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1、1.什么管理系統？什么管理系統？ 管理系統是以人為主導的，以計算機硬管理系統是以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網絡以及其他辦公設備為基件、軟件、通信網絡以及其他辦公設備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業高層決策、中層控制、基層運維護，為企業高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務的人作提供信息服務的人機系統。機系統。 電子數據處理系統階段電子數據處理系統階段 管理信息系統階段管理信息系統階段 決策支持系統階段決策支持系統階段 2.管理系統的特點、要素、功能
2、管理系統的特點、要素、功能 管理系統具有以下的主要特點：管理系統具有以下的主要特點： 在企業管理中全面使用計算機在企業管理中全面使用計算機 應用數據庫技術和計算機網絡應用數據庫技術和計算機網絡 采用決策模型解決結構化的決策問題采用決策模型解決結構化的決策問題 管理系統的基本功能有：管理系統的基本功能有：信息的收集、信信息的收集、信息的組織和存儲、信息的處理、信息的傳息的組織和存儲、信息的處理、信息的傳遞遞 、信息的提供、信息的提供 3.管理信息系統的基本結構管理信息系統的基本結構 管理信息系統的基本組成部件有四個，即管理信息系統的基本組成部件有四個，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息信息源
3、、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理者。 管理信息系統基本組成部件管理信息系統基本組成部件3.管理信息系統的基本結構管理信息系統的基本結構3.管理信息系統的層次結構管理信息系統的層次結構企業管理活動分為三個不同的層次：戰略計劃層、企業管理活動分為三個不同的層次：戰略計劃層、管理控制層和運行控制層。管理控制層和運行控制層。 管理信息系統的金字塔結構管理信息系統的金字塔結構管理信息系統的職能結構管理信息系統的職能結構系統的各職能部門都有自己特殊的信息需求，系統的各職能部門都有自己特殊的信息需求，需要專門設計相應的功能子系統需要專門設計相應的功能子系統 職能系統職能系統/ /管理層次矩陣管理層
4、次矩陣第二節：信息技術的基本概念與特征第二節：信息技術的基本概念與特征11什么是信息？人們對信息從不同的角度去理解管理信息系統的具體應用，可以得出以下的一些定義：人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：信息是數據加工的結果；信息是數據加工的結果；信息是系統有序的度量；信息是系統有序的度量；信息表現物質和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息表現物質和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息是數據的含義，數據是信息的載體；信息是數據的含義，數據是信息的載體；信息是表現事物特征的一種普遍形式；信息是表現事物特征的一種普遍形式；信息是幫助人們做出決策的知識。信息是幫助人們做出決策的知識。12數據、信息、知識數據數
5、據是對客觀事實記錄下來的，可以鑒別的符號。它并不是對客觀事實記錄下來的，可以鑒別的符號。它并不只是數字，所有用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和只是數字，所有用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和模型都可以是數據。模型都可以是數據。信息信息是我們對數據的解釋，或者說是數據的內在含義。是我們對數據的解釋，或者說是數據的內在含義。知識知識是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。觀世界的概括和如實反映。 13信息技術正在改變著世界信息技術正在改變著世界網上訂貨貨比三家市場透明性新的服務新的體驗用戶參與設計地理界限的結束快速響應
6、24/7服務按照客戶的要求做直接的銷售渠道以客戶為中心信息技術對市場和企業運作模式的影響信息技術對市場和企業運作模式的影響 14信息技術正在改變著世界信息技術正在改變著世界日常運作日常運作 n目標：提高核心流程績效信息信息技術技術對核對核心經心經營活營活動的動的影響影響信息技術對核心戰略的影響信息技術對核心戰略的影響戰略地位戰略地位 n目標：改變組織產業結構輔助支持輔助支持 n目標：提高局部經營績效短期升級短期升級 n目標：建立新的企業15什么是企業信息化什么是企業信息化企業信息化企業信息化是指企業利用現代信息技術，通過信息資是指企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高
7、生產、經營、管源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策、服務的效率和水平，進而提高企業經濟效理、決策、服務的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。具體到一個企業，企業信息益和企業競爭力的過程。具體到一個企業，企業信息化就是要實現企業化就是要實現企業生產過程的自動化生產過程的自動化、管理方式的網管理方式的網絡化絡化、決策支持的智能化決策支持的智能化和和商務運營的電子化商務運營的電子化。16信息的分類依照信息的產生方式可以做出如下分類：依照信息的產生方式可以做出如下分類：是自然界的事物及事物之間內在聯系是自然界的事物及事物之間內在聯系的表征的表征人們依據物質運動，利用一
8、定手段，人們依據物質運動，利用一定手段，人為地進行表征和描述。人為地進行表征和描述。 是指在人類社會中，自然信息和人工是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。信息的集成。 自然信息自然信息人工信息人工信息綜合信息綜合信息17信息的特性真偽性真偽性n真實而準確的信息才可以幫助人們做出正確的決策。n信息的真實性是靠數據庫管理系統、功能設計中的完整性來實現的 層次性層次性n不同的管理層需要不同的信息n可以人為地將信息分為戰略級、策略級和執行級三個層次 不完不完全性全性n客觀事實的全部信息是不可能得到的 滯后性滯后性數據t1信息高層信息決策結果信息的特性擴充性擴充性n“消息不脛而走
9、”，“沒有不透風的墻” n信息可以利用各種傳播媒介向四面八方擴散n在時間上的轉移稱為存儲；在空間中的轉移稱為通信 壓縮性壓縮性n信息的壓縮性主要指能夠對信息進行統計、綜合和概括 共享性共享性n一條消息的所有者將消息告訴另外一個人，所有者和被告知者將同時擁有這條消息 n信息的共享性是相對而言的。轉換性轉換性n信息轉化的目的是為了實現信息的價值n信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動時間來計算；另一種是按信息的使用效果來計算。什么是信息技術什么是信息技術 信息技術是指在計算機和通信技術支持下用以信息技術是指在計算機和通信技術支持下用以獲取獲取、加工加工、存儲存儲、變換、顯示和傳輸文字
10、、數值、圖像以及聲音信息，、變換、顯示和傳輸文字、數值、圖像以及聲音信息，包括提供設備和提供信息服務兩大方面的方法與設備的總包括提供設備和提供信息服務兩大方面的方法與設備的總稱。稱。 信息技術是管理、開發和利用信息資源的有關方法、手段信息技術是管理、開發和利用信息資源的有關方法、手段與操作程序的總稱。與操作程序的總稱。 信息技術指信息技術指“應用在信息加工和處理中的科學，技術與工應用在信息加工和處理中的科學，技術與工程的訓練方法和管理技巧；上述方法和技巧的應用；計算程的訓練方法和管理技巧；上述方法和技巧的應用；計算機及其與人、機的相互作用，與人相應的社會、經濟和文機及其與人、機的相互作用，與人
11、相應的社會、經濟和文化等諸種事物?；戎T種事物?！?信息技術包括信息傳遞過程中的各個方面，即信息的產生、信息技術包括信息傳遞過程中的各個方面，即信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等技術。工和利用等技術。信息技術的特征信息技術的特征 數字化數字化 網絡化網絡化 多媒體化多媒體化 智能化智能化 虛擬化虛擬化 信息技術具有技術的一般特征信息技術具有技術的一般特征技術性技術性。具體表現為：方。具體表現為：方法的科學性，工具設備的先進性，技能的熟練性，經驗的法的科學性，工具設備的先進性，技能的熟練性，經驗的豐富性，作用
12、過程的快捷性，功能的高效性等。豐富性，作用過程的快捷性，功能的高效性等。信息技術具有區別于其它技術的特征信息技術具有區別于其它技術的特征信息性信息性。具體表現。具體表現為：信息技術的服務主體是信息，核心功能是提高信息處為：信息技術的服務主體是信息，核心功能是提高信息處理與利用的效率、效益。理與利用的效率、效益。 信息技術為制定和變革戰略提供重要決策依據 信息技術使企業內的信息交流快速及時有效 信息技術使企業內的信息交流快速及時有效；信息技術使企業生產經營實現實時化、自動化、網絡化、提高工作效率，降低運行成本；信息技術方便了人力資源管理，對于加強對員工的培訓、提高員工技能有重要的作用。 信息技術
13、方便了人力資源管理，對于加強對員工的培訓、提高員工技能有重要的作用 信息技術對企業建立戰略聯盟發揮重要的作用 計算機網絡是計算機技術和現代通信技術相結合的產物。將地下位置不同，具有獨立功能的多個計算機系統。最終達到 數據通信 資源共享1共享數據2共享程序3共享設備 分布處理：并行處理、分布作業計算機網絡的分類 計算機網絡按其地理分布范圍，可以分成：局域網 LAN 分布范圍一般在幾米到幾公里之間。 城域網 MAN分布范圍一般覆蓋一個城市 廣域網 WAN 分布范圍可達幾千公里乃至上萬公里 按網絡傳輸技術： 點對點式：星型、環型、樹型 廣播式：總線、環型、衛星型1 1、總線型結構、總線型結構2 2、
14、星型結構、星型結構3 3、環型結構、環型結構4 4、樹型結構、樹型結構 計算機之間的相互通信需要共同遵守的一定規則。 數據或控制在網絡上傳輸的規則與方法。 OSI是由ISO組織于1979年提出的網絡體系結構，成為開放式系統互連參考模型。該模型將網絡功能劃分為7個層次。 ISO/OSI是當代計算機網絡技術體系的核心。 每個層次完成特定的功能；同層進程之間進行相互通信；這種通信是通過調用下層功能來實現的。 （十）、網絡協議與網絡體系結構 七層協議 應用層： 表示層 會話層 傳輸層 網絡層 數據鏈路層 物理層 局域網硬件主要包括：網絡服務器、工作站、網絡適配器、通信介質、轉接部件等 。 轉接部件：集
15、線器(Hub)、中繼器()、網橋()、網關()、路由器(）（十一）、局域網硬件（十二）、網絡軟件 網絡上的軟件大致可分為三個層次：網絡操作系統網絡管理軟件網絡應用軟件。 常用的通信介質主要有兩類：有線介質和無線介質。有線介質包括雙絞線、同軸電纜和光纜；無線介質包括微波、衛星、激光和紅外線等。 中高速局域網絡：雙絞線 遠距離傳輸：光纜 移動站點：無線介質 （十四）、局域網工作方式（十四）、局域網工作方式 共享介質：任一時間段，只能有一個結點占用公共通信信道。 交換式（十三）、通信介質 總線CSMA/CD 令牌環傳遞Token Ring 令牌總
16、線Token Bus（十五）、局域網的介質訪問控制方式（十六）、局域網通信協議LAN是遵循國際電子與電氣工程學會（IEEE）局域網標準化委員會（簡稱802課題組）制定的關于局域網的IEEE 802標準系列。（十七）、局域網中計算機的相對地位 對等網絡 客戶/服務器網絡在互聯的網絡之間提供鏈路在不同網絡結點的進程之間提供適當的路由。提供網絡記帳服務提供各種互聯服務。（十八）、網絡互聯技術又稱國際互聯網，是一個由各種不同類型和規模的獨立運行與管理的計算機網絡組成的全球范圍的計算機網絡?；诳蛻魴C/服務器模式組成通信線路路由器主機信息資源協議：TCP/
17、IP（十九）、 國際互聯網物理地址：網卡上的地址，48位，62位十六位地址IP地址：32位，4個十進制，0-255之間域名( Name)：標識了上的一個具體的計算機系統，標明了用戶所屬的機構或計算機網絡，通常就是用戶所在的主機的名字或地址。域名IP地址的轉換：域名服務器。（二十）、 網絡地址（二十一）、 應用 信息服務：信息瀏覽、信息發布、信息檢索、文件下載。WWW的概念 網上通信：電子郵件、網上聊天、IP電話、網上尋呼 協同工作：協同辦公、網上討論、IP網絡視頻會議 電子商務 網上教育 網上娛樂（二十二）、 Inte
18、rnet的連接方式 ISP的含義：網絡運營商 IP地址的類型：靜態和動態 1、通過電話網接入：MODEM 2、通過局域網接入（專線連接） DDN專線、ISDN專線、路由器的作用（二十三）、企業內部網 利用 技術，以TCP/IP協議為基礎，以WWW為核心，構成企業內部專用和統一的信息交換平臺。 WWW（萬維網）：以網頁為基礎的環球信息網服務系統。 超文本技術和超媒體技術（二十四）、 的技術特點與組成 技術特點：.統一的界面 .使用方便 .內部通信 .內部協同操作 組成： .服務器 .客戶機 .防火墻 .物理網絡（二十五）、企業外部網
19、 企業內部網對企業外部特定用戶的安全延伸。 利用協議和標準，通過公共通信系統，使通過認證的用戶訪問企業內部網中的部分信息。第三部分管理信息系統概論第三部分管理信息系統概論 第一章：管理信息系統的基本概念與常用第一章：管理信息系統的基本概念與常用開發方法開發方法 第二章：系統規劃與分析第二章：系統規劃與分析 第三章：系統設計第三章：系統設計 第四章：系統實施第四章：系統實施 第五章：系統的管理與維護第五章：系統的管理與維護第一章：管理信息系統的基本概念與常第一章：管理信息系統的基本概念與常用開發方法用開發方法 第一節：管理信息系統的基本概念第一節：管理信息系統的基
20、本概念 第二節：管理信息系統對組織的影響第二節：管理信息系統對組織的影響 第三節：管理信息系統開發的基本概念第三節：管理信息系統開發的基本概念 第四節：系統開發的常用方法第四節：系統開發的常用方法 第五節：面向對象的方法的基本思想及開第五節：面向對象的方法的基本思想及開發過程發過程第一節：管理信息系統的基本概念第一節：管理信息系統的基本概念 管理信息系統就是為了適應現代化管理的需要，應運而生的一門新興科學。已經是企業管理現代化的一個重要標志。一、管理信息系統的定義 管理信息系統（ ）一詞最早出現在1970年，由瓦爾特.肯尼萬提出的。 19
21、85年管理信息系統的創始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯給出一個完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件、利用各類分析、計劃、控制的決策的模型，以及數據庫的用戶機器系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能?！?管理信息系統一詞在中國出現于70年代末80年代初，根據我國的特點，由從事管理信息系統的專家學者為管理信息系統的含義給出了明確的定義：“管理信息系統是一個由人和計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現
22、其規劃目標。” 二、管理信息系統的特點二、管理信息系統的特點1、它是一個為管理決策服務的信息系統2、它是一個對組織乃至整個供應鏈進行全面管理的綜合系統3、它是一個人機結合的系統4、它是一個需要與現代管理方法和手段相結合的信息系統5、它是多學科交叉形成的邊緣學科（二 ）基于管理職能的系統結構按管理職能劃分按管理職能劃分，管理信息系統可由下列子系統構成： 1、銷售與市場子系統 2、生產子系統 3、物資供應子系統 4、財務與會計子系統 5、人事子系統6、高層管理子系統7、信息處理子系統 第二節第二節 管理信息系統對組織的影響管理信息系統對組織的影響 管理信息系統的應用與企業的環境和內部條件密切相關。
23、一、生產過程的特征二、組織規模三、管理的規范化程度四、組織的系統性五、信息處理與人 第三節：管理信息系統開發的基本概念第三節：管理信息系統開發的基本概念如何建立一個管理信息系統建立一個什么樣的信息系統信息系統開發的特點信息系統開發的指導原則信息系統開發的方法系統開發的任務 信息系統開發的任務是：根據企業管理的目標、內容、規模、性質等具體情況，從系統論的觀點出發，運用系統工程的方法，按照系統發展的規律，為企業建立起計算機化的信息系統。 開發出一套適合現代企業管理要求的應用軟件系統。系統開發的特點 復雜性高 集體的創造性勞動 質量要求高 產品是無形的 歷史短，經驗不足 系統的目的性 ：確立面向用戶
24、的觀點 系統的整體性：就是強調整體化的開發方法，即采用先確定邏輯模型，再確定物理模型的開發方法。 系統的相關性 ：采用“自頂向下”的系統開發方法管理信息系統的具體應用，即把一個復雜的系統分解為若干個子系統，先實現一些子系統的目標，再逐步實現總的目標和功能。 系統的環境適應性：可擴展性和易維護性 工作成果文檔化，圖表規范化 系統開發的指導原則文檔資料的規范化的重要性 便于開發人員之間的溝通 便于以后軟件的修改、維護和擴充 便于前后開發人員的工作銜接 便于查閱和核對 生命周期法 原型法 面向對象方法 計算機輔助軟件工程等 系統開發的方法生命周期法生命周期法 生命周期 生命周期法就是嚴格按照系統生命周期的各個過程去開發系
25、統，它將生命周期劃分為幾個階段，每一階段都有明確的任務和目標，產生標準的文檔資料。 生命周期法一般分為如下幾個階段： 系統分析 系統設計 系統實施 確定新系統的功能，即新系統應“做什么”。 在這一階段，系統分析員根據用戶提出的建立新系統的需求，進行初步調查和初步可行性分析，提出系統總體規劃。 經領導批準系統可行后，再對原系統進行詳細調查，徹底了解遠系統的模型，提出新系統的邏輯模型。系統分析系統分析系統設計系統設計 確定系統應“如何做”。 根據系統分析確定的邏輯模型，確定新系統的物理模型，即系統硬件系統的配置方案，軟件系統的總體結構和數據庫設計。 然后進行詳細設計，包括代碼設計、用戶界面設計、處
26、理過程設計、，編寫系統設計說明書。 將設計方案編程實施。 具體包括：應用軟件的編寫和調試，系統試運行，編寫技術文件，系統切換，系統交付使用，運行后的維護和評價。 系統實施系統實施生命周期法的優點生命周期法的優點 強調系統的整體性、全局性 嚴格劃分工作階段，每一階段和步驟都有明確的成果。 每一階段都有完整的文檔資料，便于溝通和資源共享。 整個項目劃分為許多組成部分，每部分既可獨立完成，又有嚴格的前后制約，便于項目管理和控制。 難以準確定義用戶需求，用戶很難在一開始就能準確和完整地描述其需求。 開發周期長，難以適用環境變化。 整個系統開發工作是勞動密集型的，系統開發成本高、效率低。 生命周期法的缺
27、點生命周期法的缺點原型法的基本思想原型法的基本思想 根據用戶最基本或最緊急的需求，開發一個最初的系統（原型）供用戶使用，在使用的過程中，不斷對系統進行評價、修改、完善，直到得到一個用戶滿意的、滿足用戶需求的、基本穩定的系統。 確定用戶基本需求：應具備的基本功能，人機界面的基本形式等。 開發初始原型：建立一個符合用戶基本信息需求的交互式系統，提交用戶使用。 使用和評價系統原型：運用系統原型來提煉用戶需求。用戶通過親自使用原型，了解其信息需求得到的滿意程度及存在的問題，開發人員記錄系統的缺點和不足，在與用戶討論的過程中進一步提煉用戶需求。 修改和完善原型：根據用戶意見不斷修改和完善原型，直到用戶滿
28、意為止。 原型法開發的四個基本階段原型法開發的四個基本階段開發過程是一個循環往復的反饋過程，它符合用戶對計算機應用的認識逐步發展、螺旋式上升的規律。 使用戶能很快接觸和使用應用系統，提高用戶參與系統開發的積極性。 開發周期短，使用靈活，具有較強的適應性。必須具有形成原型和修改原型的支撐工具。原型法的優點原型法的優點提高軟件的可重用性、擴充性、可維護性。對象：就是數據和操作的封裝通信單位。封裝機制消息：對象之間的通信。類：一組具有相同結構、操作和約束條件的對象，對象類由“類說明”和“類實現”組成。類的繼承機制：一個類的上層有超類，下層有子類，形成一個層次結構。子類可以繼承超類的屬性、操作和約束規
29、則，這就是類的繼承機制。 面向對象方法面向對象方法 計算機輔助軟件工程（CASE）的目標： 使系統開發工作自動化和計算機化，提高軟件的開發效率和質量。 計算機輔助軟件工程（CASE）的作用： 提供一個快速開發系統的工作環境。 對系統開發和維護過程中的各個環節實現自動化。 通過圖形窗口，實現直觀的程序設計。 計算機輔助軟件工程（計算機輔助軟件工程（）自主開發 由企業自己的技術力量開發。它要求企業具有自己的開發隊伍，并有出色的領導。它的優點是鍛煉了隊伍，便于系統的維護和完善；但開發周期長，不利于引進先進的管理思想。 委托開發 委托專業軟件開發公司或科研單位來開發。由于專門的軟件開發
30、公司具有豐富的軟件開發經驗，因此系統開發周期短，系統開發水平高；但系統維護困難。 合作開發由企業和專業軟件公司合作開發。這種方法把企業的優點和專業軟件公司的優點結合起來，既鍛煉了自己的隊伍，開發出高水平的系統，又便于系統的維護。購買商品化的軟件產品 隨著軟件產業的發展，市場上有越來越多的通用軟件供企業使用。購買商品化軟件成本低，又節省時間，適合那些自身技術力量薄弱的企業。系統開發的方式系統開發的方式 系統開發領導小組一個好的領導班子是項目成功的關鍵，因此領導小組的人員組成非常重要。 系統開發領導小組的人員組成 應包括一個企業領導、系統開發項目負責人、有經驗的系統分析師、各職能部門的負責人組成。
31、 57人系統開發的組織系統開發的組織系統開發領導小組的職責系統開發領導小組的職責 提出建立新系統的規劃和總策略。 保證滿足企業不同部門對新系統的需求。 對開發工作進行監督和控制。 協調系統開發中的各項工作。 向上級組織報告系統開發工作的進展情況。 委任計算中心主要工作人員，規定他們的職責范圍。 系統分析員 研究用戶對信息系統的需求，評價開發信息系統的可行性，進行系統分析和設計，負責對新系統的安裝、測試和技術文件的編寫。 程序設計員 編制、調試、修改程序。本企業的程序設計人員還負責系統運行后的維護工作。 企業管理人員 提出對新系統的需求，對開發工作的質量進行監督，對新系統的運行情況進行評價，提供新系統需要的原始數據，整頓組織的工作以適應新系統的運行要求。 系統開發小組中的各類人員及其在系統開發中的作用系統開發小組中的各類人員及其在系統開發中的作用 一個計算機信息系統的開發涉及許多工作，劃分為若干個工作階段，這些工作之間存在著一定的制約關系，必須認真規劃和組織，才能保證整個項目的順利進行，這就是項目管理的任務。 在項目管理中，常采用網絡計劃網絡計劃技術，來對整個開發過程進行計劃和控制。它的基本思想是：將系統開發的各項具體任務的先后次序，用網絡的形式表示，通過對網絡圖的計算可對整個系統進行全面規劃，分清輕重緩急，以實現對資源的合理安排和有效利用。 系統開發的項目管理系統開發的項目管理