到底是誰錯誤地標記了鐘先生的號碼？騰訊手機管家標記公開這些信息是否涉及到泄露他人隱私？錯誤的標記信息又是否侵犯了他人的名譽權？
市民煩惱
使用了七八年的靚號被標記為中介
七八年前，鐘先生請朋友為他在中國移動營業廳代購一個手機靚號，花費數百元，這個號碼為鐘先生實名登記，簡單易記。去年下半年，他發現了一個很怪異的現象，自己打出去的電話朋友們都不愛接。“后來經過座機和短信向朋友核實，他們告訴我，我的手機號碼被標記成了房產中介。”鐘先生說，先后有二十幾個朋友向他反映這個問題。
為了佐證自己的號碼到底被哪個軟件標記？鐘先生用公司同事們的手機一一下載軟件嘗試，最終鎖定標記自己手機號碼的是騰訊手機管家。“到底被誰標記的，我也不清楚，怎么標記我也不知道。”鐘先生說，自己一直從事城建行業，與房地中介無關。為了取消標記，從去年年底，他數次按照騰訊手機管家的“意見反饋”板塊進行號碼誤標記申訴，不過遺憾的是，至今申訴無果。
“前幾天朋友再次按照軟件的申訴說明操作，轉入AAP申訴渠道和系統自動應答，始終無法與該軟件的人工客服取得聯系。”鐘先生說，號碼被標記后，他的工作生活大受影響，特別是在處理一些工作上的緊急情況時，對方看到標記不接電話，無法第一時間與對方取得聯系，非常耽擱工作。若要換號，一個號碼使用了七八年也非易事。“我希望騰訊可以正視這個問題，盡快給錯誤標記的號碼解綁。”
記者測試
申訴渠道均無人工客服
5月14日，鐘先生給記者發來的幾張截圖顯示，鐘先生的138手機號碼被騰訊手機管家識別為“房產中介”，而另外幾張的“意見反饋”截圖顯示，去年12月26日后，鐘先生通過騰訊手機管家“意見反饋”板塊進行過四次反饋：“我的手機號碼138被別人通過騰訊手機管家錯誤地標記為了‘鏈家房產’，給我的工作和生活帶來極大的麻煩，請你們取消對手機號碼的錯誤標記。”最后一名疑似騰訊手機管家的工作人員答復：“我們已經收到您的反饋，請耐心等待我們的答復。”
這個答復遲遲沒有來。
5月15日，記者先用手機保存了鐘先生的手機號碼，鐘先生撥打電話過來，通話頁面無任何標記；記者下載了騰訊手機管家，鐘先生再次撥打電話，通話頁面彈出浮窗“鏈家地產”，該號碼已經被6人標記為“房產中介”。記者從騰訊手機管家對鐘先生的手機號碼予以查詢，結果依然是該號碼為“鏈家地產，6人標記為房產中介”。
記者從騰訊手機管家使用說明看到，要標記一個陌生號碼，需要進入App的“騷擾攔截”頁面，點擊進入號碼舉報即可，選項包括“廣告推銷、房產中介、詐騙電話、快遞送餐、出租車”，這個被標記的數據不斷在更新，根據騰訊手機管家公布的數據，截止到5月15日下午1點22分，來電號碼庫更新了6853824個。
若發現被誤標記，則需要點擊設置上面的“我要申訴”，將號碼正確信息告訴騰訊手機管家。
記者查詢了騰訊手機管家的軟件說明發現，目前被誤標記申訴渠道有三種：騰訊手機管家app渠道、官網渠道、微信公眾號渠道，不過均無法轉入人工客服，只有系統自動問答和提交文字申訴。記者在騰訊手機管家《免責聲明》中找到一個騰訊手機號碼，不過上面的電話無法接通。
這份《免責聲明》說，騰訊手機管家號碼標記功能為用戶提供陌生電話的標記及輔助識別服務。用戶須對自己的號碼標記行為負責，禁止虛假、誤導等任何侵害第三方權益的標記行為。本功能中所有電話號碼的標記數據均來自于騰訊手機管家用戶的自行標記行為或第三方提供數據，標記數據僅供用戶參考，并不代表騰訊立場，騰訊不對號碼標記數據的真實性、準確性、有效性等承擔任何法律責任。任何單位或個人認為號碼標記數據有誤的，請用戶直接聯系數據提供方或及時通知騰訊，并提供身份證明、號碼權屬證明及情況說明等核查材料，騰訊將依法進行處理。
騰訊手機管家回復
已經取消鐘先生的誤標記
到底是誰錯誤標記了鐘先生的手機號？騰訊手機管家公開這些標記信息是否涉及到泄露他人隱私？
5月16日，騰訊手機管家方面進行了書面答復：5月15日從記者處了解到該起用戶投訴，經核實此號碼確實被誤標記，已經對該號碼消除標記，同時也向用戶表達了歉意。
陌生號碼標記功能，是用戶接到陌生來電后主動標記的行為。通過對陌生號碼的標記，可以幫助用戶更好地進行號碼以及信息管理。只有在用戶接到號碼來電后才能對該號碼進行標記舉報，后臺會將被標記號碼與其他平臺的相關信息進行比對，以幫助其他用戶更清晰地識別陌生號碼。
“用戶只有收到該號碼來電時候才能進行標記，且同一個用戶只能對一個號碼做一次標記。”騰訊手機管家方面說，在用戶進行標記時，騰訊手機管家記錄“手機唯一標識碼、被標記的號碼、標記類型”，但是不會知道是誰標記了這個電話號碼；對外展示的時候必須大于等于6人以上才會展示，但是對一些比較確認的騷擾、詐騙等類型號碼（如警方等渠道同步的號碼），標記次數小于6人也會展示標記。
騰訊手機管家方面說，標記只為了給用戶做提醒，輔助用戶判別，可以幫助用戶提高對于來電認知的效率，大幅度降低騷擾電話，電話標記行為本質上是一種信息共享的方式來輔助解決騷擾來電的社會痛點，并不涉及任何盈利性行為。被標記用戶如果有異議，可以通過騰訊手機管家官網首頁入口、客戶端入口、微信公眾號入口進行反饋。在收到用戶申訴后，騰訊在7個工作日內進行人工核對并處理。“就鐘先生的反饋，我們核查后發現鐘先生不是在我們的號碼標記專用的申訴入口，而是通用的問題反饋處進行了反饋，普通問題反饋量非常大，因此我們沒能及時做到一一跟進處理。”
對于個人信息是否被泄露？騰訊手機管家方面表示，號碼標記由用戶主動進行標記，并有嚴格的條件限制，騰訊在標記中只會記錄最基礎的標記信息，不涉及到數據隱私和泄露問題。
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1.App有權對他人號碼進行身份標記嗎？
成都商報：作為騰訊手機管家來說，是否有權自主收集用戶標記的信息，并在收集一定數量后自行對他人號碼進行身份標記？
孟強（北京理工大學民法副教授、中國民法學研究會副秘書長）：
這里面涉及到個人信息保護問題，標記騷擾電話造成的侵權可以說是相對新型的侵權模式。首先，對他人號碼進行身份標記的行為具體由騰訊手機管家的用戶作出，騰訊手機管家提供一個平臺，根據匯總到一定數量的用戶標記信息，再來標記，使得其他被呼叫者看到標記，即通常說的騷擾電話。因此，騰訊手機管家更多承擔的應是審核責任，以及事后的根據申訴進行更正的責任。
在該機主被標記的身份屬實情況下，平臺提供騷擾電話標記功能確有存在必要，畢竟私人生活安寧權、不被騷擾的權利也值得保護，以短信、電話、電子郵件等方式侵擾他人生活安寧構成對他人隱私權的侵害。這體現了被呼叫者私人生活安寧權利與呼叫者個人職業信息保護權利間的碰撞，兩者之間的權衡不能完全倒向一邊，否則騷擾電話無法杜絕，對大眾來說也是一種煩惱。
熊丙萬（中國人民大學法學院助理教授、未來法治研究院研究員）：
這要分情況討論。如果是從事推銷、中介、廣告等營銷電話，的確會給很多被呼叫人造成諸多不便。類似于騰訊手機管家這樣的網絡服務平臺根據收集的信息，標記并公布機主職業類型，這是一種妥當的行為，某種程度上具有一定公益性質。只要標記信息準確，我認為這種標記和公開不構成對機主隱私權的侵犯。
2.如錯誤標記，平臺和標記者需擔責嗎？
成都商報：如果機主職業身份被平臺錯誤標記，平臺以及作出此標記的用戶需承擔什么責任？
熊丙萬：
作為平臺，如果只有少量被呼叫者給某個號碼貼標簽，平臺不宜立即作出標記并公開。其次，不排除有人惡意標記他人號碼，進而導致平臺錯誤標記并在其他被呼叫者電話上顯示。另外，平臺也可能因技術故障等情況，對號碼標記錯誤。
根據《民法總則》第111條，“自然人的個人信息受法律保護。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。”平臺錯誤標記的行為，構成對他人的個人信息進行非法加工和傳輸活動，可能導致當事人的多方面權利受損，包括名譽權，機主的私人朋友基于此標記錯誤理解其職業，進而可能損害其名譽。還有喪失商業交往機會，該事件機主本是從事城建行業，潛在客戶可能在看到“房產中介”的標記后拒接電話，導致當事人喪失與對方進行商業溝通和磋商的機會。同樣，如果有人進行惡意標記行為，也需要承擔損害賠償責任。
孟強：
如果平臺把機主身份標記錯誤，而且申訴渠道不暢，任由該錯誤持續下去，給該機主的工作生活帶來損害，那么平臺就侵犯了該機主個人信息受法律保護的權利。平臺有義務接受他人申訴，并在核實后盡快更正。如果申訴渠道不暢，錯誤持續時間過長，給別人造成損害不斷在持續，那平臺就有過錯，需要承擔相應侵權責任。目前來看，此行為可適用《侵權責任法》第36條，網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。其中，網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。而用戶個人在平臺上標記的行為性質不同，如果經查實為惡意標記且造成不良后果的，那涉嫌侵犯機主的名譽權，要承擔相應的侵權責任。
3.如被錯誤標記，如何維權？
成都商報：如果確實被錯誤標記，機主應如何獲得法律救濟？
熊丙萬：
根據相關法律，平臺至少應當向聲稱被錯誤標記機主披露其作出相應標記的事實依據，包括在平臺上標記此號碼的用戶身份信息、聯系方式，還有該平臺是否有足夠的個案標記為基礎。如果網絡服務平臺不能及時提供這些信息，并導致被標記人遭受前述各種損失，該平臺應當就此承擔損害賠償責任。此外，如果該事件中，被標記者確實在騰訊手機管家平臺上多次留言，但沒有收到回復和處理的，可以到法院起訴該平臺。
孟強：
在向平臺申訴協商不能時，建議機主提起訴訟，社會的進步也在通過個案推動。需要保留的證據包括本人真實的職業證明、對撥打別人電話時顯示為“房屋中介”的證據進行公證、與平臺申訴溝通過程等。關于遭受的損失如果難以計算，可向法院訴請一個數額，由法院根據當事人的身份、職業、案情、社會影響程度等因素酌情裁判。其訴訟主要目的應為請求法院判決平臺停止相關錯誤標記，進行賠禮道歉等。
成都商報客戶端記者 鐘美蘭 趙瑜
編輯 敬玲燕
如今這個信息高度發達的時代，手機號碼成為了我們生活中最不可缺失的社交工具。然而，有時我們可能會遭遇這樣一種困擾：自己的號碼在毫不知情的情況下被標記了。或許是被誤判為騷擾電話，或許是被錯標為詐騙號碼，也或許是之前的工作想象，總之這看似不起眼的標記，卻給我們的日常生活和工作帶來了諸多不便和煩惱。
「銷信」注意到，網絡上雖然有不少清除號碼標記的詳細教程，但大多都是幾年前的內容，其中很多基礎信息更新并不及時，尤其是一些相關平臺和網址在2024年的今天早已棄用，導致大家跟著步驟學了半天，結果連個入口都找不到，白白浪費了自己的時間。
本次，「銷信」也為大家重新整理并統計了最新最全版本的清除號碼標記的一站式攻略，想要清除號碼標記的寶子們，趕緊點贊、收藏、轉發，牢牢碼住！
官方入口
NO.1 中國信通院CAICT
搜索關注微信公眾號“中國信通院CAICT”，點擊左下角“服務”，再依次點擊“號碼標記查詢”進入頁面查詢。
NO.2 碼號服務平臺
搜索關注微信公眾號“碼號服務平臺”，點擊左下角“號碼標記”進入頁面查詢。
兩個微信公眾號都出自“中國信通院”官方，按需選擇適合自己的方式即可。
注：碼號服務平臺已正式關閉網頁查詢方案，目前僅能通過微信公眾號內的小程序進行操作。
詳細操作步驟
第一步：輸入待查詢號碼 ，點擊“查詢”按鈕。
第二步：勾選錯誤標記（可多選），點擊“申請標記清除”按鈕，發起標記清除申請。
第三步：填寫正確的用戶開戶信息，包括開戶人姓名、證件類型、證件號（開戶信息可撥打運營商客服電話或通過網上營業廳查詢），點擊“提交”按鈕。
第四步：運營商審核用戶填寫的開戶信息，對于通過審核的執行號碼誤標記判定清除處理，請保持關注【碼號服務平臺】公眾號，以便實時獲取清除結果通知。
第五步：碼號服務平臺在收到標記企業處理反饋后，第一時間將結果推送至您的微信，請保持關注【碼號服務平臺】公眾號 ，當收到清除結果推送消息時，可以點擊消息通知，對清除結果進行復查。
特別提醒：“碼號服務平臺”會不定期進行系統維護，在此期間，用戶暫時無法使用查詢服務。
如果不急的話，更推薦大家等待“碼號服務平臺”維護結束后使用查詢。
如果比較著急的話，也可以按照下面的方式前往第三方入口挨個進行查詢。
第三方入口
一、360手機衛士
進入360號碼申訴平臺：
http://haomashensu.360.cn/index.html
選擇“企業號碼申訴”或“個人號碼申訴”，其中企業號碼申訴可以批量處理。
輸入號碼和驗證碼后，按照所需提供的資料進行申訴。一般半小時內就能收到申訴結果短信，座機也可以通過綁定手機接取驗證碼的方式進行申訴。
注意事項：360限制3個月內不能進行2次取消，被360手機衛士7人以上標記就會在手機上面展現出來，申訴通過后將會有短信通知提示，最快當天取消（主要在360手機衛士上面展現）。
如不想使用上述方式，也可以撥打360手機衛士官方客服熱線 01089180702 進行語音操作。
二、騰訊手機管家
進入騰訊手機管家號碼公眾平臺：
https://yun.m.qq.com/content.html#1
使用QQ號碼登錄后，點擊首頁頁面中間“個人申請”中的“個人入口”按鈕。
頁面中包含企業申請和個人申請，以個人申請為例，點擊下方的“取消騷擾標記”按鈕。
根據申訴向導，填寫被標注的手機號、收到的短信驗證碼，最后進行提交并返回在我的申請里查看審核狀態等信息。
注意事項：被騰訊手機管家標記6人以上將會在手機上面展現出來，申訴通過后將會有短信通知提示，最快當天取消，當標記超過20人以上需要提供號碼證明（主要在華為手機和騰訊手機管家上面展現）。
如不想使用上述方式，也可以撥打騰訊手機管家官方客服熱線 4006700700 進行語音操作。
三、泰迪熊移動
進入泰迪熊移動號碼申訴通道：
www.teddymobile.cn/numberComplain
填寫申訴號碼確認提交后進行掃碼或按照提示發送短信驗證，其中號碼用途分為個人和企業兩種。
按照需提供的信息進一步補充申訴材料，如申訴理由等。提交后可進行申訴進度頁面查詢近半年內申訴記錄。
注意事項：被泰迪熊標記7人以上將會在手機上面展現出來，申訴通過后將會有短信通知提示，最快當天取消，被標記為騷擾、推銷、詐騙等標記需要提供號碼證明（主要在 oppo、vivo、魅族等手機上面展現）。
如不想使用上述方式，也可以撥打泰迪熊移動官方客服熱線 01053821804 進行語音操作。
四、電話邦
進入電話邦號碼申訴頁面：
http://www.dianhua.cn/appeal
輸入手機號碼查詢被標記情況。
個人號碼只需填寫驗證碼及聯系郵箱，工作人員會郵件回復審核結果。
如果是企業號碼則需要提交企業資質證明、號碼歸屬證明、企業名稱、聯系電話、聯系郵箱等，工作人員會郵件回復審核結果，具體操作方式可以按照《企業大量號碼標記申訴流程》頁面步驟操作。
注意事項：被電話邦標記5人以上將會在手機上面展現出來，申訴通過后將會有郵件通知提示，數據刪除后，同步到手機和軟件需要5個工作日（主要在 vivo、金立、美圖、小辣椒等手機上面展現）。
如不想使用上述方式，也可以撥打電話邦官方客服熱線 4000618800 進行語音操作。
五、百度手機衛士
進入百度手機衛士號碼認證平臺：
https://haoma.baidu.com
下滑找到并點擊“號碼標記申訴”按鈕。
輸入需取消標記的手機號碼后填寫身份證明信息，注意需要填寫號碼使用者的實際歸屬，最后填寫手機驗證碼進行標記取消審核。
提交資料后，工作人員會在提交后的兩個工作日內審核完畢。特殊認證號碼可在“個人中心”處查看審核結果。
注意事項：被百度標記1人以上將會在手機上面展現出來，申訴通過后將會有短信通知提示，最快當天取消（主要在百度衛士上面展現）。
如不想使用上述方式，也可以添加百度手機衛士官方QQ群號 725854778 進行聯系操作。
六、搜狗號碼通
微信搜索關注“搜狗號碼通”，點擊左下角“號碼查詢”按鈕。
進入頁面先輸入手機號碼進行查詢，如顯示未被標記可以關閉頁面。
如出現被標記信息請依次點擊“關于"、"申訴反饋”并輸入號碼進行提交即可。
注意事項：申訴通過后將會有短信通知提示，最快1-3天取消標記（標記取消主要在搜狗號碼通 app 中展現）。
七、號碼123
進入號碼123平臺申訴入口：
https://www.haoma123.com/shensu.aspx
點擊下方“號碼取消標記”按鈕。
按照提示填寫或上傳資料，帶星號*項為必要資料。資料提交成功后可登錄進入個人中心查看進度。
注意事項：填寫申訴理由以及添加證明材料可加快申訴進度，如：開戶證明、繳費證明、網頁截圖等有效證明選其一即可，申訴通過后將會有短信通知提示。
相關拓展
一、其他號碼標記查詢方案
目前，除了以上的方式之外，網絡上并沒有更有效的號碼標記查詢方案。
如果號碼被標記一直無法解決的話，還可以嘗試撥打運營商客服電話咨詢。
二、號碼被標記多久可以自動消除
號碼被標記后是否能自動消除以及自動消除所需的時間，并沒有一個固定的標準，這取決于標記平臺的規則和策略。
有些平臺可能在一段時間后（比如幾個月）會重新評估號碼的標記情況，如果在此期間沒有新的標記行為，可能會自動消除之前的標記。但也有一些平臺不會自動消除標記，需要用戶主動申訴才能解除。
需要注意的是，不同的標記平臺對于號碼標記的處理方式差異較大，因此無法給出一個確切的統一時間。
國內網站優化過程中經常用到的工具
網站優化SEO是一項長期的工作，并非是一早一夕的事情，下面小編羅列一些SEO輔助工具，各大站長們可根據自身情況選擇合適的工具。
一、網站管理員工具推薦：
網站管理員工具需要對網站域名所有權進行驗證，通常是通過上傳指定文件、增加META或者修改網站DNS來驗證管理員身份，通過驗證后，網站管理員可以查詢到自己網站的各類統計信息。
1、百度站長平臺（最推薦）：百度站長工具，提供了用戶提交Sitemap的功能，Ping服務，抓取測試，壓力反饋，關鍵詞日常流量及排名情況，網站服務器連接的基本情況等等并給出了一些URL優化建議、網站安全檢測工具。是一款非常全面強大的站長工具。由于百度站長工臺工具非常實用，百度搜索引擎在國內市場份額8成左右，個人非常建議添加！
2、360站長平臺（推薦）：360站長工具，提供Sitemap提交、URL收錄、索引量查詢、關鍵字分析等功能，又一個非常好用的站長平臺，讓你了解你網站所在360搜索引擎中的一些基本情況，但是目前看來沒百度站長工具強大。
3、搜狗站長平臺：搜狗的站長工具，提供Sitemap提交、死鏈提交、URL提交、域名變更、抓取壓力反饋等功能。
二、網站統計工具（個人建議全部添加，因為每一款工具統計出來的都會有差別，這3款工具結合在一塊看的話就非常準確了）
1、百度統計：百度推出的免費，工具，功能和Google Analytics差不多。監控留細分流量 評估效果,關鍵詞來源情況，排名情況。
2、CNZZ統計：國內站長用的較多的統計工具，功能簡單實用，適合草根站長，關鍵詞來源情況，排名情況！
3、51啦統計：國內另一個使用較多的統計工具，界面非常符合站長的使用習慣。
三、站長綜合類查詢工具推薦：（查詢網站基本情況非常的實用）
1、站長工具：Chinaz提供的系列SEO工具集，將不少SEO查詢集中在一個頁面。大家都知道chinaz在幾年前非常的實用，而且關鍵詞排名情況也非常真實，目前來說關鍵詞排名情況不準確，而且還得自己手動去查詢，這個就非常的不方便了
2、愛站（個人非常推薦）：愛站網以百度權重查詢起家，之后提供了多種站長常用查詢工具，這個工具目前是小編我最為推薦的，因為他的關鍵詞排名查詢還是比較準確的，而且功能還非常的多，非常實用。
四、全方面的工具軟件推薦
1、網銷客助手，可以大批量查詢一個網站或者多個網站，多個URL對應多個關鍵詞的排名，以及收錄非常實用。不過需要有激活碼，需要的朋友可以聯系我，我可以幫你找到。
2、火車頭采集工具，可以幫助你采集大量的文章，對于編輯人員還是很不錯的。
3、光年網站日志查詢工具，幫助你簡單分析蜘蛛以及來訪IP的情況，簡單好用。
4、排版助手讓你一鍵整理文章分布，排版情況，使用操作簡單，對編輯人員非常使用。
五、網站被封申訴通道推薦：（小編我的網站由于被掛黑鏈接被舉報了，在搜索引擎上就會看到有危險二個字，讓用戶非常的不放心，不敢訪問，小編我就簡單的羅列了一些申請平臺，找到相對應的申訴平臺申訴，申訴期大約在2天以內處理）
1、百度網頁申訴：專人處理申訴問題，然后分發到各個小組處理。
2、Google網站申訴：登陸Google網站管理員工具即可。
3、騰訊電腦管家網站申訴：QQ聊天窗口輸入網址出現綠色對勾、紅色叉均可以在這里申訴。
4、安全聯盟申訴通道：百度搜索結果中出現的風險提示，均來自SCANV(知道創宇)的網址庫。
5、360網盾申訴：360網盾攔截木馬病毒網站，采取自動加人工的審核方法，核實您申訴的網址是否存在欺騙、不健康或者其他惡意信息的行為。
6、金山云安全網站申訴：主要通過殺毒軟件攔截的網頁，如果出現誤報可以向金山申訴。