美甲店的裝飾展現(xiàn)氣質(zhì)與檔次
美甲店創(chuàng)業(yè)策劃書 (一)
一、市場(chǎng)分析
美甲行業(yè)蘊(yùn)涵巨大的利潤(rùn)空間，據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，我國(guó)美甲市場(chǎng)每年以300%左右的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。我國(guó)具有龐大的消費(fèi)人群。美甲行業(yè)是公認(rèn)的高利潤(rùn)、高回報(bào)的行業(yè),已成為最具前景的投資項(xiàng)目。
面對(duì)這樣一個(gè)巨大的女性消費(fèi)市場(chǎng)，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機(jī)經(jīng)營(yíng)的初級(jí)模式已不可行。專業(yè)，誠(chéng)心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展 將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。美甲店鋪經(jīng)營(yíng)定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式:實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個(gè)人品牌命名的信譽(yù)店。美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。可以提供個(gè)人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營(yíng)的制勝之本!
二、現(xiàn)有美甲店與消費(fèi)者的概況
顧客選擇美甲店鋪的途徑:(1)通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)。(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分。(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分。(4)還有的是通過廣告慕名而來。
絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會(huì)擁有著巨大的市場(chǎng)。
在這個(gè)行業(yè)中,美甲師人員流動(dòng)性較強(qiáng)。好的店鋪應(yīng)在人員培訓(xùn)上多下工夫,同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。了解員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。
三、地址分析
主要選擇靠近市中心、辦公樓集中區(qū)域，內(nèi)部設(shè)置應(yīng)做到淡雅脫俗，有品位，面積約90平米。地址選為: XX對(duì)面XX樓。
四、開店投入
預(yù)估為10萬元左右。包含:各種認(rèn)證許可2萬;裝修2萬;儀器產(chǎn)品3萬;房租3500元/月;流動(dòng)等各種費(fèi)用資金。
五、受歡迎的美甲店鋪服務(wù)方式
(1) 在美甲店鋪中,美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合。每位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。(2)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對(duì)自己的信任，從而使客戶相信這是家專業(yè)的美甲店鋪。(3)每一位美甲師都應(yīng)該做到:她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對(duì)顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。(4)美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考站在顧客的角度來領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正地滿足顧客的需求。(5)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對(duì)客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的。(6)提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。(7)美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，這樣才可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
六、項(xiàng)目未來隨著本行業(yè)的發(fā)展，美甲將成為美容行業(yè)中的一大分支。隨著店鋪發(fā)展，可向分店及連鎖方式發(fā)展，前景廣闊。
面積不用太大，簡(jiǎn)約明了
美甲店創(chuàng)業(yè)策劃書(二)
一、企業(yè)概況主要經(jīng)營(yíng)范圍:
自然甲修護(hù)手繪甲水晶甲貼片甲手足護(hù)理光療甲彩繪企業(yè)類型:零售、服務(wù)、新型產(chǎn)業(yè).
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況XX。
三、市場(chǎng)前景市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率:
隨著美甲行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展日趨成熟，美甲行業(yè)的發(fā)展規(guī)模將從起步階段的市場(chǎng)拓展層面，逐漸擴(kuò)大到社會(huì)影響層面和人文關(guān)懷的生活層面。極具活力的流行文化和時(shí)尚氛圍，為美甲業(yè)規(guī)模發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展前景。市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì):美甲行業(yè)進(jìn)入中國(guó)，從概念普及、行業(yè)成型到市場(chǎng)不斷擴(kuò)大不過十年，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)觀念的更新，從成熟的國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，中國(guó)的美 甲行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展的階段。美甲行業(yè)蘊(yùn)涵巨大的利潤(rùn)空間，據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，我國(guó)美甲市場(chǎng)每年以300%左右的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。我國(guó)具有龐大的消費(fèi)人群。美甲行業(yè)已成為最具前景的投資目。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):具有一定技術(shù)嫻熟的美甲團(tuán)隊(duì)。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):美甲材料及器材質(zhì)量好，有固定的材料供應(yīng)商，服務(wù)熱情周到、態(tài)度好、地理位置優(yōu)越，有大量的客源。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
1、選擇該地址的主要原因:因?yàn)樵撎幨欠比A的商業(yè)區(qū)，來此購(gòu)物的時(shí)尚人士很多，客流量大,女士尤其多，她們逛街累了，可以做指甲。2、銷售方式:將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給最終消費(fèi)者;零售商;批發(fā)商;3、選擇該銷售方式的原因:因?yàn)槊兰走@種店，是現(xiàn)場(chǎng)做的所以只能直接面向最終消費(fèi)者。
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)將登記注冊(cè)成:
個(gè)體工商戶企業(yè)。名稱:XX。類型預(yù)計(jì)費(fèi)用個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照元企業(yè)的法律責(zé)任(保險(xiǎn)，員工的薪酬、納稅):種類預(yù) 計(jì)費(fèi)用個(gè)人所得稅元/年，城市維護(hù)建設(shè)稅元/年。
好的作品最能打動(dòng)人
美甲店創(chuàng)業(yè)策劃書(三)
一、公司簡(jiǎn)介公司名稱:XX美甲店。公司宗旨:滿足愛美需求,打造一流服務(wù)。
二、產(chǎn)品描述
本美甲店為您提供自然甲修護(hù)，手繪甲，貼片甲，光療甲，彩繪等專業(yè)美甲服務(wù)。
三、環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境:
現(xiàn)在的年輕女性，不僅注重衣著，對(duì)指甲這樣的細(xì)節(jié)也很講究。對(duì)于美甲的要求也從原來的色彩多樣變成了花樣、點(diǎn)綴繁多。無論是朋友聚會(huì)還是走親訪友,美甲都是不可或缺的一項(xiàng)工程。投資規(guī)模小、收回投資快、利潤(rùn)比例高、可永續(xù)經(jīng)營(yíng)這四大特點(diǎn)是美甲行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于別的行業(yè)，美甲店更具有顧客忠誠(chéng)度。地理環(huán)境:x美甲店位于x大學(xué)新校區(qū)教師公寓周邊環(huán)境以飾品店、寫真店為主，主要客戶都是大學(xué)生，特別是愛美的時(shí)尚女生。美甲店定位標(biāo)準(zhǔn)為低中端美甲等綜合造型服務(wù)，店面規(guī)劃面積為60平方米，裝修整體風(fēng)格體現(xiàn)時(shí)尚與品質(zhì)。
四、行業(yè)分折
1、目標(biāo)顧客描述:一般來說，是針對(duì)正在大學(xué)享受青春美好時(shí)光的女性，特別是對(duì)新鮮事物 充滿興趣的年輕女孩才是美甲店的消費(fèi)的主力軍。2、替代品的威肋:涂抹類產(chǎn)品，如甲油、UV油等的使用;描繪類，如美容院、美甲店的手工描繪指甲等;電腦繪制類，如應(yīng)用電腦照片技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行指甲印制等產(chǎn)品的替代威脅。3、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力:采取網(wǎng)購(gòu)形式，幾乎無討價(jià)還價(jià)空間，選擇性價(jià)比高，信用較好評(píng)價(jià)較好的店鋪進(jìn)行購(gòu)買。4、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力:由于大學(xué)生沒有收入來源，用錢相對(duì)來說較為節(jié)省，因此討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，為此我們決定采取免還價(jià)，套餐使用形式進(jìn)行銷售。5、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅:(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量:兩家(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):開店時(shí)間比較早，提前占領(lǐng)市場(chǎng);有美甲的經(jīng)驗(yàn);技術(shù)嫻熟。(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì):店面小,環(huán)境不夠干凈整潔;服務(wù)態(tài)度較差;不夠認(rèn)真;老板與顧客有年齡差距，無太多共同話題。(4)本企業(yè)相對(duì)于竟?fàn)帉?duì)手的主要優(yōu)勢(shì):美甲材料及器材質(zhì)量好;有一定的經(jīng)驗(yàn);服務(wù)熱情周到，態(tài)度好;地理位置優(yōu)越，有大量的客源;性價(jià)比高，與顧客有共同話題。(5)本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì):美甲操作技術(shù)不夠熟練;經(jīng)營(yíng)美甲店經(jīng)驗(yàn)不足。
五、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度市場(chǎng)類型:完全競(jìng)爭(zhēng)型。
六、消費(fèi)者分析消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn):
1、看美甲店鋪的專業(yè)水平.2、看美甲店鋪的服務(wù)水平。3、看美甲店鋪的環(huán)境。4、看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣。5、看美甲效果的性價(jià)比。
消費(fèi)者對(duì)美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求:
1、普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升。2、一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善。3、大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平。4、很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)。
七、營(yíng)銷策略定位策略:
1、美甲定價(jià):(1)基本護(hù)理(護(hù)甲油)10元。(2)普通涂頗色15元(3) OPI涂顏色20元。(4)全貼片35元。2、會(huì)員卡:(1)會(huì)員銀卡:一次性充值100元(享受9折優(yōu)惠)。(2)會(huì)員金卡:一次性充值300元(享受8.5折優(yōu)惠)(3)會(huì)員鉆石卡:一次性充值500元(享受8折優(yōu)惠)。
市場(chǎng)溝通:美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè),生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸，這是與實(shí)物 產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是，顧客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異，如何面對(duì)需求波動(dòng)，是美甲業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問題。美甲店投資少，見效快，投資環(huán)境多種形式，用人少，技術(shù)易掌握，產(chǎn)品項(xiàng)目多。消費(fèi)人群多，特別是周邊各個(gè)大學(xué)的大學(xué)女性都是消費(fèi)對(duì)象。
本店以形象好，檔次高，服務(wù)好，最市要的是價(jià)格低。側(cè)重的是價(jià)格與服務(wù)。以價(jià)格來吸引客人,以服務(wù)來留住客人。再加上我們良好的形象，我們?nèi)A麗的美甲設(shè)計(jì)。給店錦上添花。
八、組織管理
1、員工人數(shù)配備:8--9人(根據(jù)日后經(jīng)營(yíng)狀況可適度改變)，采取兩班制，早班時(shí)間為9點(diǎn)到12點(diǎn)半，午班時(shí)間為下午13點(diǎn)到16點(diǎn)半，晚班時(shí)間為17點(diǎn)半至21點(diǎn)。2、員工服飾等外形規(guī)范:(1)員工服飾要統(tǒng)一，體現(xiàn)美甲店的規(guī)范與秩序且與美甲店環(huán)境相一致，要求剪裁合身、活動(dòng)輕便、簡(jiǎn)潔大方。(2)切忌濃妝艷抹，發(fā)型應(yīng)一致扎起簡(jiǎn)潔干凈，并且工作時(shí)佩戴口置(考慮到員工自身安全與顧客衛(wèi)生)。(3)員工在空余時(shí)間可相互美甲，成為美甲店的實(shí)體模特，促進(jìn)顧客的消費(fèi)欲望，但不可影響為顧客的服務(wù)。3、員工工資體系和績(jī)效考核:員工工資采用底薪+績(jī)效提成的方式:(1)底薪根據(jù)員工的技術(shù)級(jí)別、出勤情況考察分配。(2)提成為綜合績(jī)效提成，是指美甲師服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、會(huì)員辦卡等合計(jì)的績(jī)效，為了強(qiáng)化美甲師的促銷意識(shí)，提成可采取累積提高制度，制定一個(gè)基本任務(wù)值:例如1000元，末達(dá)到1000元僅發(fā)底薪，連續(xù)三個(gè)月末達(dá)到就辭退。完成基本任務(wù)值，出發(fā)底薪按一定比例分檔提成例如，達(dá)到1500元，1500元全部按照比例2%提成，達(dá)到2000元，2000元全部按照3%提成，達(dá)到2500元，2500元全部按照5%提成，以此類推，調(diào)動(dòng)員工銷售積極性。
九、財(cái)務(wù)預(yù)算成本開支:
房屋租金:每月2000元左右(教師公寓);
房屋裝修:1000元左右;
美甲全套工具:1000元;
宣傳費(fèi)用:每月200元(包括網(wǎng)站宣傳和人員宣傳)
營(yíng)業(yè)推廣:每月300元;
員工工資:每月9000-18000;
預(yù)計(jì)收入:按人流量20--30人每天，每人次平均消費(fèi)40元，每月收入25000-35000元左右。
錄
一、問卷分析-------------------------------------------------------------------
二、執(zhí)行總結(jié)-------------------------------------------------------------------
三、市場(chǎng)分析-------------------------------------------------------------------
四、公司推廣-------------------------------------------------------------------
五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-------------------------------------------------------------------
六、管理-------------------------------------------------------------------------
七、運(yùn)作模式-------------------------------------------------------------------
八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用----------------------------------------------------------
九、戰(zhàn)略-------------------------------------------------------------------------
十、商業(yè)模式-------------------------------------------------------------------
十一、風(fēng)險(xiǎn)----------------------------------------------------------------------
十二、社會(huì)資助等其他方面-------------------------------------------------
附件------------------------------------------------------------------------------
一、問卷分析
由于這次調(diào)查要求時(shí)間短，因此調(diào)查方案設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單明了，將所要調(diào)查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數(shù)量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調(diào)查者容易回答，調(diào)查的實(shí)施即資料的搜集過程，走訪住宅小區(qū)業(yè)主將調(diào)研問卷送到被調(diào)查者手中填寫方式進(jìn)行。此次調(diào)查發(fā)放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達(dá)96%。
根據(jù)以上整理的資料，我們進(jìn)行調(diào)研分析，得出下報(bào)告：
關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告
XX區(qū)的家政服務(wù)業(yè)，目前正呈現(xiàn)廣闊的市場(chǎng)需求。這是因?yàn)椋琗X在經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)中被列為國(guó)家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產(chǎn)業(yè)園和XX教育產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領(lǐng)域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級(jí)住宅小區(qū)如：XX、愛藍(lán)堡、國(guó)色天香、 凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
2018年7、8月，我們?cè)赬X市XX區(qū)XX小區(qū)針對(duì)業(yè)主使用家政服務(wù)狀況開展了本次調(diào)查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調(diào)查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)，大學(xué)城中央生活區(qū)內(nèi)，因而使用家政服務(wù)的現(xiàn)象十分普遍。
本次調(diào)查的目的是以家政服務(wù)使用情況為視角考察家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，即透過XX小區(qū)業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的使用和親身體會(huì)，折射出XX地區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人員的社會(huì)地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場(chǎng)需求還存在差距的問題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文分析了家政服務(wù)使用方面存在的問題，找準(zhǔn)制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的癥結(jié)，以幫助更多就業(yè)困難人員通過家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。現(xiàn)將所了解的情況分述如下。
（一）本市家政服務(wù)從業(yè)人員基本現(xiàn)狀
1、服務(wù)內(nèi)容
目前我們區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員其服務(wù)內(nèi)容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應(yīng)著市場(chǎng)需求的多樣性，服務(wù)內(nèi)容正逐漸向細(xì)致化、具體化、專業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等為主要內(nèi)容。
2、從業(yè)人員文化程度與技能水平
總的看，目前的家政服務(wù)從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80％的農(nóng)民工，只受過小學(xué)或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務(wù)能力，而缺少技術(shù)等級(jí)的認(rèn)定。
3、用工形式與收入狀況
從用工形式看，其中家居保潔工作，以計(jì)時(shí)和臨時(shí)用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型為主。由于工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，家政服務(wù)人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時(shí)間較長(zhǎng)，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時(shí)，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。
（二）存在的問題及原因分析
1、社會(huì)地位較低，從業(yè)人員流失嚴(yán)重。
2、從業(yè)者多被排除在勞動(dòng)法以外，相關(guān)權(quán)益得不到很好保護(hù)。
3、文化程度較低，自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。
4、缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量低，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
5、部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德。
二、執(zhí)行總結(jié)
指導(dǎo)思想是要注重引導(dǎo)合理家政服務(wù)消費(fèi)與滿足不同層次的需要并重。
1、公司概述
XXXX家政服務(wù)公司屬于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學(xué)生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務(wù)好每一位顧主為基礎(chǔ),樹立名譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值！
大學(xué)生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的家政服務(wù)人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生提供家庭所需的各種家政服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。
公司的宗旨：科技興業(yè),服務(wù)領(lǐng)航,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸摒棄當(dāng)今的效率低下、工具簡(jiǎn)陋、不專業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進(jìn)的科技手法與高效工具設(shè)備提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到行業(yè)專家及大師級(jí)水平。
公司使命：致力開創(chuàng)中國(guó)專業(yè)型、權(quán)威型家政人員培訓(xùn)基地；全心塑造中國(guó)度政行業(yè)科技型、標(biāo)桿型的領(lǐng)導(dǎo)者；堅(jiān)持引領(lǐng)中國(guó)度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。
2、項(xiàng)目背景
（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，XX的高等教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，XX大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學(xué)、XX電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、XX外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西北大學(xué)、XX建筑科技大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX郵電學(xué)院、陜西科技大學(xué)等等一批國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。
（2）21世紀(jì)以來XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
（3）隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國(guó)人來中國(guó)經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2015年有500萬人次的外國(guó)人出入XX，長(zhǎng)住XX的外國(guó)人已達(dá)到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國(guó)人多達(dá)數(shù)萬人多，其中有外國(guó)留學(xué)生，此外，還有跨國(guó)公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到XX訪問、參加國(guó)際會(huì)議和會(huì)展、參加各類比賽活動(dòng)的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來XX常住和臨時(shí)訪問的外國(guó)人將會(huì)越來越多。外籍家庭收入一般高于國(guó)內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
3、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
三、市場(chǎng)分析
（一）市場(chǎng)分析
據(jù)對(duì)XX家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。
（二）服務(wù)內(nèi)容
1、私家管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務(wù)
全面掌握各國(guó)的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
3、高級(jí)家政服務(wù)
針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
4、母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
5、 私人家教
文化課、語(yǔ)言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。
6、 私家秘書
或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
7、 私家顧問
主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。
8、外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)
9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
10、其他家政傳統(tǒng)服務(wù)
（三）客戶分部
1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等
2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等
3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶
四、公司推廣
1、地點(diǎn)
公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬學(xué)子的西部大學(xué)城；北與韋斗路相接. 大學(xué)城四十萬平米人文風(fēng)情小鎮(zhèn)，附近還有萬科、愛藍(lán)堡、東尚、國(guó)色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會(huì)。
前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點(diǎn)設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。
2、方法
A、 建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。
B、 在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。
C、 與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國(guó)的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。
D、 由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦。
E、 每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。
五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。
1、 我們的優(yōu)勢(shì)：
（1） 創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場(chǎng)營(yíng)銷方向，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。
（2） 創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并具有良好的溝通能力，同時(shí)也積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
（3） 和地方政府、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動(dòng)保障局任職）
（4） 具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營(yíng)老板、醫(yī)院醫(yī)生等。
（5） 具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)。
2、 我們的劣勢(shì)：
（6） 缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
（7） 缺乏專業(yè)的管理人才
針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
（8） 與高校關(guān)系淡薄
針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
（9） 缺乏知名度
針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。
六、管理
均由附近富余婦女勞動(dòng)力和同學(xué)中產(chǎn)生
1、前期團(tuán)隊(duì)組建：
培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。
要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力完成，專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）
2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）
前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。
要求：英語(yǔ)水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體
家政服務(wù)人員若干。
3、 發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等
要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。
完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。
4、成長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。
人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。
5、成熟期：
推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。
七、運(yùn)作模式
采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營(yíng)銷+大學(xué)生俱樂部
1、培訓(xùn)基地
（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。
（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長(zhǎng)的挖掘等。
2、人性化服務(wù)管理
培訓(xùn)基地也是員工成長(zhǎng)的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。
3、專家式顧問營(yíng)銷
設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。
4、大學(xué)生俱樂部
這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場(chǎng)需求。
八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用
1、啟動(dòng)資金:
租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）
裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。
人員工資：4500元 流動(dòng)資金：5萬元 注冊(cè)資金：10萬元
1、 經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本，
2、 成長(zhǎng)期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。
3、 快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國(guó)推廣。
4、 成熟期：可考慮上市。
九、戰(zhàn)略
各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購(gòu)即控股51%，以便直營(yíng)管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國(guó)各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購(gòu)。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國(guó)第一品牌。
公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
十、商業(yè)模式
所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周圍鄰居信息，對(duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。
十一、風(fēng)險(xiǎn)
在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。
十二、社會(huì)資助方面
尋的社會(huì)知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。以及參加并得到“贏在中國(guó)”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：
1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。
2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過對(duì)學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長(zhǎng)、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。
附件
關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查問卷
尊敬的女士/男士：
此調(diào)查問卷旨在了解您對(duì)家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)您的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和親身體會(huì)，積極參與我們此次調(diào)查活動(dòng)，我們保證對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的配合！
1、您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？( )
A需要 B不需要
2、您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？( )
A是 B不是
3、如果您需要家政服務(wù)，您會(huì)通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？( )
A通過家政服務(wù)中介公司 B去人才市場(chǎng)招聘
C經(jīng)熟人介紹 D其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明
4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？( )
A月工資 B五金一險(xiǎn)
C不工作的時(shí)候給予福利待遇 D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助
5、您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？ ( ) 多選
A人誠(chéng)實(shí)可靠 B有健康證 C不和顧主發(fā)生矛盾
D無偷竊和犯罪等不良行為 E文化程度高低 F工作人員年齡
G工作經(jīng)驗(yàn)和技能 H服務(wù)質(zhì)量 J出現(xiàn)問題找誰
6、您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？( )
A 有營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B 知名度和影響力 C 員工素質(zhì) D 服務(wù)態(tài)度
7、以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？( )
A 普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元
B 星級(jí)服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對(duì)產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資1500-2500元
8、對(duì)于家政服務(wù)公司的家政工，您對(duì)他的態(tài)度是什么？（ ）
A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率 B如果忙不過來可以接受
C不到必要時(shí)候不會(huì)請(qǐng) D堅(jiān)決反對(duì)，極其不信任家政人員
9、您對(duì)家政工的教育及技能要求？( )
A初中畢業(yè) B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員
D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書 E無所謂
10、您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們?cè)谀募彝ブ凶鲞^什么工作？您給予他們的工資是多少？
（1）保姆（ ） 月工資
A打掃衛(wèi)生 B洗衣服 C做飯 D照顧孩子 E其他
（2）月嫂（ ） 月工資
A看護(hù)產(chǎn)婦 B嬰兒護(hù)理 C打掃衛(wèi)生 D做飯 E洗衣服
（3）保潔（ ） 月工資
A整體保潔 B油煙機(jī)保潔 C玻璃保潔 D廚房衛(wèi)生間保潔 F房屋整潔E其他
（4）鐘點(diǎn)工（ ） 月工資
A定點(diǎn)做飯 B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生 C定點(diǎn)洗衣服 D 其他
（5）病人陪護(hù)（ ） 月工資
A清洗身體 B照料病人日常生活 C做飯 D洗衣服 E精神安慰 F其他
11、當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？( )
A不放心 B放心
12、您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?( )
A非常融洽 B比較好 C一般 D比較差 E非常糟糕
13、在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（ ）多選
A性格古怪，不愿溝通 B花言巧語(yǔ)，言過其實(shí) C懶惰、偷懶
D嘴饞、偷吃 E不良生活習(xí)慣 F其他，請(qǐng)說明
14、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（ ）
A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B能夠像朋友那樣相處
C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定
15、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（ ）
A可能放在什么地方忘記了 B被小偷盜竊
C被家政服務(wù)人員拿走 D其他，請(qǐng)說明
16、對(duì)家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（ ）
A要求家政服務(wù)人員賠償 B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求
C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 D要求家政服務(wù)公司換人
E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 F其他，請(qǐng)說明
17、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（ ）
A向家政服務(wù)公司投訴 B向司法機(jī)關(guān)投訴 C先炒掉對(duì)方再說 D其他
18、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（ ）
A社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差
B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺
C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)
D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生
E其他，請(qǐng)說明
19、您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（ ）
A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差
B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員
C保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定
D保姆數(shù)量太少E．其他，請(qǐng)說明
20、您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。
您的個(gè)人信息：
年齡： 性別： 職 業(yè)：
家庭平均月收入狀況： 學(xué)歷：
再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動(dòng)，祝您平安、健康、幸福！
錄：
一、 企業(yè)概括
二、 目標(biāo)群體分析
三、 行業(yè)市場(chǎng)特征分析
四、 影樓基本情況.
五、營(yíng)銷方式
六、促銷策略
七、物流配送
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃
九、結(jié)論
一、 企業(yè)概括：
相約婚紗攝影是由一群熱愛攝影并具有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的有活力、時(shí)尚的年輕人組成。對(duì)時(shí)尚的敏銳觸覺，以及對(duì)藝術(shù)的鑒賞能力，保證引領(lǐng)最新的理念，抓住最潮流脈搏。讓每一位客戶的影像都成為最好的廣告，追求對(duì)新人的一種服務(wù)、一種品質(zhì)、一種承諾。
近幾年，中國(guó)每年大約有1000萬人對(duì)心上人喜結(jié)良緣，新婚人群愿意把積蓄的31%用于和婚慶有關(guān)的消費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在新婚消費(fèi)方面，有約90%的新人愿意花費(fèi)整個(gè)婚慶支出預(yù)算的15%，用來購(gòu)買婚紗或租借婚紗攝影婚紗照。較大的市場(chǎng)需求使得中國(guó)婚慶市場(chǎng)持續(xù)升溫，也帶動(dòng)了婚紗消費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)范圍：婚紗攝影，個(gè)人寫真，兒童攝影。相約婚紗攝影公司不僅僅是一個(gè)企業(yè)，更是一個(gè)“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)團(tuán)體，求新創(chuàng)新，展示個(gè)性。
服務(wù)宗旨：以獨(dú)樹一幟的創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作全新的新娘婚服，打造一個(gè)更獨(dú)特完美的新娘。
發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)立自己品牌，在各個(gè)城市開分店，
二、 目標(biāo)群體分析：
1、婚紗照客戶群分析：60后，因年長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)來源最穩(wěn)定，隨著社會(huì)的發(fā)展，最新影像會(huì)給他們帶來最美好的回憶；75后，年齡較長(zhǎng)，一般忙于事業(yè)或者二婚，有雄厚的消費(fèi)實(shí)力；80后，多為晚婚一族，多年積累已有獨(dú)立消費(fèi)實(shí)力；85后，一般情況下家境好，家長(zhǎng)出錢拍婚紗照，消費(fèi)實(shí)力不定；90后，是一個(gè)追求時(shí)尚靚麗、酷愛標(biāo)新立異的群體，對(duì)于他們我們更要推出一套全新婚紗設(shè)計(jì)。
2、畢業(yè)照客戶群分析：紅旗鎮(zhèn)附近有較多高校，臨近畢業(yè)時(shí)，同學(xué)們都想為自己的校園生活留下紀(jì)念，照片將會(huì)成為最珍貴的畢業(yè)禮物。所以我們推出了畢業(yè)照系列的攝影服務(wù)。考慮到學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，我們的這系列時(shí)低價(jià)位的。
3、藝術(shù)照目標(biāo)客戶分析：都市白領(lǐng)一族，具有較高收入者，同事用于一定文化素質(zhì)，追求品質(zhì)和人文情調(diào)的小姿。以24-45歲之間的女性為主；對(duì)于年少的他們，個(gè)人寫真是對(duì)他們最真實(shí)地記錄，以5—15歲兒童為主；而在幼兒時(shí)期，媽媽們會(huì)為他們的孩子量身打造一套最純潔質(zhì)樸的百天照。
三、行業(yè)市場(chǎng)特征分析：
1、地理位置分析
本店位于商業(yè)街，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，商業(yè)活動(dòng)頻繁，為本店潛在客戶奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；人員流動(dòng)大，客戶資源多。
2、市場(chǎng)需求分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，居民生活水平不斷提高。婚紗攝影也越來約得到廣大青年的普遍關(guān)注和熱忱參與。中國(guó)每年大約有1000萬對(duì)新人喜結(jié)良緣，僅城鎮(zhèn)新人在婚禮上的消費(fèi)就達(dá)4183億人民幣，其中婚紗攝影在整個(gè)婚慶支出的比例約為15%。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
A、甜蜜蜜婚紗攝影
現(xiàn)狀：現(xiàn)代婚紗攝影第一品牌，在市縣有多家連鎖店。口碑良好。開店時(shí)間較長(zhǎng)、知名度較高、品牌忠誠(chéng)度較高、市場(chǎng)占有率大。
市場(chǎng)定位：中高端定位
威脅：品牌根深蒂固，認(rèn)知度高，吸引一大部分中高消費(fèi)者。
威脅級(jí)別：★★★
B、天長(zhǎng)地久婚紗攝影店
現(xiàn)狀：深受廣大客戶歡迎，已成為具有一流水準(zhǔn)的婚紗攝影名店，是中國(guó)婚紗攝影著名品牌。
四、影樓基本情況
1、店面設(shè)計(jì)
店面分三層，一樓大廳，二樓，地下室倉(cāng)庫(kù)。
整個(gè)婚紗店分區(qū)明確，多功能一體化。
一樓：接待區(qū)、等候區(qū)；
二樓：生活區(qū)、商業(yè)區(qū)（展示區(qū)、試用區(qū)、休息區(qū)、貴賓區(qū)）
2、設(shè)計(jì)說明
整個(gè)設(shè)計(jì)在色調(diào)上采用黑白兩色，黑白兩色有生生不息、天長(zhǎng)地久的內(nèi)涵！同時(shí)表達(dá)了對(duì)新人的祝福！
色調(diào)上適當(dāng)?shù)奶砑蛹t色、紫色兩色的點(diǎn)綴，起到了很強(qiáng)的視覺沖擊力。
門面的設(shè)計(jì)采用玻璃，玻璃的穿透性對(duì)成品的婚紗有很強(qiáng)的展示性。透過玻璃，婚紗與墻紙色調(diào)的對(duì)比，有很強(qiáng)的視覺效果。
3、人力資源狀況
店長(zhǎng)兼攝影總監(jiān)1名，主管會(huì)計(jì)1名，銷售人員2名，化妝師2名，攝影助理3名，網(wǎng)購(gòu)客服1名。
總管理（店長(zhǎng)兼攝影總監(jiān)）
負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、終審公司發(fā)展、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
負(fù)責(zé)接待重要來賓、處理緊急事件、對(duì)外簽約合同。
負(fù)責(zé)高難度高要求攝影。
財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)）
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算、出納、審計(jì)、采購(gòu)等。
負(fù)責(zé)公司資金的合理運(yùn)用，經(jīng)營(yíng)成本的節(jié)約和控制。
負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)安全。
人力資源管理（主管）
負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核和工作升降級(jí)安排等。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人事制度、員工工資福利制度。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事穩(wěn)定、精神激勵(lì)，凝聚力。
市場(chǎng)開發(fā)與店面營(yíng)業(yè)（包括銷售和攝影、化妝師）
負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，如客戶咨詢、客戶取件等。
負(fù)責(zé)為客戶化妝、攝影。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、廣告宣傳，提高公司品牌知名度。
后期制作（攝影師）
負(fù)責(zé)修片和加工
負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作。
4、影樓基本設(shè)備
相機(jī)3臺(tái)（每位攝影師配一臺(tái)單反相機(jī)）
攝影總監(jiān)：一臺(tái)尼康D700（包括鏡頭、腳架等）
兩位攝影師：各一臺(tái)尼康D300S（包括鏡頭、腳架等）效果燈5盞
機(jī)器設(shè)備
辦公室應(yīng)用：普通電腦2臺(tái)
客戶選片：普通電腦2臺(tái)（要求屏幕像素較高）
后期制作：較高端電腦2臺(tái)
打印機(jī)2臺(tái)傳真機(jī)1臺(tái)
素描儀1臺(tái)
背景道具：
背景道具有多重風(fēng)格：唯美的、活潑的、創(chuàng)意的、個(gè)性的、傳統(tǒng)的背景道具。
婚紗禮服：分為高檔區(qū)、中高檔、中檔區(qū)、中低檔區(qū)和低檔區(qū)。攝影工作時(shí)范圍小服裝相對(duì)也較少，但是更新速度較快，大概一個(gè)月就更新一部分服裝。
首飾道具：攝影工作室的首飾道具有很多，但總體更新不會(huì)太快。
化妝品：分高檔化妝品與普通化妝品，有專業(yè)化妝師幫忙化妝。（無論服裝禮服、首飾道具或是化妝品，都允許顧客自己也準(zhǔn)備一些。因?yàn)榕臄z用的道具師千篇一律的，為了可以拍攝到最獨(dú)特最適合自己的婚紗照，建議客人帶上自己喜歡的或者有意義的東西來當(dāng)?shù)谰撸貏e是化妝品最好自帶）。
5、影樓提供的服務(wù)
（1）服務(wù)
相約婚紗攝影所提供的服務(wù)有婚紗照、周年照、情侶照、親子照、全家福、兒童照、藝術(shù)照、孕婦照、畢業(yè)照等拍攝。
服務(wù)宗旨：想顧客所想，做顧客所愿。
（2）特色
本店以自然、自我、精致、優(yōu)雅為理念。追求個(gè)性化設(shè)計(jì)與拍攝手法，一切都盡量滿足顧客的需求。在享受本店任何一個(gè)套餐都會(huì)贈(zèng)送您一關(guān)于“美容保養(yǎng)”“穿衣搭配”的課程，讓顧客真正體驗(yàn)到物超所值的感覺。在拍攝完成后，我們會(huì)為顧客打造一個(gè)屬于他們自己的婚紗MV，讓他們擁有一個(gè)美好的回憶。消費(fèi)不同的級(jí)別套餐都會(huì)有不同的禮物和折扣贈(zèng)送。
（3）價(jià)格
高檔：12000元以上
中高檔：8000~12000
中檔：5000~8000
中低檔：2000~5000
低擋：2000以下
（4）質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服裝，精致的化妝，體驗(yàn)這次快樂的服務(wù)過程，享受我們?nèi)虩o憂的服務(wù)保障系統(tǒng)，相信我們的拍攝您們看起來與眾不同，為未來的幸福明天記錄下今天的第一步。
原創(chuàng)，在我們每一創(chuàng)作都體現(xiàn)了這個(gè)核心價(jià)值。怎么樣在變化不息的世界中引人注目？自然地表演就好，創(chuàng)造性的風(fēng)格，展現(xiàn)獨(dú)特的您們和您們的感情生活。
一流的攝影技術(shù)為顧客打造他們滿意的作品。
五、營(yíng)銷方式：
1、價(jià)格策略
策略主要是根據(jù)需求不同為線索，分設(shè)高、中高、中、中低、抵擋產(chǎn)品，把握整個(gè)市場(chǎng)。
（1） 至尊級(jí)：定位為超過一萬五元套餐的顧客，經(jīng)享受至尊級(jí)的服務(wù)。
（2） 貴賓級(jí)：定位為超過消費(fèi)達(dá)到一萬元的顧客，將享受貴賓級(jí)的服務(wù)。
（3） 會(huì)員級(jí)：定位為達(dá)到一次消費(fèi)的顧客，金額不限，將會(huì)成為會(huì)員累計(jì)積分。
2、產(chǎn)品策略
（1）、產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)
A類套餐：以婚紗為主，為目標(biāo)消費(fèi)群設(shè)計(jì)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套系名稱。以突出婚紗攝影的獨(dú)特。以情侶照、全家福為次。以藝術(shù)照為輔，為一部分條件優(yōu)越的年輕女孩捕捉純真一刻。
B類套餐：元?dú)鈹z影健康法
專業(yè)化與人性化的結(jié)合，提倡元?dú)鈹z影與健康服務(wù)法，適用于高檔次拍攝流程或提升服務(wù)品質(zhì)。做法：1、拍照前——一杯功夫茶，增強(qiáng)精力，舒緩緊張情緒；2、帶您進(jìn)入清新芬芳的攝影棚——香氛令人心曠神怡。拍照中播放情景音樂——大自然曲：海浪聲、蟬鳴叫聲讓新人感到舒適、自然。
C類套餐：12星座婚紗系類
根據(jù)不同星座的性格特征設(shè)計(jì)出符合的婚紗，此類婚紗系列設(shè)計(jì)新穎、獨(dú)特。例如：天秤座婚紗，中性設(shè)計(jì)凸出天秤特色，干凈利落的天秤最不喜歡拖拖拉拉，瀟灑、優(yōu)雅正是天秤新娘的最佳寫照，重質(zhì)不重量的細(xì)致質(zhì)材、中性設(shè)計(jì)及色系，更能凸顯天秤新娘的與眾不同。半價(jià)享受“元?dú)鈹z影健康法”并送超值組合28張入冊(cè)。
六、促銷策略
開業(yè)大型慶典及“12星座婚紗時(shí)裝秀”，“相約XX夏季全球精品婚紗秀"、推出“尋最——誰是保定最深情的新娘”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)婚紗設(shè)計(jì)：，街邊發(fā)送宣傳頁(yè)，懸掛大型展示牌。
例如：開業(yè)幾周年店慶，或某攝影大師駐店服務(wù)等，然后以此為借口大幅讓利給新人。同步預(yù)約結(jié)婚照+父母結(jié)婚紀(jì)念照；同步預(yù)約結(jié)婚照十全家福；同步預(yù)約結(jié)婚照+個(gè)人寫真；同步預(yù)約結(jié)婚以后的"寶寶照","全家福","結(jié)婚十周年","二十周年"紀(jì)念照等隱藏的巨大商機(jī). 打折促銷的優(yōu)點(diǎn)是能夠讓客人明白，我們有這么大的優(yōu)惠是因?yàn)橛羞@樣一個(gè)機(jī)會(huì)，有利于維護(hù)影樓的體面；同時(shí)提醒客人要抓住機(jī)會(huì)．
1、優(yōu)惠卡：印制相約情定終生”婚紗套系“情動(dòng)優(yōu)惠卡”，發(fā)掘潛在客戶，可轉(zhuǎn)移發(fā)放，即朋友送朋 友，真情享優(yōu)惠。
2、宣傳單：印制公司折頁(yè)以及不同檔期的宣傳頁(yè)。
3、制作影樓宣傳畫冊(cè)：內(nèi)容為各類攝影的照片，套餐內(nèi)容等。
4、網(wǎng)頁(yè)宣傳：制作相約婚紗攝影樓的網(wǎng)站。
5、組織團(tuán)購(gòu)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是目前網(wǎng)友比較喜歡的一種消費(fèi)方式，因?yàn)樗麄兡艿玫阶畲蟪潭鹊膬?yōu)惠，而影樓也由于減少了銷售成本，從而產(chǎn)生了讓利空間。
6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)：參加營(yíng)銷活動(dòng)的觀眾只要憑借宣傳單，即可參加活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)豐富有趣的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
7、T臺(tái)走秀：聘請(qǐng)模特進(jìn)行婚紗展示。
8、巡街展示：邀請(qǐng)歌舞團(tuán)踩花車。展現(xiàn)別具一格的攝影特色。
9、節(jié)假日活動(dòng)：推出最新優(yōu)惠政策，吸引廣大顧客光臨。
七、物流配送
網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)：其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺(tái)訂購(gòu)服務(wù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。
配送中心：主要完成貨物的采購(gòu)和配送。
網(wǎng)絡(luò)配送站：是貨物配送機(jī)構(gòu)，接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商品，收回貨款，向公司反饋信息。
客戶：整個(gè)消費(fèi)過程非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)送上門，同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃
1、成本預(yù)測(cè)：初期投入成本三十萬元整。
2、本店預(yù)期目標(biāo)：在本季度中，銷售額達(dá)到十萬元到十五萬元，并累計(jì)達(dá)到三鉆信譽(yù)度。
3、收入預(yù)測(cè)：預(yù)計(jì)一年內(nèi)收回初期投入資金，店鋪等級(jí)達(dá)到兩皇冠。
九、結(jié)論
相約的發(fā)展離不開你我的努力，我們用一流的技術(shù)，忠誠(chéng)的服務(wù)，來見證你們愛情的開花結(jié)果，相約祝天下有情人終成眷屬。