問題現象
在激活預裝家庭和學生版過程中，激活過程中界面顯示白屏、一直加載、提示無法與服務器聯系或其他異常現象，常見界面如下圖：
問題原因
此產品激活過程需要與微軟服務器連接通信，因為當前微軟相關服務器不在中國大陸區域，網絡通信環境不穩定，會導致此異常現象。
解決方案
應用軟件由微軟開發，且僅能連接微軟激活服務器，綁定的微軟帳戶會一次性關聯并永久激活生效。為了能更快的處理您的問題，建議您聯系微軟客服咨詢。同時您也可以按照如下方案嘗試處理。
方法一：更改網絡鏈接DNS地址
更改網絡鏈接DNS地址，以便于快速訪問微軟服務器。在任務欄左下角搜索框中輸入 "控制面板"，查看方式更改為"小圖標"，找到“網絡和共享中心”，點擊當前連接的網絡，點擊“屬性”，在彈出的窗口中雙擊“ 協議版本4”，點擊使用下面的 “DNS服務器地址”，填入“4.2.2.2”office圖標顯示不正常但能打開office圖標顯示不正常但能打開，備選“4.2.2.1”，點擊確定（備注：DNS服務器地址修改后會導致國內網絡訪問速度較慢，請將激活完成后，將DNS網址更改為默認選項“自動獲得DNS服務器地址”）。如下圖：
方法二：修改Hosts文件
修改Hosts文件可以便于計算機與微軟服務器快速建立連接。
下載Hosts-.zip解壓縮后，右鍵點擊"Hosts-.bat"以管理員身份運行。重新嘗試激活產品，激活問題完成后，以右鍵點擊"Hosts-.bat"以管理員身份運行。
方法三：更換或重置網絡
更換網絡聯接方式(如連接手機熱點、USB轉接手機移動共享網絡、USB轉接有線網絡等)或重置當前網絡并還原默認選項，再重新嘗試激活產品。
重置網絡方法：在任務欄搜索框輸入“cmd”，鼠標右鍵“命令提示符”點擊“以管理員身份運行”，命令提示符輸入如下命令“netsh reset” (該命令只是清理計算機內關于網絡目錄重置為默認設置或清除狀態，不會影響到您的電腦使用），然后重啟計算機即可。如下圖 ：
還原方法：在任務欄搜索框輸入選項，選擇并打開后，點擊高級>還原高級設置選項，點擊確定完成后重啟計算機。
方法四: 更新系統與
將系統與更新完成后，再重新嘗試激活產品。
更新系統方法：一般情況下，計算機聯網后會在后臺自動下載更新文件并安裝。如果您想立即安裝更新，將 系統升級到最新版，可以使用微軟提供的更新助手，自動獲取這些更新。
更新方法：在聯網正常狀態下，打開PPT（Word或Excel），文件-帳戶-更新-更新選項，點擊立即更新，更新版本后重試激活步驟。
方法五：退出第三方安全軟件
請退出電腦內第三方安全軟件，如：360安全衛士，它們可能會導致您電腦網絡連接微軟服務器出現問題，退出后重試激活步驟。
