興海寧的高先生有一臺二手蘋果筆記本電腦，是去年12月向蘇寧易購上的第三方商家買的。前幾個月電腦無法開機，維修過程中，有意外的發現。
視頻：二手電腦有“浸液”記錄，“蘇寧易購”不支持退貨
高先生：“（一般按多久會開機？）按一下就會開了，但是現在沒有畫面。”
記者采訪時，這臺15寸的蘋果筆記本電腦開機之后是黑屏。
蘇寧易購上的訂單信息顯示，去年12月10號，高先生在這家深得二手電腦專營店購買了這臺電腦，當時花了一萬出頭，商品名稱中有“二手95新”的字樣。
網店頁面中，對于“95新”的文字解釋是，“有輕微使用痕跡、外觀有輕微掉漆和磕碰，各項功能使用正常”。
在高先生和網店客服的溝通記錄中，客服提到，“沒有拆機維修過、質保180天”。高先生說，收到這臺電腦后，他在使用過程中發現了不少問題。
高先生：“包括電池不充電，使用當中機器突然斷電的情況，商家認為這是一個正常情況，是環境溫度所致，到了3月份，這個機器是徹底無法開機進入系統了。”
高先生說，按照網店客服提供的地址，他把筆記本電腦寄到了北京。4月12號，網店客服在線上回復高先生，“主板進水腐蝕、CPU燒了，表現出來的問題是由于這個造成的”，“更換主板和CPU是2900元，不包括其他問題維修”。
網店客服還發來北京一家蘋果授權維修商報告單的照片，報告單上寫明“顧客設備浸液無法進入系統，開機后反復Apple logo重啟，建議的解決方案，更換主板的價格大約5675元，浸液損壞可能導致多個部件需要付費維修”。
高先生：“屬于人為損壞，不給（免費）維修。（你使用過程中，電腦有沒有進過水？）沒有進過水。（網店客服跟你解釋，水跡是怎么發現的？）他們是先拆過機之后，發現防水標簽變紅了。”
高先生告訴記者，事后讓網店客服把筆記本電腦寄回自己家里。因為海寧沒有蘋果直營店，5月14號他帶著這臺筆記本電腦趕到杭州平海路上的蘋果直營店，店方的報告單上寫明，這臺筆記本電腦是2019年7月17號購買的，“2020年12月20號的蘋果授權維修商記錄顯示設備浸液，清潔后可以開機，2021年2月24號蘋果授權維修商記錄顯示設備浸液無法開機，開機鍵損壞，報價主板上殼，用戶拒絕維修”。從報告單上看，這臺二手筆記本電腦在賣給高先生之前，就兩次出現設備浸液的情況。
高先生：“報告當中顯示這個機器損壞、無法開機、要更換主板，但是我收到機器之后，這個電腦可以開機，懷疑雖然沒有在（蘋果）官方維修，肯定是通過第三方渠道，我第一時間聯系了網店客服，網店客服對這個報告不認可，同時網店客服反復強調這個水跡是近幾個月造成的。”
在雙方的溝通記錄中，網店客服回復高先生，“我們送蘋果官方售后的時候，官方出的檢測報告并沒有反饋您說的這一系列情況，你反饋的全是經銷商的記錄，這類記錄在官方售后那邊只能做參考”。
對此高先生不服氣，又向蘇寧易購全國客服進行投訴，糾紛詳情頁面顯示，5月19號，判定結果是“投訴不成立，憑證無法核實商家存在違規”。
高先生：“退一賠三，同時希望蘇寧易購給予這個經銷商處分，蘇寧易購客服給我的答復，這個報告上沒有體現‘維修’兩個字，所以他們認為商家沒有違規。（對此你怎么想？）我完全不認同。”
記者撥打了這家深得二手電腦專營店的客服電話，接電話的是一位劉店長。
蘇寧易購深得二手電腦專營店 劉店長：“我今天在休息，因為這個店鋪的話，不是我完全負責的，我給你個手機號碼。”
按照劉店長提供的號碼，記者給網店另一位店長打電話，手機一直無人接聽，在發短信表明身份之后，這位店長發來文字回復，“我們這邊有蘋果官方檢測報告，蘋果官方人工客服電話查詢通話記錄，杭州西湖直營店官方客服查詢通話記錄，蘋果官方對這臺蘋果機器檢測沒有任何問題，平臺已經判定商家無責了，蘋果電腦要以蘋果官方為準，不是以客戶為準”。
關于高先生這臺二手蘋果筆記本電腦，到底有幾次設備浸液的記錄，記者撥打了蘋果客服，又按照蘋果客服提供的電話，聯系了嘉興一家蘋果授權維修商進行核實。
嘉興蘋果授權維修商 工作人員：“2020年12月份、還有去年2月份，他咨詢過物理損壞，說明有個地方壞了，咨詢過，給他報了價，他應該是沒有修。（沒有通過授權維修商來修？）對。”
看來高先生提到的兩次設備浸液記錄，還是可以查到的，記者又把相關情況反映給蘇寧易購全國客服。
蘇寧易購全國客服 接線員：“不支持退貨，也無法賠償。（客戶認為這些記錄證明，這臺電腦曾經發生問題，還沒有通過蘋果官方售后維修。）這邊幫您反饋到領導這邊，客戶經理直接來解決。”
后來高先生向記者反饋，蘇寧易購全國客服又跟他溝通了一次，還是不支持退貨和賠償，在蘇寧易購上查詢“深得二手電腦專營店”的店鋪信息，對應的公司名稱是“武漢深得科技有限公司”，高先生說他已經在網上向武漢市場監管部門進行投訴。
新聞播出前，高先生反饋，蘇寧易購全國客服答復他，網店同意退貨退款，不過，他要求的是退一賠三。目前，當事各方仍在協商。
十一的時候很多人都在蘇寧易購買了很多東西，但是收到后并不是很滿意，想要進行退貨。而蘇寧易購退貨怎么退呢？文中介紹具體方法。
蘇寧易購退貨怎么退
1、在線提交退換貨申請
2、申請成功后，可選擇上門取件或者郵寄商品，當然也可以選擇送至蘇寧的門店
3、符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品，替代原返回的商品；
符合退貨條件的，商品入庫后,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”
蘇寧易購退貨上門取件嗎
不需檢測報告類：蘇寧易購工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后，我司工作人員會跟進聯系您；
需檢測報告類：需廠家或授權網點售后人員確認故障現象并提供檢測報告，蘇寧易購收到檢測報告后會盡快安排蘇寧配送人員上門，到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門。
T之家1月11日消息 在2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法中規定：除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。但在線下實體店購物，如果銷售商沒有主動承諾，一般是不能享受無條件退貨服務的。
2017年11月，蘇寧易購宣布在北京、上海，廣州、深圳、南京、杭州等城市的門店試點，推出手機“七天無理由退貨”服務，實現與線上平臺同標準。
近日，蘇寧易購宣布新消息：自2018年1月15日起，手機七天無理由退貨服務范圍再次擴大，這一政策將在蘇寧易購全國所有門店施行。
蘇寧方面相關負責人表示，蘇寧內部相關體系為此進行了相應調整，將會拿出專項資金進行補貼，防止退換貨手機以“翻新機”再次流入市場，將作為二手手機進行打折銷售。
這項服務的推出，相信能為消費者提供更好的服務，享受更安心的購物體驗。
想看到更多這類內容？去APP商店搜IT之家，天天都有小歡喜。