到底什么能退？什么不能退？近日，北京互聯網法院發布了幾個典型案例。商家自己定義的“不支持七天無理由退貨”合法合規嗎？我們先來看一起退貨奢侈品女包的案例。
商家自定“不適用”無效
消費者胡某在某商家經營的店鋪以8360元的價格購買了某奢侈品女包，商品詳情頁面顯示有“該商品不支持七日無理由退貨”字樣。胡某在收到商品后，覺得包的材質和做工不符合她的預期，就申請了七天無理由退貨，但被商家拒絕，胡某遂向法院提起訴訟。
法院審理后認為，商家雖然在商品詳情頁面標注了“不支持七日無理由退貨”，但涉案商品是否可以排除適用“七日無理由退貨”規則，仍需結合商品性質進行判斷，不是商家說什么就是什么。
消費者權益保護法第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。
北京互聯網法院法官助理 張懷文：根據法律規定，奢侈品首先不符合消費者權益保護法第二十五條規定的法定的不適用七天無理由退貨規則的商品類型，那么我們就要看如果想要排除適用七天無理由退貨規則的話，就要看這個商品是不是根據商品性質并且經消費者在購買時確認不宜退貨的商品類型。
法庭調查確認，消費者提交的女包實物圖，商家認可商品“無瑕疵”，商家未合理說明涉案奢侈品女包本身性質“不宜退貨”的理由，亦未舉證證明適用無理由退貨規則會導致商品價值的大幅度貶損或給經營者造成重大損失，所以商家“不支持七日無理由退貨”的網頁提示不對消費者產生法律約束力，商家拒絕退貨的行為違反法律規定。法院最終支持了消費者胡某的退貨請求。
退貨商品應“完好”
商家如拒絕需舉證
消費者權益保護法中適用“七日無理由退貨”的前提，是消費者退貨的商品應當“完好”，不影響商家的二次銷售。但如果商家認定退貨的商品“不完好”，但不能證明這種瑕疵是由消費者造成的，就不得拒絕退貨。
呂某在某公司經營的線上店鋪購買了一件羽絨服，該商品詳情頁面顯示有“滿足相應條件時，消費者可申請七天無理由退換貨，吊牌缺失、洗滌后不支持”。呂某在收到羽絨服同日以“七日無理由退貨”向商家提出退貨申請。商家收到退貨后以涉案羽絨服“洗水標、扣子洗變色，前幅扣子磨損，嚴重影響商品完好”為由拒絕退款并拒收快遞。
法院審理后認為，根據消費者權益保護法第二十五條的規定，“退貨的商品應當完好”是消費者適用七日無理由退貨規則的前提。本案中，商家拒絕退貨的理由是消費者呂某退回的涉案羽絨服水洗標和扣子磨損、商品并非完好。但這種情況究竟是誰造成的，消費者無法提交證據證明其收貨時商品的情況，商家亦無法證明其發貨時商品的情況。結合日常生活經驗判斷，消費者呂某在晚上6點左右收到貨，試穿后覺得不合適，9點申請退貨，第二天上午11點快遞員就取走了商品，整個時間僅17個小時，衣物的水洗標和扣子一般情況下不可能在如此短時間內即呈現較為嚴重磨損的情況。
北京互聯網法院法官 曾智湄：這17個小時里面，要把羽絨服水洗標還有扣子磨損到商家所描述的這種程度，我們認為是不符合常理的，也不符合普通消費者會做的事情，而且如果一件羽絨服的水洗標要洗到那種程度，應該是經過長時間洗、穿或者磨損，還有扣子也是嚴重磨損的程度，也是不能在短時間內達到的。
法院審理認為，商家提供的現有證據不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問題是由消費者造成，不應據此認定消費者退回的商品并非完好，最終支持了消費者退貨的訴訟請求。
鮮活易腐
拆封盲盒等產品不適用
七日無理由退貨規則是對消費者權益的一種保護，也是對商家誠信經營的一種規制。但并非所有商品都適用這一規則，比如“消費者定作的，鮮活易腐的，一經激活或者試用后價值貶損較大的商品”等就不適用“七日無理由退貨”。其中也包括之前在網上引起關注的“盲盒”產品。
消費者韓某在網店購買盲盒福袋商品50余件，花費2萬余元，他在線拆開盲盒后又反悔，在未收到貨的情況下，申請“七日無理由退貨”，被商家拒絕。
法院審理后認為，商品訂單詳情頁面明確寫明“商品為特殊類商品，完成拆福袋后不支持七日無理由退貨”，考慮到涉案福袋商品的特殊性質，原告購買的盲盒商品已經線上“拆封”，在內容被知曉的情況下，其商品價值已實現，此時要求盲盒經營者接受七天無理由退貨，必然會影響盲盒銷售的常規狀態。涉案盲盒福袋商品應屬消費者權益保護法第二十五條中規定的，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。法院最終駁回了韓某退貨的訴訟請求。
北京互聯網法院法官助理 張亞光：我們認為盲盒類產品它最重要的特性就在于“盲”這個特性，就在于拆盲盒那一瞬間消費者所能獲得的一種驚喜感和滿足感。它如果已經被線上拆封的情況下，那它內容已經被知曉，我們認為其商品價值已基本實現，在這種情況下，我們認為盲盒類產品不宜適用七天無理由退貨這一規定。
電子產品被激活后難再適用“七日無理由退貨”
法院判例顯示，不適用七日無理由退貨規則的還有被激活使用的手機類電子產品。法官介紹，對于手機類電子商品，消費者拆封、開機，才能確認商品的品質和功能，且拆封后不會導致商品品質發生改變，故單純的包裝拆封，不能成為商家排除適用“七日無理由退貨”規定的理由。但如果手機一旦被消費者激活后，就會產生數據類使用痕跡，按照普通公眾的一般認知，商家就不能再作為新機銷售，價值貶損較大。這種情況下，一般就不會再適用七日無理由退貨規則了。
北京互聯網法院法官助理 李緒青：如果在激活程序之前，你進行一個正常的查驗，了解這個商品的基本情況，到底是不是一個全新的，或者說它有沒有一些破損啊、劃痕啊，這些都是沒問題的。
七天“無理由”并非“無條件”退貨
需要注意的是，七天“無理由”退貨并非“無條件”退貨。消費者行使該權利，需保證商品“完好”，不得濫用權力惡意退貨。遇到商品問題時，我們建議您在第一時間拍照或拍視頻，留下證據，方便維權。
而對于經營者來說，應該充分盡到提示說明義務。
此外，電商平臺也要積極履行責任，完善七天無理由退貨的申訴、投訴流程，及時介入，解決糾紛，共同維護消費者合法權益。
幾天分享了網購數碼產品的「7天無理由退貨」維權的經驗。
其中提到電腦、手機等數碼產品激活后不支持無理由退貨，這在法律上是合理的。
這篇文章中有電粉留言提示到 Windows 11 家庭版修改了規則，新電腦第一次開機必須聯網才能進入桌面，而聯網意味著激活，也就失去了無理由退貨資格。
這就有點尷尬了。
都知道因為微軟推廣 Windows 11 的政策，2022 年出貨的新 Windows 電腦，只要預裝正版系統，那都是 Windows 11。
如此一來，Windows 11 豈不沒有法驗貨了？
答案自然是否定的。
本文將教大家如何不聯網，不激活系統的情況下進入桌面，實現先驗機再簽收/退貨。
首先，新電腦首次開機一般需要接通電源，直接按開機鍵是沒反應的。
這是因為電腦出廠前會被「上鎖」，以避免電池運輸或者在庫期間被過度放電導致損壞。
因此需要接通一次電源來激活電池（不影響 7 天無理由）。
所以大家收到新電腦不妨先按按電源鍵試試，如果能直接開機的話就要懷疑電腦是不是二手了。
接下來就是正常的開機流程，進入 OOBE 界面。
OOBE：譯為開箱體驗，也就是拆開包裝后，第一次進入系統前的引導體驗，用戶將在這個環節設置系統語言、地區、賬戶密碼和網絡等設置。
如果你開機連 OOBE 界面都沒有，不用懷疑，起碼二手。
進入 OOBE 后按下 Ctrl+Shift+F3，如果有Fn 鍵的話也可能是 Ctrl+Shift+Fn+F3。
不出意外的話系統會彈出「請稍后的菊花圈」然后重啟，并以內置的管理員身份進入審核模式。
這個快捷鍵從 Windows 7 時代流傳至今，目的是為了讓用戶在 OOBE 前自定義電腦、安裝程序和驅動，并且測試電腦。
進入審核模式，其實就是進入桌面了，會發現已經自動打開了一個叫做「系統準備工具」的窗口。
不要關閉這個窗口，因為驗機結束還要用它來結束審核模式。
驗機的底線就是要保證還能退貨，所以不建議大家在審核模式安裝任何程序或修改設置，避免后續給商家留下把柄。
我們用系統自帶功能看個大概就行了。
1、按 Win+I 打開設置 – 系統– 關于，查看設備規格，這里包括 CPU 型號、內存容量、系統版本等。
2、按 Win+R 打開運行，輸入 msinfo32，然后回車，能看到更詳細的硬件規格。
按Win+R打開運行，輸入devmgmt.msc,然后回車，能看到硬件信息和工作狀態。
筆記本電腦的話，還可以右鍵開始菜單圖標，打開 Windows 終端（管理員）
輸入 powercfg /batteryreport 命令并按回車。
會在 C:\Users（用戶）\Administrator 目錄下生成一個電池報告文件。
打開該目錄找到這個文件，雙擊會用瀏覽器打開。
該報告提供有關電池的詳細信息，包括名稱、制造商、序列號、化學成分和循環次數。您還可以查看一段時間內的使用情況報告。
如果電池循環次數已經很多，就要懷疑是不是二手了。
驗機完畢，就可以退出審核模式了。
回到「系統準備工具」窗口，點擊確定就會回到 OOBE 界面，程序自動會清除你的操作記錄。
如果你手快關閉了「系統準備工具」窗口，可以點擊按 Win+R 輸入sysprep 并運行，然后在打開的文件中雙擊 sysprep 程序重新打開「系統準備工具」窗口。
當然，你也可以用 PE 系統來驗機，但小淙覺得不如審核方便，用完還得記得把 BIOS 改回去，而且一些品牌的型號可能對進 BIOS 和 PE 有限制。
轉自電手
電腦實體店組裝的電腦能退貨嗎？答案肯定是不能，現在很多網店也已經不支持無理由退貨了，很多人都在質問電腦實體店：為什么新組裝的電腦不支持退貨？其實問這個問題的人大多都是電腦小白，新組裝的電腦一旦裝上操作系統后硬盤硬件內就會有開機時長記錄，不光如此，電腦硬件進行組裝后，硬件關鍵位置就會有磨損，有磨損的硬件還能充當新硬件再次銷售嗎？如果這樣的話那新硬件和二手硬件就沒有區別了，大家回想下自己買內存條和顯卡硬件時是不是很仔細的看硬件金手指位置磨損情況呢？有很明顯的磨損你會要嗎？很顯然是不會要的。
電腦內存條硬件金手指磨損情況展示
前兩天一位小伙子在我這里組裝了一臺電腦，今天他來店要求退貨，說實話，這樣的情況我還真沒怎么遇到過，組裝電腦的配置單是這位小伙子客戶自己提供的，我只是按單裝機而已，每個電腦硬件包裝都是小伙子自己親自拆封的，電腦的價格小伙子也咨詢過好幾家店后選擇了在我這里裝機，電腦裝好后已經在他家使用2天了，這樣的電腦我是不可能讓他退貨，雖然電腦才組裝好不久，也就才兩天時間，但也改變不了這臺電腦已是二手的局面了，我態度堅定的告訴這位小伙子：不好意思，退貨是不可能的事。
小伙子與他新組裝不久的電腦
當我態度堅決的告知這位小伙子不接受退這臺電腦主機時，這位小伙子情緒有些激動，接著他就流眼淚了，都是成年人了怎么說流眼淚就流眼淚啊，這點事還不至于不么悲傷吧，這位小伙子臉上掛著眼淚說：母親生了場大病，今天才查出來結果，家里人說讓我回去，母親治病需要花大錢，這電腦求求你讓我退掉吧。聽到小伙子這樣說我才知道為什么小伙子激動了，也知道他為什么眼淚立刻就能涌現出來，我二話沒說直接同意給他原價退機。原價退機我肯定會虧本，但是我虧得這點小錢跟這位小伙子的遭遇相比根本不值一提，就憑這位小伙子這孝順傷心的眼淚我什么話都不說了，直接原價退錢，小伙子不斷向我鞠躬表示感謝后匆忙離開了。
重新格式化這臺電腦主機
小伙子走后我就把這退回來的電腦主機里面所有數據格式化了，說實話，我也不知道到底如何處理這臺電腦主機，我也第一次同意給客戶退貨，客戶這退貨理由實在是讓我為難，我也不得不答應他，聽完他的描述后我內心不知怎么回事就找不到不接受他退貨的理由了，現在我什么也不想多說了，只希望這位小伙子的母親身體盡快好起來。
本文原創版權所有，未經允許禁止盜用，一經發現維權到底，全網監測侵權必究。原創作者：王李軍，本文作者：王李軍。最后感謝大家的關注與閱讀評論，下期我們再見！