021年，聯(lián)想組建了全新的業(yè)務(wù)集團(tuán)——方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（Solutions & Services Group，SSG），核心目的是為了實現(xiàn)聯(lián)想從一家PC公司向智能化解決方案與服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打造新的業(yè)務(wù)增長引擎。
一年之后，在11月公布的2022/23財年第二季度財報中，SSG已經(jīng)展現(xiàn)出高增長與高利潤齊頭并進(jìn)的趨勢，營收同比增長26%達(dá)到17億美金。非硬件驅(qū)動的解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的營業(yè)額在SSG整體業(yè)務(wù)中的占比首次過半，達(dá)到了52%。
在大企業(yè)的發(fā)展史中，類似這樣通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新尋找到新增長曲線的故事其實并不少見，不過在聯(lián)想SSG的故事里，有個頗為值得關(guān)注的細(xì)節(jié)，那便是在2021年，聯(lián)想全球IT部門整體并入SSG。用聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁胡貫中（Art Hu）的話說：“我現(xiàn)在有兩個角色。一個角色是聯(lián)想集團(tuán)的CIO，要確保集團(tuán)龐大、復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系24×7×365的穩(wěn)定運(yùn)營，并推動聯(lián)想自身的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，提升整體運(yùn)營效率與客戶體驗。同時，我現(xiàn)在也是SSG的CTO，帶領(lǐng)SSG研發(fā)團(tuán)隊整合聯(lián)想技術(shù)能力和最佳實踐，助力SSG業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和增長。”如此一來，IT部門將不再是單純的內(nèi)部支持和服務(wù)部門，而成為業(yè)務(wù)的一環(huán)。
聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁，首席信息官，方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)首席技術(shù)官 胡貫中（Art Hu）
這樣的做法無疑是頗具創(chuàng)新性的。為什么聯(lián)想全球IT部門能夠擔(dān)起如此重要的角色？成為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的核心力量之一。通過與胡貫中的深入溝通，我們發(fā)現(xiàn)這與他們在聯(lián)想的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中帶給公司的戰(zhàn)略價值有著密不可分的關(guān)系。
胡貫中至今記得，在聯(lián)想最早梳理的數(shù)字化路線圖時，一頁P(yáng)PT上密密麻麻地羅列了眾多項目，這些都是各團(tuán)隊、各職能部門向IT部門提出的需求，它們都希望能夠通過技術(shù)賦能，提升自身的數(shù)字化能力指數(shù)。這樣的場面看似百花齊放，但會讓數(shù)字化變得復(fù)雜，企業(yè)很難從這團(tuán)亂麻中看到數(shù)字化前進(jìn)的方向。“局部的數(shù)字化是很有必要的，但是向長遠(yuǎn)看，企業(yè)需要把局部串聯(lián)起來。”胡貫中表示，為此，“聚焦”與“整合”成為聯(lián)想數(shù)字化道路上不變的關(guān)鍵詞。
那么，數(shù)字化應(yīng)該聚焦于何處？胡貫中分析到，如今我們應(yīng)該從全局出發(fā)，這里的全局既要包括聯(lián)想的整體情況，又要著眼于全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，進(jìn)行長期的規(guī)劃。既能夠滿足短期業(yè)務(wù)目標(biāo)，又可以助力業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
有一個很典型的例子，就是聯(lián)想全球供應(yīng)鏈的智能化轉(zhuǎn)型。作為多年個人電腦業(yè)務(wù)全球市場的領(lǐng)軍企業(yè)。在持續(xù)增長的背后，聯(lián)想每天都在面對非常復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈的管理。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想進(jìn)入了全球180個市場，擁有超過30家自有及合作工廠，2000余家核心零部件供應(yīng)商、280萬家分銷商和渠道商，每年要完成超過500萬個客戶訂單的交付。其供應(yīng)鏈的龐大與復(fù)雜程度可見一斑。作為聯(lián)想的CIO，胡貫中不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊，確保日常供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營，更要在全球疫情不斷反復(fù)，戰(zhàn)爭爆發(fā)，氣候異常等不確定性因素出現(xiàn)時，仍然能夠保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
比如在疫情等突發(fā)情況導(dǎo)致工廠不得不停產(chǎn)停工時，聯(lián)想IT團(tuán)隊可以通過自研的供應(yīng)鏈智能控制塔及智聯(lián)計劃方案，利用數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析形成知識積累，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)手段，模擬決策分析場景，輔助管理者決策，實現(xiàn)了聯(lián)想整體供應(yīng)鏈決策優(yōu)化和服務(wù)智能化，幫助決策層快速分析轉(zhuǎn)產(chǎn)機(jī)會，轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時間從原來的數(shù)天降低到2個小時以內(nèi)，轉(zhuǎn)產(chǎn)成功率提升80%。類似這樣的數(shù)字化創(chuàng)新，讓聯(lián)想在不確定的時代保持供應(yīng)鏈的敏捷與韌性。
當(dāng)然，供應(yīng)鏈的數(shù)字化并非自成體系，在聚焦的同時，整合也在同步進(jìn)行。胡貫中介紹稱，企業(yè)需要站在全局視角，向價值鏈上游串聯(lián)研發(fā)環(huán)節(jié)、下游串聯(lián)銷售環(huán)節(jié)，向生態(tài)內(nèi)串聯(lián)起財務(wù)、人力等數(shù)字化能力，向生態(tài)外部串聯(lián)供應(yīng)商、客戶等合作伙伴，形成端到端的能力通道。也唯有如此，才能真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈平穩(wěn)、平衡的運(yùn)營目標(biāo)。
2022年6月9日，知名數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner公布了2022年全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)最新排名，聯(lián)想集團(tuán)第8次入選，位居第九，排名較去年提升7位。聯(lián)想集團(tuán)是中國、亞太地區(qū)唯一上榜的高科技制造企業(yè)，更是排名最高的中國企業(yè)。這樣的能力也成為支撐企業(yè)長期穩(wěn)健增長的底座。
除了聯(lián)想CIO，胡貫中也是聯(lián)想SSG的CTO，在這頂帽子下，他和他所帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊也在適應(yīng)新的職責(zé)定位。胡貫中將其總結(jié)為“橋梁”，IT應(yīng)成為數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的橋梁。
有個例子比較直觀地體現(xiàn)了這種深層的變化：去年聯(lián)想正式推出一切皆服務(wù)品牌TruScale，核心是將傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務(wù)分散采購的模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務(wù)模式，涵蓋DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS層。為了讓這樣創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式在全球落地，就要求聯(lián)想全球IT通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的手段去幫助SSG實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)目標(biāo)。為此，胡貫中帶領(lǐng)團(tuán)隊，與SSG業(yè)務(wù)團(tuán)隊緊密合作，共同啟動了Everything as a Service (EaaS)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，目標(biāo)就是要整合內(nèi)部的流程和工具，為聯(lián)想打造端到端的完整業(yè)務(wù)能力，去賦能聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的全新業(yè)務(wù)模式。
聯(lián)想IT不僅在業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新上持續(xù)賦能業(yè)務(wù)部門，更在外部客戶體驗的提升上為業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。胡貫中表示，IT的數(shù)字化能力貫穿了聯(lián)想研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售和服務(wù)等全價值鏈各個環(huán)節(jié)，這讓業(yè)務(wù)能夠通過數(shù)據(jù)去輔助分析，洞察影響客戶體驗的關(guān)鍵因素，從而能夠不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶體驗的不斷提升。
“數(shù)字化最重要的是要跟用戶和客戶需求的場景匹配。”胡貫中有感而發(fā)。如果說以前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重點(diǎn)是提升數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)速度和覆蓋面，那么現(xiàn)在，如何更好地結(jié)合業(yè)務(wù)、結(jié)合需求則是更需關(guān)注的。因此，IT人才不僅僅是要始終保有對技術(shù)的好奇，更重要的是還要具備與業(yè)務(wù)對接和交流的能力。就像胡貫中所說：“你永遠(yuǎn)要懂得技術(shù)，但是現(xiàn)在，更需要你在懂得技術(shù)的基礎(chǔ)上，知道往前再走一步。”
變化當(dāng)前，聯(lián)想也已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的工作方式，讓技術(shù)更貼近業(yè)務(wù)。最直觀的例子就是團(tuán)隊的組合，胡貫中提到，部門里效能最優(yōu)的團(tuán)隊里，人才崗位往往是很混合的，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的、應(yīng)用的、做分析的、跑前線的，各個職能崗位聚集在一起，發(fā)揮各自專業(yè)能力互相補(bǔ)位，加速前進(jìn)。從職能導(dǎo)向到業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)字化能力、IT技術(shù)才能向業(yè)務(wù)更進(jìn)一步。
而當(dāng)數(shù)字化變革推進(jìn)至此，聯(lián)想也自然而然地進(jìn)入了新的轉(zhuǎn)型階段。
聯(lián)想的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實也應(yīng)和著數(shù)字化中局的時代大背景。所謂中局，指眾多中國企業(yè)已經(jīng)走過了數(shù)字化建設(shè)的早期階段，也就是基礎(chǔ)設(shè)計建設(shè)的階段，而進(jìn)入中局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路也要隨著變化，其核心目標(biāo)是讓數(shù)字化基礎(chǔ)能力真正服務(wù)于業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，帶來可持續(xù)的增長。
在相似的思路下，聯(lián)想IT部門一直在推動的重要戰(zhàn)略舉措叫“內(nèi)生外化”，它的核心目標(biāo)就是用經(jīng)過聯(lián)想自己驗證過的數(shù)字化解決方案和能力，去幫助那些和聯(lián)想有相似痛點(diǎn)的行業(yè)客戶實現(xiàn)他們的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，這是我們責(zé)任和使命，胡貫中表示。
從2021年正式啟動內(nèi)生外化以來，聯(lián)想全球IT已經(jīng)與數(shù)百家企業(yè)建立合作關(guān)系，通過我們自己積累的經(jīng)驗和能力來幫助他們避開那些我們趟過的“坑”，加速他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。尤其是一些實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的企業(yè)，他們目前在面對的很多挑戰(zhàn)都是聯(lián)想曾經(jīng)經(jīng)歷過的，所以我們非常有信心能夠幫到他們成功。
胡貫中舉例稱，中國領(lǐng)先的新能源企業(yè)寧德時代的業(yè)務(wù)正處在快速增長的過程中，包括國際化的布局，讓他們的IT運(yùn)維壓力的增幅已經(jīng)超過了自身能夠承受的范圍。要知道，在這種高速發(fā)展的企業(yè)里，IT系統(tǒng)宕機(jī)一小時，損失可能高達(dá)千萬級人民幣。幫助寧德時代提升IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性，我們幫助他們打造了包括自動化運(yùn)維平臺、配置管理平臺、網(wǎng)絡(luò)自動化平臺和容災(zāi)管理平臺等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品和解決方案。不僅能夠節(jié)約40%的人力資源投入，還通過xCloud混合云平臺，推動企業(yè)進(jìn)入雙數(shù)據(jù)中心時代，打造國際災(zāi)備標(biāo)準(zhǔn)最高級別7級雙活數(shù)據(jù)中心，兩大數(shù)據(jù)中心同時承載業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可靠性和資源使用率大幅增加、生產(chǎn)系統(tǒng)壓力也能顯著減低。
這其中應(yīng)用到的聯(lián)想混合云xCloud可以說是聯(lián)想內(nèi)生外化的典型代表，其首先在聯(lián)想內(nèi)部應(yīng)用，不斷迭代升級，最終具備了對外賦能的能力。“當(dāng)內(nèi)生的功力比較好的時候，企業(yè)已有的解決方案和經(jīng)驗是可以幫助到客戶的。”胡貫中提到，“一兩年前，這樣的模式還不存在，但現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)變成聯(lián)想重要的增長引擎。這是IT部門的重要戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。”
另外一個例子來自家電行業(yè)，近年來家電品牌美的海外業(yè)務(wù)增長迅猛，也因此為全球IT運(yùn)維工作帶來集中挑戰(zhàn)。于是，他們找到聯(lián)想，希望借鑒全球化的IT運(yùn)維模式和更現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗。而聯(lián)想IT則助力美的制定了能滿足其全球運(yùn)營的戰(zhàn)略規(guī)劃，為美的海外16個國家用戶提供24×7全天候服務(wù)，用自身即有經(jīng)驗，快速幫助美的團(tuán)隊定位問題，提供改進(jìn)方案。
聯(lián)想這種經(jīng)過全球市場檢驗的數(shù)字化能力，和成熟的全球化IT架構(gòu)，對于很多希望走出國門的企業(yè)來說，顯得彌足珍貴。
值得期待的是，當(dāng)聯(lián)想的數(shù)字化能力進(jìn)一步向前，其對外輸出的數(shù)字化解決方案也將助力更多企業(yè)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代。在與我們的對話中，胡貫中這樣暢想：“今天在這里聊天，我的身份是聯(lián)想的CIO，帶領(lǐng)IT組織助力聯(lián)想的轉(zhuǎn)型，未來希望能成為更多企業(yè)的IT組織，幫助他們?nèi)〉脭?shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。”
在過往我們與眾多企業(yè)關(guān)于數(shù)字化中局的討論中，企業(yè)普遍關(guān)心的問題便是：如何讓數(shù)字化從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入變?yōu)橥顿Y收益；如何讓數(shù)字技術(shù)部門真正融入企業(yè)的價值鏈，從底層支撐的環(huán)節(jié)變?yōu)檎嬲龓順I(yè)務(wù)價值的環(huán)節(jié)；如何讓數(shù)字化戰(zhàn)略從精準(zhǔn)覆蓋各部門各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級需求，到精簡、再到精確，從而形成統(tǒng)一、清晰的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略。
回溯聯(lián)想的數(shù)字化建設(shè)歷程不難發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)給出了答案，并著手實踐驗證。這份數(shù)字化的聯(lián)想經(jīng)驗也在不斷完善，并向外輸出、賦能，帶動更多企業(yè)進(jìn)入一個更加充滿確定性、創(chuàng)新活力與價值潛力的數(shù)字化增長時代。
劉玥 | 文
劉玥是《哈佛商業(yè)評論》中文版新媒體中心策劃總監(jiān)
月16日-31日，聯(lián)想以“全城熱AI聯(lián)萌派兌”為主題，為聯(lián)萌們提供積分狂潮回饋好禮、AI科技產(chǎn)品折扣升級、8城聯(lián)動派對等一系列權(quán)益，精心打造了一個集科技體驗、互動樂趣、超值優(yōu)惠、公益行動于一體的會員盛事。
不僅如此，作為聯(lián)萌群體專屬的狂歡節(jié)日，聯(lián)想特別策劃了“聯(lián)萌回饋派對”，8月24日，來自上海的80余位聯(lián)想會員粉絲歡聚于聯(lián)想上海未來中心，聯(lián)萌派對熱烈拉開帷幕。新老會員共聚一堂，親身體驗AI科技的魅力，分享與聯(lián)想的美好回憶。
參觀未來中心，ThinkPad新品亮相
本次活動邀請聯(lián)萌們參觀上海未來中心，讓聯(lián)萌們沉浸式的感受智慧科技盛宴。聯(lián)萌們踏入聯(lián)想上海未來中心，仿佛穿越至未來世界。該中心通過五大核心場景—智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)及智能辦公，全方位展示了智能科技如何重塑我們的生活與工作方式。每一個展區(qū)都充滿了高科技的亮點(diǎn)，讓聯(lián)萌們親身體驗到科技帶來的便捷與驚喜，深刻感受到智能生活的無限可能。
隨后，聯(lián)萌們移步至AIPC品鑒區(qū)，這里匯集了聯(lián)想最新推出的多款A(yù)IPC，展現(xiàn)了AI技術(shù)在提升工作效率和日常體驗方面的巨大潛力。
本次活動的重頭戲無疑是ThinkPad P1 AI 2024新品的亮相。ThinkPad產(chǎn)品經(jīng)理詳細(xì)介紹了ThinkPad P1 AI2024的各項亮點(diǎn)，并宣布了一系列優(yōu)惠政策和服務(wù)活動，如AI先鋒計劃、聯(lián)想NAS個人云終端贈送等，旨在讓更多用戶能夠感受到ThinkPad P1 AI 2024帶來的高效體驗。通過一系列互動活動與展示，讓會員們體驗前沿科技的魅力，深入探索AI PC及AI手機(jī)所帶來的便捷與樂趣，幫助他們在學(xué)習(xí)與工作中更進(jìn)一步，在回望往昔美好時光的同時，共同憧憬未來AI生活的無限可能。
為AI相聚，與AI同行
在聯(lián)萌回饋派對上，聯(lián)想邀請一眾老友齊聚一堂，共同回味與聯(lián)想同行的珍貴歲月。
聯(lián)想中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)上海戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理張嵐現(xiàn)身派對現(xiàn)場同粉絲們共赴這場熱AI盛會，對到場的新老聯(lián)萌粉絲表示熱烈的歡迎，他表示：”今年是聯(lián)想成立的40周年，從最初的夢想起航到如今的全球領(lǐng)先，40年來，我們秉持初心，以客戶為中心，不斷探索和突破，而每一步的成長都離不開各位老會員的支持與陪伴。“
本次沙龍還邀請到了聯(lián)想超級粉絲、ThinkPad黑匠全國粉絲團(tuán)發(fā)起者，人工智能應(yīng)用專家喻樺，現(xiàn)場分享他的經(jīng)典收藏和多年來使用心得。很多絕版機(jī)型讓聯(lián)萌們大呼驚喜過癮。
喻樺表示：”生活、求學(xué)和聯(lián)想一同走過的24年留下了太多的回憶。目前他已經(jīng)收藏了75臺ThinkPad，從2000年，喻樺擁有了自己的第一臺電腦，他視若珍寶。這臺ThinkPad S3是非常罕見的美式鍵盤，外觀是考究的鋼琴烤漆工藝。起初是被其卓越的品質(zhì)所吸引，而最終，這份選擇深深植根于對品牌理念與價值觀的深刻認(rèn)同與共鳴。“
隨著一系列精彩紛呈的展示與深入交流，活動高潮迭起，最終迎來了萬眾矚目的抽獎環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)不僅為盛會劃上了璀璨的句點(diǎn)，更將現(xiàn)場氛圍推向了沸點(diǎn)，聯(lián)想超級聯(lián)萌節(jié)不僅僅是一場會員的狂歡，更是聯(lián)想與會員共同創(chuàng)造美好未來的見證。聯(lián)想始終堅持以客戶為中心的發(fā)展理念，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過AI科技的應(yīng)用和公益行動的推進(jìn)，展示其在科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更彰顯了其對社會的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
聯(lián)想職場煥新季：購AI PC享多重好禮，爆品直降千元
在快速變化的職場環(huán)境中，擁有一臺智能高效的AI PC，意味著我們能夠更高效地處理工作內(nèi)容，更自信地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。為此，聯(lián)想特別推出了“職場煥新季”活動，旨在通過一系列優(yōu)惠舉措，助力廣大職場人士升級裝備，以更加飽滿的熱情和高效的工具迎接未來的挑戰(zhàn)。
1.購ThinkBook AI PC指定機(jī)型，送“OFFER”
對于即將步入職場或正在尋找新機(jī)遇的求職者而言，聯(lián)想更是貼心推出了“購ThinkBook AI PC指定機(jī)型，送‘OFFER’助力”活動。購買指定型號的ThinkBook AI PC，不僅能獲得性能強(qiáng)勁、智能高效的辦公伙伴，還將獲得由聯(lián)想精心準(zhǔn)備的“OFFER”好運(yùn)包:海馬體證件照產(chǎn)品兌換券+滴滴20元打車券，助力求職者在職場競爭中脫穎而出，邁向理想的工作崗位。
2.購ThinkPad AI PC指定機(jī)型，“助你職場進(jìn)階”
對于已經(jīng)在職場打拼的精英們，聯(lián)想同樣準(zhǔn)備了豐厚的回饋。活動期間，凡購買指定ThinkPad機(jī)型的用戶，只需在指定平臺曬單，即可獲得“升職加薪”提速包，獎品為thinkplus GaN 65W迷你適配器，這款小巧便攜、高效節(jié)能的充電器，將為您的職場生活增添更多便利與高效，助力您在職場上加速前行。
3.買Think AI PC元啟，享受全新智能體驗
對于選擇指定元啟機(jī)型的用戶，曬單同樣有驚喜。你將有機(jī)會獲得“開元啟新”守護(hù)包，即額外兩年延保服務(wù)。這項服務(wù)將為你心愛的電腦提供額外的保障，讓你在追求職業(yè)發(fā)展的道路上無后顧之憂，更加專注于工作與生活的平衡。
家好，我是企業(yè)運(yùn)營分享官，致力于分享實用的企業(yè)管理咨詢工具及咨詢案例，向管理大師致敬，向經(jīng)典案例學(xué)習(xí)，請您關(guān)注，收藏，點(diǎn)贊，評論！
這是麥肯錫咨詢公司進(jìn)駐聯(lián)想集團(tuán)的第一階段啟動會時做的戰(zhàn)略策劃報告，旨在告訴聯(lián)想核心層，咨詢?yōu)槁?lián)想帶來什么，咨詢項目如何交付，咨詢項目成員都有哪些人，分工如何等。
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