把用戶(hù)導(dǎo)流到我們的產(chǎn)品平臺(tái)中。
那么我們先來(lái)看第一個(gè)環(huán)節(jié)，陌陌是如果引入好奇型用戶(hù)的？
這個(gè)階段的工作我理解更多的是需要依賴(lài)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)，那我們看下陌陌是怎么做的。
陌陌在這個(gè)階段做法主要分成兩種：
（1）孵化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
直播類(lèi)產(chǎn)品因?yàn)榇蛸p機(jī)制的模式原因，用戶(hù)付費(fèi)的情感會(huì)更傾向于主播本人而非平臺(tái)，那么主播作為平臺(tái)IP，對(duì)用戶(hù)的付費(fèi)行為會(huì)起到一個(gè)比較重要的導(dǎo)向作用，因此能否孵化并留住平臺(tái)優(yōu)質(zhì)主播對(duì)吸引用戶(hù)是一個(gè)非常重要的因素。
如圖所示，左圖17年7月陌陌啟動(dòng)的“MOMO音樂(lè)計(jì)劃”，和我們奇秀推動(dòng)的“音樂(lè)人計(jì)劃”“趁熱紅網(wǎng)紅季”有些類(lèi)似，都屬于平臺(tái)“造星計(jì)劃”。但和傳統(tǒng)造星機(jī)制相比，陌陌利用直播的強(qiáng)互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，從發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)潛力新秀，到最終的明星養(yǎng)成，都可以由陌陌用戶(hù)自主完成，類(lèi)似偶像練習(xí)生/創(chuàng)造101的粉絲投票機(jī)制，形成一種“粉絲造星”的效應(yīng)。
MOMO音樂(lè)計(jì)劃從選拔初期便設(shè)立了較高的門(mén)檻，會(huì)根據(jù)播主的才藝、粉絲量、星光值、升級(jí)潛力等綜合指標(biāo)進(jìn)行考核，共有一百萬(wàn)播主參與、近千萬(wàn)網(wǎng)友推舉、超30億星光值互動(dòng)，最終選出的以右圖大壯為代表的陌陌音樂(lè)簽約主播，同年大壯的個(gè)人單曲“我們不一樣”在網(wǎng)絡(luò)爆紅。
那么紅到什么程度呢，17年10月30日，是主播大壯在陌陌直播一周年。6萬(wàn)人同時(shí)擠進(jìn)大壯直播間，一場(chǎng)5小時(shí)的直播下來(lái)，大壯收獲了8162萬(wàn)星光（折合人民幣81.62萬(wàn)人民幣），付費(fèi)人數(shù)高達(dá)16390人，充分顯示了頭部主播IP的影響力。
那么平臺(tái)到底該怎么留住自己的潛力主播呢，根據(jù)陌陌的案例，我個(gè)人理解其實(shí)和老板留住員工的套路差不多，給潛力員工一個(gè)上升通道或變現(xiàn)通道，滿(mǎn)足其物質(zhì)層或精神層的需求。
主播需求被滿(mǎn)足了，那么這部分優(yōu)質(zhì)潛力主播就會(huì)留下并通過(guò)培訓(xùn)形成平臺(tái)主播IP，有了IP主播自然就會(huì)吸引感興趣的用戶(hù)到來(lái)。
（2）導(dǎo)量互補(bǔ)用戶(hù)
那么，我們?cè)賮?lái)看另一點(diǎn)，導(dǎo)量互補(bǔ)用戶(hù)。
眾所周知，陌陌和探探一直是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如圖可見(jiàn)，根據(jù)天風(fēng)證券所分析表現(xiàn)，陌陌以男性用戶(hù)為主，普遍年齡在30歲～40歲不等，特點(diǎn)是收入高，付費(fèi)意愿強(qiáng)。而探探則以女性用戶(hù)為主，普遍以90后為主，特點(diǎn)是工作節(jié)奏快，生活圈小，有社交欲望。
在我們的社交網(wǎng)絡(luò)分析框架中，女性用戶(hù)占比是異性社交一個(gè)重要的指標(biāo)，女性用戶(hù)的占比能對(duì)直播平臺(tái)的用戶(hù)粘性和增長(zhǎng)潛力有重要影響。而年輕的90后/00后有更豐富的移動(dòng)支付經(jīng)驗(yàn)和傳播分享能力，年輕用戶(hù)的占比對(duì)直播平臺(tái)的付費(fèi)和傳播轉(zhuǎn)化更有積極意義。
18年2月，陌陌以6億美元的價(jià)格收購(gòu)探探，并開(kāi)始將探探的女性用戶(hù)資源導(dǎo)流至陌陌中，使陌陌的女性占比用戶(hù)大幅提升，90后的到來(lái)也使陌陌產(chǎn)品的用戶(hù)基因更加年輕化，年輕用戶(hù)傳播性強(qiáng)，更善于使用移動(dòng)支付，付費(fèi)能力也更強(qiáng)。同時(shí)因?yàn)榕再Y源的豐富，會(huì)吸引更多好奇型男性用戶(hù)到來(lái)。
引入好奇型用戶(hù)后，陌陌面臨的下一個(gè)問(wèn)題就是該如何留住這些用戶(hù)呢？可以發(fā)現(xiàn)，陌陌很少會(huì)去做什么新手引導(dǎo)，那么它到底是怎么留住這些用戶(hù)的呢？那么我的理解就是需要給用戶(hù)足夠的自由度，參與感和滿(mǎn)足感，要提供給它豐富的可選擇的低門(mén)檻的低成本的互動(dòng)游玩場(chǎng)景，那么我們看下陌陌是怎么做的。
在這個(gè)階段產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)會(huì)發(fā)揮一個(gè)很重要的作用。
陌陌在這個(gè)階段做法我也概括為兩種：
（1）拓展互動(dòng)場(chǎng)景
我們先來(lái)看下陌陌是怎樣拓展互動(dòng)場(chǎng)景的。
如圖是陌陌從8.0改版的更新列表：
這樣看有點(diǎn)累，那我按照互動(dòng)關(guān)系重新羅列下更新的功能。
如圖可見(jiàn)，陌陌拓展了這么多互動(dòng)場(chǎng)景功能，涉及了單向/雙向，實(shí)時(shí)/異步，那么僅此而已嗎？當(dāng)然不是，這些功能還涵蓋了更豐富的互動(dòng)類(lèi)型。
比如點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)的快聊和點(diǎn)點(diǎn)；點(diǎn)對(duì)多互動(dòng)的直播/電臺(tái)/同城視頻和附近動(dòng)態(tài)；多對(duì)多互動(dòng)的派對(duì)/狼人殺和附近群組。
這些場(chǎng)景的搭建正式基于我前面提到的分解聚合方法的運(yùn)用。
陌陌拓展的互動(dòng)場(chǎng)景更像是建造一個(gè)全新的游樂(lè)場(chǎng)，里面有豐富的項(xiàng)目供游玩的用戶(hù)前來(lái)體驗(yàn)，總有一款項(xiàng)目會(huì)激起用戶(hù)躍躍欲試的欲望。
只要用戶(hù)開(kāi)始嘗試并參與其中的互動(dòng)，那么就有機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)化為消遣型的用戶(hù)，至于會(huì)不會(huì)被轉(zhuǎn)化，那就還需要看互動(dòng)的質(zhì)量如何，操作是不是夠簡(jiǎn)單，反饋是不是夠有趣等多種因素了。
（2）升級(jí)娛樂(lè)內(nèi)容
合理利用產(chǎn)品的能力元素，升級(jí)娛樂(lè)內(nèi)容。那么我們就以陌陌的連麥為例，看看它是怎么升級(jí)娛樂(lè)內(nèi)容的。
陌陌充分利用連麥這個(gè)能力元素，提高了單個(gè)主播內(nèi)容產(chǎn)出上限與用戶(hù)參與感的天花板。
從單人直播、雙人PK直播之外，逐漸推出四人直播、一對(duì)六直播模式，可以看出陌陌產(chǎn)品一直在走加強(qiáng)用戶(hù)參與感的迭代方向，除了單人直播之外，二人PK形式的直播可以更好的刺激主播與主播的互動(dòng)；四人連麥直播可以令用戶(hù)觀(guān)看更為豐富的內(nèi)容，單時(shí)長(zhǎng)能夠獲得的滿(mǎn)足感有所增加；一對(duì)六直播打破了”只有主播才能上直播”的類(lèi)PGC模式，突破用戶(hù)與主播評(píng)論、彈幕、禮物的局限，實(shí)現(xiàn)PGC和UGC的有機(jī)結(jié)合，形成新內(nèi)容的產(chǎn)生，同時(shí)因?yàn)橛脩?hù)參與了更直接的互動(dòng)，更利于增加用戶(hù)對(duì)于主播、平臺(tái)的粘性。
其它升級(jí)的內(nèi)容不一一枚舉，畢竟本次分析的目的并不是一個(gè)大而全的功能分析，而是希望可以學(xué)習(xí)“分解與聚合”的功能設(shè)計(jì)思路，幫助用戶(hù)以最小的學(xué)習(xí)成本獲得最大的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助產(chǎn)品以最小的開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行最大的功能迭代。
用戶(hù)留下之后，那么就為下一步的變現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)？那么如何讓留下的用戶(hù)產(chǎn)生增值付費(fèi)行為呢，我們看看陌陌是怎么做的。
除了原有的直播打賞，還可以培養(yǎng)或發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)的付費(fèi)習(xí)慣，但挖掘付費(fèi)習(xí)慣的前提就是先要搭建出合適的付費(fèi)場(chǎng)景。
（1）挖掘付費(fèi)習(xí)慣
那么又要回到我們剛才看過(guò)的圖上了。
陌陌挖掘用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣的策略到底是怎樣的呢？這么多功能的本質(zhì)其實(shí)就是基于視頻和音頻的實(shí)時(shí)和異步互動(dòng)，結(jié)合社交游戲和新興技術(shù)（比如AR等等），持續(xù)推出一些低門(mén)檻的新玩法和互動(dòng)游戲。
利用這些玩法和游戲搭建出全新的付費(fèi)場(chǎng)景對(duì)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試，從而突破原有的付費(fèi)模式和付費(fèi)習(xí)慣。從這個(gè)層面理解，我們現(xiàn)在也其實(shí)在做同樣的事情。
那么陌陌的挖掘成果如何呢，我在前面提過(guò)，陌陌直播業(yè)務(wù)在18年Q1的用戶(hù)人均消費(fèi)值高達(dá)346.5元，這份數(shù)據(jù)的背后歸功于不斷創(chuàng)造符合用戶(hù)需求的付費(fèi)場(chǎng)景，吸引用戶(hù)去嘗試付費(fèi)體驗(yàn)，從而帶動(dòng)整個(gè)用戶(hù)群付費(fèi)習(xí)慣和付費(fèi)金額的提升。
（2）優(yōu)化推薦邏輯
那么付費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)完備，但怎樣讓合適的人選進(jìn)入合適的場(chǎng)景中呢，在這個(gè)問(wèn)題面前，推薦邏輯的優(yōu)化必不可少。
陌陌通過(guò)前期積累了海量用戶(hù)，是有資本玩一下大數(shù)據(jù)分析了，陌陌每次功能改版都會(huì)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，保證對(duì)應(yīng)用戶(hù)畫(huà)像的精確化，其中用戶(hù)的個(gè)人資料/地理位置數(shù)據(jù)/愛(ài)好特長(zhǎng)/留言/送禮/點(diǎn)贊/經(jīng)常參與的活動(dòng)等行為數(shù)據(jù)都可以用于采樣分析。
利用這些采樣分析可以獲取更加精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，并以此優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)的推薦邏輯，感激用戶(hù)的興趣傾向推薦合適的付費(fèi)場(chǎng)景和廣告推送，進(jìn)一步提升消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率和廣告推送的成功率。
當(dāng)然，我認(rèn)為推薦邏輯的優(yōu)化是需要以豐富的內(nèi)容作為前提的，如果內(nèi)容過(guò)于單一，那么也沒(méi)有什么好優(yōu)化的余地。
那么看完以上陌陌策略的分析，我們總結(jié)一下。
在【挖掘增量用戶(hù)】階段的陌陌策略：
在【增強(qiáng)用戶(hù)粘性】階段的陌陌策略：
在【提升變現(xiàn)能力】階段的陌陌策略：
以上我對(duì)陌陌競(jìng)品策略層面的一個(gè)分析總結(jié)。
那么看過(guò)了陌陌的策略，我不禁開(kāi)始思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
陌陌通過(guò)8.0改版，甩掉了約炮神器的工具化標(biāo)簽，轉(zhuǎn)型為了直播+社交的平臺(tái)化產(chǎn)品，其中連麥視頻社交是其一大產(chǎn)品亮點(diǎn)。
那么，連麥視頻社交會(huì)成為直播市場(chǎng)的新出路嗎？
我個(gè)人認(rèn)為從短期看，連麥視頻社交尚未形成主流。至今為止，圍觀(guān)依然直播平臺(tái)當(dāng)下主流的消費(fèi)場(chǎng)景。根據(jù)iiMedia Research發(fā)布的《2017年中國(guó)在線(xiàn)直播行業(yè)研究報(bào)告》顯示， 40%的受訪(fǎng)用戶(hù)不太關(guān)心直播軟件中加入的視頻社交功能，連麥功能還未成使用主流，大部分用戶(hù)主要將直播作為消遣空閑時(shí)間的方式。但未來(lái)的變化依然不好妄斷，連麥社交依然是一種極具潛力的選擇方向。
我的理解是“追逐本質(zhì)，關(guān)注變化的關(guān)系，拋開(kāi)直觀(guān)參照物，讓另一種可能自然浮現(xiàn)“。
那么這句話(huà)是什么意思呢， 那就先從這個(gè)本質(zhì)說(shuō)起，這個(gè)本質(zhì)包含了兩層意思：
我的理解是“不要只考慮通過(guò)增加新功能，而考慮需要添加什么新的產(chǎn)品能力元素“。
“分解與聚合”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法在前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，此處不再重復(fù)，至于為何要采取這種方法，其一是可以合理的節(jié)約設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成本并進(jìn)行快速的MVP試驗(yàn)，其二全新的功能往往意味著全新的用戶(hù)學(xué)習(xí)成本，考慮用已有的能力元素進(jìn)行組合可以保持產(chǎn)品的高效簡(jiǎn)潔，可以避免新的能力元素降低操作體驗(yàn)。
我的理解是“自下而上的整理反饋模型，尋找模型中存在問(wèn)題的突破點(diǎn)”。
眾所周知，在交互設(shè)計(jì)中有一個(gè)非常重要的內(nèi)容，叫反饋設(shè)計(jì)，完成任務(wù)得到的獎(jiǎng)勵(lì)叫反饋，點(diǎn)擊某個(gè)按鈕后給予的提示也叫反饋。在產(chǎn)品的系統(tǒng)框架中也存在著著么一種反饋系統(tǒng)模型，我們甚至可以說(shuō)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的本質(zhì)就是在設(shè)計(jì)反饋。很多時(shí)候我們認(rèn)為反饋是線(xiàn)性的，但對(duì)接過(guò)前端需求的產(chǎn)品都知道，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋需要調(diào)用多個(gè)接口，這些復(fù)雜性導(dǎo)致其中存在很多不確定性。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是同樣如此，舉個(gè)例子，我們招募數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)主播加入直播平臺(tái)，并開(kāi)展一系列有趣的玩法活動(dòng)，用戶(hù)就能獲得更加豐富的內(nèi)容選擇和觀(guān)看體驗(yàn)，這個(gè)是我們的理想狀況。
但現(xiàn)實(shí)情況呢，用戶(hù)需要先感受到數(shù)量足夠多且足夠好的直播內(nèi)容和服務(wù)，才愿意使用我們的直播產(chǎn)品，如果這些優(yōu)質(zhì)信息不能傳遞給用戶(hù)，那么這個(gè)用戶(hù)就會(huì)流失，而讓用戶(hù)無(wú)法感受到信息的因素又有很多，比如推薦的信息不對(duì)味，感覺(jué)沒(méi)有明星網(wǎng)紅呀，我和主播互動(dòng)但主播只搭理大戶(hù)不理我呀等等多種原因?qū)е滤麄兞魇В@些問(wèn)題因素基本都是從用戶(hù)接收到的不良反饋而產(chǎn)生。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們有資源和行動(dòng)，但因?yàn)樾畔鬟f的延時(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀況出現(xiàn)了差距。這是一種復(fù)雜的，多種因素相互影響的循環(huán)模式，我們只能從不同的角度找不同的延時(shí)因素，尋找那個(gè)可以破局的問(wèn)題點(diǎn)。
當(dāng)然，也有成功的案例，比如14年，移動(dòng)支付還是支付寶的天下，微信支付一直虎視眈眈尋找進(jìn)軍支付領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，然后他們就抓到了一個(gè)用戶(hù)過(guò)年需要發(fā)紅包，但手發(fā)紅包一直不方便的破局點(diǎn)，并以此作為破局點(diǎn)在14年除夕前一天發(fā)布了紅包功能，9天的時(shí)間產(chǎn)生了5400萬(wàn)筆支付交易，一舉幫助微信占領(lǐng)了支付市場(chǎng)的半壁江山，成為了該行業(yè)的關(guān)鍵角色。
從微信的案例我們可以看出來(lái)，破局點(diǎn)往往不是一個(gè)大而全的功能，而是一個(gè)恰到好處的“錐子”，聚焦至某一個(gè)特定場(chǎng)景，并且這個(gè)場(chǎng)景攜帶著“自下而上”的用戶(hù)價(jià)值，那么針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，就可以起到破局的效應(yīng)。
作者：路人秦，愛(ài)奇藝高級(jí)交互設(shè)計(jì)師
本文由 @路人秦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
資日結(jié)
合法還不累
想躺著就賺錢(qián)？別想了！
記住
刷單就是違法！
刷單就是詐騙！
案件詳情
案例一
2021年04月04日，家住無(wú)錫市江陰市璜土鎮(zhèn)的小江在家中玩手機(jī)時(shí)，看到手機(jī)里有一條點(diǎn)贊可以賺錢(qián)的信息。后小江加了對(duì)方的微信，對(duì)方將其拉入一個(gè)名為“hh164（3）”的群，對(duì)方讓小江下載了“奇信”APP，并注冊(cè)了賬號(hào)。
根據(jù)對(duì)方要求，小江進(jìn)行刷單做任務(wù)，其看到賬戶(hù)上賺了錢(qián)，當(dāng)他想提現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了，小江遂聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方稱(chēng)因之前幫小江墊付了150000元的擔(dān)保金，要小江把錢(qián)還給公司才可以提現(xiàn)，小江遂給對(duì)方轉(zhuǎn)賬150000元，后發(fā)現(xiàn)還是提現(xiàn)不了，對(duì)方以資金有問(wèn)題被公司凍結(jié)為由，讓其繼續(xù)充錢(qián)做任務(wù)，小江覺(jué)得不對(duì)勁，發(fā)現(xiàn)被騙。
案例二
2021年3月底，江陰小伙小凱添加了一陌陌好友，對(duì)方讓其下載了一個(gè)“鐺鐺”APP并聊天，兩個(gè)人每天都聊天，一來(lái)二去就成為了朋友。到2021年4月5日，對(duì)方稱(chēng)可以帶著小凱一起賺錢(qián)，有福同享。小凱抱著試一試的心理，加了對(duì)方推薦的網(wǎng)絡(luò)客服，后小凱按照對(duì)方指示，先操作了幾筆小金額刷單并能夠返現(xiàn)成功，漸漸地，小凱玩心越來(lái)越大，先后多次轉(zhuǎn)賬共計(jì)112306元進(jìn)行刷單，后發(fā)現(xiàn)被騙，遂報(bào)警。
套路分析
刷單詐騙的流程
兼職刷單類(lèi)詐騙案件作案目標(biāo)以在校大學(xué)生、家庭主婦等年輕人為主。犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)發(fā)布兼職刷單廣告，以通過(guò)刷單幫助提高商家信譽(yù)的虛假信息，騙取受害人信任，讓其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)指定的物品，犯罪分子承諾交易成功后將按一定的比例返還給受害人，受害人可以得到高額回報(bào)并且能提高網(wǎng)店信譽(yù)，誘騙受害人不斷刷單，但以各種理由拒絕返還本金和傭金，直到受害人意識(shí)到被騙后，犯罪分子將受害人聯(lián)系方式拉黑。
刷單詐騙的心理學(xué)分析
“微信群里組織刷單、賭博、炒股……很多受害人剛進(jìn)此群的時(shí)候，大都能感覺(jué)這個(gè)群‘不太正常’。有些人會(huì)有些戒心，但因好奇心，他們會(huì)選擇先看看。但怎么看著看著，這些人就從旁觀(guān)者變成了參與者呢？”民警揭秘，這其中的變化主要就是騙子利用了“公開(kāi)承諾”“群體效應(yīng)”“內(nèi)爆現(xiàn)象”等心理學(xué)技巧。
通常情況下，此類(lèi)群聊中，騙子首先會(huì)群發(fā)一些“口號(hào)”“演講”“承諾”，并要求群內(nèi)的成員統(tǒng)一更改有目標(biāo)性的群昵稱(chēng)，比如“暴富家族—某某”“賺上一百萬(wàn)—某某”。這種潛移默化式的“公開(kāi)承諾”，最早在傳銷(xiāo)洗腦組織中最為常見(jiàn)。隨著群主不斷加強(qiáng)相關(guān)暗示，當(dāng)所有群成員都完成“公開(kāi)承諾”并預(yù)先做出表率后，受害人的思想會(huì)為了支持自己的行動(dòng)而變得更加堅(jiān)定，即：行為改變思想。同時(shí)，公開(kāi)的方法也會(huì)讓受害人產(chǎn)生對(duì)他人評(píng)價(jià)的顧忌，特別是在一個(gè)相對(duì)封閉的交流環(huán)境中，“洗腦”的過(guò)程更易進(jìn)行。
在此之后，所謂的“派單員”“客服”會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)受害人提供服務(wù)，此舉的目的，就是將受害人與其先前的社會(huì)支持系統(tǒng)分離，也就是不讓你和別人交流。在完成上述步驟后，此類(lèi)微信詐騙群就可能會(huì)出現(xiàn)一種社會(huì)內(nèi)爆現(xiàn)象：外部聯(lián)系逐漸減弱，每一個(gè)人都只和騙子聯(lián)系。而騙子往往不會(huì)一個(gè)人行動(dòng)，警方介紹，此前他們?cè)k理過(guò)一起微信網(wǎng)絡(luò)賭博詐騙案，近百人的聊天群中，只有一個(gè)受害人，其余均為騙子扮演的角色。在那個(gè)案件中，騙子扮演的賭徒們不斷發(fā)信息稱(chēng)“盈利”，并慫恿、鼓勵(lì)受害人繼續(xù)加大投入，因?yàn)槿后w效應(yīng)造成錯(cuò)覺(jué)，最終讓受害人賠光了所有家當(dāng)。
小蘇提醒
·不要有“貪圖小便宜”“輕輕松松賺大錢(qián)”的心理，不要輕信所謂的高額回報(bào)，不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接；
·網(wǎng)絡(luò)刷單本身就是一種違法的行為，任何要求墊資的網(wǎng)絡(luò)刷單都是詐騙，遇到“刷單”、“刷信譽(yù)”、“刷信用”的網(wǎng)絡(luò)兼職廣告時(shí)要提高警惕；
·遭遇詐騙要立即報(bào)警，并將對(duì)方的QQ、微信、電話(huà)號(hào)碼、聊天記錄等留存提交給警方，以便警方破案。
來(lái)源：江蘇網(wǎng)警
來(lái)源： 江蘇警方
友情鏈接： 餐飲加盟
地址：北京市海淀區(qū) 電話(huà)：010- 郵箱：@126.com
備案號(hào)：冀ICP備2024067069號(hào)-3 北京科技有限公司版權(quán)所有