技嘉表示“延長(zhǎng)的 3 年保修旨在讓用戶無需擔(dān)心潛在的面板圖像殘留問題，確保在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)享受完美的游戲和娛樂體驗(yàn)”。
參考官網(wǎng)公告，此次涉及的具體型號(hào)如下：
CO49DQ；
FO32U2P；
FO32U2；
FO27Q3；
MO34WQC；
MO34WQC2。
根據(jù)IT之家以往報(bào)道，三大板卡廠商中的另兩家華碩和微星已于 2 月更新了 OLED 顯示器的保修條款。
其中微星表示將對(duì)部分產(chǎn)品提供 3 年老化保修；華碩則全面提供 2 年燒屏保修，對(duì)旗艦產(chǎn)品 PG32UCDM 單獨(dú)升級(jí)至 3 年。
日，來自長(zhǎng)沙的秦女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己購(gòu)買的三星Fold4 折疊手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕鼓包與內(nèi)屏漏液?jiǎn)栴}，送至售后維修點(diǎn)檢測(cè)后，工作人員以手機(jī)外觀有磕碰痕跡為由拒絕免費(fèi)維修。秦女士認(rèn)為手機(jī)使用過程中難免存在磕碰，不能成為售后判定屏幕漏液為自己個(gè)人原因?qū)е碌奈ㄒ焕碛伞?duì)此，工作人員回復(fù)秦女士，邊框處存在明顯磕碰的手機(jī)不在公司三包政策的性能故障保修之列。
接到秦女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系三星電子公司工作人員，對(duì)方表示將在兩日內(nèi)給出答復(fù)。1月31日，三星電子公司工作人員和秦女士向澎湃新聞反饋稱，雙方達(dá)成一致，三星電子公司工作人員表示會(huì)努力為秦女士申請(qǐng)手機(jī)屏幕免費(fèi)維修。
消費(fèi)者投訴
據(jù)秦女士介紹，她2023年4月在長(zhǎng)沙的線下門店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值10000元的三星Fold4折疊屏手機(jī)。2023年12月她發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)屏出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。起初她以為只是手機(jī)膜起泡，準(zhǔn)備更換內(nèi)屏膜。誰(shuí)知鼓包越來越大，在2024年1月6日，手機(jī)內(nèi)屏突然觸控失靈，屏幕折疊處出現(xiàn)一條大黑杠。
2024年1月8日，秦女士將手機(jī)送至長(zhǎng)沙三星售后維修站。她稱，工作人員檢測(cè)后表示這部手機(jī)需要返廠維修，隨后售后維修站將手機(jī)寄至位于廣州的維修點(diǎn)。1月18日，她收到自稱是維修點(diǎn)工作人員的電話，工作人員稱她這臺(tái)手機(jī)外觀存在明顯磕碰痕跡，依照三星電子公司的售后服務(wù)政策，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，需要花2700元自費(fèi)維修這臺(tái)手機(jī)。
秦女士認(rèn)為，手機(jī)上的磕碰痕跡屬于正常使用痕跡，維修工廠不能因此斷定手機(jī)內(nèi)屏鼓包與屏幕漏液是機(jī)主自身原因?qū)е拢螞r工作人員僅僅是口頭告知而并未出具權(quán)威的驗(yàn)機(jī)報(bào)告。
在與三星電子公司工作人員的通話中，秦女士表示對(duì)處理結(jié)果不滿意，要求免費(fèi)維修手機(jī)，但遭到拒絕。
企業(yè)回應(yīng)
1月29日，澎湃新聞致電三星電子公司詢問此事處理進(jìn)度與最終結(jié)果，工作人員表示兩日內(nèi)能給出處理結(jié)果。
1月31日，三星電子公司工作人員和秦女士先后向澎湃新聞反饋稱，雙方目前已就此事的處理結(jié)果達(dá)成一致。售后維修站將努力為秦女士申請(qǐng)免費(fèi)維修這部手機(jī)。
鋒網(wǎng)作者：田巴共
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