現(xiàn)在國內(nèi)外不少公司都在裁員優(yōu)化，這種情況下，很多同學(xué)都在擔(dān)心未來的發(fā)展，以及是否應(yīng)該換工作的問題。本文作者梳理了未來幾年用戶體驗行業(yè)可能出現(xiàn)的一些情況，供各位參考。
2022-2023 年給許多失業(yè)的科技員工帶來了巨大的壓力和不確定性，其中許多人是用戶體驗研究人員。在這種不確定性下，有時很難保持積極態(tài)度，對于我們這些選擇這條職業(yè)道路的人來說，這肯定會引發(fā)大量的自我反思，并試圖了解“下一步是什么？”。
首先，我要告訴你，你并不孤單。
根據(jù)我最近的談話，許多從事用戶體驗研究的專業(yè)人士都在問自己是否應(yīng)該換工作，或者只是將自己重新定位為可以做更多事情而不僅僅是用戶體驗研究的專業(yè)人士。
本文的目的是讓您了解未來幾年用戶體驗研究行業(yè)可能出現(xiàn)的合理情況。我運用了我的戰(zhàn)略遠見和未來思維技能，并進行了徹底的分析，才得到了這些結(jié)果。
讓我再強調(diào)一點。
我并不是想預(yù)測未來。本文所做的只是根據(jù)我過去幾個月收集的一些信號和驅(qū)動因素，探索用戶體驗研究專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的可能性，同時給大家一些希望和積極的感覺。
讓我們面對現(xiàn)實吧。
畢竟，我們現(xiàn)在都需要生活中一些積極因素。
我借用了未來思維領(lǐng)域的一些方法。更具體地說，我使用了一種稱為戰(zhàn)略遠見的方法，它可以幫助我們提出潛在的未來情景。
我的第一步是收集信號。
信號是用戶體驗研究社區(qū)中現(xiàn)有的變化證據(jù)，這些變化目前仍處于邊緣，但未來可能會進入主流。它們還可以幫助發(fā)現(xiàn)改變我們所知世界的更大驅(qū)動力。
我收集的一些有趣信號的示例如下：
總的來說，我研究了大約 20 種不同的信號。
我的下一步是看看將這些信號“混合”在一起會產(chǎn)生什么意想不到的可能性，我用了一個大矩陣來實現(xiàn)這一點。然后我分析了結(jié)果，用顏色編碼，并得出了三個主要主題，我將在本文中更深入地探討這些主題。
這就是我的大桌子的一部分：
該表列出的三個主題是：
最后，我回顧了過去的趨勢，從中了解未來的情景。為了為即將介紹的情景創(chuàng)建一個良好的結(jié)構(gòu)，我將使用以下時間范圍：
如果您不想閱讀整篇文章，請直接跳到您感興趣的主題。不要介意。
讓我們開始吧。
我想要探索的第一個領(lǐng)域是未來十年用戶體驗研究人員可能從事的工作領(lǐng)域。
我可以想到一些可能會稍微改變現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的主要驅(qū)動因素：
考慮到這一點，我可以想到一些潛在的場景，它們可以說明未來十年用戶體驗研究的格局將如何變化：
在未來的幾年里，我們可能會看到新的專業(yè)設(shè)計機構(gòu)的興起，用戶體驗研究人員可以在這些機構(gòu)工作。
相當(dāng)多的用戶體驗研究人員失業(yè)了，還有一些人獨自成為了獨立承包商。與此同時，擁有新興領(lǐng)域（例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、可持續(xù)性等）所需的新研究知識的學(xué)者也正在進入市場。
同時，根據(jù) UserTesting 的調(diào)查，由于工作需求增加而招聘預(yù)算減少，越來越多的公司將用戶研究項目外包出去。我們可以假設(shè)，至少其中一些公司需要圍繞所有這些新技術(shù)和領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計和研究技能。
如今， Upwork 等自由職業(yè)平臺甚至允許您組建自己的代理機構(gòu)，承認這種情況并順應(yīng)這一趨勢。
以上這些都為專業(yè)設(shè)計機構(gòu)的出現(xiàn)提供了良好的條件，我預(yù)計在未來 5 年內(nèi)，我們將看到設(shè)計師和研究人員根據(jù)新的市場需求組建這些機構(gòu)。
一旦新的商業(yè)周期開始隨著通貨膨脹率的降低和對這些服務(wù)的需求的增加而獲得動力，我們很可能會在下半年（3-5年后）看到該領(lǐng)域更顯著的增長。
根據(jù)《服務(wù)設(shè)計的未來》（2020 年），我們甚至可能看到未來形成一個小型“星空聯(lián)盟”機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，與大型咨詢公司競爭。會計和法律領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一個很好的例子，即Alliott 全球聯(lián)盟。
以下是世界各地現(xiàn)有的可以發(fā)出變革信號的小型專門機構(gòu)的一些例子：
值得一提的是，從長遠來看，H3（5到10年以上）我們很可能會看到一些成熟的新型設(shè)計機構(gòu)被視其為戰(zhàn)略合作伙伴的公司收購，就像過去其他機構(gòu)被收購的情況一樣，在2015-2016年左右會出現(xiàn)一波明顯的浪潮。
過去被收購的設(shè)計工作室的一些很好的例子是Fjord（被埃森哲收購）和Frog（原為Idean，被凱捷收購）。
對于新的設(shè)計機構(gòu)而言，市場需求和可用的人才將決定我們可能看到哪種類型的機構(gòu)發(fā)展，現(xiàn)在判斷哪些機構(gòu)可能發(fā)展壯大還為時過早。
超過 50% 的用戶體驗研究人員向非研究人員出身的上司匯報工作，而用戶體驗研究人員在組織內(nèi)應(yīng)該處于什么位置這一問題長期以來一直沒有答案。此外，有許多孤立的團隊（如營銷、分析和客戶支持）生成數(shù)據(jù)和見解，這可能會給許多公司帶來經(jīng)濟損失。
這些情況會導(dǎo)致效率下降，并且組織不知道如何整合他們的見解以及如何處理它們。
因此，我們可以預(yù)期，在某些組織中，用戶體驗研究人員實際上會在我稱之為“綜合洞察團隊”的團隊中工作，他們將以戰(zhàn)略方式與其他洞察專業(yè)人員一起工作。畢竟，讓所有信息生成專業(yè)人員在同一屋檐下工作可能更有意義。
我最近遇到了Inna Tsirlin創(chuàng)造的“洞察生成功能”（IGF）這個術(shù)語。我相信，像這樣描述一類專業(yè)人員的術(shù)語，以及數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)日趨成熟的學(xué)科，都可以給我們一個提示，未來用戶體驗研究人員將在不同的組織結(jié)構(gòu)中工作。
我認為像這樣的團隊會出現(xiàn) H2-H3，因為它需要一種新型的管理，能夠理解這些專業(yè)和學(xué)科如何產(chǎn)生有趣的見解，并能夠展示它們對業(yè)務(wù)的影響。
我將在“新職責(zé)”部分詳細討論影響這一主題。
3. 通過 ResearchOps 和 InsightsOps 提高效率
User Interviews 的一份報告《2023 年用戶體驗研究現(xiàn)狀》提到，目前的ResearchOps 人員平均支持 21 人。ResearchOps 絕對是一個引發(fā)許多情感的新興話題，因為它的目的往往是使研究民主化。它還為用戶體驗研究人員提供了更多從事管理和運營工作的機會。
現(xiàn)在說這個領(lǐng)域?qū)⑷绾伟l(fā)展還為時過早，我們可以假設(shè)，在上半年，隨著用戶體驗團隊的縮減，我們會看到更多公司加入這一潮流，試圖利用現(xiàn)有資源做更多的事情。
然而，在 H2-H3 中，如果我們確實看到了整合洞察團隊的崛起，我們可能會開始看到一種新的 Ops — InsightsOps。他們的職責(zé)可能與 ResearchOps 現(xiàn)在所做的有點不同，更多地圍繞項目管理，決定如何根據(jù)要求在團隊之間分配項目（例如用戶研究、數(shù)據(jù)科學(xué)、市場研究等）。
從長遠來看，我甚至可以看到這些團隊利用人工智能和合成用戶來了解應(yīng)該把精力放在哪里，并在不同的團隊之間分配工作，同時根據(jù)要求管理來自“真實”用戶和合成用戶的見解。
UX 研究人員很快就會發(fā)現(xiàn)，他們所做的不僅僅是 UX 研究。
在這種情況下，我想到兩個可能影響用戶體驗研究人員的一些新職責(zé)的主要驅(qū)動因素：
以下是 UX 研究人員未來可能需要處理的一些新職責(zé)。
隨著許多 UX 研究人員在 2022-2023 年失業(yè)，我們看到越來越多的關(guān)于必須展示UX 研究影響的文章和討論，尤其是在 Medium 上。
在我看來，這項責(zé)任將成為 UX 研究人員最重要的新職責(zé)，它可能包括管理設(shè)計過程的兩個不同部分的影響，并可以由 UX 研究人員和 UX 研究經(jīng)理共享。
審查項目— 如果你已經(jīng)在用戶體驗研究崗位工作了一段時間，你就會明白這種感覺。你的利益相關(guān)者希望你對他們需要答案的每一個問題都說“是”，即使你說用戶體驗研究無法解決這個問題。否則，由于對你的工作缺乏了解，他們可能會認為你只是在推諉。
最終，你變得精疲力竭，卻發(fā)現(xiàn)自己的工作不被重視。聽起來很熟悉吧？
是時候開始審查項目了。
巧干，不苦干。在不久的將來（最早從 H1 開始），用戶體驗研究人員將不得不開始使用諸如“假設(shè)滿貫”之類的優(yōu)先級排序方法來管理其工作在項目早期階段的影響，以確保他們的工作花在值得探索的問題上，并能為企業(yè)帶來價值。
通過這樣做，您可以確保您所從事的項目對您的組織有影響，并且您不會只是為了取悅每個人而忙于從事那些沒有推動作用的項目。
設(shè)定成功標(biāo)準(zhǔn)——用戶體驗研究人員可以很好地引導(dǎo)有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品和計劃的成功標(biāo)準(zhǔn)的討論。
這項工作是在用戶體驗設(shè)計流程接近尾聲時進行的，以確保我們能夠跟蹤設(shè)計的影響，而Google HEART等框架非常適合這類工作。這很可能成為用戶體驗研究人員的新職責(zé)。
在未來，隨著整合洞察團隊和研究存儲庫工具的潛在崛起，我們甚至可能會看到將用戶體驗研究洞察產(chǎn)品化和貨幣化的方法，就像一些組織在數(shù)據(jù)分析中所做的那樣
近年來，用戶體驗研究人員發(fā)現(xiàn)，他們使用的工具包和軟件工具數(shù)量不斷增加。遠程用戶研究、管理研究存儲庫和參與者招募工具只是用戶體驗研究堆棧的一部分。
ResearchOps 很可能承擔(dān)起這一責(zé)任，它本身就成為一項技能。在我看來，這是未來幾年 UX 研究人員將承擔(dān)的第二重要的責(zé)任。
正如我在本文前面提到的，我們很可能會看到組織在 H1-H2 中依賴的專業(yè)設(shè)計機構(gòu)數(shù)量增加。在這種情況下，我們可以預(yù)期 UX 研究人員、UX 研究領(lǐng)導(dǎo)者和 ResearchOps 專家將需要學(xué)習(xí)如何處理和管理與外部機構(gòu)和供應(yīng)商的工作。
如果您曾在設(shè)計團隊工作過，那么您可能會注意到許多 UX 設(shè)計師會從利益相關(guān)者那里獲得需求，然后立即開始繪制草圖并嘗試解決方案。
雖然這是推動事情發(fā)展的好方法，但它可能會錯過設(shè)計中的一些關(guān)鍵元素，這可能會導(dǎo)致用戶體驗設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者之間產(chǎn)生大量的反復(fù)爭論。
肯定存在一個需要流程的差距。我最近了解到一種由索菲亞·普拉特 (Sophia Prater)開發(fā)的名為面向?qū)ο笥脩趔w驗(OOUX) 的方法，它可以通過草圖繪制部分開始前的研討會和概念設(shè)計來幫助填補這一差距。
這類活動包括研討會、研究、一些業(yè)務(wù)分析和概念設(shè)計，適合那些想要涉足設(shè)計領(lǐng)域但不一定參與視覺 UI 設(shè)計的用戶體驗研究人員。在某些組織中，它們也可以歸入服務(wù)設(shè)計的范疇，這是我的下一個觀點。
服務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)計涉及大量研究活動，這些研究活動會深入研究客戶和員工的旅程，并通過原型解決方案和共同創(chuàng)建流程來改善雙方的體驗。這是研究改進組織服務(wù)流程的一種整體方法。
想要超越支持?jǐn)?shù)字界面和體驗設(shè)計的用戶體驗研究人員可以進入這個領(lǐng)域。這是一個大話題，它需要在用戶體驗研究技能的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)技能，幸運的是，現(xiàn)在并不缺少課程。這是交互設(shè)計基金會提供的一門課程。
這有點像橫向移動，但我們可以假設(shè)，一旦這個設(shè)計領(lǐng)域成熟，一些 UX 研究人員可能會發(fā)現(xiàn)自己在 H2 中從事這項工作。
對于我們這些 UX 研究人員來說，最令人興奮的變化之一就是未來可以使用新的 UX 研究方法。
我對本文前面提到的驅(qū)動因素和信號進行了實驗，并提出了未來 5-10 年可能出現(xiàn)的一些新研究方法的可能場景（H2-H3）。
除了我之前提到的驅(qū)動因素外，我還想提一下另一個因素。那就是近年來，用戶體驗（蒙特利爾高等商學(xué)院）、人機交互（卡內(nèi)基梅隆大學(xué)）、服務(wù)和系統(tǒng)設(shè)計（米蘭理工大學(xué)）甚至戰(zhàn)略遠見（安大略藝術(shù)設(shè)計學(xué)院）等新學(xué)術(shù)課程的開設(shè)。所有這些課程都可能促使其畢業(yè)生開發(fā)出新的領(lǐng)域、專業(yè)知識和研究方法。
讓我們探索其中的一些。
隨著企業(yè)和政府對可持續(xù)發(fā)展的興趣日益濃厚，我們可以期待看到圍繞這一主題的新研究方法的出現(xiàn)。其中，我想到以下幾種：
如今，我們中的許多人已經(jīng)開始假設(shè)我們的許多工作可以通過人工智能助手來增強，而不是被機器人取代。這也可以應(yīng)用于用戶體驗研究。
區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)都是可以從設(shè)計專業(yè)知識中受益的技術(shù)，可實現(xiàn)多個應(yīng)用程序中的順暢用戶交互。
我們可以假設(shè)用戶體驗研究人員必須想出方法來評估：
我們可以預(yù)見，未來幾年對使用這些技術(shù)的用戶體驗研究專業(yè)知識的需求將不斷增長。這是我在一篇關(guān)于在 B2B 區(qū)塊鏈應(yīng)用程序中進行用戶體驗研究的文章中寫到的一個例子。
此外，由于新技術(shù)的發(fā)展而可以得到發(fā)展的一個領(lǐng)域是利用其中一些新技術(shù)進行UX研究。
我想到的一些想法包括：
到目前為止，我的印象是大多數(shù)公司主要針對 B2B 和 B2C 客戶進行用戶研究。
然而，很高興看到已經(jīng)有工具可以幫助在更具體的領(lǐng)域進行用戶研究，例如Fable（對使用輔助技術(shù)的用戶進行可訪問性測試）。
未來，鑒于關(guān)于多樣性、公平性和包容性的討論越來越多，我們很可能會看到新的領(lǐng)域出現(xiàn)，而這些領(lǐng)域?qū)⑿枰碌难芯糠椒ǎ纾?/p>
所有這些群體都需要新的工具和研究方法，以幫助進一步發(fā)展用戶體驗研究的實踐。
本文寫于就業(yè)市場動蕩之際，許多從事與技術(shù)相關(guān)的工作的員工可能會發(fā)現(xiàn)自己失業(yè)了，或者仍在工作，但又擔(dān)心就業(yè)市場的未來。
在未來思維的世界中，戰(zhàn)略遠見周期總是從收集信號和進行一些預(yù)見開始，也就是說，看到各種可能性，而這正是我已經(jīng)為您完成的部分（如果您有新的想法，請隨意在此基礎(chǔ)上進行構(gòu)建）。
如果我提到的任何場景對你來說都很有趣，那么你的家庭作業(yè)就是做以下事情：
總而言之，我想用這句話來結(jié)束我的演講：
“你永遠無法預(yù)測未來，但你可以創(chuàng)造未來。” 管理思想之父彼得·德魯克
原作者：Yaron Cohen
原文鏈接：https://medium.com/user-experience-design-1/what-does-the-future-hold-for-ux-researchers-c5db375a4d3e
譯者：蔣昌盛
本文由 @蔣昌盛 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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近日，中國人壽2024年上半年工作會議披露信息顯示，中國人壽上半年綠色保險提供風(fēng)險保障近7萬億元，截至上半年末，綠色投資存量規(guī)模超5000億元，較年初增長3.4%，綠色信貸余額約1933億元，較年初增長超25%。
綠色保險 為綠水青山保駕護航
在服務(wù)綠色產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)方面，中國人壽集團旗下壽險公司近幾年不斷提升綠色企業(yè)客戶保障力度，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等一攬子人身險保障方案，2024年上半年綠色保費收入同比增長超20%。
在推進碳匯能力鞏固提升方面，集團旗下財險公司積極為森林、草原、濕地、海洋、土壤等具備固碳作用的標(biāo)的提供保險保障，在藍碳領(lǐng)域、漁業(yè)領(lǐng)域、沿海生態(tài)領(lǐng)域推進風(fēng)險管理與保險機制創(chuàng)新。近年來，多個“首單”項目先后落地。目前，中國人壽已實現(xiàn)森林、草原、海洋等生態(tài)系統(tǒng)碳匯保險全覆蓋。
在支持綠色低碳全民行動、助力交通運輸綠色低碳發(fā)展方面，中國人壽財險公司圍繞新能源汽車等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)展，為研發(fā)、制造、應(yīng)用等環(huán)節(jié)提供保險保障，推動綠色低碳出行；單獨制定符合市場和公司實際的新能源車險發(fā)展策略，重點加強發(fā)展能力培育，推動形成以點帶面的先發(fā)優(yōu)勢，同時創(chuàng)新開發(fā)個人充電樁財產(chǎn)損失保險，持續(xù)完善新能源車發(fā)展服務(wù)鏈條。
在提高企業(yè)環(huán)境污染防治水平方面，中國人壽也有行動。2023年，中國人壽財險公司與成都龍泉驛區(qū)河長制辦公室共同推出“政府+保險+風(fēng)險管理服務(wù)”水質(zhì)保險項目，保險期間內(nèi)為當(dāng)?shù)貣|安湖水質(zhì)提供1000萬元保險保障，并通過聘請第三方水質(zhì)風(fēng)險管理機構(gòu)，提供水質(zhì)風(fēng)險跟蹤、預(yù)警和管控措施建議等服務(wù)。
隨著綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國人壽綠色保險險種不斷豐富，產(chǎn)品服務(wù)種類和保障范圍也不斷增加，2020年到2023年，全集團通過綠色保險累計提供風(fēng)險保障從約5.4萬億元增長至近12萬億元，年均復(fù)合增速超過了30%。
綠色投資 為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型加油賦能
保險資金是實體經(jīng)濟重要的資金來源之一。中國人壽充分發(fā)揮保險資金與綠色投資理念契合的天然優(yōu)勢，將綠色投資理念系統(tǒng)融入保險資金運用，深化全品種投資的“聚合力”，進一步豐富完善綠色金融產(chǎn)品服務(wù)體系，重點支持低碳、循環(huán)、生態(tài)領(lǐng)域融資需求，當(dāng)好經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的助推器，落地了一批具有行業(yè)影響力的典型案例，持續(xù)拓展綠色投資的廣度和深度。
在傳統(tǒng)固收投資領(lǐng)域，中國人壽把握好利率走勢積極配置綠色債券，積極創(chuàng)設(shè)系列綠色債券產(chǎn)品。截至2024年上半年末，中國人壽ESG/綠色主題固收類資管產(chǎn)品總規(guī)模超108億元。
持續(xù)的創(chuàng)新探索也讓中國人壽資產(chǎn)公司贏得廣泛認可，目前已連續(xù)七年獲得“中債綠色債券指數(shù)優(yōu)秀投資機構(gòu)”獎項。
在另類投資方面，中國人壽近年來逐漸加碼。中國人壽資產(chǎn)公司發(fā)起設(shè)立“中國人壽-蘭滄1號綠色股權(quán)投資計劃”“中國人壽-蘭滄2號綠色股權(quán)投資計劃”(合稱“蘭滄項目”)，向云南省能源投資集團下屬昆明云能產(chǎn)融有限公司，以及昆明云能產(chǎn)業(yè)有限公司戰(zhàn)略增資合計50億元，獲得國內(nèi)最高等級(G-1)綠色認證，有效助力標(biāo)的公司加大水電裝機容量并增加風(fēng)電、光伏等其他清潔能源投資建設(shè)，預(yù)計每年可節(jié)約2176萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，實現(xiàn)二氧化碳減排量約3672萬噸。集團旗下國壽投資公司與社保基金、廣西投資集團聯(lián)手，通過基金形式投資廣西投資集團和廣西能源集團旗下核電項目，助力清潔能源發(fā)展，基金總規(guī)模達100.02億元；總規(guī)模10億元的“國壽投資-寶武綠碳基金股權(quán)投資計劃”聚焦綠色技術(shù)、清潔能源、節(jié)能環(huán)保，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排，是較早推出的制造業(yè)背景的碳中和主題基金。
綠色信貸 為低碳生活添磚加瓦
在全方位提升綠色保險保障、加大保險資金綠色投資外，中國人壽也在積極發(fā)展綠色信貸、綠色債券等綠色金融業(yè)務(wù)。
集團成員單位廣發(fā)銀行持續(xù)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境和社會風(fēng)險“一票否決制”，對綠色信貸業(yè)務(wù)給予優(yōu)惠利率傾斜補貼，將綠色信貸標(biāo)準(zhǔn)嵌入信貸業(yè)務(wù)流程，同時明確目標(biāo)市場定位，積極介入國家政策重點支持的節(jié)能環(huán)保行業(yè)，并對高污染、高能耗和產(chǎn)能過剩行業(yè)形成貸款約束機制。特別是廣發(fā)銀行制定《廣發(fā)銀行支持綠色金融加大碳減排支持工具領(lǐng)域貸款投放實施方案》，逐級明確發(fā)展責(zé)任，搭建聯(lián)動耦合的組織鏈、責(zé)任鏈、執(zhí)行鏈，并按照“先補貼后申請”的方式，對分行申報碳減排項目前置給予政策優(yōu)惠，“貸”動經(jīng)濟向“綠”而行。2024年上半年，廣發(fā)銀行綠色信貸新增近390億元，綠色票據(jù)再貼現(xiàn)余額增長近90%，涌現(xiàn)出一批有影響力的項目。
中國人壽方面指出，作為國有大型金融機構(gòu)，集團將繼續(xù)把推動綠色發(fā)展作為己任，多角度、全方位豐富“綠色金融”內(nèi)涵，全力服務(wù)“雙碳”目標(biāo)，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，讓綠水青山成為描繪共同富裕美好畫卷的“金山銀山”。