萬州市民李先生日前向上游新聞曝光臺投訴稱，自己在淘寶平臺上購買的聯想筆記本電腦，被聯想官方認定為假貨。而李先生向淘寶平臺投訴后，淘寶平臺提出的維權條件讓他很郁悶。
一次故障維修 揭開假貨面紗
2018年9月29日，李先生在淘寶網上購買了一臺聯想筆記本電腦，售價為4130元。
不到一年時間，筆記本電腦便開始出現問題。今年8月，李先生發現電腦的硬盤壞了，主機和屏幕相連的部分也出現故障。
聯系商家后，商家更換了硬盤，但對于主機和屏幕連接部分的故障，商家卻稱屬于外觀問題不保修。
李先生聯系了淘寶客服，淘寶客服與商家溝通后，讓李先生把電腦拿到聯想官方售后服務中心，出具一個“不是人為損壞”的證明后，商家才可以免費維修。
△李先生的購買記錄
一串序列號 確認電腦不是正品
李先生來到聯想官方售后中心，工作人員看了一下電腦背后就判斷不是正品，理由是“正品電腦的背面是有序列號的”。
工作人員隨后打開電腦，在BIOS中找到一個序列號（SN：PF64KY31XT），“我們聯想電腦的序列號只有8位數，你這電腦序列號是10位數，肯定不是我們聯想品牌的電腦。”工作人員稱。
李先生再次聯系商家，詢問為何在聯想官方平臺查不到序列號，商家堅持答復此筆記本電腦絕對是聯想正品，查得到序列號。過了10天，李先生再次微信聯系商家，商家終于回復說：“序列號確實被人篡改了，但不知道是什么原因篡改的。"
聯想電腦序列號能否被篡改？聯想官方平臺對此答復：“序列號跟人的身份證一樣，一人一號，是唯一且改不掉的。”
△李先生的電腦序列號有10位數
△賣家承認序列號被串改
淘寶解決之道 無法完成的任務
李先生把這些信息反饋給淘寶官方平臺，淘寶官方平臺給出了四個解決辦法：一是找筆記本電腦的真假對比圖；二是聯想品牌方鑒定報告；三是政府部門認定書；四是賣家承認售假聊天記錄。淘寶客服稱，只要李先生提供其中之一的證據，淘寶就可以強制商家退款。
“怎樣才是有效的真假對比圖？”這樣的要求讓李先生傻了眼。而聯想品牌方也不愿出具鑒定報告，原因在于這不是聯想正規渠道銷售的產品。工商部門則表示，他們也無法出具認定書。李先生稱，這樣的解決辦法，對消費者來講，幾乎是“不可能完成的任務。”
“我跟商家的聊天中，商家已承認序列號被串改了，這還不能證明此電腦是假貨嗎？”李先生拿出的聊天記錄，沒有得到淘寶客服的認可。
△淘寶平臺要求李先生提供維權憑證
律師：消費者可以起訴淘寶商家
記者聯系出售聯想筆記相電腦的商家，對方依然堅持出售的是正品，但對于序列號為何無法查找，對方沒有給出解釋。聯想官方則向記者證實，電腦的序列號是無法更改的，“查不到序列號的聯想產品，肯定不是正品。”
工商部門工作人員告訴記者，之所以不能出具認定書，在于工商部門沒有認定電腦產品真偽的資質，只能起到協調的作用。
重慶東文律師事務所律師陳棟林表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條第一款規定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址或有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。”
目前，淘寶已經給李先生提供了銷售者的真實名稱、地址或有效聯系方式，律師建議，李先生可以首先考慮起訴淘寶商家，其次，面對序列號為證明假貨的充分事實，淘寶依然沒有履行承諾，消費者也可以考慮起訴淘寶平臺。
新經緯客戶端11月13日電 日前，聯想美國官網“黑五”促銷引發國內消費者的不滿，一是因為美國售價遠低于國內，消費者被認為區別對待；二是中國地區無法參加該活動。
對此，聯想方面并未正面回應。而是借著“雙十一”將至，聯想10月31日宣布中國官網推出五折促銷，宣稱“5折爆款專區任你選！”。沒想到的是，很快有網友發現，這一波5折的促銷毫無誠意，不少網友吐槽“為什么我看不到五折專區”。
聯想這波促銷惹怒國內消費者
美國“黑五”臨近，聯想美國官網開始促銷打折活動，包括筆記本電腦、臺式機、配件等在內的商品6.5折起，筆記本電腦最低270.99美元，按今日美元兌人民幣匯率計算，約等于1885.2元人民幣。
國內消費者卻發現，美國官網的6.5折活動，中國地區不能參加，美國官網活動不支持直郵中國。據北京青年報報道，有消費者反映，以中國地址和銀行卡購買后可能面臨砍單，就是直接退款，并不發貨。
“雙十一”來臨之際，聯想中國官網則搞起了五折促銷活動，聯想官方微博這樣寫道，“羨慕美國‘黑五’6.5折？呵呵！11月1日-11日，聯想中國官網五折爆款專區任你選！”
網友吐槽聯想中國官網活動，截圖來自微博
很快，有網友發現該活動并非“任你選”。不少網友甚至吐槽“連5折活動頁面都找不到”，“聯想，在哪買，我等愚鈍，請指導迷津！ ”、“你就是哪怕只有一臺Z5你倒是五折放出來啊！”。很多網友控訴“搶不到”，“假的，根本就是耍猴的”，“昨天晚上等5折的r720，結果秒售罄，就一臺嗎 ”。
據時間視頻采訪聯想客服人員直言，五折活動是非常虧錢的，是11月1日開始的限時限量搶購活動。中新經緯客戶端(微信公眾號：jwview)卻并未在官網海報中找到限時限量的字樣，似乎有欺詐消費者之嫌。
而中新經緯客戶端(微信公眾號：jwview)查看美國官網看到，6.5折的促銷活動截至今日仍在進行中，并未發現缺貨產品。
此舉再度引發國內消費者的不滿。原本聯想在美國搞促銷國內消費者就無法購買，好不容易在國內搞個活動，還限時限量。
為何“內外有別”？
上圖中左側為聯想美國官網售價，右側為中國官網售價
中新經緯客戶端(微信公眾號：jwview)查看聯想美國官網發現，ThinkPad A275的筆記本電腦，同樣是AMD A12處理器，8G+256G，美國打折后價格為689.40美元，約合4796元人民幣，但在中國官網售價為7399元人民幣，兩者相差2603元人民幣。
早前，楊元慶曾公開解釋，為什么美國產品定價比中國低。他說道，美國產品定什么價就賣多少錢。消費者購買產品時，再繳納消費稅。但我們不一樣，增值稅是加在產品定價里的。
但根據網友測算，ThinkPad A275即便加上10%左右的消費稅和幾百元國際運費，價格仍然比國內低不少。
對于上述問題，聯想官方并未公開予以回應。(中新經緯APP)
前，聯想集團微信公眾號上發布了一篇名為《保持思考，青年不老》的文章，文章稱，所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。
為什么這么多人不惜浪費時間、精力來故意黑聯想呢？這是一個很有意思的話題。
01
聯想把消費者當冤大頭？
聯想有一段時間把自己的產品和“愛國”做了深度的捆綁，這個很難否認，有圖有真相。不過，作為一個營銷手段，這其實也無可厚非，中國不止有一個大廠這么干過，只要不違法違規，我認為不是問題。
問題在于：“欲戴王冠，必承其重“。你既然打了“愛國”這張牌，迎來的部分客戶肯定就是充滿熱情的國貨擁戴者，以及政府采購和國企采購，實際上，相當長一段時間，聯想的大比例客戶確實是這個用戶畫像。
他們支持國貨，他們愛國，他們買聯想，聯想應該回饋什么？精良的品質，良好的售后服務，合理的價格。
然而從目前來看，聯想在這方面卻是引起不少非議。今年三月，一篇名為《聯想什么時候倒閉》的文章在知乎上熱傳。這篇回應人數近1400個的文章，從聯想電腦高價低配參與政府采購、坑害政府部門的事情開始說起，詳細論證了為什么聯想應該倒閉。這篇分析文章，得到了知乎網民的熱情回應。
我當然不是說每一位網民的描述都是真實的，不過，這其中也確實暴露了聯想的部分問題，而且是要命的問題：產品質量和售后服務存在不少缺陷。
有人可能會反駁說：“哪一家公司的產品是完美的？”呵呵，還有更厲害的，同樣配置的產品，聯想在國外比在國內賣得便宜，這是價格的問題，而且是實錘，還牽扯更敏感的話題。
▲十多年來，有關聯想負面新聞比較重要的事件（圖/網絡）
這應該是聯想招黑的第一個原因：消費者認為自己當了“冤大頭”。一旦消費者認為聯想背離了初衷，當然會挨罵。
很多消費者肯定會想：你既然坑了我，我自然要有反應。反應之一就是找任何機會吐槽聯想，并且勸說親友不再購買聯想。
問題在哪？在聯想自己身上。
稻盛和夫說：制造完美無瑕的產品，帶著愛去工作。聯想和這個標準的差距真得挺遠的。
02
多元化的失敗
聯想招黑的第二個原因就是其自身的衰退，其中分兩個階段：多元化的失敗，國際化的失敗，以及相應對標公司小米和華為的強勢崛起，更讓人們怒其不爭、哀其不幸，也因此罵聲不絕。
聯想開始是想多元化，互聯網、IT、手機都做過，但是在互聯網上的失敗，讓聯想變得趨于保守，錯過了做大做強IT和手機業務的好時機。
尤其是手機業務，聯想出道算比較早的，但是并沒有做出自己的特色，相對平庸，固守著“運營商+實體店”的模式，當小米開始通過互聯網突圍，建設自己的生態的時候，聯想手機還在想著怎么靠硬件賺更多的錢，但是在研發上又不肯像蘋果那樣用力。
▲聯想集團創始人柳傳志（圖/圖蟲創意）
最后，華為又殺了出來，不但把小米的各種玩法都玩到比較高級的階段，還用力到研發上，加上vivo等手機在營銷上的靈活打法，反應緩慢的聯想手機在國內市場就日趨沒落了。
柳傳志在反思多元化的失敗的時候，特別提到了一把手的精力資源問題，又說當時資源、資金都足夠，缺的是領導人，骨干很弱。這其實是致命的問題，柳傳志一直在用楊元慶，但是楊元慶并不是萬能的，可能他做PC業務感覺極好，但是在面對其他業務的時候也有自己的短板。
在還沒有發展到今天阿里巴巴、騰訊以及蘋果的規模的時候，聯想居然就出現了嚴重的人才匱乏問題，說到底是企業的選拔機制和文化出了問題，但是柳傳志并不知道，或者說知道，但是不愿意承認和面對，以及尋求解決之道。
03
國際化的坎坷
聯想在多元化實際上失敗之后，又回到了PC的主場戰。
聯想通過收購IBM（PC）、IBM服務器以及摩托羅拉移動智能手機業務，希望建設一個國際化的聯想，可惜這是錯誤的戰略眼光下進行的錯誤決策。所謂國際化企業不是說你的總部在美國，你的員工全英文交流就是國際化。
▲聯想現任總裁楊元慶（圖/圖蟲創意）
企業的國際化指一個企業的生產經營活動不局限于一個國家，而是面向世界經濟舞臺，通過國際市場，去組合生產要素，實現產品銷售，以獲取最大利潤。聯想相對浮躁的企業基因決定了它在思維上的路徑依賴：買下一個國際品牌以及專利技術，好好銷售就挺好。
其實聯想一度是一個還不錯的貿易公司，DIY是一種慣性，買來就賣也是一種慣性。可惜，這回買錯了，在激烈的競爭中，PC機的銷售和利潤提升的空間有限，摩托羅拉的手機也無力對抗蘋果華為小米的合擊，以往那一套模式絕大多數時候失效了。
所有的水草豐潤之地都被人插上了旗幟，聯想發現自己處在了產業鏈的低端，一大堆的可以替換自己的公司環繞身邊。
聯想的困境在于它選擇了一條相對輕松的貿工技路線，而不是學習華為走技工貿路線，這是聯想的創始人基因決定的。
2017財年，聯想集團虧損1.89億美元。當時，聯想集團股價也創出2011年11月以來的新低——3.265港元。
聯想的招黑也在此時達到一個峰值：那些原本對聯想的多元化、國際化充滿美好期待的人們，尤其是一些聯想的粉絲，在面對華為和小米的上升勢頭時，很快“粉轉黑”。
▲近年來，多個國產品牌手機強勢崛起（圖/圖蟲創意）
媒體對于聯想這樣的老牌知名企業的沒落當然也會重點關注，這確實是吸引眼球的經濟新聞。
彼時，隨著新媒體以及各種網絡平臺的大規模出現，人人都有話筒，每個人都有可能成為意見領袖，聯想以往的公關策略和宣傳手段確實也跟不上節奏了。
所以說，聯想招黑主要是在技術層面、公眾情緒和企業發展的階段上發生了“三期疊加”，從而一發而不可收拾。
好消息是，2018年財年，聯想的業績終于重回增長軌道。聯想楊元慶表態：未來將在三個領域推進3S智能化戰略。
希望聯想未來用優秀的業績、產品、服務說話，脫離目前的窘境，不要這么招黑。